Ideas e ideas de marketing hospitalario

Ideas e ideas de marketing hospitalario

Ideas e ideas de marketing hospitalario, cada uno de nosotros debe dominar ciertas habilidades en el lugar de trabajo, y la planificación de marketing también es algo que toda empresa necesita. una amplia gama de conocimientos, incluidas las siguientes ideas e ideas de marketing hospitalario. Ideas e ideas de marketing hospitalario 1

Para hacer un buen trabajo en marketing y promover el desarrollo general del hospital, el plan de trabajo de marketing hospitalario se formula de la siguiente manera.

1. Análisis del mercado médico

Con el funcionamiento estandarizado de las instituciones médicas, la calidad de la atención médica está mejorando gradualmente y, además, se están abandonando gradualmente los malos fenómenos de los hospitales privados; , hospitales privados Con buenos servicios médicos, la conciencia ideológica del público en general ha ido cambiando gradualmente, desde la resistencia original al reconocimiento, hasta la aceptación ahora de acudir a hospitales privados para recibir tratamiento.

Al mismo tiempo, los hospitales privados también están negociando y comunicándose activamente con los departamentos pertinentes para esforzarse por obtener el mayor apoyo administrativo, de modo que los hospitales privados tengan básicamente el mismo trato en términos de seguro médico, seguro social, etc. ., por lo que el número de pacientes en el hospital está aumentando gradualmente. ¡La competencia subyacente entre las instituciones médicas privadas es bastante feroz!

2. Análisis del estado actual del hospital

En términos de gestión unificada, después de ingresar al nuevo hospital, debido a divisiones más detalladas y mayores cambios de personal, los factores, que resultan en un cierto grado de mala comunicación y mala comunicación entre departamentos, entre médicos y enfermeras, entre médicos y pacientes, entre enfermeras y pacientes, entre líderes y empleados del hospital, etc. un cierto impacto en el trabajo.

El volumen de procedimientos intervencionistas y quirúrgicos en el hospital aumenta constantemente, pero está lejos de satisfacer la demanda actual de quirófanos y laboratorios de cateterismo del hospital, y existen importantes vacantes quirúrgicas durante ciertos períodos de tiempo. . El departamento de marketing desempeña un papel muy importante en las operaciones quirúrgicas del hospital. A través de los contactos externos del departamento de marketing y las promociones de mercado, el número de pacientes remitidos para cirugía en la provincia ha ido aumentando paso a paso. ha sido parcialmente Con la firma del acuerdo regional de derivación del Nuevo Sistema Médico Cooperativo Rural, cada vez se derivarán más pacientes.

3. Análisis de mercado de otras instituciones médicas

La comisión de recomendación es actualmente un método común de competencia en el mercado para varias instituciones médicas, pero la diferencia es bastante grande en el proceso operativo real. Los métodos tienen el propósito de Estamos buscando activamente pacientes para aumentar el volumen de pacientes ambulatorios y las tasas de hospitalización. A medida que se fueron lanzando sucesivamente el seguro médico, el seguro médico para residentes urbanos y la atención médica cooperativa rural, varias instituciones médicas han tomado medidas una tras otra y han hecho grandes esfuerzos para contactarlos. con el propio decano y cooperó con varios lugares contactar a las unidades de salud relevantes, realizar relaciones públicas y finalmente obtener la firma del convenio.

Además, las autoridades sanitarias locales reunieron a los líderes y médicos a cargo de los hospitales cooperativos relevantes en forma de documentos oficiales para proporcionar a esta unidad un tiempo y una base de relaciones públicas más completos.

IV.Análisis del Sector de Mercado

Debido a las diferencias en los proyectos que lleva a cabo nuestro hospital, se adopta una tarifa unificada para la comisión de derivación. Este método es muy correcto, pero el. remisión de algunos elementos de inspección La comisión es relativamente pequeña, lo que es muy perjudicial para la remisión de exámenes ambulatorios. Al mismo tiempo, el hospital no puede obtener la comisión para exámenes ambulatorios de manera oportuna y algunos departamentos no están satisfechos con la comisión;

Los gastos de relaciones públicas son indispensables para que el departamento de marketing desarrolle el mercado, por lo que el uso de los gastos se ha convertido en un problema importante, lo que requiere que la cooperación entre el personal del departamento de marketing y el hospital sea muy controlada y relajada. bien combinado.

