Ensayo de muestra de experiencia sobre servicios médicos de alta calidad
Experimentar el estándar de servicios médicos de alta calidad La construcción de una cultura de servicio de alta calidad es el trabajo básico para mejorar la calidad de los servicios médicos y corregir la ética y el estilo médico de los hospitales. Tiene las funciones y efectos de motivación, cohesión y contención. La construcción de una cultura de servicio hospitalario es una parte importante para promover la cultura hospitalaria, fortalecer la calidad del servicio médico, desarrollar la economía y la estrategia de servicio y garantizar la supervivencia y el desarrollo de los hospitales. Como médico general, creo que deberíamos partir de los siguientes aspectos:
1. Crear un ambiente de servicio sincero y considerado y tratar a los pacientes como familiares. Que los pacientes tengan confianza y satisfacción en el hospital. En los servicios familiares, el personal médico debe ponerse en su lugar, cumplir con sus responsabilidades, explorar el papel de los servicios familiares, tratar a los pacientes como "conocidos" y "parientes", comprenderlos y respetarlos. Preocuparse por los pacientes, atender y resolver proactivamente las necesidades y dificultades diarias de los pacientes. Al comunicarse con los pacientes, sea amable y considerado, y bríndeles constantemente apoyo psicológico y consuelo. Deje que el paciente sienta la calidez de la familia y bríndele la sensación de no ser un pariente sino un pariente. La integración orgánica de la cultura y el trabajo médico ha sido reconocida por la mayoría de los pacientes.
2. Fortalecer la educación y la capacitación, y crear actividades de servicios hospitalarios de alta calidad para arraigar profundamente la responsabilidad, el honor y la benevolencia en los corazones de las personas e inspirar el entusiasmo por el trabajo de los empleados. Mejorar el carácter y la conducta del personal médico, reunir el entusiasmo de todos y trabajar juntos como uno solo. Al mismo tiempo, todos pueden sentir el espíritu de atención y cooperación del hospital. Mejorar el espíritu de equipo y la perspectiva general. Formar un modelo de cultura de servicio hospitalario de calidad, que ame el trabajo, busque la salud y respete la vida. A través de diversas formas de educación, todos los empleados pueden establecer un sentido de responsabilidad de que "el hospital es mi hogar, soy un empleado del hospital, el hospital depende de mí para desarrollarme y yo dependo del hospital para sobrevivir". Experimente el concepto de confianza mutua en la vida.
3. Centrarse en los negocios y el enriquecimiento personal. Mejorar la calidad médica, establecer y mejorar la red de gestión de la calidad médica, fortalecer el sistema de responsabilidad de los médicos en todos los niveles y prevenir y eliminar accidentes médicos o errores médicos importantes.
4. Construir una cultura de servicio de alta calidad y reflejar plenamente la atmósfera cultural de servicio de alta calidad de cuidado, amor y esmero. Como médico, debemos prestar atención y fortalecer constantemente la construcción de una cultura de servicio de alta calidad en los hospitales para lograr verdaderamente el objetivo de mejorar simultáneamente los beneficios económicos y sociales. También es la necesidad de que los hospitales sobrevivan y se desarrollen en un mercado médico cada vez más competitivo, de modo que los hospitales siempre sigan siendo invencibles en la feroz competencia en el mercado médico. En definitiva, realizar la labor médica con seriedad y responsabilidad.
"Tratar enfermedades y salvar vidas" es el deber ineludible del médico y una parte integral de la civilización social. El progreso del trabajo médico desempeña un papel insustituible en el desarrollo social. Para ello, mantengo el espíritu de ser responsable con los pacientes, realizo activamente todo tipo de trabajo, recibo calurosamente a cada paciente, insisto en dedicar mi trabajo a la sociedad, dedicar mi amor a los pacientes y dedicar mi vida al tratamiento médico.
