Resumen del trabajo de distribución de cigarrillos
Capítulo 1: Resumen del trabajo de distribución de cigarrillos En este año de rápido desarrollo del tabaco en nuestra ciudad, de acuerdo con las disposiciones de trabajo de los líderes y con el apoyo y ayuda de colegas, nos adherimos al principio de dividir a las personas según sus deberes, trabajar con los pies en la tierra y completar con éxito diversas tareas. El trabajo del año pasado ahora se reporta de la siguiente manera:
1. Métodos de servicio innovadores. De acuerdo con las exigencias del trabajo innovador y en combinación con la propia práctica laboral, realizar activamente visitas y conversaciones con los clientes. A través de visitas y conversaciones, me familiaricé más con los nombres, las ubicaciones comerciales y la distribución de la red de los clientes, y rápidamente hice sugerencias para mejorar los servicios a los líderes, optimizando efectivamente el tiempo de entrega, las rutas y la entrega puerta a puerta.
2. Mejorar la calidad del servicio. Como personal de servicio, nos esforzamos por mejorar la calidad del servicio, prestar atención a la actitud de servicio y hacer todo lo posible para satisfacer a los clientes. Este es nuestro objetivo eterno como repartidor. Durante cada proceso de entrega, llevo conmigo un diario y registro la situación de cada cliente en tan solo unos minutos de la entrega. Guíe activamente las ventas a los clientes muchas veces, actúe como un buen consultor de clientes, promueva la marca corporativa y resuelva dificultades específicas de los clientes. Al mismo tiempo, insistimos en no llegar tarde ni salir temprano, respetar las leyes y regulaciones nacionales y las disciplinas laborales de las empresas, y lograr una producción segura y operaciones civilizadas.
3. Reducir los costes laborales. Bajo el despacho unificado del líder, entregué los documentos de envío según el departamento de ventas. Revisé cuidadosamente, completé correctamente y entregué los documentos e informes correspondientes la primera vez, guardé los registros y archivos relevantes, envié las mercancías con cuidado y completé pacientemente el trabajo para cada cliente.
XX fue un año de rápido desarrollo para Binzhou Tobacco, durante el cual todo el trabajo se llevó a cabo de manera ordenada y paso a paso. Como repartidor ordinario de Binzhou Tobacco, he sido testigo y experimentado varios cambios en el desarrollo de Binzhou y he sentido la atmósfera armoniosa de la empresa. Personalmente, siento que el trabajo de este año es más satisfactorio, significativo y desafiante. Con el cuidado y la ayuda de líderes y camaradas de todos los niveles, completé con éxito varias tareas y mis habilidades personales también mejoraron enormemente. El trabajo del año pasado se resume de la siguiente manera:
Primero, fortalecer el aprendizaje y esforzarse por mejorar la calidad y la responsabilidad personal.
Con el rápido desarrollo de la industria tabacalera, los requisitos laborales de los distintos puestos también cambian constantemente. Aunque soy un repartidor común y corriente, obviamente he sentido la presión y siento que si no estudio, me pueden eliminar. Durante el año pasado, siempre he considerado la perseverancia en el aprendizaje como el criterio principal para evaluar las habilidades y cualidades personales. He tomado como lema "estudiar, estudiar y volver a estudiar" y he desarrollado conscientemente el buen hábito de la "diligencia en". aprendizaje y pensamiento diligente". Estoy profundamente inspirado por la victoria del XX Congreso del Partido. En el trabajo, persistí en aprender conocimientos de teoría política, mejoré mi conciencia ideológica, establecí una "perspectiva de la vida, la visión del mundo y los valores" correcta, respeté estrictamente las reglas y regulaciones laborales de la empresa y cumplí con éxito mis tareas laborales. Insistir en que todo parta de mí y buscar la verdad en los hechos. De acuerdo con el principio de meticulosidad y apego a nuestra posición, hacemos bien nuestro trabajo activamente y estamos dispuestos a aceptar inspecciones y evaluaciones de nuestros líderes en cualquier momento.