Sin embargo, nuestro hospital tiene un control relativamente estricto en este aspecto y no puede utilizar los gastos de entretenimiento de manera flexible. Al comunicarse con las personas, el personal de marketing representa la imagen de todo el hospital. Algunas desventajas pueden ocurrir en el proceso específico de hacer las cosas. Los gastos de relaciones públicas no pueden controlarse ni liberalizarse completamente. La mejor manera es combinar el retiro de gastos y la asignación directa.

5. Cómo aumentar el volumen de pacientes ambulatorios del hospital

La publicidad en toda la comunidad es la forma más directa de contactar a los residentes - la publicidad comunitaria, en términos de publicidad. Es fundamental que el efecto coercitivo de la publicidad pueda hacer que los residentes la acepten y reconozcan repetidamente, de modo que acudan a nuestro hospital en la elección final. Distribuir folletos y producir guías de tratamiento hospitalario específicas, en las que los temas de tratamiento al alta y los elementos de examen estén escritos claramente y se marquen las medidas preferenciales.

Las actividades de la clínica comunitaria gratuita se llevan a cabo en conjunto con los comités vecinales de varias comunidades, y se llevan a cabo actividades clínicas gratuitas regulares en cada comunidad todos los miércoles y sábados. La actividad no se trata de cuántas personas pueden ser. Se trata de forma gratuita, pero la atención se centra en el trabajo de publicidad y, al mismo tiempo, en la realización de exámenes durante las clínicas gratuitas. Órdenes, pedidos de pruebas, etc., y se centran más en el trabajo en profundidad. Llevar a cabo trabajos de educación sanitaria comunitaria y cooperar con los centros de servicios comunitarios y las estaciones de servicios de salud comunitarios interesados ​​para realizar trabajos de publicidad y educación para profundizar la conciencia y el reconocimiento de los residentes del hospital, a fin de lograr el propósito de acudir al hospital para recibir tratamiento.

6. Métodos de marketing periférico hospitalario

En la actualidad, los médicos de la red desarrollados por el departamento de marketing son principalmente internistas de hospitales de la ciudad y el condado, centrándose en directores de departamento o jefes de departamento. tiene grandes limitaciones en la expansión de médicos de la red del hospital, por lo que se deben hacer esfuerzos para seguir desarrollando el mercado.

Desde una perspectiva regional, es necesario aumentar el enlace con los hospitales municipales más grandes en cada condado. Puede contactar directamente a sus directores o médicos generales o internistas; desde una perspectiva objetivo, es necesario aumentar el enlace. El número de médicos no se puede detener repetidamente. Si hay un problema de contacto, es posible que no se pueda derivar a los pacientes de un área.

Las autoridades sanitarias locales son los líderes administrativos de las unidades de salud locales. Aprovechar sus ventajas puede aportar más beneficios al hospital. Han firmado un acuerdo de reembolso del seguro médico con la oficina de salud y una nueva cooperativa médica rural. Convenio de seguro con la oficina de cooperativas rurales. A través de la cooperación, utilizaron sus nombres para emitir muchos documentos que son beneficiosos para nuestro hospital, celebrar reuniones que son beneficiosas para nuestro hospital, etc. Las relaciones públicas con los departamentos relevantes no pueden depender únicamente de un enlace de una sola línea con el personal del departamento de marketing del hospital. Más importante aún, los líderes del hospital pueden participar activamente y tomar la iniciativa de utilizar las relaciones interpersonales para esforzarse por completar los enlaces uno por uno. tendrá un impacto positivo en el próximo trabajo del departamento de marketing y traerá enormes beneficios. Ideas e ideas de marketing hospitalario 2

Plan de marketing hospitalario

1. Importancia del plan de investigación:

1. Antecedentes:

En En los últimos años, el negocio de gestión financiera personal de nuestro banco se ha desarrollado rápidamente. Los productos de gestión financiera personal se enriquecen constantemente, desarrollándose desde productos individuales hasta carteras de productos, varios bancos han lanzado centros de gestión financiera personal, estudios de gestión financiera personal, supermercados financieros, etc.

