Muestra de plan de relaciones públicas en caso de crisis

Las relaciones públicas de crisis se refieren a los mecanismos relevantes para responder a las crisis, que son inesperadas, focalizadas, destructivas y urgentes. El siguiente es un modelo de carta de planificación de relaciones públicas de crisis que compilé para usted. Espero que le resulte útil.

Ejemplo 1 de carta de planificación de relaciones públicas de crisis

1. Prefacio <. /p>

El té de hierbas es una especie de "té medicinal" elaborado a partir de hierbas medicinales chinas en las regiones de Guangdong y Guangxi y tiene la función de eliminar el calor y la humedad. Entre las muchas marcas de té de hierbas consagradas, Wanglaoji es la más famosa. Pero en 2009, ocurrió el incidente de la "Puerta Adicional": Ye Chaozheng, ciudadano de Hangzhou, a menudo se quedaba despierto hasta tarde y trabajaba horas extras, lo que lo hacía propenso a enojarse. A principios de abril de 2009, Ye Chaozheng vio a Wong Lao Kat en un anuncio que decía: "Si tienes miedo de enojarte, por favor bebe Wong Lao Kat". Por lo tanto, compró "Wong Lao Kat" y lo bebió todos los días. Plan de relaciones públicas de crisis. Pero no mucho después, Ye Chaozheng sintió un malestar repentino en el estómago y fue a ver a un médico. El médico le diagnosticó úlcera gástrica. Los médicos creen que las úlceras gástricas están relacionadas con el consumo regular de Wanglaoji. Quedarse despierto hasta tarde y provocar calor interno es un "fuego deficiente", y beber "Wanglaoji" no solo no aliviará la afección, sino que la agravará. Una publicación de blog de Ye Chaozheng puso a Wong Lo Kat a la vanguardia y anunció que iría a la corte con "Wang Lao Kat", quien tiene miedo de enojarse y beber Wong Lao Kat. El 11 de mayo, el Ministerio de Salud anunció que era una hierba. El té Wong Lao Kat contenía ingredientes que no estaban incluidos en la lista de materiales medicinales chinos comestibles permitidos publicada por el Ministerio de Salud. El dedo señala directamente a la prunella vulgaris en su fórmula.

Debido a la enorme popularidad y la influencia de la marca de Wong Lao Kat, después del incidente, el incidente rápidamente encendió el entusiasmo de muchos medios. Aunque informaron objetivamente, varios rumores y ataques también fueron abrumadores. ha estado bajo una tremenda presión por parte de la opinión pública. Por lo tanto, planeamos este evento para eliminar el impacto negativo del incidente de Prunella vulgaris en Wong Lo Kat.

2. Investigación y análisis

(1) Ventajas

Tras el incidente de Prunella vulgaris, Wong Lo Kat Company poseía:

1 Ventaja de la marca: como bebida tradicional con más de 180 años de historia, Wanglaoji ha heredado la cultura de salud tradicional milenaria de China. Al mismo tiempo, se adhiere al proceso de cocción tradicional en el proceso de producción moderno y utiliza tecnología moderna. Mezcle e infunda la esencia de hierbas. Todas las materias primas utilizadas se derivan de hierbas y no contienen ningún aditivo artificial. Plan de relaciones públicas de crisis. Tomando la salud y el bienestar como concepto y utilizando plantas naturales como materia prima, está más en línea con las demandas de la vida de la gente moderna y se ha convertido en la principal opción para las bebidas diarias de los consumidores.

2. Ventaja nacional en recursos mentales: Es muy probable que China cree un grupo de marcas de clase mundial en industrias como la porcelana, los licores, el té y la restauración china. Se espera que Wong Lo Kat dé ejemplo. Empresas chinas para crear marcas de clase mundial.

3. Ventajas del diseño de fábrica y potencia del terminal de canal: Las ventajas del diseño de fábrica y la potencia del terminal de canal de Red Can Wong Lo Kat son las principales razones por las que a sus competidores les resulta difícil mantenerse al día.

4. Las bebidas de origen vegetal con las principales características de "saludables, refrescantes, ecológicas y respetuosas con el medio ambiente" se han convertido en una fuerza destacada en el mercado de bebidas actual. En comparación con años anteriores, las bebidas carbonatadas ya no son las más populares. principal elección de los consumidores Cada vez más consumidores reconocen el valor nutricional de las bebidas de origen vegetal. Como nueva categoría independiente junto con las bebidas carbonatadas, los zumos y las bebidas de té, en los últimos años el consumo de té de hierbas ha aumentado de forma sorprendente. Destaca especialmente el comportamiento de la lata roja Wong Lo Kat. Según datos de ac Nielsen, en el primer trimestre de 2009, Wong Lo Kat creció más de un 70% interanual, convirtiéndose en una de las marcas de bebidas más vendidas. en el mercado.