Como todos sabemos, el lenguaje es una herramienta para comunicar sentimientos y el lenguaje es un arma importante para comunicarnos con otras personas en nuestras vidas. Desde el día en que una persona nace, comienza a llorar para comunicarse con los demás, para comer y beber y para decirles a los demás que no se siente bien. Este es el lenguaje corporal. A medida que crece, puede hablar, hacer gestos, parpadear, asentir, menear la cabeza, etc., por lo que existe el lenguaje verbal (es decir, el lenguaje escrito o hablado), el lenguaje corporal, incluso el lenguaje corporal lo hay; también la lengua de signos, por lo que la gente no puede vivir sin lengua. A medida que la edad y el conocimiento aumentan, las personas comienzan a utilizar el lenguaje con soltura, es decir, las habilidades lingüísticas.
Por eso, como jefas de enfermería y enfermeras, debemos utilizar el lenguaje como arma de comunicación. En trabajos específicos, nos comunicamos principalmente con directores de departamento, médicos, enfermeras, líderes de todos los niveles, camaradas de varios departamentos, extraños y, lo que es más importante, nos comunicamos con pacientes en cualquier momento y en cualquier lugar. Entonces, ¿cómo podemos comunicarnos bien y cómo comunicarnos bien con los pacientes? Este es el contenido principal de este artículo.
1. El lenguaje cálido y sincero es la necesidad básica para establecer una buena relación enfermera-paciente y el requisito previo para la comunicación. Establecer una buena relación enfermera-paciente requiere ganarse la confianza del paciente, especialmente durante el ingreso.
A través de estos cinco contenidos, nos esforzamos por resolver el problema del tratamiento médico difícil y costoso para los pacientes. De esto se desprende que el concepto debe cambiarse fundamentalmente y no queda otra opción. Esto no sólo se protege a sí mismo, sino que también gana mercado para el hospital. Cuanto mejor sea el negocio del hospital, mayor será nuestro espacio vital personal. ¿Por qué no aplicar este enfoque en el que todos ganan?
Experiencias de servicios médicos de alta calidad Con el fin de profundizar el concepto de servicio "centrado en el paciente", fortalecer la enfermería básica y mejorar la calidad de la enfermería, el Ministerio de Salud tomó la iniciativa al proponer ". fortalecer la enfermería básica y brindar servicios de enfermería de alta calidad". El tema del "Proyecto de demostración de servicios de enfermería de calidad". Como primer grupo de salas de demostración en el hospital, nuestro departamento de pacientes hospitalizados de obstetricia y ginecología, naturalmente, ¡tiene muchos sentimientos!
Como practicante de la sala de demostración de servicios de enfermería de alta calidad, siempre seguimos el principio de "tres buenos y una satisfacción", es decir, el propósito de "buen servicio, buena calidad, buena ética médica". , y la satisfacción de las personas". El "extraordinario" trabajo de enfermería ha dado una nueva interpretación.
Mediante la implementación de servicios de enfermería de alta calidad, la calidad de la atención de enfermería ha mejorado significativamente. En primer lugar, la enfermería de alta calidad implementa un sistema de responsabilidad y el líder del equipo es responsable del trabajo general del equipo. Todas las enfermeras generales se han incorporado al equipo de responsabilidad, para que todos tengan responsabilidades y división del trabajo, convirtiendo la pasividad en iniciativa y colgando carteles en la puerta para que los pacientes se familiaricen más con las enfermeras responsables y las enfermeras de cama. A través de los ajustes razonables de la jefa de enfermería al personal de enfermería y la participación activa de todos, el personal de enfermería de nuestro hospital ha fortalecido sus inspecciones de los pacientes, infusiones activas, cambios de líquidos y adición de medicamentos, reduciendo significativamente el fenómeno de tocar el timbre y manteniéndose al tanto. de las necesidades y necesidades de los pacientes en la sala de inspección. Los cambios en el estado y el tratamiento oportuno aumentan la sensación de seguridad del paciente. Al mismo tiempo, también reduce la carga de acompañar a los pacientes y mantiene la sala tranquila y ordenada. Las enfermeras patrullan constantemente las salas y brindan activamente servicios de enfermería, lo que mejora enormemente la satisfacción de la enfermería. A través de su propio conocimiento profesional, las enfermeras no solo pueden detectar cambios en la condición a tiempo, sino también brindar consuelo psicológico en el proceso de cuidar la dieta y la vida diaria de los pacientes. Esto reduce el número de asistentes y mejora la calidad de la atención.