2. En base a tus propios deberes, haz un buen trabajo todos los días y hazlo todo bien.
En términos de trabajo, debemos ser concienzudos, diligentes, abnegados, apegarnos a nuestros puestos, trabajar primero, obedecer las disposiciones del liderazgo y completar concienzudamente cada tarea asignada por el liderazgo, aprender con humildad conocimientos comerciales; de sus colegas y preste atención a la comunicación con sus colegas. Trabaje en conjunto y llevese bien con sus colegas; trabaje de manera seria y proactiva y complete sus tareas a tiempo y con alta calidad; Ahora describiré brevemente mi trabajo de la siguiente manera:
En tercer lugar, debes ser honesto y con los pies en la tierra en tu trabajo
En términos de autoconstrucción, "Sé honesto y hacer las cosas con los pies en la tierra" es la guía. El propósito de mi trabajo. Siempre me enfoco en la acumulación y mejora de mis propios conocimientos comerciales y profesionales, me esfuerzo por armarme con conocimientos y teorías constantemente actualizados, me adapto constantemente a cada problema encontrado en mi trabajo con nuevos métodos y conceptos y realmente me mantengo al día. . Esforzarse por mejorar el autocultivo y mejorar la propia calidad de construcción. Muchos de nuestros colegas se mostraron agradecidos y expresaron su pequeño agradecimiento por su servicio. Todos sonrieron y rechazaron cortésmente botellas de agua y bebidas. "Esta es la responsabilidad de nuestros tabacaleros. No es necesario ser cortés. Su satisfacción es nuestra búsqueda". Dijeron que en sus corazones, en los corazones de todos los tabacaleros, "dos supremacías" es su creencia, y "Dos manutención" es su juramento. Cuando eligieron el juramento, eligieron dedicarse sin ningún arrepentimiento.
Plan:
Primero, mejorar la comprensión ideológica y aumentar la conciencia de diligencia. El trabajo de reparto es el trabajo más duro entre los "cinco trabajadores".
Está sudoroso en verano y embarrado en invierno. Cuando las condiciones de la carretera son malas, hay que ser el "titular". Sin embargo, usted puede elegir su carrera, pero no puede elegir sus responsabilidades profesionales. Por tanto, es necesario cultivar la conciencia de diligencia de los repartidores. En primer lugar, debemos educar a cada repartidor para que ame su trabajo, trabaje duro y esté dispuesto a dedicarse a su trabajo; El desarrollo de una empresa está estrechamente relacionado con sus propios esfuerzos. Sólo así todos podrán afrontar las dificultades conscientemente, superarlas, afrontar los desafíos y desarrollar un buen sentido de diligencia.
En segundo lugar, estudiar mucho y mejorar la conciencia profesional del personal de reparto. Los repartidores están a la vanguardia del marketing de cigarrillos, están estrechamente relacionados con el mercado y los clientes y deben tener un fuerte sentido comercial. En pocas palabras, significa dominar las marcas, orígenes y características de varios cigarrillos, conocer la ubicación comercial y la escala de cada cliente, y conocer el kilometraje y las condiciones de las carreteras de cada ruta. Un nivel más profundo es cultivar la capacidad del personal de entrega para analizar, observar y analizar exhaustivamente el mercado, convertirse en almacenadores y analistas de información de mercado y cargar y publicar información efectiva de manera oportuna y precisa para ayudar a los gerentes de cuentas a controlar el mercado. . capacidad. Al mismo tiempo, el personal de entrega también debe estar capacitado en la identificación de cigarrillos reales y falsos, moneda real y falsa, vehículos, seguridad vial, etc., para que pueda enfrentar con tranquilidad diversos problemas durante el proceso de entrega.
Los respetables y encantadores repartidores de tabaco y tabacaleros que trabajan en la primera línea del tabaco, como "ángeles", brindan el servicio más sincero y entusiasta de la compañía a nuestros minoristas de cigarrillos de manera oportuna y precisa. miles de nuestros hogares, conectamos estrechamente a la empresa con nuestros minoristas de cigarrillos y dedicamos silenciosamente nuestra juventud al desarrollo armonioso de nuestra empresa y a nuestras relaciones cero.
