Resumen del trabajo de atención al cliente de venta de cosméticos

El siguiente es un resumen de mi trabajo de venta de cosméticos y servicio al cliente para su referencia. Espero que le resulte útil. Haga clic para ver más detalles.

Los cosméticos son generalmente más utilizados por las mujeres, por lo que, en general, se debe prestar más atención a la psicología femenina. Por ejemplo, aquellos que eliminan pecas, acné, estrías, arrugas y cicatrices. Por supuesto, también los hay que blanquean, afinan los poros, etc.

Si un cliente entra a tu casilla de chat y comienza a escribir para comunicarse. Entonces esta venta es el verdadero comienzo. Primero, hable en voz baja y con tacto. Como las mujeres son más delicadas, deben ser más amables en el lenguaje y no deben ser directas. Debido a que no hay sonido al escribir palabras, puede permitir que los clientes comprendan lo que quiere decir solo con palabras. Si no es lo suficientemente amable, fácilmente puede generar sentimientos de arrogancia, etc.

Sería mejor si el cuadro de chat pudiera registrar los canales a través de los cuales los clientes encuentran un sitio web. Muchos clientes llegan a través de palabras clave relacionadas, como qué es bueno para eliminar las pecas, cómo eliminar las estrías, etc. A través de estas palabras clave, puede adivinar aproximadamente cierta información sobre el cliente, como la edad y la intención de compra. Las estrías solo las ven las personas que han dado a luz, y su edad también se puede adivinar de manera aproximada. La segunda es la intención de compra. Si utilizamos las dos palabras clave estrías y cómo quitar las estrías, creo que esta última tiene mayor intención de compra.

Sea más proactivo al comunicarse con los clientes. Cuando los clientes vienen a ver sus productos, al principio no los entienden. Por supuesto, usted tampoco comprende la información relevante del cliente solo tomando la iniciativa. Para preguntar, ¿puedes acercarte? Por ejemplo, ¿cuántos años tienes? ¿Cuánto tiempo llevas en tratamiento? ¿Has utilizado otros productos para el tratamiento antes, etc.? Intenta utilizar algunas partículas modales. Sé cómo usar pro en Taobao.

Luego analiza en base a la información del cliente por qué el uso de otros productos es ineficaz o tiene poco efecto, etc. Luego comience a presentar las ventajas de su producto. ¿Cuál es el efecto? Después de comunicarnos con el cliente, la venta ya está a la mitad.

Muchos clientes no realizarán un pedido de inmediato, sino que lo pensarán. No puede relajarse en este momento, porque significa que todavía hay una fuerte intención de compra; de lo contrario, el cliente definitivamente cerrará el cuadro de chat y se marchará en este momento. Lo que hay que llevar a cabo en este momento es una ofensiva psicológica. Hable sobre los efectos después de usar el producto y algunas opiniones de clientes, y también hable sobre el servicio postventa de su producto. El servicio posventa preocupa a muchas personas.

Si el cliente todavía lo está considerando al final, puede informarle su información de contacto de QQ, Aliwangwang, etc. y dejar que el cliente se comunique con usted después de considerarlo. Esto también evita en gran medida la pérdida de clientes.

Si realizas la compra final, asegúrate de decir algunas bendiciones. Esto profundizará la relación con el cliente y hará que parezca más profesional y formal. Por ejemplo, le deseo una pronta recuperación y logre los resultados deseados lo antes posible, etc.