¿Por qué el gerente del lobby de Nanning ICBC es tan arrogante? ?
——El estilo de trabajo de ICBC Renmin Road Branch y Hohhot Branch en Hohhot, Mongolia Interior, ha dejado a los clientes insatisfechos.
Alrededor de las 3:30 pm del 25 de septiembre de 2005, el Sr. Wang y su esposa fueron a la sucursal de Renmin Road del Banco Industrial y Comercial de China para pagar la factura de electricidad de este mes. Tan pronto como entré por la puerta y antes de llegar al mostrador, el vendedor de turno No. 0278 dijo: "No, la computadora no funciona". Luego continuó charlando con una mujer afuera del mostrador. Esta es la tercera vez que el Sr. Wang se encuentra con esta situación en este banco y nunca se ha encontrado con esta situación en otros bancos al mismo tiempo. Entonces el Sr. Wang sintió que estaban pasando la pelota y dijo: "¿Qué pasa? No puedo hacerlo con ustedes, ¿verdad?" La mujer afuera del mostrador afectó su conversación debido a la pregunta del Sr. Wang. Ella dijo insatisfecha: "No es que no podamos hacerlo por usted, y las computadoras tampoco pueden hacerlo. ¡Vaya a otro banco afuera!". Cuando el Sr. Wang no pagó la factura de la electricidad, se sintió muy insatisfecho. Ante la declaración de la mujer, dijo: "Estoy hablando con la persona del mostrador. ¿Quién eres? ¿Qué derecho tienes a hablarme así?". "La mujer que estaba fuera del mostrador dijo: "Yo también soy de un banco". No te estoy hablando. ¡Realmente no soy un hombre! "Esta sentencia despertó el descontento del Sr. Wang y su esposa, y discutieron con él. En ese momento, entró otra mujer desde fuera del banco. Ella no preguntó nada, pero señaló las narices del Sr. Wang y su esposa y gritó: "¿Están ustedes dos tratando de causar problemas aquí?". La esposa del Sr. Wang apartó la mano y las dos mujeres aprovecharon la oportunidad para hacerlo. Salta sobre ellos y comienza una pelea. Durante este período, el Sr. Wang siguió deteniéndose para proteger a su esposa, y una mujer agitó el reloj del Sr. Wang valorado en varios miles de yuanes y llamó a la puerta. En ese momento, un gran grupo de personas se agolparon en la puerta del mercado de teléfonos móviles para observar la emoción. Parece que conocen a estas dos mujeres. El salón de negocios estaba sumido en el caos. Golpearon a la gente y se fueron. Durante el conflicto, el personal del mostrador nunca detuvo el incidente, ni llamó a la policía, ni intervino ningún guardia de seguridad. Si se produce un atraco a un banco, ¿no existen medidas de alerta temprana? ) se enteró más tarde de que una mujer llamada XX Hong era miembro del personal del Banco Industrial y Comercial de China. Según el análisis de la conversación en el lugar, la otra mujer involucrada en la golpiza también debería ser empleada del banco.
La causa fundamental del incidente fue que el personal del banco charlaba durante el horario laboral y tenía una mala actitud laboral. (Además, como empleado del banco, XX Hong ni siquiera sabía que salía cuando otros clientes estaban atendiendo negocios y todavía estaban charlando). No se ocupaba de los asuntos de la oficina. Lo que es aún más molesto es que después del incidente, el Sr. Wang llamó y se quejó personalmente ante la sucursal de ICBC Hohhot. Prometieron una respuesta en tres días, pero nunca lo hicieron. El Sr. Wang fue personalmente a la sucursal de Hohhot y un miembro del personal llamado Lu dijo que no tenía tiempo para resolver el problema. Cuando el Sr. Wang dijo que quería informar a la sucursal de Mongolia Interior, hizo una llamada improvisada al gerente de un banco. Pero lo que no esperaba era que el presidente protegiera a sus empleados de todas las formas posibles, diciendo que la charla probablemente versaba sobre otros asuntos comerciales. ¿Quién no dijo algunas palabras al encontrarse con alguien que conocía? No es culpa nuestra que la computadora esté rota. ) Tenemos personal limitado y no podemos contratar guardias de seguridad. Al final ni siquiera me disculpé. Parece que el personal de ICBC golpeó al cliente. El incidente ocurrió en su salón de negocios ICBC y no tiene nada que ver con usted. Se prometió al Sr. Wang que continuaría resolviendo el problema después del Día Nacional, pero hasta ahora no ha recibido una llamada del ICBC.
Como unidad de ventana, el estilo de trabajo de ICBC realmente deja a los clientes insatisfechos. Se espera que los líderes relevantes rectifiquen su estilo industrial y lleven a cabo una educación profunda sobre ética profesional para los empleados.