Se informa que después del establecimiento del centro de investigación y desarrollo de productos financieros de nuestro banco, desarrollaremos productos financieros personales adecuados para su promoción en todo el país o en algunas regiones de manera planificada y paso a paso, y al mismo tiempo, explorará un mecanismo eficiente y rápido de investigación y desarrollo de productos financieros personales para brindar garantía para el rápido desarrollo de los negocios financieros personales, y llevará a cabo principalmente investigación y desarrollo de productos en los campos de gestión de patrimonio personal, activos y pasivos personales. , pagos y liquidaciones y otras áreas de negocio. La nueva atmósfera y el entorno político relajado del gobierno proporcionan un buen entorno de crecimiento externo para la innovación de productos financieros personales, que también es el plan de exploración de construcción de nuestro banco.

En vista del desarrollo de los hospitales populares, los diversos tipos de gastos, etc., nuestro banco comercializó máquinas POSS para los hospitales populares (propuestas con la condición de que los productos financieros personales sean responsables de los servicios de nómina y el cobro de tarifas). .

2. Estado de la investigación:

A partir de la situación real de nuestro banco,

(1) La intensidad del marketing es baja en la actualidad, nuestro banco promueve principalmente el. imagen de la empresa Las características de los productos financieros personales son menos publicitadas; los principales objetivos del servicio son los clientes de gama baja, y los clientes de gama alta no son muchos y débiles

(2) En términos técnicos; contenido, los productos financieros personales tienen "tres puntos bajos", a saber, la tecnología El contenido es bajo y los productos financieros personales no se basan en plataformas basadas en tecnología

(3) Los productos financieros que prestan especial atención a la innovación deben; basarse en las condiciones básicas existentes de las cooperativas de crédito rural, y A diferencia de los productos financieros personales que se han lanzado, hace que la promoción del producto sea más conveniente y fácil de aceptar para los clientes.

(4) La competencia en el mercado económico es cada vez más feroz, especialmente el impacto de la crisis financiera. Nuestro banco desarrolla productos financieros personales de People's Hospital en torno a los objetivos de desarrollo de nuestro banco.

2. Propósito:

1. Desde la perspectiva de los bancos, siempre que los intereses de los inversores, especialmente los de ingresos bajos y medios, estén protegidos, desde la crisis financiera, los productos financieros de algunos bancos han experimentó retornos nulos y, según el análisis de expertos, la introducción de esta medida tiene como objetivo principal estandarizar la gestión de inversiones del negocio de gestión financiera personal de nuestro banco. La Comisión Reguladora Bancaria de China cree que dichos productos de gestión financiera son demasiado radicales y el control de riesgos es demasiado flexible. Este tipo de pérdida supera con creces la comprensión que una persona promedio tiene de los productos de gestión financiera bancaria.

Desde la perspectiva de China, los bancos deberían ser lugares de inversión seguros y los productos bancarios de gestión patrimonial deberían al menos poder cumplir. Por lo tanto, la Comisión Reguladora Bancaria de China cree que es necesario emitir un aviso de este tipo, estandarizar los productos de gestión patrimonial de los bancos y mejorar las capacidades de control y gestión de riesgos de los bancos comerciales.

2. Desde la perspectiva del Hospital Popular, con el desarrollo de la sociedad, cada vez más personas valoran sus vidas, por lo que el Hospital Popular se está desarrollando cada vez más rápido, especialmente en lo que respecta a la gestión financiera personal. Cada vez más complejo. Comercializar la máquina POS en el Hospital Popular no sólo puede facilitar la gestión financiera personal, sino también promover los productos financieros personales de nuestro banco.