Es precisamente por estas ventajas que tras el incidente de Prunella vulgaris, el 41,72% de las personas aún mantiene una actitud de lealtad, confianza y apoyo hacia Wong Lo Kat. Pero el té de hierbas es una reliquia cultural nacional después de todo, pero si Wong Lo Kat quiere desarrollarse a largo plazo, debe eliminar los obstáculos en su camino de desarrollo.

(2) Problemas

Hace algún tiempo, algunas personas afirmaron que habían tenido úlceras gástricas después de beber Wong Lao Kat. El Ministerio de Salud también declaró inicialmente que se sospechaba que Wong Lao Kat tenía. añadiendo la medicina herbaria china Prunella Vulgaris El Ministerio de Salud tomó medidas enérgicas contra la adición ilegal de aditivos alimentarios, afirmó Yan Weixing, subdirector ejecutivo del Instituto de Nutrición y Seguridad Alimentaria del Centro Chino para Enfermedades. Control y Prevención, dijo que algunos ingredientes y materias primas del té de hierbas Wong Lao Kat no están incluidos en la lista de materiales medicinales chinos que pueden consumirse publicada por el Ministerio de Salud. A medida que las cuestiones de seguridad alimentaria se vuelven cada vez más populares, el incidente de la "Prunella Vulgaris" afectará la imagen de marca de Wong Lo Kat. Los consumidores cuestionarán la seguridad de sus productos, la lealtad a la marca disminuirá, algunos distribuidores regionales exigirán devoluciones y algunos mercados eliminarán. También se produjo una fuerte caída, varios rumores y ataques, y Wong Lao Kat fue empujado a la vanguardia de la opinión pública.

De hecho, es un medicamento seguro. Por lo tanto, Wong Lo Kat tiene la oportunidad de desarrollarse y ser cada vez más próspero. Sin embargo, debido a que algunos consumidores tienen algunos malentendidos sobre Wong Lo Kat, es necesario que planifiquemos algunas actividades para eliminar estos malentendidos, aliviar la crisis de Wong Lao Kat y remodelar la imagen segura y saludable de Wong Lao Kat.

3. Objetivos de Relaciones Públicas

Los objetivos de esta actividad de relaciones públicas: aclarar hechos, eliminar dudas de los clientes y remodelar la imagen segura y saludable de Wong Lo Kat.

IV.Tema de la actividad

Seguridad y calidad, salud y disfrute

V. Implementación del plan de relaciones públicas

Para lograrlo aclaración corporativa Para lograr los objetivos de relaciones públicas de hecho, disipar dudas y remodelar la imagen, primero realizaremos una conferencia de prensa y luego utilizaremos el contenido de esta conferencia de prensa para promocionarla en Sina, Sohu, Tencent y otras redes; Al mismo tiempo, para eliminar el impacto negativo de este incidente. Para influir y expandir las ventas, también realizaremos una revelación de la fórmula de Wong Lo Kat y un sorteo en una etapa posterior.

Actividad (1)

Necesitamos aclarar los hechos del incidente de Prunella vulgaris y obtener el reconocimiento y el apoyo del gobierno y de expertos y académicos autorizados de la sociedad.

Elementos de actividad: Celebre una conferencia de prensa junto con departamentos autorizados como la Asociación de Alimentos de Guangzhou y el Ministerio de Salud, e invite a famosos expertos en salud y académicos de la medicina tradicional china a debatir.

Objetivos de la actividad: CCTV..., algunos consumidores.

Hora: 16 de enero de 20XX

Lugar: Great Wall Hotel, Beijing

Proceso específico del evento:

