Acciones avanzadas de trabajadores modelo en gasolineras
En el estudio diario, el trabajo o la vida, todo el mundo ha utilizado materiales de escritura, que son materiales de texto resumidos formados mediante una clasificación exhaustiva de las hazañas ejemplares de colectivos avanzados y figuras avanzadas. . Estoy seguro de que a la mayoría de las personas les resulta difícil redactar los materiales de la escritura. La siguiente es una muestra de las hazañas avanzadas de los trabajadores modelo en la gasolinera, que recopilé para usted. Bienvenidos a todos a aprender y consultarlo, espero que les sea útil.
1 La gasolinera Jiangqiao está situada en la ciudad de Songyuan, en la intersección de Songyuan Road y Qingnian Street. Es una gran gasolinera indispensable en el campo petrolero. La capacidad de petróleo de la estación puede alcanzar las 80 toneladas, incluidas 40 toneladas de gasolina y 40 toneladas de diésel, con un suministro anual de petróleo de más de 10.000 toneladas. La gasolinera Jiangqiao cuenta actualmente con 15 empleados, incluido 1 gerente de gasolinera, 1 subdirector de gasolinera, 1 contador y 12 encargados de gasolinera. El objetivo de ventas en 2011 fue de 7.500 toneladas, lo que representa el 10% del objetivo anual del Departamento de Operaciones Petroleras. Bajo el liderazgo del gerente de la gasolinera, camarada Wu Jizeng, todos los empleados de la gasolinera implementan estrictamente las normas de gestión de la gasolinera, llevan adelante el espíritu corporativo de patriotismo, espíritu empresarial, pragmatismo y dedicación en su trabajo, y se adhieren a la integridad, la innovación y desempeño, armonía y seguridad en las operaciones Nos adherimos a nuestra filosofía empresarial y nos esforzamos por lograr el propósito de servir a los clientes de manera incondicional, integral, integral y de todo corazón.
En el trabajo de 2011, logramos los compromisos de servicio de estándares de calidad, medición precisa, medio ambiente limpio, salud y seguridad, conveniencia y velocidad. Para maximizar el cumplimiento del objetivo de ventas fijado por el departamento de operaciones, gracias al esfuerzo conjunto de todos los empleados de la estación, en 2011 se vendieron 10.047 toneladas de productos derivados del petróleo, incluidas 4.019 toneladas de gasolina y 6.028 toneladas de diésel. Sobrecumplido en más de 3.000 toneladas, lo que representa el 1,34% de las ventas previstas de 7.500 toneladas. En la inspección y evaluación de gestión básica de estaciones de servicio realizada por la Oficina de Operaciones de Yacimientos Petrolíferos, la estación de servicio Jiangqiao siempre ha estado entre las tres primeras, lo que demuestra que la estación está en una posición de liderazgo en términos de calidad, servicio de calidad, gestión de seguridad y medio ambiente. gestión sanitaria. El trabajo de esta estación ha sido bien recibido por los líderes de la empresa superior y reconocido por la mayoría de los clientes, y ha contribuido en gran medida a establecer una buena imagen de PetroChina.
Explorar en profundidad el potencial y la gestión de la calidad
Hoy en día, con la apertura y eficiencia del mercado, la competencia de las empresas no sólo se ha centrado en las tres viejas cosas: producto, cantidad y calidad. Los factores emergentes, como la imagen de marca y la calidad del servicio, se han relacionado directamente con el ascenso y la caída de las empresas, especialmente la operación de gasolineras como empresas minoristas de petróleo refinado. La gasolinera Jiangqiao de nuestra Oficina de Gestión de Yacimientos Petrolíferos se adhiere a la filosofía empresarial de "todo para los clientes, todo para los negocios" y al propósito de "brindar a los clientes un servicio completo, integral, de proceso completo y de todo corazón", insistiendo en sobrevivir. por servicio y compitiendo con servicio Basado en los conceptos de servicio de competencia, creando una marca con servicio, ganando corazones con servicio, obteniendo beneficios con servicio, sirviendo con afecto familiar y comercializando con emoción, construimos cuidadosamente gasolineras de marca e implementamos humanizadas. gestión y operaciones diferenciadas.