3. En general, debido a la competencia del mercado, nuestro banco debe partir de la realidad y llevar a cabo publicidad e innovación razonables en respuesta a la política de desarrollo bancario y las cuestiones de eficiencia económica de mi país. Con base en el propósito de desarrollar nuestro banco en los hospitales populares, desarrollaremos productos financieros personales entre los grupos de hospitales populares.

3. Contenido principal de la promoción:

1. El objetivo de nuestro banco: con el desarrollo de la economía y la acumulación de fondos de las personas, la gestión financiera racional ha Convirtiéndose gradualmente en una forma tranquila para la gente de hoy. En los últimos años, debido a la competencia del mercado, varios bancos han comenzado a encontrar su propia salida. Especialmente afectados por la crisis financiera, nuestro banco presta más atención a la gestión financiera personal y espera encontrarla. puntos calientes en la gestión financiera personal, por esta razón, nuestro banco ha considerado el negocio de finanzas personales como un negocio de desarrollo estratégico, con el objetivo de convertirse en un banco minorista de clase mundial.

2. El camino hacia la meta; las oportunidades de mercado y la competencia coexisten; nuestro banco ha establecido un camino para construir la gestión financiera personal. Este artículo se centra en la comercialización de productos financieros personales para hospitales y la comercialización de máquinas POSS. a hospitales (para agencias de cobranza) Gastos hospitalarios varios, negocio de agencia de nómina).

3. Hable sobre el papel de los productos financieros personales en vista de los objetivos de nuestro banco; en los últimos años, nuestro banco ha considerado el negocio financiero personal como una de sus prioridades estratégicas de desarrollo, emancipando mentes, cambiando conceptos, adhiriéndose. a operaciones estables a largo plazo, y reforma e innovación, operación intensiva y gestión integrada, prestando verdadera atención a los medios de vida de las personas, sirviendo a las personas y logrando un desarrollo sólido y rápido de diversos negocios financieros personales. La función poss puede ayudar a las personas a ordenar mejor sus finanzas. Para los hospitales, no sólo puede clasificar los salarios de forma cómoda y rápida, sino también pagar diversos gastos de forma sencilla.

IV. Estrategia de mercado:

1. Posicionamiento en el mercado

El negocio de finanzas personales de nuestro banco se adhiere a la filosofía empresarial “centrada en el cliente” y brinda servicios innovadores; Los negocios de formularios, depósitos y préstamos han logrado resultados gratificantes. Sin embargo, con el impacto de la crisis financiera, en respuesta a la competencia cada vez más feroz en el mercado, nuestro banco lanzó al final el primer sistema de servicios de gestión patrimonial de tres niveles de BOC Wealth Management, Wealth Management y Private Banking en la industria. de 20xx para el concepto de "crear riqueza y ganar", lanzar servicios financieros personales diferenciados para clientes en diferentes etapas de la vida, fortalecer la innovación de productos financieros y ayudar a los clientes a mantener y aumentar el valor de su propiedad.

2. Población de servicio;

Nuestro banco se dirige a la mayoría de las personas de bajos ingresos, principalmente al personal de base del hospital. Debido a la feroz competencia, nuestro banco se dirige a una gama más amplia de personas.

3. Métodos de publicidad:

(1) Determinar el target

(2) Métodos de publicidad:

a. de la radio Medios fuertes como televisión, periódicos, etc. pueden fortalecer la publicidad de las características de un determinado producto financiero personal para que los clientes puedan comprender y aceptar el producto.

b. También se puede realizar una publicidad integral y tridimensional mediante la emisión de folletos, colocación de pancartas, colocación de lemas, etc.

c. Gerente de cuentas de calidad, brinda a los clientes servicios de productos financieros personales.

d. Fortalecer la recopilación de comentarios de información, escuchar activamente y adoptar las opiniones de los clientes, mejorar aún más las funciones de los productos financieros personales y aumentar la visibilidad y reputación de los productos financieros personales.

(3) Introducción del producto;

a. El principio estructural y el rendimiento del producto

b.

c. La función del producto;

d.