Asignar reporteros de medios en orden Llévelos al lugar y el personal distribuirá la información relevante de la conferencia a los reporteros de los medios. Luego de que lleguen el responsable de la empresa, los líderes pertinentes del Ministerio de Salud y algunos expertos y académicos, el. El anfitrión comenzará oficialmente. El anfitrión presentará a los líderes e invitados participantes a los reporteros. Los líderes relevantes de Wonglao Kat explicarán los antecedentes y el propósito de esta conferencia de prensa a los periodistas de los medios participantes. En respuesta al incidente de Prunella Vulgaris, el portavoz correspondiente del Ministerio. Se invita al Departamento de Salud a hablar sobre si Prunella vulgaris es legal. La declaración autorizada de aditivos afirma que Prunella Vulgaris ha sido registrada en el Ministerio de Salud y que el té de hierbas Wanglaoji está protegido por la ley nacional. Y durante la reunión, se declaró solemnemente que las bebidas de té de hierbas Wong Lao Kat se producen y operan en estricta conformidad con las regulaciones nacionales pertinentes. No existe ningún problema de adición ilegal de sustancias no comestibles (problema de Prunella vulgaris) y que la fórmula y. La terminología de las bebidas de té de hierbas Wong Lao Kat se considera patrimonio cultural intangible nacional. El patrimonio cultural alimentario de Guangdong y el patrimonio cultural alimentario de Guangdong, Hong Kong y Macao deben protegerse plenamente. Los profesionales y expertos en medicina china en el lugar dieron explicaciones completas sobre los efectos de las hierbas medicinales chinas relevantes contenidas en la fórmula de Wong Lao Kat, lo que permitió a los consumidores tener una comprensión integral y saludable de Wong Lao Kat.

Después de que los líderes e invitados a la reunión completaron sus explicaciones, la conferencia de prensa entró en un período de preguntas libre. Los periodistas y algunos consumidores invitados a la reunión hicieron preguntas relevantes sobre el incidente de Wong Lao Kat? Por Wong Lo Kat Enterprises, portavoces relevantes para la salud del ministerio, expertos y académicos respondieron las preguntas planteadas por los periodistas para aclarar los malentendidos de los consumidores sobre los productos de la empresa.

Después de responder las preguntas, los líderes empresariales agradecieron a los invitados, académicos, reporteros de medios y consumidores que asistieron a la reunión, y el anfitrión anunció el final de la conferencia de prensa.

Etapas de informes y divisiones regionales:

CCTV informó sobre la conferencia de prensa de Wanglaoji para aclarar los hechos. Este medio autorizado eliminará las dudas de los clientes y otros medios locales harán lo mismo y proporcionarán. Aclaración para Wong Lo Kat. Al mismo tiempo, otros medios autorizados publicaron inmediatamente el informe aclaratorio de Wanglaoji en la portada.

Actividad (2)

Utilizamos los recursos de información de la conferencia de prensa que acabamos de celebrar y seleccionamos los principales sitios web de portales como Sina, Sohu y NetEase para publicar informes de noticias y anuncios relevantes. sobre Wanglaoji para aclarar También se adjuntan los hechos del "incidente de Prunella vulgaris", junto con una serie de medidas tomadas por Wong Lao Kat para eliminar las dudas en la mente de los consumidores. La mayoría de los internautas verán los esfuerzos realizados por Wanglaoji Enterprises para salvaguardar los intereses legítimos de los consumidores. Permita que los consumidores comprendan mejor a Wong Lao Kat, posicionen verdaderamente a Wong Lao Kat como un producto seguro y saludable desde el fondo de sus corazones, aumenten la lealtad de los consumidores y aumenten las ventas al mismo tiempo.

Actividad (3)

Realización del evento "Wong Lo Kat Formula Reveal" y actividades de lotería

Público objetivo: consumidores de las zonas prósperas de Beijing y Shanghai y Guangzhou

Hora: 1 de febrero de 20XX al 1 de abril de 20XX

Lugar: Grandes supermercados y tiendas en Beijing, Shanghai, Guangzhou y otras ciudades.

Proceso específico del evento:

(1) En centros comerciales conocidos como Beijing Wangfujing Department Store, Shanghai Lianhua y Guangzhou Zhongtian Shopping, los clientes que compran Wong Lo Kat ¿Recibirá gratuitamente la fórmula de Wong Lo Kat? Y un calendario de escritorio de "conocimientos sobre la salud" (se incluyen seis botellas para obtener un calendario de escritorio. Las funciones de cada medicina herbaria china en la fórmula de Wong Lo Kat y las precauciones para personas con diferentes constituciones físicas). están impresos en el calendario de escritorio).

El segundo premio es una cámara digital (100 unidades en tres ciudades)

El tercer premio es otra botella (tasa de ganancia 10)

Método del sorteo: Escriba la configuración del premio y el método de canje en la botella y escriba el premio en el anillo. Los consumidores que ganen el primer y segundo premio, podrán acudir al punto de venta más cercano para confirmar su información personal con la pestaña y una copia de su documento de identidad, y los premios se enviarán por correo a los domicilios de los consumidores en un plazo de tres días; Los consumidores que ganen el tercer premio, podrán simplemente utilizar la información ganadora en la pestaña para canjear el premio en el punto de venta más cercano.