La gasolinera Jiangqiao está situada en el centro de la ciudad. Es una gasolinera dedicada a garantizar el suministro de petróleo para los vehículos de los yacimientos petrolíferos, por lo que el número total de vehículos que repostan en la estación cada día es relativamente estable. Por ello, mejorar el consumo de combustible de cada vehículo se ha convertido en la clave para incrementar las ventas totales. Después del análisis científico de los grupos de clientes, hemos resumido varias situaciones: una es que la flota de campos petroleros tiene muchos vehículos grandes, en su mayoría equipos de perforación de campos petroleros y vehículos de ingeniería, por lo que generalmente usan tarjetas de gasolina para llenar el tanque, y cada vehículo consume muy poco combustible. Grande, el tiempo se concentra todos los días por la mañana. El segundo tipo es un pequeño convoy en el campo petrolero, normalmente el coche líder. La mayoría de los tipos de repostaje son aceites de alta gama, que generalmente requieren repostaje y que el conductor tenga una buena actitud de servicio. El tercer tipo son algunos vehículos no reparados que se pueden utilizar en cualquier momento. En general, añaden tanta gasolina como necesitan, a menudo en cantidades racionadas.
Por lo tanto, la tripulación de reabastecimiento de combustible debe implementar estrictamente la operación de trece pasos durante el proceso de reabastecimiento de combustible. De esta forma, un mismo servicio de repostaje tiene efectos muy diferentes debido a una operativa estandarizada y educada. Un recordatorio cuidadoso y una cálida sonrisa. Aprovechar al máximo el cuidado especial y la paciencia de nuestro personal de reabastecimiento de combustible, reflejar plenamente el propósito y la actitud de servicio de PetroChina y demostrar plenamente la calidad general de nuestros empleados. Se ha convertido en una costumbre que todos animen de la misma manera. El servicio en nuestra estación es de primera clase, la actitud es muy entusiasta y también estamos animando.
Cuando llegamos a nuestra gasolinera de Jiangqiao, nos sentimos muy cómodos, por lo que los conductores del equipo del campo petrolero estaban dispuestos a repostar en nuestra estación y trataron a todos los empleados como hermanos y hermanas. Cualquier dificultad menor se informó al personal de nuestra gasolinera sin dudarlo y fueron de gran ayuda. Por ello, los clientes que vienen a repostar tienen muy buenas valoraciones de nuestras gasolineras. Este logro es el resultado del arduo trabajo de cada engrasador. Independientemente de la primavera, el verano, el otoño o el invierno, las animadoras siguen sonriendo durante todo el día, una media de más de 100 veces al día. Hasta ahora, el volumen de ventas diario de la gasolinera Jiangqiao ha alcanzado más de 20 toneladas, y el volumen de ventas en 2011 alcanzó las 10.047 toneladas. Es la marca de gasolinera más influyente en la Oficina de Gestión de Yacimientos Petrolíferos, con el mayor volumen de ventas y una excelente reputación. .
En los últimos años, vehículos de todos los tamaños han sentido la calidez y la ayuda brindada por la gasolinera Jiangqiao. Esta conocida gasolinera ha creado un nuevo tipo de encargado de servicio con atención silenciosa, servicio sonriente y el concepto de "el cliente primero".
Dedica amor y escribe sentimientos verdaderos
Nuestra gasolinera Jiangqiao tiene una gestión de procesos operativos centrada en la satisfacción del cliente. Implementamos estrictamente el proceso operativo de reabastecimiento de combustible de 13 pasos y prestamos atención a la relación. entre los empleados de primera línea y la comunicación con los clientes hace que aquí siempre se sientan como en casa. El director de la estación y el subdirector de la estación inspeccionan los asuntos específicos de gestión y entrega en el sitio todos los días; llevan a cabo inspecciones de peligros ocultos en áreas clave de protección contra incendios y equipos de protección contra incendios de acuerdo con el contenido del sistema de "inspección diaria"; "arriba, dos abajo" método de operación de descarga de petróleo de la sociedad anónima; realizar regularmente conferencias sobre productos derivados del petróleo y conocimientos sobre protección contra incendios a todos los empleados, seguir estrictamente la gestión de HSE, mantener siempre vigilancia, centrarse en la prevención, estar orientado a las personas, todos los empleados participan , fortalecer la eficiencia de las gasolineras en la gestión de la prevención de la seguridad, y centrarse en las preocupaciones, preocupándose en todo momento y centrándose en la seguridad. Capacite periódicamente a los empleados para mejorar sus habilidades comerciales y su conciencia sobre la seguridad, de modo que puedan comprender profundamente la importancia de la seguridad en esta industria.