4. Estrategia publicitaria;

(1) Promocionar el propósito de nuestro banco

(2) Promocionar algunos contenidos de productos financieros personales

(3) Notas: a. Determinar el objetivo de la publicidad;

b. Formular un plan de publicidad (incluida la formulación del tiempo y el lugar, y el marketing de diversos empleados)

5. Proceso de actividades

1. Objeto de escritura

(Finanzas personales del Hospital Popular)

2. Proceso de recopilación de datos; p> (1) Primero, comercializar productos financieros personales en el Hospital Popular

(2) Resumen del trabajo publicitario en el Hospital Popular después de que nuestro banco lanza políticas por un cierto período de tiempo.

(3) Finalmente, los datos de los resultados muestran que People's Hospital apoya firmemente los productos financieros personales con entusiasmo y popularidad.

3. Proceso de compilación del folleto

(1) Investigación de mercado; ¿ver qué método de publicidad es más adecuado para el público? ¿Qué método de publicidad es el más poderoso? ¿El costo más bajo? ¿Qué método es más efectivo para mi banco?

(2) Exigir a los gerentes que manejen los datos (incluida la recopilación, clasificación y procesamiento)

(3) Intente escribir un folleto basado en la situación actual del Hospital Popular

(4) Enviar más personal a los principales hospitales populares para realizar publicidad

(5) Responder a través de conferencias de prensa para ver qué método de publicidad es el más efectivo

(6 ) Invertir completamente.

6. Retroalimentación y evaluación de los efectos de la actividad.

(1) Primero comercialice productos financieros personales en los hospitales populares y trate de implementarlos en los hospitales. Si es posible, nuestro banco proporcionará políticas más preferenciales, como a. Conveniente para el manejo del personal. b. Proporcionar ciertos descuentos a los trabajadores del hospital.

(2) Mediante investigación y análisis

a. ¿Cuántas personas participaron?

b. ¿Por qué participan? (¿A través de qué canales? ¿Comprensión de los productos financieros de nuestro banco?)

c. Los resultados de los métodos probados

7. Calendario de trabajo

Tiempo de progreso de la investigación

De julio a junio del 20xx, primer mercado de conducta investigar e identificar el Hospital Popular como el objetivo de la encuesta. Vaya a la biblioteca e Internet para buscar información relevante y leer literatura relevante

Del 20xx de julio al septiembre, fui al Hospital Popular para realizar actividades y prácticas publicitarias, recopilar materiales, realizar investigaciones, realizar intercambios técnicos y discutir con el personal relevante

Analizar el trabajo de publicidad del Hospital Popular desde el 10 de julio de 20xx hasta principios de agosto de 20xx y comenzar a implementar un nuevo plan.

Del 20 de agosto al 20 de octubre, promovimos vigorosamente la popularización de la gestión financiera personal en varios hospitales populares.

Del 20 de octubre al 20 de febrero, realizamos análisis y evaluaciones del impacto. nuestro banco después de que el hospital implemente productos financieros personales.

De febrero al 20xx de mayo se completaron las obras de varios hospitales populares y se promocionaron los productos financieros personales a un área más amplia.

8. Presupuesto del proyecto:

Contabilidad de costes: Desde el inicio de la política de nuestro banco de promoción de productos financieros personales en el Hospital del Pueblo, se han tenido en cuenta presupuestos directos e indirectos tales; como tarifas de publicidad y otras tarifas de anuncios, pérdidas indirectas para nuestro banco durante el período de implementación.

Contabilidad de ingresos: el impacto de la promoción de productos financieros personales por parte de nuestro banco en People's Hospital, la popularidad de nuestro banco y el análisis del desempeño de depósitos y préstamos de nuestro banco en un cierto período de tiempo en el futuro, especialmente bajo la influencia de la crisis financiera. Comparación del negocio de nuestro banco, así como las diferencias en la competencia entre varios bancos, para ver si nuestro banco tiene más efecto de mercado que otros bancos (después de operar en hospitales y vender productos financieros personales)