Al comprar Wong Lao Kat y recibir un calendario de escritorio como regalo, los consumidores pueden aprender más sobre la fórmula del producto Wong Lao Kat y las precauciones para garantizar su propia salud, eliminar las dudas de los consumidores sobre Wong Lao Kat y aliviar la crisis. Al mismo tiempo, también encarna los valores más fundamentales de Wong Lo Kat: preocuparse por la sociedad en la que vivimos y por los consumidores que viven en esta sociedad, obtener el reconocimiento emocional de los consumidores y establecer una buena imagen en la mente de los consumidores.

Plan de Relaciones Públicas de Crisis Muestra 2

1. Prefacio

1. Productos producidos por la empresa

2. Historial de eventos

3. Finalidad de la planificación

Introducción a xxxxx y las crisis que hay que afrontar

2 Investigación y análisis

1. Ventaja de la marca

2. Problemas

(1) Respuesta de los departamentos autorizados

(2) Respuesta de los consumidores

(3) Respuesta de los comerciantes

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3. Oportunidades

(1) Respuesta de los departamentos autorizados

(2) Regulaciones relevantes

3. Público objetivos de relaciones

(1) Hacer saber a los consumidores objetivo que el auténtico té de hierbas Jiaduobao actual es el antiguo Wong Lo Kat enlatado rojo. A través de una serie de relaciones públicas, se transferirá la imagen del anterior Wong Lao Kat. a Jiaduobao para mejorar aún más la popularidad y reputación de Jiaduobao. Permita que el público objetivo diferencie mejor entre Guangdong Wanglaoji y el auténtico té de hierbas Jiaduobao durante el consumo y uso.

(2) Mantener, mostrar y revisar la buena imagen social de Jiaduobao en la mente de los consumidores objetivo y esforzarse por obtener el apoyo de los departamentos nacionales pertinentes y del público objetivo, a fin de ganarse la comprensión y la tranquilidad de la gente. presión pública social.

(3) Remodelar la reputación de la marca Jiaduobao y mejorar su popularidad.

Punto de partida y punto final

IV.Tema de la actividad

Declaración del tema

Objetivos claros

V. Abordar problemas clave Implementación del plan

Declaración de propósito

Actividad uno

Actividad dos

Actividad tres

Específica preparativos para la actividad

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(1) Dentro de la empresa: división clara del trabajo

1 Dentro de la empresa, desde la dirección hasta los empleados comunes, establecer conciencia de crisis. y estrategias de respuesta tras perder la marca Wong Lo Kat.

2. Establecer un equipo especial que se encargue del diseño del vestuario y la publicidad de la campaña de disfraces.

4. Constituir el Grupo Tres como responsable de la publicidad anticipada y preparación de los canales de venta de productos, y despejar los obstáculos provocados por la inercia de la marca en los canales de circulación.

5. Establecer un equipo de emergencia de marketing online para cambiar la información de marketing anterior sobre Wong Lo Kat y rediseñar el sitio web oficial de marketing online.

6. El departamento de producción del producto es responsable de garantizar que la producción del té de hierbas Jiaduobao pueda realizarse sin problemas después del reemplazo y que se mantengan la calidad y la cantidad.

7. Utilizar métodos promocionales para coordinarse con todo el proceso de marketing para remodelar la imagen de marca y mejorar la visibilidad.

8. Establecer un equipo especial para investigar los efectos reales después de la implementación de esta serie de actividades, descubrir y buscar reacciones adversas en el mercado y luego tomar medidas correctivas inmediatas.

(2) Externamente de la empresa: afrontarlo correctamente, remodelar una imagen positiva y ganar simpatía y apoyo social

1. Realizar una conferencia de prensa para anunciar que la lata roja original del té de hierbas Wong Lo Kat se transformó en una lata roja con té de hierbas Duobao y se distribuyó oficialmente en el mercado. Es un auténtico té de hierbas. Se anunció que se resolvió la disputa de marca entre Jiaduobao Group y GPHL.