En tercer lugar, prestar atención a la educación y cultivar la conciencia general del personal de partería. Aunque los repartidores tienen los mismos patrones y métodos de trabajo todos los días, debido a que su contacto cara a cara con los clientes es el canal de comunicación directo entre la empresa y los clientes, cada uno de sus movimientos está directamente relacionado con la reputación de la empresa, la comprensión de los clientes sobre el empresa, consumidores y clientes. Integridad del cliente y lealtad al negocio. Si hay alguna negligencia, los clientes pensarán que no se trata de un problema personal, sino de una gestión corporativa, que afecta directamente a la imagen corporativa. Por lo tanto, es necesario fortalecer la educación del personal de entrega para que cada uno pueda asumir sus responsabilidades desde el fondo de su corazón, desempeñar conscientemente sus deberes y encarnar plenamente "los intereses nacionales primero, los intereses de los consumidores primero" en su trabajo. , observe la situación general de la industria y la empresa, observe el trabajo que realiza y aumente la conciencia de la situación general a un nuevo nivel.
Cuarto, establecer firmemente un sentido de responsabilidad y practicar conscientemente la "dos supremacías". El propósito cultural e ideológico "real" de Bengbu Tobacco Enterprise ha fortalecido los valores industriales de Ma Jian de "dos intereses primero" y la conciencia de los valores corporativos con "real" como núcleo, y cumplió concienzudamente sus deberes con un fuerte sentido de propiedad e iniciativa subjetiva. y creatividad, y servido Se han sentado unas bases sólidas para los propios pensamientos. Ma Jian está totalmente de acuerdo con las perspicaces palabras del Director Jiang Chengkang de la Oficina Nacional: "La responsabilidad es una cualidad, una búsqueda y un estado espiritual. Toda la industria debe establecer además un sentido de responsabilidad y una imagen responsable en la sociedad para poder verdaderamente Responsable ante el país y los consumidores. Las responsabilidades son específicas, y los diferentes puestos tienen diferentes responsabilidades para la oficina nacional y la oficina central, son responsables del desarrollo del gobierno central, la sociedad y la industria, para lograr la responsabilidad del país. Responsabilidad, la responsabilidad sagrada hacia los consumidores "En cierto sentido, la responsabilidad es una cualidad, una búsqueda y un estado espiritual. Cuando se trata de responsabilidad, debemos considerar el poder en nuestras manos como una responsabilidad elevada, cumplir con nuestros deberes, trabajar duro, ser responsables ante el país, los consumidores, los clientes minoristas y nosotros mismos. Ma Jian siempre se adhiere al principio de "ser realista, pragmático y con los pies en la tierra" en su trabajo y siempre cree, confía y respeta a los minoristas. Se trata de un salto ideológico y de sublimación espiritual basado en la práctica de los valores corporativos con la "realidad" como fundamento ideológico esencial y fuerza impulsora de la reforma y el desarrollo de las empresas. También marca el progreso y la llamada de los tiempos. Muchos de nuestros colegas se mostraron agradecidos y expresaron su pequeño agradecimiento por su servicio. Todos sonrieron y rechazaron cortésmente botellas de agua y bebidas. "Esta es la responsabilidad de nuestros tabacaleros. No es necesario ser cortés. Su satisfacción es nuestra búsqueda". Dijeron que en sus corazones, en los corazones de todos los tabacaleros, "dos supremacías" es su creencia, y "Dos manutención" es su juramento. Cuando eligieron el juramento, eligieron dedicarse sin ningún arrepentimiento.
Capítulo 2: Descripción general de la distribución de cigarrillos Con la profundización de la construcción de la red, Nujiang Tobacco ha realizado un moderno sistema de circulación de pedidos telefónicos, distribución en línea, liquidación electrónica y logística moderna.
1. Situación básica de diferentes jurisdicciones
Desde mayo de 2000, me desempeño como gerente de cuentas de # # ciudad. El área bajo mi jurisdicción abarca desde la aldea de Laza, que limita con el condado de Fugong, hasta Yuecun, que limita con la ciudad de Cikai. La población total es de casi 6.000 habitantes y hay 16 hogares minoristas autorizados. El área bajo nuestra jurisdicción tiene una gran proporción de áreas montañosas, una gran cantidad de personas pobres, un alto grado de pobreza y ningún pilar económico importante. Esto es completo.
En segundo lugar, servir de todo corazón a los inversores minoristas.