Para reflejar plenamente el servicio cálido, cordial y delicado de la gasolinera, brindar a los clientes un entorno de repostaje de alta calidad y ampliar y consolidar la base de clientes, se lanza especialmente un cálido servicio de mensajes de texto. . Se entrega un libro de registro a cada repostador, y se registra la información de contacto, fecha de nacimiento y otra información del cliente, y el webmaster lo resumirá en una cuenta. A través de la información del cliente que hemos dominado, podemos enviar saludos cordiales, deseos de vacaciones y cumpleaños a amigos conductores de manera oportuna, acortar la distancia con los clientes y hacer que el trabajo en la gasolinera sea animado e interesante.
El amor y la acción reflejan sentimientos verdaderos.
Al mediodía de un caluroso día de verano, un cliente llenó gasolina en una gasolinera y se fue inmediatamente. La trabajadora petrolera Zhang Jing encontró un teléfono móvil, documentos relevantes y dinero en efectivo en su bolso. Inmediatamente informó al gerente de la estación que no podía comunicarse con el dueño, por lo que el gerente de la estación le pidió a Zhang Jing que cerrara la bolsa con llave y esperara a que el dueño la encontrara. Aproximadamente dos horas más tarde, un conductor ansioso entró corriendo al salón de negocios y preguntó: "¿El encargado del gas ha visto un bolso negro?". Después de que el encargado del gas le preguntó sobre la situación real, le devolvió la bolsa al conductor. El conductor se mostró muy agradecido y sacó 500 yuanes de su bolso para agradecer al trabajador del gas, pero fue rechazado cortésmente. Historias como esta suceden todo el tiempo en nuestras gasolineras. Los empleados toman la iniciativa de contactar o mantener los artículos intactos y devolverlos a sus dueños originales. En esta sociedad que exige integridad, encontrar dinero y ayudar a los demás sigue siendo el espíritu de una gasolinera integral. Este año, no sé cuántas veces ayudé a los conductores a empujar vehículos parados y no sé cuántos vasos de agua tibia les di a mis amigos conductores. ¿Cuántas veces has entregado gasolina que tanto necesitaba a un automóvil que estaba varado a decenas de millas de distancia? ¿Cuántas veces has devuelto carteras perdidas a tus clientes? Has dado tu sinceridad y la has pagado con tu propia sinceridad.
Embarca, recorre miles de kilómetros y sube las escaleras.
La gasolinera Jiangqiao de la Oficina de Gestión de Yacimientos Petrolíferos continuará siguiendo el espíritu de dedicación de las mujeres, irá cada vez más lejos en el camino de los logros de las mujeres y creará nuevos logros en el viaje de una gestión refinada y servicios eficientes, para que "Gem Flowers" florecerá en esta tierra ¡Florecerá más brillante y deslumbrante!
Actuaciones avanzadas de los trabajadores modelo de gasolineras 2 De acuerdo con los requisitos del "Aviso sobre la realización de un concurso de cien días en gasolineras" de Sinopec, el director de la gasolinera xx de xx Petroleum Company estudió cuidadosamente y Estudió las "Medidas de evaluación de la competencia de 100 días" y las "Reglas de puntuación de la competencia de 100 días", comparó la situación de este sitio una por una, centrándose en "servicios estandarizados", "apariencia del sitio", "gestión de cuentas, formularios y pedidos". ", "Gestión de seguridad" y "Gestión de equipos" "A lo largo de este concurso de 100 días, la gasolinera ha adquirido un nuevo aspecto, sus ventas de productos derivados del petróleo se han duplicado y ha logrado buenos beneficios sociales y beneficios comerciales fructíferos, lo que la convierte en invencible en la feroz competencia del mercado.
