Sistema de gestión de procesos de Huawei (con diagramas de flujo clave adjuntos)
El Sr. Ren Zhengfei siempre ha enfatizado que los clientes, los procesos y el rendimiento son las tres cosas más importantes en la gestión empresarial. De hecho, uno de los puntos clave de la introducción de empresas de consultoría por parte de Huawei es la "gestión de procesos". Durante los últimos casi 20 años, Huawei ha mejorado enormemente su eficiencia operativa general a través de un sistema de gestión de procesos orientado al negocio y ha logrado resultados mundialmente reconocidos.
Huawei aboga por un enfoque de gestión empresarial basado en procesos. Todas las actividades comerciales están guiadas por procesos estructurados claros que liberan a todos del trabajo masivo, de bajo valor, simple y repetitivo.
En primer lugar, todo el mundo debe comprender que un proceso es una serie de actividades repetibles y secuenciadas lógicamente que transforman una o más entradas en resultados claros y mensurables. El cuerpo humano en sí es un proceso perfecto, no importa dónde haya un problema, el cuerpo humano se sentirá incómodo y afectará la vida diaria de todos.
Un proceso es una serie de actividades repetibles y secuenciadas lógicamente que transforman una o más entradas en resultados claros y mensurables. En esencia, los procesos son los mecanismos creados por las organizaciones. En esencia, los procesos son los mecanismos creados por las organizaciones.
Huawei aboga por un enfoque de gestión empresarial basado en procesos. Todas las actividades comerciales están guiadas por procesos estructurados claros. A través de la construcción de procesos, todos se liberan del trabajo masivo, de bajo valor, simple y repetitivo.
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El núcleo de la gestión de procesos: el proceso debe reflejar el negocio
La gestión de procesos de Huawei se basa en prácticas líderes en la industria y resume su propia gestión de operaciones de procesos Desarrollar un conjunto de reglas y sistemas para la gestión global de procesos.
El proceso debe reflejar la esencia del negocio, especialmente la esencia del negocio de manera completa y sistemática. Los puntos clave del negocio y su gestión no deben circular fuera del sistema de gestión. El sistema basado en la construcción de procesos (IPD/LTC/ITR) es un sistema operativo y un sistema operativo empresarial.
La gestión de procesos es una gestión responsable e impulsada por las personas que se basa en estándares de procesos de negocio y está orientada a los objetivos y al cliente. Las personas responsables en diversas posiciones en el proceso comercial, independientemente de su posición, ejercen la autoridad especificada en el proceso, asumen las responsabilidades especificadas en el proceso, cumplen con las reglas restrictivas del proceso y siguen el siguiente proceso como usuarios para garantizar la alta calidad y eficiencia de la operación del proceso.
Establecer y mejorar un sistema de indicadores estadísticos y de evaluación orientado a procesos es la clave para implementar la responsabilidad por los resultados finales y fortalecer la gestión de procesos.
La satisfacción del cliente es el núcleo para establecer un sistema de indicadores de evaluación de cada eslabón del proceso de negocio. Mejorar el nivel de programación, automatización e integración de información de la gestión de procesos.
Los requisitos de gestión de procesos de Huawei se adaptan constantemente a los cambios del mercado y los requisitos de expansión comercial de la empresa. Cambian con el tiempo y los eventos, y el sistema de procesos comerciales original se simplifica y mejora.
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Contenido de la gestión de procesos
Clasificación de procesos:
Huawei divide la gestión de procesos en procesos operativos (incluida la gestión estratégica, la integración de productos desarrollo, gestión de relaciones con los clientes, cadena de suministro integrada) y procesos de apoyo a la gestión (procesos entre departamentos funcionales).
El proceso operativo es la línea principal de la gestión de la empresa, un proceso que crea valor para los clientes, y es también la base de la existencia de la empresa. El proceso de soporte a la gestión proporciona servicios y soporte para la ejecución eficiente de las operaciones. procesos.
Nivel de proceso:
El nivel del proceso está relacionado con el nivel de gestión. Los diferentes niveles de proceso corresponden al trabajo de diferentes niveles de gestión, y el proceso principal se utiliza para el nivel medio y. decisiones comerciales de alto nivel y usuarios finales Gestión comercial multifuncional de extremo a extremo, los subprocesos secundarios se utilizan para la gestión inteligente de dominios para garantizar que la entrega de dominios funcionales pueda satisfacer las necesidades del proceso principal y operativas. Los procesos a nivel se utilizan para guiar las actividades de base.
Arquitectura de procesos:
El arquitecto de procesos describe una visión integral de las categorías y jerarquías de procesos de la empresa.
Arquitectura de capa 0: clasifique los procesos desde la perspectiva de la cadena de valor y descomponga los procesos en la arquitectura de capa 0 capa por capa para formar una arquitectura jerárquica de procesos.
Arquitectura de 1 capa: el proceso en esta capa es el proceso principal (proceso comercial de un extremo a otro en todos los departamentos funcionales).
