Vender sofás, vender habilidades y palabras

Las ventas se refieren a las actividades que logran los resultados de producción de la empresa y atienden a los clientes. Los siguientes son los consejos y palabras para vender sofás que he recopilado para usted como referencia. Espero que puedan ayudar a los amigos que lo necesitan.

En primer lugar debemos prestar atención a nuestra apariencia y comportamiento. Los vendedores de cualquier industria deben prestar atención a su apariencia y etiqueta de servicio cuando realizan trabajos de servicio.

La vestimenta y la etiqueta son muy importantes para un vendedor de bienes duraderos, lo que determina la primera impresión que dejarás en los clientes. La calidad de la primera impresión está relacionada con si podemos establecer con éxito una relación de confianza mutua con nuestros clientes. La "confianza" es un factor importante que influye en los clientes para comprar productos. Si sus clientes confían en usted, los detalles no le impedirán realizar una venta. Pero si el cliente no confía en usted, los esfuerzos de venta posteriores serán difíciles o imposibles.

En segundo lugar, cómo conocer a los clientes.

Lo que quiero destacar aquí es que basta con ser educado con los clientes que vienen por primera vez a la tienda, sin entusiasmarse demasiado. En este momento, es muy importante mantener un sentido adecuado de distancia entre los dos y esforzarse por crear un ambiente cómodo y relajante para los clientes. Las habilidades estándar para afrontar y hablar son: ponerse de pie, dar dos pasos rápidos (para expresar la bienvenida al cliente), sonreír, asentir y saludar en el primer momento en que vea al cliente. Tienda Xx, eche un vistazo primero y deje el camino principal a seguir al cliente.

En tercer lugar, cómo realizar el seguimiento de los clientes.

Una vez que el cliente entra por la puerta, el guía de compras debe seguirlo para seleccionar un sofá. El objetivo principal del seguimiento del cliente es comprender a los clientes, observarlos, analizarlos, buscar activamente oportunidades para comunicarse con los clientes y estimular el deseo de compra de los clientes. ¿Cómo hacer seguimiento a los clientes? Generalmente está a unos 2 metros de distancia del cliente, pero varía de persona a persona y depende de la situación. Cuando un cliente se siente incómodo, naturalmente se distancia o incluso hace una pausa. Generalmente, párese del lado del cliente, donde sus ojos no lo toquen. No se limite a seguir al cliente. Al realizar un seguimiento de los clientes, observe siempre sus ojos y pasos, y juzgue y analice su comportamiento.

4. Medidas de respuesta para diferentes tipos de clientes

1. El primer tipo de clientes: clientes que comprenden la información recogida en la etapa anterior. El objetivo principal es visitar algunas casas más y conocer más sobre ellas, y la estancia no será demasiado larga. O el cliente puede encontrar que el estilo del sofá es demasiado diferente de su propia preferencia y estilo, pero después de haber entrado, echa un vistazo rápido y vuelve a salir.

Debido a que los clientes permanecen por poco tiempo, al vender productos a los clientes, no debería haber demasiada información. Es necesario captar cierta información clave, como las características del producto, los conceptos de diseño del producto, los conceptos de marca, el número de clientes, etc. , Permitir que los clientes dejen una impresión general del producto. Palabras correctas: "Nosotros xx hemos estado operando localmente durante 8 años y hemos vendido más de 5000 juegos de varios sofás"; "El concepto de diseño de los productos xx es enfatizar la protección del medio ambiente y la comodidad"; son altamente personalizados, completamente de acuerdo a sus necesidades. Personalizados bajo demanda”. Cuando el cliente se va, se le debe entregar un documento y dejar su tarjeta de presentación y datos de contacto. Acompañe cortésmente a los clientes hasta la puerta.

2. El segundo tipo de cliente: después de que el cliente entra, gira a la izquierda y mira a la derecha. Tiene la intención de comprar, pero no es muy fuerte. Frente a este tipo de clientes es el momento de demostrar el nivel y la capacidad del guía de compras. Convertir a clientes indecisos en clientes reales es la venta más exitosa. La principal actuación de este tipo de cliente es: disminuir significativamente la velocidad frente a un determinado sofá, prestar más atención, avanzar activamente, girar el sofá, buscar etiquetas de precios, pero no hablar ni tomar acciones más proactivas. Para el segundo tipo de clientes, el objetivo principal es inducir y estimular el deseo de compra del cliente. No se dé por vencido con cada cliente fácilmente; puede continuar dando seguimiento, creando oportunidades de comunicación y buscando oportunidades de ventas. Los siguientes son algunos métodos específicos mencionados en la capacitación en habilidades de ventas:

Palabra 1: Comience con productos de menor precio que los clientes puedan aceptar o productos que les interesen, para que puedan ser más aceptables para los clientes. Por ejemplo, "Señor, ¿qué tal esto? Tenemos un producto muy rentable que se vende muy bien. Se lo puedo recomendar a usted primero".

"

Palabra 2: Si el cliente está muy interesado en palabras como nuevo, extraño, especial, evento, oferta especial, oferta especial, etc., puedes utilizar esta psicología para estimular al cliente, como por ejemplo : "Señor, tiene mucha suerte. Actualmente estamos realizando una promoción en todo el sitio. "Señora, de hecho, creo que para una persona de su gusto, nuestro sofá barroco le quedará muy bien". "

Palabra 3: Capture la psicología del cliente y diga que el efecto de orientación será mejor. Por ejemplo, el cliente está preocupado por la protección ambiental del sofá, como "Tía, ¿tienes niños en ¿hogar? "Se recomienda que todo el mundo preste atención a este sofá, porque está fabricado con materiales que cumplen con las normas medioambientales europeas y es muy propicio para el crecimiento saludable de los niños".

Palabra 4: guiar a los clientes a experimentar ellos mismos, y guiar conscientemente a los clientes a ver, tocar, oler, golpear, pisar, pesar, tumbarse, etc.

3. El tercer tipo de clientes: clientes objetivo.

El tercer tipo de clientes son los clientes con objetivos sólidos. Las guías de compras para dichos clientes deben ser lo más entusiastas posible y brindar presentaciones de servicio cálidas y reflexivas. Debido a que la probabilidad de que estos clientes se conviertan en clientes es muy alta, generalmente son recibidos por guías de compras experimentados o por personal de ventas capacitado por guías de compras de sofás. El tercer tipo de clientes tiene las siguientes características:

1. Tienen una expresión feliz después de entrar a la tienda. Si pasa algo, diré "He oído hablar de esta marca" y "He visto su anuncio".

2. Preguntar directamente sobre un determinado tipo de producto, prestar más atención a los detalles y no tener interés en otros productos.

3. Solicite activamente información de descripción del producto y consulte información relacionada con el producto.

4. Preste mucha atención e infórmese detalladamente sobre el servicio postventa, tiempo de entrega y estado de instalación.

5. Ven con un diseñador de decoración del hogar. Y mide la dirección, ubicación y tamaño del sofá.

6. Hablar de los precios de los productos con guías de compras y negociar.

；