Los minoristas de cigarrillos rurales están dispersos, tienen fondos limitados, capacidades de gestión débiles y son muy arbitrarios. La mayoría de ellos operan mientras cultivan, y sus horarios comerciales son inestables y cortos durante los períodos agrícolas ocupados. Pero todavía estaba decidido a hacer bien el trabajo. Para algunos clientes, está previsto liberar volúmenes.
Smoke tiene algunas opiniones. Mientras captas la idea general de la empresa, escucha sus quejas y ponte en su lugar. Cuando los clientes expresan su insatisfacción, lo acepto todo y luego se lo explico con paciencia. Al mismo tiempo, también se requiere que los clientes hagan un buen trabajo al guiar a los consumidores para que se adapten a los diversos sabores de cigarrillos, enfocándose en guiar a los clientes que solo han comprado algunas de las marcas más vendidas durante mucho tiempo para implementar servicios sorpresa. Revisando el inventario, ordenando el mostrador y escuchando cada palabra de sus clientes. Como gerente de cuentas, tengo la obligación de ayudar a resolver problemas o dificultades de manera oportuna y recopilar información de mercado continuamente.
En el proceso de visita nuevamente, utilice sus habilidades de comunicación de manera flexible y utilice diversas formas de comunicación emocional para comprender con precisión las necesidades reales de los clientes y permitir que los clientes le digan lo que no saben y expresen sus verdaderos pensamientos. y vistas. Por ejemplo, pregunte a los clientes si están satisfechos con el servicio prestado. ¿Hay algo que necesite mejorar? Cómo mejorar, etc. De esta forma, ayuda a recordar a los clientes y expresar nuestra sinceridad, mejorando así la fidelidad de los clientes.
Aproveche al máximo el sistema de pedidos por teléfono y brinde un servicio meticuloso para recordar a los clientes que se olvidan de realizar el pedido. Métodos específicos: recopile una lista de clientes que a menudo se olvidan de pedir comida y proporcione servicios efectivos de conocimiento de embarque bancario al propietario de la tienda cuando los visite. Por ejemplo, márquelo en el calendario de pared o en el calendario del mostrador del cliente para recordar que no debe olvidarlo.
Dígales a los operadores comerciales que sigan el camino correcto, compren productos de canales formales y no operen ilegalmente para obtener beneficios temporales inmediatos. Esto no solo afectará su integridad en la empresa tabacalera, sino que también afectará su integridad. una vez que vendan cigarrillos falsificados, perderán la confianza de los consumidores y les harán ganar fama y fortuna. Los métodos comerciales deben cambiar con los cambios en el mercado y no pueden permanecer estáticos. Siempre debemos prestar atención a las tendencias de las marcas y la situación del consumo en el mercado de los cigarrillos, recopilar y analizar información del mercado de manera oportuna, organizar el suministro lo antes posible, aprovechar las oportunidades de ventas y lograr mejores resultados.
En septiembre de este año, los líderes de la empresa nacional nos llevaron a estudiar a Dehong. Después de escuchar la presentación de los líderes de Dehong, visitamos su centro de pedidos y su centro de descomposición logística, lo que amplió nuestros horizontes y aumentó. nuestro conocimiento y fortaleció nuestra confianza para tener un buen desempeño en el negocio de los cigarrillos. Este estudio e inspección me permitieron ver la brecha entre nuestro trabajo y el de ellos, cambiaron mis ideas y mejoraron mi confianza en el trabajo y mi sentido de responsabilidad.
Establecer firmemente el concepto de marketing moderno, integrar "el cliente primero, el servicio primero, la gestión honesta y el desarrollo común" en cada eslabón y proceso de trabajo, y esforzarse por mejorar la propia calidad. En el trabajo futuro, cambiaré aún más mi forma de pensar y mis conceptos de servicio, comprenderé y cumpliré con los requisitos del cliente en la mayor medida posible y luego estableceré un fuerte sentido de responsabilidad y un alto sentido de responsabilidad. Hay un impulso emprendedor, positivo y ascendente. No quiero ser perfecto. Pero debo cumplir con mis deberes y estar a la altura de la confianza y las altas expectativas de los líderes de todos los niveles, así como de las tareas y misiones que se me confían y del nuevo modelo de negocio. Dado que la historia me ha dado este glorioso título, no puedo escatimar esfuerzos para completar esta misión con mi "paciencia, sinceridad y sinceridad"