Arquitectura de 2 capas: el proceso en esta capa es el autoproceso (negocio); proceso dentro de los departamentos funcionales);
arquitectura de 3 niveles: competencia Lean, descomposición interna de funciones.
Las cuatro etapas del sistema de gestión de procesos:
Incluyendo la planificación del proceso, la construcción del proceso, la ejecución del proceso y la operación del proceso. Las cuatro etapas forman un circuito cerrado.
Planificación de procesos: Resuelve los problemas de qué hacer y cómo hacer del proceso. Las principales tareas incluyen la gestión de la demanda, la gestión de versiones y la planificación de procesos.
Construcción de procesos: Es un proceso de proceso La gestión de activos implica el análisis de los requisitos del proceso, el diseño de la solución del proceso, el desarrollo de documentos del proceso, la verificación de la integración del proceso y la confirmación del piloto del proceso.
Promoción de procesos: Es el trabajo de solución de la gestión documental de procesos, que implica adaptación empresarial, adaptación organizacional, promoción y empoderamiento.
Operación de procesos: es un mecanismo jerárquico de autorización y gestión de procesos, que incluye cierta evaluación de madurez, gestión del desempeño de procesos, garantía de procesos y trabajo CT/SACA.
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Los procesos cubren todos los servicios
Los procesos de negocio de Huawei cubren todos los servicios y se dividen en tres categorías: ejecución, habilitación y soporte.
Clase de ejecución:
Proceso de clase de ejecución, proceso de creación de valor para el cliente, de extremo a extremo se define como las actividades comerciales (qué hacer) necesarias para completar la entrega de valor a los clientes. , y a Otros procesos hacen demandas.
Clase de habilitación:
El proceso de clase de habilitación responde a las necesidades del proceso de clase de ejecución para respaldar la realización del valor del proceso de clase de ejecución.
Tipo de soporte:
Los procesos de tipo soporte son algunos procesos básicos de la empresa, que existen para permitir que toda la empresa continúe operando con alta eficiencia y bajo riesgo.
Los procesos comerciales de Huawei son bastante profundos, van desde detallados hasta ejecutables, y se dividen de arriba a abajo:
clasificación de procesos de nivel 1;
nivel; 2 grupo de procesos;
proceso de nivel 3;
subproceso de nivel 4;
actividad de nivel 5
tarea de nivel 6;
La clasificación de procesos de nivel 1 y el grupo de procesos de nivel 2 se utilizan para la gestión de procesos, responden preguntas de por qué hacer, apoyan la realización de la estrategia de la empresa y los objetivos comerciales, reflejan el modelo de negocio de la empresa y cubren todos los negocios de la empresa. Inclinarse por la supremacía.
Los procesos de nivel 3 y los subprocesos de nivel 4 se utilizan para implementar políticas y requisitos de gestión y control, responder preguntas sobre qué hacer, centrarse en la ejecución estratégica, reflejar los principales flujos de negocio que crean valor para el cliente y realizar El principal flujo de negocio es una operación eficiente y de bajo costo, necesaria para respaldar el negocio.
Las actividades de nivel 5 y las tareas de nivel 6 se utilizan para implementar el proceso para las personas, hacerlo ejecutable, responder preguntas sobre cómo hacer y completar las actividades y tareas específicas necesarias para completar los objetivos del proceso, lo que refleja la diversidad. y diversidad del negocio.
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Los tres principales procesos centrados en el negocio de Huawei
Huawei siempre ha abogado por un enfoque de gestión empresarial basado en procesos, utilizando procesos para eliminar tareas repetitivas y simples. Se modela una gran cantidad de trabajo y se establecen tres sistemas correspondientes, a saber, IPD (desarrollo integrado de productos), LTC (recolección) e ITR (posventa). Al mismo tiempo, la TI se utiliza para solidificar, desde. aceptar las necesidades del cliente y entregar un proceso de gestión integrado multifuncional de extremo a extremo para que los clientes cumplan con los requisitos del producto.
1) Sistema IPD de Huawei:
Huawei comenzó a implementar el sistema IPD en 1998, rompiendo el modelo de estructura de gestión departamental de Huawei y cambiando a uno con procesos de negocio y líneas de producción como base. modo de gestión central.
El IPD de Huawei consiste principalmente en un proceso de I+D estructurado y solidificado y un equipo interdepartamental que respalda la implementación del proceso.
En el pasado, el desarrollo de productos de Huawei era enteramente una cuestión del departamento de I+D, y la dirección técnica la elegían figuras clave. Según el modelo IPD, las personas de cada departamento deben participar en el proceso de planificación e implementación para formar un equipo interdepartamental: IPMT y PDT (IPT).
Los equipos interdepartamentales básicamente necesitan hacer planes relevantes antes del desarrollo del producto y coordinarse entre sí durante el proceso de desarrollo del producto para garantizar que el producto sea tecnológicamente avanzado y rentable de principio a fin y satisfaga el mercado. demanda.
