La importancia de la comunicación médico-paciente
Gestión hospitalaria; comunicación médico-paciente; calidad del servicio; habilidades interpersonales
1 La importancia de la comunicación médico-paciente
1.1 Ayuda a construir un orden médico saludable .
La orden médica puede garantizar eficazmente el tratamiento de las enfermedades. En la actualidad, la relación entre médicos y pacientes es tensa, el ambiente médico es deficiente y el orden médico es caótico, lo que resulta en la falta de confianza de los pacientes en el personal médico y existe riesgo moral entre médicos y pacientes durante el proceso de tratamiento. El personal médico viola los derechos de los pacientes para beneficio personal. Las disputas médico-paciente consumen los recursos humanos, financieros y materiales del hospital e incluso dañan gravemente el orden médico normal del hospital. Cuando hay un conflicto entre médicos y pacientes, los pacientes y la opinión pública suelen ser unilaterales, no confían en las instituciones médicas e incluso se niegan a aceptar explicaciones de médicos hostiles. Al mismo tiempo, los problemas médicos profesionales y las noticias falsas de los medios de comunicación han dificultado la resolución de disputas entre médicos y pacientes. Por lo tanto, sólo resolviendo disputas médicas se puede establecer un orden médico saludable [1].
1.2 La interacción positiva médico-paciente promueve la recuperación del paciente
Mejorar el estado actual de la relación médico-paciente es el deseo común del personal médico y de los pacientes. Una buena relación médico-paciente puede mejorar la confianza entre médicos y pacientes. La mejora de la relación médica también puede hacer que el personal médico reconozca más a los pacientes por sus servicios de diagnóstico y tratamiento, al tiempo que mejora sus sentimientos psicológicos sobre el tratamiento médico y lo promueve más rápido y mejor. recuperación de la enfermedad. En el proceso de interacción positiva entre médico y paciente, los conflictos entre médico y paciente se pueden evitar de manera efectiva. Incluso si los resultados están lejos de lo esperado, los pacientes pueden comprender, lo que reduce la incidencia de conflictos entre médico y paciente.
1.3 La comunicación médico-paciente es la base para construir una sociedad armoniosa. La salud es la base de la armonía social y una forma importante de lograr la salud es la atención médica. La relación médico-paciente es una manifestación de contradicciones sociales. Para lograr la armonía médico-paciente en la industria médica, no sólo debe satisfacer las necesidades del personal médico, sino también las necesidades de los pacientes, de modo que los médicos puedan ser respetados, obtener valor profesional y ser recompensados. Sólo resolviendo estos problemas podremos reducir los conflictos entre médico y paciente, promover interacciones positivas entre médico y paciente y lograr armonía y estabilidad social [2].
2 Razones de la mala comunicación entre médicos y pacientes
Hipócrates dijo una vez que los médicos tienen tres armas mágicas: "el lenguaje, la medicina y el bisturí". La razón por la cual el lenguaje ocupa el primer lugar entre las tres armas mágicas es porque la comunicación médico-paciente es de gran importancia y juega un papel importante en los efectos médicos. Sin embargo, aunque el personal médico actualmente concede gran importancia a la comunicación médico-paciente, los conflictos médico-paciente todavía existen objetivamente y la comunicación médico-paciente deficiente e ineficiente sigue siendo común. La razón es que existen algunos problemas con el personal médico y la dirección del hospital. Por ejemplo, mucho personal médico carece de atención humanística, tiende a tratar a las personas con seriedad, ignora la comprensión de la enfermedad por parte de los pacientes, no presta suficiente atención a la eficacia y el costo de las preocupaciones de los pacientes, utiliza con frecuencia vocabulario profesional que los pacientes no entienden en la comunicación y No son sensibles a los cambios emocionales de los pacientes. La atención insuficiente dificulta la comunicación eficaz.
3 Habilidades de comunicación médico-paciente
3.1 Habilidades de comunicación lingüística
La comunicación médico-paciente siempre ha sido un tema candente en las instituciones médicas. Utilizar las habilidades de procesamiento correctas puede lograr el doble de resultados con la mitad de esfuerzo, de las cuales la comunicación lingüística es un contenido importante. El control del tono, la entonación y la entonación es la clave para la comunicación lingüística y puede evitar eficazmente las disputas entre médico y paciente. Al encontrarse con un incidente médico-paciente, es necesario crear una atmósfera amigable y armoniosa, ajustar la velocidad del habla y la voz, y exponer lentamente las causas y consecuencias del incidente para que el lenguaje haga que las personas se sientan cercanas, acortando así la distancia entre pacientes y personal médico [3]. Oraciones como "Entiendo..." son ejemplos comunes de comunicación verbal entre médicos y pacientes, creando una atmósfera de comunicación de comprensión mutua y del paciente primero. Además, si tienes que negar las demandas irrazonables de la otra parte, no es necesario criticar en público. Incluso si es una crítica bien intencionada, puedes comunicarte en privado y tratar de mantener la calma o completar la conversación en privado. una manera humorística para evitar una confrontación inmanejable [4].