9. Resumen:

El conocimiento de la marca de los bancos nacionales se ha fortalecido cada vez más en los últimos años. La marca de gestión financiera personal establecida por nuestro banco ha sido reconocida por el mercado. intentos de innovación de productos financieros. En la situación actual en la que la homogeneidad de los productos bancarios de gestión patrimonial es grave, nuestro banco comercializa sus productos financieros en los hospitales populares y se esfuerza por mantenerse a la vanguardia entre sus pares. En el propósito de marketing de la máquina poss de nuestro banco, debemos garantizar la eficiencia de nuestro banco y al mismo tiempo brindar más comodidad a la gente, para que los productos financieros de nuestro banco puedan prosperar en los hospitales populares. Ideas e ideas de marketing hospitalario 3

Plan de planificación de marketing hospitalario

1. Análisis de mercado

La población total de nuestro condado es de xx millones y la población del La ciudad tiene xx millones de personas, y el resto de la población se distribuye en la ciudad xxjiazi, la ciudad xx, la ciudad xx, el municipio xx, la ciudad xx, la ciudad xx y la ciudad xx. Hay casi xx empresas e instituciones en xx ciudad y la población está relativamente concentrada. El hospital xx en el condado de xx es un hospital de Clase II A, el hospital xx es un hospital privado, el centro de servicios comunitarios es x y la estación de servicios comunitarios es x. Los hospitales privados se centran principalmente en publicidad y descuentos en consultas y tratamientos por parte de expertos externos. Los centros de servicios comunitarios y las estaciones de servicios comunitarios se centran en servicios comunitarios y también disfrutan de seguro médico, seguridad social y nuevos proyectos médicos cooperativos rurales.

En los últimos años, la industria de la salud se ha desarrollado rápidamente y la tasa de participación de la población permanente del nuevo sistema médico cooperativo rural ha alcanzado xx. Inicialmente se ha solucionado el problema de que para los agricultores resulta difícil y caro acudir al médico. Se reubicó en su totalidad el edificio integral del hospital xx, que ocupaba una superficie de xx metros cuadrados, y se ampliaron los edificios médicos de los centros de salud municipales. Ante una competencia cada vez más feroz en el mercado médico, es probable que los hospitales enfrenten la pérdida de clientes si esperan pasivamente a que los clientes (pacientes) lleguen a sus puertas. Todo esto ha ejercido una gran presión sobre la supervivencia y el desarrollo del hospital. El desarrollo de un hospital depende de la operación, y la operación depende de la estrategia. La esencia de la operación y la gestión es encontrar formas de atraer pacientes.

Si desea seguir siendo invencible, debe mejorar constantemente la gestión integral y mejorar los niveles comerciales, y establecer una relación médico-paciente armoniosa a través de una publicidad sutil de muchas partes, y establecer una buena imagen social. una imagen externa, fortalecer la calidad internamente y ganar la confianza de la gente.

2. Situación actual del hospital

(1) Desde que nuestro hospital se mudó a la nueva ubicación, sus operaciones han alcanzado un gran nivel, pero hay muchos detalles que aún no se han conocido. coincidía con la escala de los beneficios del hospital. En la actualidad, la gestión del marketing hospitalario y la recopilación de datos son deficientes. El establecimiento del departamento de servicios sociales como departamento del hospital debe aprovechar al máximo sus funciones, incluida la comprensión y la publicidad internas, el marketing y la investigación externos, la atracción de pacientes y la exploración de clientes potenciales. .

(2) Hay muy pocos materiales publicitarios internos y hay pocos materiales publicitarios tangibles para cada departamento, como: paneles de publicidad y secciones de publicidad. No hay suficiente publicidad externa. En respuesta a la competencia cada vez más feroz en el mercado médico, es necesario construir una plataforma de promoción en los medios. Sin embargo, en los últimos años, debido a la publicidad engañosa y la eficacia inconsistente, se han producido muchas crisis de desconfianza de los pacientes. El hospital puede utilizar lo existente. Hay muchos recursos y formas de promover la imagen interna del hospital ante el mundo exterior.

La publicidad en los medios es sólo un medio externo. El desarrollo a largo plazo y las operaciones diarias del hospital se basan principalmente en un posicionamiento correcto en el mercado, conceptos de servicio avanzados y modelos de gestión avanzados.