2. Marketing de eventos: Jiaduobao puede señalar actividades de recolección e interacción con los fanáticos.

3. Aprovechar el marketing: Utilice los Juegos Olímpicos de Londres para promover la publicidad y el marketing.

6. Preparación del material

7. Selección de medios

8. Presupuesto

9. Evaluación de efectos y expectativas

A través del enfoque paso a paso anterior de relaciones públicas, o el desarrollo coordinado de varias actividades, hemos logrado el objetivo de hacerle saber al público objetivo que el Jiaduobao actual es el anterior rojo puede Wong Lo Kat, y el público La inercia anterior hacia la marca Wong Lao Kat se ha transferido a Jiaduobao para hacerles saber que Jiaduobao es el té de hierbas real y auténtico en la actualidad, lo que mejorará aún más la popularidad y reputación de Jiaduobao, aliviando así la ignorancia del público sobre la marca Jiaduobao. que las empresas encuentran durante las ventas. ¡Ventas lentas causadas por tales problemas!

Muestra 3 del documento de planificación de relaciones públicas de crisis

1: Antecedentes de la actividad

Las relaciones públicas de crisis se refieren a los mecanismos pertinentes para afrontar las crisis es inesperado, centrado, disruptivo y urgente. Las relaciones públicas en crisis juegan un papel importante para países, empresas, individuos, etc. Las relaciones públicas de crisis se refieren específicamente a la organización y planificación de empresas para aprender, formular e implementar una serie de medidas de gestión y estrategias de respuesta con el fin de evitar o mitigar los daños y amenazas graves causados ​​por las crisis, incluida la prevención, el control, la resolución y la resolución de crisis. gestión. Un proceso dinámico de aprendizaje y adaptación continuos como la revitalización post-resolución.

2: Objetivo del evento: Con el advenimiento de la era de la información, la importancia de las relaciones públicas de crisis se ha vuelto cada vez más evidente. Una pieza de información desfavorable o calumnia y otra información negativa contra una empresa a través de. Internet puede poner a una marca en una gran crisis. Una grave crisis de confianza puede representar una seria amenaza para la supervivencia de la marca. Internet ha fracasado en el pasado. Les permitió experimentar en profundidad las graves consecuencias, como el incidente prematuro de la leche en polvo de Shengyuan, la calidad de HP y otros problemas.

A través de este evento, queremos que los estudiantes universitarios estén expuestos tempranamente al papel crucial de las relaciones públicas en las empresas y que todos comprendan el papel fundamental de las relaciones públicas en crisis en las empresas.

Tres: Objeto de la actividad: ejercitar habilidades personales, aumentar la visibilidad de la asociación y ampliar aún más la visibilidad de la Universidad de Finanzas y Economía de Anhui. Al mismo tiempo, brindaremos publicidad integral y multinivel a los comerciantes.

Cuatro: tiempo de actividad

Publicidad preliminar el 1 de abril, 7 de abril, ronda preliminar el 11 de abril

Revancha el 18 de abril

Cinco: Participantes

Todos los estudiantes de la Universidad de Finanzas y Economía de Anhui

Seis: Proceso de actividad

1) Publicidad preliminar

a) : Formulario de inscripción: Puedes rellenar el formulario de inscripción en el escenario o registrarte electrónicamente en Espacio Ancai

b): Formato del concurso: Recopilaremos trabajos destacados a través de un concurso de relaciones públicas de crisis, empresas y docentes profesionales. Participarás. Comenta para conseguir el mejor trabajo y eliminar del ranking.

c). Entrenamiento previo a la competición: 1. El personal del departamento de relaciones públicas introducirá conocimientos relevantes en las actividades de los jugadores para que puedan comprender el concepto de relaciones públicas.

2. Hacer que los jugadores comprendan el proceso y las instrucciones relacionadas del juego mediante una introducción adecuada.

2) Competencia preliminar

a) A partir de las 2:00 p. m., el anfitrión primero presentará a los jueces a todos y presentará el proceso y las reglas de esta competencia de relaciones públicas de crisis <; /p>

b) Los concursantes seleccionan preguntas al azar y se preparan. Cada persona tiene diez minutos para prepararse.

c) Los jueces puntuarán y los ocho primeros serán seleccionados según sus puntuaciones para el; finales.

3) Semifinales

a) A partir de las 2:00 pm, el anfitrión presentará a los jueces y presentará el proceso de competencia y las reglas del debate

<; p> b) Participación Los concursantes se presentan y comienza la competencia: primero, el anfitrión presenta un lado del incidente a todos; los concursantes primero usan PPT para describir sus métodos de manejo, luego los jueces (que representan 50), el Emprendimiento Juvenil; El grupo hace preguntas (que representan 25) y la audiencia (que representa 25)); al final, el que tiene la mejor puntuación gana 7: Fijación del premio

La fijación del premio la decide el patrocinador;

8: Fondos de actividades