3.2 Habilidades de comunicación no verbal
La comunicación verbal es una habilidad de comunicación comúnmente utilizada entre médicos y pacientes, y la comunicación no verbal es una forma típica de correspondencia mutua. La comunicación por contacto, el contacto visual, la comunicación por expresión y la comunicación por movimiento son el foco de la comunicación no verbal, proporcionando a los pacientes y al personal médico canales para una comprensión profunda. Cuando los familiares de los pacientes muestren signos de dolor, se dará prioridad a los ancianos, niños, mujeres y otros grupos.
El personal médico debe establecer una distancia razonable con los miembros de la familia, ni demasiado cerca ni demasiado lejos. Deben mirarse activamente a los ojos y juzgar sus actividades psicológicas en función de sus peticiones. Sólo entonces podrán cooperar con acciones como asentir y sonreír. Será mejor ganarse el favor de la otra persona. Si te encuentras con algún familiar en estado de evitación, estrabismo, irritabilidad, etc. Para comprender si la otra parte rechaza la propuesta, sonreír y estrechar la mano a tiempo, consolar activamente a los miembros de la familia y animar la atmósfera aburrida de ambos lados. En general, las habilidades de comunicación no verbal son adecuadas para muchas ocasiones y tienen un buen efecto a la hora de reducir el grado de disputas entre médico y paciente [5].
3.3 Habilidades para escuchar atentamente
Los familiares suelen tener preocupaciones excesivas sobre el tratamiento médico de los pacientes. El personal médico escuchará atentamente sus puntos de vista para liberar su tensión y consolarlos constantemente. a ellos. En la comunicación médico-paciente, el personal médico debe escuchar con paciencia, escuchar atentamente, escuchar activamente las opiniones de los pacientes, respetar las sugerencias de los pacientes, no interrumpir el discurso de los pacientes, no apresurarse a sacar conclusiones y “escuchar con los oídos abiertos” [6 ]. Ante algunos familiares que están demasiado preocupados por la condición médica del paciente, el personal médico no debe ignorar la información principal y prestar demasiada atención a si hay "sonidos adicionales" en lo que dice el paciente. Deben captar rápidamente los principales puntos de información y presentar sugerencias razonables sobre temas relacionados, para que los familiares puedan sentir el cuidado y la preocupación del personal médico por los pacientes. Además, cuando los miembros de la familia expresen sus opiniones, deben decir "Lo dijiste muy bien..." y otras declaraciones relacionadas, además de inclinarse hacia adelante, asentir y otras acciones para que los miembros de la familia se sientan a gusto [7].
En resumen, en los últimos años, los conflictos y disputas médico-paciente en mi país han mostrado una tendencia prominente y cada vez más intensificada, y se han vuelto cada vez más difíciles de resolver, lo que resulta en frecuentes disputas médicas y una mayor intensificación. de los conflictos médico-paciente. Por lo tanto, el personal médico debe tener un profundo conocimiento de la importancia de la comunicación médico-paciente, esforzarse por mejorar su calidad profesional y la calidad del servicio, y prestar atención al uso de habilidades de comunicación razonables y efectivas, para mejorar efectivamente la tensa relación entre médicos y pacientes y brindarles servicios médicos más completos y de alta calidad [8]. ,
Referencia
[1] Yu Kaihuan, Tu Fangya. Fortalecer la comunicación eficaz entre médico y paciente y aliviar la tensa relación médico-paciente [J Chinese Modern Doctors, 2016, 54 (7): 144-146.
[2]Wang Danyang, Zhu·. Análisis psicológico de las barreras de comunicación médico-paciente: la perspectiva del intercambio de información [J Advances in Psychological Science, 2015, 23(12): 2129-2141.
[3] Ren Chaolai. Habilidades prácticas para la comunicación médico-paciente[J]. Medicina y Filosofía (1), 2015, 36 (6): 55-57.
[4]Hong Song. Fortalecer las habilidades de comunicación médico-paciente y establecer una relación médico-paciente armoniosa[J]. Medicina China, 2012, 2 (22): 183-184.
[5]Shi Beiping. Mejorar las habilidades de comunicación médico-paciente y construir una relación médico-paciente armoniosa[J]. Fronteras en Medicina, 2014 (36):63-63.
[6]Ding Shudong. Sobre la importancia de la comunicación médico-paciente en el desarrollo hospitalario [J]. Revista de la Facultad Técnica y Vocacional de la Industria de Defensa Nacional de Shaanxi, 2016 (3): 37-38.
[7]Kong Xiuxia. La importancia de la comunicación médico-paciente en la labor de orientación y enfermería[J]. Resúmenes de información médica más reciente del mundo, 2017, 17 (42): 172, 174.
Bai Houxi, Lin, et al. Fortalecimiento de la comunicación médico-paciente para prevenir disputas médicas [J].