(3) El hospital no protegió a sus propios clientes. Algunos clientes nunca volverán. Es necesario mejorar la gestión y los servicios del hospital y no se ha implementado el concepto de servicio "centrado en el paciente".

Por ejemplo: Hace unos días, conocí a una anciana en el ambulatorio del primer piso que le preguntaba a un miembro del personal en qué piso estaba el departamento de patología, pero el miembro del personal dijo con impaciencia: " No lo entiendo. Pregúntale a la enfermera guía." De hecho, en ese momento estaba pensando: Como empleado de un hospital, ¡cómo podría no saber en qué piso está el departamento de patología! ¡Y la actitud es muy contundente! Es por esta actitud que corre el riesgo de perder ese cliente para siempre, si no más. Los pacientes pueden vivir sin nuestro hospital, pero nuestro hospital nunca debe vivir sin pacientes.

3. Plan de planificación de marketing

(1) Ideas de marketing

Guiados por las ideas de trabajo generales del hospital y los planes de desarrollo del hospital, nos adherimos al principio de " enfoque interno y una sólida gestión de calidad, ampliar el mercado y establecer el comportamiento" como idea, por un lado, nos centramos en la comunidad de la ciudad xx, nos expandimos gradualmente a hospitales municipales y clínicas de aldea, fortalecemos la marca característica "Hospital del condado xx" , aumentar los esfuerzos de promoción de la marca y, a través de la estrategia de marca, atraer a una amplia gama de pacientes. Por otro lado, la atención se centra principalmente en ciudades y pueblos con condiciones médicas relativamente atrasadas en las zonas rurales de xx, y los departamentos especiales del hospital se sienten atraídos por la publicidad para atraer a un gran número de pacientes.

(2) Plan de implementación específico

1. Con base en las características médicas del "Hospital del Condado de xx", dirigirse a las comunidades del Condado de xx y desarrollar gradualmente servicios médicos. mercado. Tomando como punto de partida la promoción de especialidades y enfermedades especiales, incrementaremos nuestros esfuerzos para promover los departamentos ventajosos de nuestro hospital y al mismo tiempo promoveremos el desarrollo de otros departamentos. A través de diversas actividades como conferencias de salud, exámenes de salud, clínicas comunitarias gratuitas y consultas clínicas gratuitas en plazas como canales, fortalecemos la publicidad y la comunicación externas y brindamos servicios médicos directamente a los clientes, atrayendo así a más pacientes al hospital para un diagnóstico y tratamiento adicionales. tratamiento y expansión del mercado de atención médica.

2. Dirigir la atención del mercado médico a las zonas rurales, establecer relaciones de cooperación directamente con los centros de salud de los municipios y las clínicas de las aldeas, mejorar las plataformas comerciales sobre la premisa del beneficio mutuo e implementar el máximo intercambio de recursos y servicios complementarios. Ventajas, lo que permite a los agricultores disfrutar del nivel de diagnóstico y tratamiento de los hospitales de segundo nivel en sus puertas, lo que indirectamente puede profundizar su comprensión de la marca xx County Hospital.

3. Establecer un sistema de servicio completo. Todas las actividades de servicio, al igual que la estrategia de marketing del hospital, siempre giran en torno a un centro para satisfacer a los clientes, encarnar verdaderamente la calidad del servicio "centrada en el paciente". , estandarizar el comportamiento de servicio y mejorar la actitud de servicio.

(1) El hospital debe establecer un mostrador de recepción de quejas para recibir y manejar las quejas de los pacientes y resolverlas de manera efectiva, lo que tendrá un impacto en la satisfacción, lealtad y confianza del paciente, transformando así el hospital en credibilidad y rentabilidad.