El gerente de una determinada gasolinera ha trabajado en una gasolinera durante quince años. Tiene una amplia experiencia en la gestión de gasolineras y una sólida capacidad empresarial. No solo es gerente de estación, sino también contador comercial, medidor de aceite, electricista mecánico, reparador de equipos, limpiador de sitios, etc. Es competente en todas las tareas básicas en la gasolinera y es un verdadero todoterreno en la gasolinera. Desde el lanzamiento del "Concurso de los Cien Días", nunca ha descansado bien un domingo. Ha estado comprometido con la rectificación de gasolineras y la venta de diversos productos petrolíferos, y siempre ha insistido en hacer ambas cosas.
El primero es proporcionar servicios estandarizados. Predica con el ejemplo, aprovecha al máximo sus hábiles habilidades operativas y exige estrictamente que todos los empleados sigan el "método de ocho pasos" de las operaciones de reabastecimiento de combustible, a saber: primera bienvenida: guiar correctamente el vehículo de reabastecimiento de combustible para que llegue sin problemas; saludar a todos los que llegan a la estación Clientes que repostan; tercera apertura: abrir rápidamente la tapa del tanque de combustible para el cliente; cuarta adición: rellenar rápidamente el aceite requerido; quinta limpieza: con el consentimiento del cliente, tomar la iniciativa de limpiar el cristal de la ventana; sexta apertura: cerrar la tapa del tanque de combustible; séptima Cantar: liquidar el pago, cantar, cantar, pagar; ocho enviar: sonreír al servicio y saludar con la mano para indicarle al auto que salga de la estación, deseándole un buen viaje. En el proceso de reabastecimiento de combustible, salude calurosamente a los clientes detrás de usted y haga "una cosa y tres cosas".
Mientras repostamos combustible, nos comunicamos activamente con los clientes y publicitamos ampliamente las estaciones de servicio Sinopec. Siempre vendemos productos petroleros auténticos con alta calidad y cantidad, y productos petrolíferos de marca Sinopec, para que todos los usuarios puedan estar felices de comprarlos y. úsalos. La publicidad de boca en boca se difundió ampliamente, atrayendo gradualmente a usuarios (incluidos motocicletas y fideos) cerca de Datong Lake Farm y Longkou Town para que acudieran a la estación a repostar combustible. Los usuarios informaron que la calidad y cantidad de petróleo en las gasolineras sociales de Datong y Longkou no son tan buenas como las de las gasolineras xx. Como resultado, las ventas diarias de gasolina y diésel aumentaron de 1.000 a 2.000 yuanes por día a un promedio de 5.000 a 6.000 yuanes por día, alcanzando un récord de 10.000 yuanes.
El segundo es prestar atención a la apariencia del sitio web. Este camarada se dio cuenta profundamente de que la apariencia de una gasolinera se refleja directamente en su popularidad y credibilidad social. Este es el proyecto de imagen de las gasolineras Sinopec. Por eso, dio ejemplo e insistió en limpiar el saneamiento ambiental del sitio de construcción todos los días, quitar las manchas de aceite del sitio de construcción y, en ocasiones, incluso limpiar el césped del camino, nunca soltó el polvo de telaraña del cobertizo; A menudo subo a una escalera de seis metros de altura para limpiar el polvo del cobertizo. Estaba tan cansada que sudaba profusamente y nunca me quejé de estar cansada. Se pintaron la sala de negocios y la valla de la estación, lo que le dio a la antigua estación un aspecto completamente nuevo. Todas las instalaciones de servicio y vallas publicitarias están ordenadas de acuerdo con las regulaciones y son fáciles de usar. No hay malezas ni escombros en el área de almacenamiento de petróleo y todo el sitio es claramente visible.
El tercero es hacer un buen trabajo en la gestión de cuentas, formularios y pedidos. Aunque este compañero no se dedica a una labor profesional financiera, tras una formación de corta duración, ha dominado el llenado y gestión de los siete tipos de cuentas, formularios y formularios estipulados por Sinopec, y ha logrado coherencia en las cuentas y los hechos. Las cuentas, formularios y documentos se encuadernan en libros, se archivan y almacenan de manera estandarizada, y las facturas se emiten y registran.