La educación sanitaria pasa por unos servicios de enfermería de calidad. Al tiempo que brindamos servicios de calidad, hemos formulado la educación para la salud de acuerdo con las características de la universidad. Desde la cálida recepción al ingreso hasta la información a los pacientes sobre las precauciones de hospitalización, el entorno hospitalario, la explicación de los conocimientos relacionados con la enfermedad durante la hospitalización, la orientación desde el alta hasta el alta, la educación sanitaria se extiende por todas partes. Hemos producido algunos materiales sencillos de promoción de educación sanitaria sobre enfermedades para facilitar la formación de enfermeras y el préstamo de pacientes, de modo que la educación sanitaria pueda implementarse de forma eficaz. La educación sanitaria mejora enormemente la impresión general de los pacientes sobre el hospital y la relación médico-paciente.
Mantenga siempre un estado de ánimo optimista en el trabajo, como una sonrisa o "¿Qué pasa?", que puede ayudar a los pacientes a eliminar la extrañeza del entorno y el miedo al hospital. Cuando sea admitido, brinde al paciente una sonrisa reconfortante para eliminar el miedo del paciente a la enfermedad y generar confianza en sí mismo durante las visitas a la sala, coloque una cara sonriente al lado de la cama del paciente, salúdelo con preocupación, escuche en silencio y responda todas las preguntas con atención; hacer tratamiento Cuando el paciente se recupera y es dado de alta del hospital, el paciente es recompensado con deseos gratificantes.
Desde la implementación de la sala de demostración de enfermería de alta calidad, siento que cada enfermera del departamento es más atenta y cálida, más diligente al ir a la sala y puede comprender los cambios en la condición y la vida del paciente. necesidades a la primera, formando una mejor cultura de equipo y ambiente de trabajo. Los servicios de enfermería están más estandarizados. Cuando ingresa a la sala, sentirá los cambios poco a poco: las enfermeras están llenas de energía y los pacientes pueden sentir el cuidado de las enfermeras en cualquier momento.
¡Necesitamos continuar trabajando duro, participar activamente, ser sinceros y hacer nuestro mejor esfuerzo para brindar el mejor servicio a cada paciente!
Experimente el estándar de servicios médicos de alta calidad. A partir del año X, la sala de otorrinolaringología de nuestro hospital fue identificada como una del primer lote de "salas de demostración de enfermería de servicio de alta calidad" en nuestro hospital.
Bajo el liderazgo del director y jefe de enfermería de nuestro departamento, todas las enfermeras tienen en cuenta el principio de servicio de "centrado en el paciente", fortalecen la atención básica y la atención diaria y exploran activamente aspectos como la reducción de las llamadas de líquidos, los servicios de seis corazones, y servicios especiales para pacientes no acompañados, promover sólidamente servicios de enfermería de alta calidad y avanzar hacia la "satisfacción del paciente y la sociedad"
Durante este período, como personal de enfermería del departamento, tengo muchos sentimientos: desde el director del departamento, la jefa de enfermería, todos los trabajadores médicos de nuestro departamento y el personal de enfermería conceden gran importancia a las actividades de servicio de alta calidad. Estamos muy orgullosos de ser el primer grupo de salas piloto de servicio de alta calidad en el hospital. Al mismo tiempo, también sentimos que esta presión promueve y alienta nuestro trabajo. En él participó activamente todo el personal. El director del departamento y la jefa de enfermería organizaron a todo el personal del departamento para realizar la actividad de habla "Si yo fuera un paciente". A través de esta actividad, mi mayor sentimiento es que debemos tratar a los pacientes como a nuestros familiares o amigos y tratarlos con nuestra sinceridad. Este es también el requisito previo para que podamos brindar servicios de alta calidad. ¡Solo cuidándonos unos a otros y tratándonos con sinceridad podremos construir una relación médico-paciente armoniosa!