(2) Mejorar los servicios diferenciados. Para atraer más clientes, debemos brindarles algunos servicios que sean diferentes a otros hospitales, de modo que sus diferentes necesidades puedan satisfacerse en consecuencia y superar sus expectativas de necesidades, lograr un alto grado de satisfacción y ganar con la diferencia. Por ejemplo: garantizar que los servicios médicos del hospital sean convenientes y rápidos, y esforzarse por eliminar el fenómeno de "tres largos y uno corto" (largo tiempo de registro y carga, largo tiempo de espera, largo tiempo de recolección de medicamentos y corto tiempo de diagnóstico y tratamiento). ) para facilitar que la mayoría de los pacientes busquen tratamiento médico. Con el desarrollo de la sociedad, el nivel de cortesía continúa mejorando

Las personas tienen requisitos cada vez más altos en cuanto a la calidad ambiental, mantienen la higiene del entorno médico hospitalario y brindan a los pacientes un ambiente cómodo, limpio, cálido y espacio médico fluido, es la necesidad para la supervivencia y el desarrollo del hospital; promover el servicio con una sonrisa, prestar atención a los sentimientos del paciente y llamar al paciente por su nombre completo o honorífico en lugar de llamar al número de cama. Estos servicios amigables permitirán a los pacientes experimentar la atención humanista del hospital y mejorar la satisfacción del cliente.

(3) Establecer una encuesta de satisfacción que esté "centrada en el paciente, clave en la calidad, centrada en el servicio y con fines de marketing". Realizar periódicamente encuestas de satisfacción de pacientes hospitalizados y ambulatorios, y recopilar información sobre los pacientes dados de alta de todos los hospitales para entrevistas telefónicas de seguimiento a los clientes.

Se proporcionan estadísticas, análisis y publicación de los resultados de la encuesta de satisfacción y sugerencias de mejora para mejorar continuamente la calidad médica y los niveles de servicio médico, ampliar la capacidad de pacientes del hospital y lograr un desarrollo sostenido y saludable del hospital.

4. Marchar hacia el mercado secundario de la salud. El Ministerio de Salud organiza un informe informativo: Solo x es una persona sana y xx es una persona que tiene una enfermedad y necesita tratamiento. La mayoría de las xx personas se encuentran en estado de salud deficiente. A medida que la conciencia de la salud de las personas se vuelve cada vez más fuerte, las personas comprenden sus condiciones físicas a través de exámenes físicos, centrándose en la prevención y complementando el tratamiento. El centro de exámenes físicos de nuestro hospital ha pasado de un examen físico único para los empleados de la unidad a las comunidades y áreas rurales en forma de tarjetas de descuento. Planea lanzar una serie de tarjetas de examen físico. Todos los artículos de las tarjetas recibirán los descuentos necesarios. a los precios especificados por el hospital.

Se establecen diferentes nombres, información de exámenes físicos y precios para diferentes grupos de personas, como exámenes físicos de rutina para la población general, exámenes de salud para personas mayores, exámenes de salud para mujeres y exámenes de salud para trabajadores. personas de clase Los resultados del examen físico son proporcionados por el médico senior que interpreta y pone por escrito las recomendaciones de atención médica. Si se descubre que el examinado tiene condiciones subyacentes, el hospital asignará expertos o especialistas para ayudarlo a formular planes de tratamiento y atención médica personalizados para atraer a un grupo social grande, expandir el negocio del hospital y mejorar los beneficios económicos y de marca del hospital.

5. Haz publicidad dirigida. Para que cualquier empresa u hospital logre un desarrollo estable y a largo plazo, la publicidad es indispensable. Construir una plataforma de publicidad en los medios, establecer buenas relaciones con los medios en el área xx y utilizar diferentes métodos publicitarios, como informes de medios, tableros de anuncios, folletos y videos promocionales, para promover vigorosamente las especialidades del hospital, los servicios de marca, las nuevas tecnologías y los nuevos proyectos. , y médicos famosos del hospital a la sociedad esperan.

Utilizar actividades a gran escala y actividades de bienestar social para promover el hospital, estandarizar la producción de tableros de anuncios departamentales y guiar a los pacientes para que busquen tratamiento médico de manera conveniente, a fin de moldear continuamente la buena imagen social del hospital y mejorar. la principal competitividad del hospital.