En cuarto lugar, hacer un buen trabajo en la gestión de equipos e instalaciones. La gestión de equipos e instalaciones es una gestión importante de las gasolineras, así como la gestión de hardware. Como gerente de la estación y gerente de equipos de la gasolinera, tiene un conocimiento profundo de todos los equipos e instalaciones de la estación, ha establecido un registro completo de equipos y archivos técnicos, y regularmente protege contra la oxidación y cepilla los accesorios del tanque para mantener el tanques intactos, limpios y libres de agua Utilice camiones cisterna de manera flexible para evitar la contaminación y fugas de aceite internas y externas, asegurando que el grupo electrógeno pueda comenzar a generar electricidad normalmente durante un corte de energía. Este compañero insistió en limpiar las manchas dentro y fuera de la sala de ordenadores, y también limpió las manchas de aceite originales del suelo.
Después de trabajar en el suelo durante tres días, estaba tan cansado que no podía enderezar mi cintura y mis dedos estaban desgastados, pero aun así perseveré. Para mantener las instalaciones sanitarias limpias e higiénicas, intentó comprar ácido sulfúrico y lo aplicó en el inodoro, sin embargo, simplemente enjuagó la espesa mancha amarilla con agua y quedó limpia y brillante, lo que dejó a los clientes satisfechos y llenos de alegría. elogio.
El quinto es hacer un buen trabajo en la gestión de la seguridad. La gestión de la seguridad es el trabajo más importante de una gasolinera. Este compañero se preocupa y valora mucho este trabajo. Se enfatiza que todos los empleados deben dominar los "tres entendimientos y tres reuniones" y dar a conocer de inmediato la seguridad de los clientes de reabastecimiento de combustible y de los trabajadores de la construcción. Está estrictamente prohibido introducir llamas abiertas o colillas de cigarrillos en la estación. , se descubren, deben ser rectificados y eliminados oportunamente. Las señales de advertencia de cortes de energía, las luces de emergencia de cortes de energía y las bocas de incendio están en buenas condiciones, se proporcionan arena contra incendios, palas y colchas de asbesto según sea necesario, y los extintores de incendios están almacenados en lugares clave. Se ha firmado un acuerdo de seguridad con el grupo de la aldea y la estación está equipada con agentes de seguridad a tiempo parcial. Realice periódicamente capacitaciones y exámenes sobre conocimientos de seguridad para los empleados. Haga que el trabajo de seguridad sea infalible.
Soy Wu Lusha, el gerente de la gasolinera Ganzhuang. Estoy muy orgulloso de haber sido nombrado Experto en Ventas de Petróleo Ligero para el primer trimestre de 2011. Sin el estímulo y la capacitación de mis líderes, no habría logrado tales resultados. Sin el apoyo y la ayuda de mis colegas, no habría logrado tal honor. Por favor acepte mi más sincero agradecimiento.
El año pasado, al igual que otros colegas, simplemente hice algunas cosas ordinarias en puestos ordinarios, pero el líder nos dio grandes honores, lo que nos hizo sentir muy culpables. Resumiendo experiencias y lecciones pasadas, creo que para convertirse en un excelente administrador de gasolinera, uno debe hacer lo siguiente:
Primero, mejorar continuamente la calidad general del administrador de la estación.
1. El gerente de la estación es el líder de base que tiene el contacto más cercano con los empleados y los clientes finales. Sus palabras y hechos afectarán directamente la operación, el desempeño y las ventas de la estación de servicio. Por lo tanto, como líder, debes prestar atención al cultivo de la lengua y la literatura y mejorar tu nivel de habla improvisada.
2. Cómo atender a los clientes, cómo promover las ventas, cómo gestionar las gasolineras no es sólo una tecnología, sino también un arte. Como webmaster, deberías leer más libros de gestión y aprovechar tus vacaciones. participe en alguna capacitación para gerentes profesionales, mejore su nivel de gestión y forme su propio estilo de gestión único.
3. La confianza es la clave del éxito profesional. Como gerente, por un lado, debe mejorar su confianza en sí mismo, por otro lado, debe mantener un estilo sin pretensiones y establecer una actitud y una visión de la vida correctas.
En segundo lugar, fortalecer la gestión de los empleados.
1. Como webmaster, no te des aires. Porque los empleados tienen personalidades independientes y capacidad de pensamiento independiente. El webmaster debe tomar la iniciativa de ponerse en la misma posición que el personal, aceptar humildemente las críticas del personal y discutir y mejorar los problemas laborales con el personal.