Nuestro departamento continúa explorando y practicando en su trabajo, apuntando a servicios de alta calidad, fortaleciendo la enfermería básica y el cuidado diario, comenzando desde cada pequeño detalle, comenzando desde cada detalle, y esperamos sinceramente que nuestros esfuerzos puedan ayudar a los pacientes. Cada una de nuestras enfermeras llega al trabajo media hora antes y sale del trabajo una hora tarde. Ayudan de forma activa y entusiasta a los pacientes a hervir agua y comida, hacer las camas, peinarse el cabello y las uñas, cuidar la boca, etc. , y también publicamos lemas humanizados llamativos en las paredes del pasillo como recordatorio.
Durante el evento, nuestro departamento lanzó un plato fuerte: reducir el fenómeno de realizar llamadas líquidas. Gracias a las disposiciones y ajustes razonables de la jefa de enfermería en el trabajo del personal de enfermería, así como a la participación activa de todos, hemos fortalecido la inspección de los líquidos en los pacientes que reciben infusión y hemos infundido, recolectado y agregado líquidos activamente. Desde el inicio de las obras, el fenómeno de las llamadas telefónicas líquidas se ha reducido significativamente. ¡Debemos mantener y seguir trabajando duro!
"Amor, paciencia, esmero, responsabilidad, sinceridad, entusiasmo" es otro de los temas lanzados por nuestro departamento desde que lanzó servicios de alta calidad. Debemos aplicar estos seis corazones a nuestro trabajo y aplicar nuestro "servicio de seis corazones" a cada paciente, para que pueda sentirse tan cálido y cálido como en casa en el hospital. El personal aquí son sus familiares y amigos, y nos comunicaremos con ellos sinceramente con una hermosa sonrisa. Un simple saludo alegrará sus corazones, ya sea a los pacientes, familiares o personal, podrán ser tratados con una sonrisa y sinceridad. Crear una atmósfera armoniosa en el departamento es la base para que podamos brindar servicios de calidad. Por el contrario, el estímulo y el reconocimiento de nuestro trabajo por parte de los pacientes ha mejorado enormemente nuestra confianza en trabajar duro y servir a los pacientes. Nos encanta cada vez que un paciente pone una carita sonriente en nuestra foto. El paciente nos escribió unas sencillas palabras: ¡Buen trabajo, sigan con el buen trabajo! Nos conmoverá mucho. Es una especie de afirmación y estímulo para nuestro trabajo, ¡y sentiremos que nuestro arduo trabajo vale la pena! ¡Tiene sentido!
En respuesta al problema de que algunos pacientes de oftalmología están solos por la noche, con el fin de fortalecer las patrullas nocturnas, brindar a los pacientes la asistencia vital necesaria y evitar accidentes de seguridad causados por la vejez, discapacidad visual, hipotensión ortostática y Entre otros incentivos, en octubre lanzamos un nuevo tema de "Servicios especiales para pacientes no acompañados". Durante las visitas a la sala todas las tardes, la enfermera responsable preguntará al paciente si se queda con él. Los pacientes que no estén acompañados por la noche estarán claramente marcados en la etiqueta con el nombre de la flor. Las enfermeras del turno de noche pueden identificar qué pacientes están solos por la noche según las señales, para poder hacer más rondas por la noche y brindar la asistencia diaria adecuada, como echar agua y tomar medicamentos, ayudar a los pacientes a ir al baño para evitar caídas, etc. . A partir de todo, no sólo podemos reducir muchos peligros ocultos e inseguros, sino también mejorar una buena relación médico-paciente, ganándonos así su confianza y afirmación de nuestro trabajo.
¡Necesitamos continuar trabajando duro, participar activamente, ser sinceros y hacer nuestro mejor esfuerzo para brindar el mejor servicio a cada paciente!