2. Debe ser a la vez discusión y mando. Desde su propia perspectiva, a los empleados no les gusta que otros les den órdenes y prefieren hacer las cosas según sus propios deseos. Pero cuando no todos pueden llegar a un acuerdo mediante la discusión, es necesario tomar una decisión y, si es necesario, sólo se pueden hacer cumplir las órdenes.
3. Atrévete a criticar y no te preocupes porque los empleados tengan miedo a las críticas. De hecho, a todos los empleados no les gusta que los demás los critiquen. Por eso, además de tener fundamento a la hora de criticar a los empleados, también debes prestar atención a expresar tres niveles de significado:
Has hecho un buen trabajo, pero con tu talento puedes hacerlo mejor;
②Tengo para ti los mismos requisitos que los demás empleados;
Puedes tratarme con los mismos requisitos.
De esta forma, los empleados no sólo no se enfadarán, sino que también admirarán tus capacidades de gestión.
4. La equidad del sistema es más importante que la racionalidad. Una determinada cantidad de dinero en un determinado sistema puede no ser razonable, pero siempre que todos los empleados reciban un trato justo y equitativo, a menudo no habrá conflictos importantes. La racionalidad del sistema se puede mejorar continuamente de acuerdo con las necesidades de las gasolineras, mientras que se debe respetar la equidad en la implementación del sistema de principio a fin.
En tercer lugar, mejorar los niveles de servicio, estabilizar a los clientes y fortalecer las promociones, aumentando así las ventas de productos petrolíferos.
Consolidar el desarrollo de clientes nuevos y antiguos, realizar activamente negocios de repuestos y negocios no petroleros, y utilizar una actitud positiva para garantizar el cumplimiento exitoso de diversas tareas comerciales e indicadores emitidos por la empresa en noviembre. 11. En primer lugar, debemos mejorar la conciencia de servicio de los empleados, retener a los antiguos clientes con servicios de alta calidad, desarrollar nuevos clientes, aumentar la tasa de entrada y ampliar las ventas diarias.
Sólo todos los empleados fortalecen el aprendizaje empresarial, mejoran la conciencia del servicio y se esfuerzan por mejorar los niveles de servicio. Confíe en nuestros servicios de alta calidad para ganarse la confianza de los clientes, retener a cada cliente que ingresa a la gasolinera y resolver sus problemas. Haga un buen trabajo visitando clientes, segmente el mercado e impresione a nuevos clientes con nuestros sinceros servicios. Incrementar los esfuerzos promocionales y pasar de pasivo a activo. Esforzarse por formar un equipo con un estilo sólido, alto servicio y alta calidad, construir un equipo excelente, contribuir al desarrollo de la empresa, fortalecer la conciencia de los empleados sobre los servicios civilizados y de alta calidad y, al mismo tiempo, educar a los empleados para considere la situación general, considere a los clientes y sea responsable de los clientes, haga que los clientes estén 101 satisfechos. Nuestro centro de trabajo es: todo para los clientes, todo para los clientes, todo para los clientes.
1. Para aumentar las ventas de las gasolineras, primero debemos fortalecer el cultivo de la conciencia de servicio de los empleados; en segundo lugar, fortalecer el cultivo de la conciencia de mercado de los empleados; en tercer lugar, mejorar el sentido de crisis de los empleados. Deje que los empleados cambien gradualmente de "pedirme que sirva" a "quiero servir". Sólo cuando se mejore la conciencia de servicio de los empleados podrán desarrollar una cadena de operaciones de servicio orientada al cliente, respetarlos y hacer que los clientes tengan un sentido de honor y se sientan como en casa. En cierto sentido, un buen servicio es la clave para retener a los antiguos clientes y captar nuevos clientes.
2. Diversificar las formas de promoción, visitar grupos fijos de clientes con regularidad y captar clientes potenciales. Aproveche algunas oportunidades especiales para fortalecer la publicidad y mejorar el estatus de Yongxin Petroleum en los corazones de los clientes.
Cuarto, coordinar activamente la relación con el abuelo.
Debemos cooperar activamente con agencias gubernamentales como la industria y el comercio, impuestos, protección contra incendios y metrología. Por un lado, debemos esforzarnos por reducir los costos al mínimo; completarlos en el menor tiempo posible para no afectar el normal funcionamiento de la gasolinera. Mejorar continuamente la calidad general del propio webmaster.
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