IPD se divide en seis módulos: gestión de la demanda, planificación estratégica, planificación de productos, planificación tecnológica, desarrollo de tecnología y desarrollo de productos.
La gestión de la demanda se centra en las necesidades del cliente y el seguimiento del proceso de implementación. El proceso de gestión de la demanda incluye cinco etapas: recopilación, análisis, distribución, implementación y verificación.
La planificación estratégica formula las estrategias y direcciones de desarrollo de productos a mediano y largo plazo de la empresa; la competencia ajustada y la planificación de productos formulan los planes de desarrollo de productos y las hojas de ruta de versiones de productos de la empresa.
Planificación técnica: formule el plan de desarrollo de la empresa para los componentes centrales clave; el proceso de gestión técnica incluye cinco etapas: planificación técnica, investigación previa, desarrollo de arquitectura, desarrollo de tecnología y plataforma, reutilización y evaluación de componentes.
El desarrollo de tecnología es responsable de preparar las tecnologías centrales clave y los componentes principales de antemano, y crear una biblioteca de componentes compartidos entre productos (CBB).
El desarrollo de productos se basa en la planificación y la planificación del producto; confía en componentes exclusivos de Enjoy maduros para completar el desarrollo y lanzamiento del producto rápidamente, con alta calidad y eficiencia. El proceso de desarrollo de productos incluye seis etapas: concepto, planificación, desarrollo, verificación, lanzamiento y ciclo de vida.
2) Sistema LTC de Huawei:
LTC (Lead To Cash) es el principal flujo de negocio que recorre las operaciones de la empresa de principio a fin, desde los leads hasta las remesas, y transporta el La mayor logística, flujo de capital e inversión humana de la empresa, LTC es uno de los principales procesos de negocio que enfrentan los clientes a nivel empresarial.
El proceso LTC se establece desde una perspectiva de marketing, un proceso de extremo a extremo para "descubrir clientes potenciales de ventas, nutrir clientes potenciales, convertir clientes potenciales en pedidos, gestionar la ejecución/remesa de pedidos".
El proceso LTC no es una simple optimización del proceso, sino una reconstrucción del proceso de negocio desde la perspectiva del cliente. Los elementos centrales para garantizar el éxito de la reconstrucción incluyen los siguientes tres aspectos:
. 1. Comprender profundamente el proceso de negocio del cliente y, en base a esto, hacer coincidir el proceso de negocio de esta unidad de negocio (organización);
2. La metodología de cambio de proceso es correcta y el modelo del "triángulo de hierro" es el arma mágica para garantizar el éxito del cambio de proceso;
3. La estructura organizacional y los indicadores de evaluación del desempeño se ajustan en consecuencia de acuerdo con el proceso de negocio reconstruido para brindar soporte a la operación del proceso.
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Cómo aprender de
Ren Zhengfei exige: "Los empleados deben participar en la gestión y optimizar constantemente el proceso de trabajo y la calidad del trabajo... reformar todo procesos irrazonables "Entonces, ¿cómo podemos ajustar los vínculos irrazonables, garantizar la racionalidad del proceso y lograr el objetivo de simplificar el proceso? Esto es algo de lo que podemos aprender.
Mide la razonabilidad de las disposiciones de cada enlace. Huawei utiliza las tres preguntas de "quién, dónde y cuándo" para confirmar si los arreglos de cada enlace en el proceso son razonables. Una vez que se descubre algo irracional, se anulará de inmediato para garantizar que todos los enlaces estén en el mejor orden y. asegurar que el trabajo esté terminado. El orden de los enlaces.
Quién: ¿Quién opera este enlace? ¿Las habilidades operativas son competentes? ¿Es esta área en la que el empleado es mejor? ¿Existe un desajuste entre los puestos y las capacidades de los empleados? ¿Cuánto tiempo se puede ahorrar si los empleados que están familiarizados con la primera fase del trabajo regresan de la segunda fase?
Dónde: ¿Qué tan cerca están las ubicaciones operativas de cada enlace? ¿Es fácil entregar el trabajo? Si se cambia la ubicación operativa de un determinado enlace, ¿se puede acortar el tiempo de entrega del trabajo? Después de ajustar la ubicación de los equipos e instrumentos, ¿será más conveniente y más corto para el operador su uso?
Cuándo: el tiempo desde el inicio del primer enlace hasta el final del último enlace, incluido el tiempo de movimiento entre varios enlaces, el tiempo de procesamiento y el tiempo de retraso causado por fallas de la máquina, falta de disponibilidad de piezas, etc. ¿Qué? Cuáles son las diferencias? ¿El horario es demasiado ajustado y pone nerviosos y cansados a los empleados? ¿O es demasiado indulgente y difícil completar la tarea antes de la fecha límite?
La gestión de procesos puede ayudarnos a liberarnos del trabajo complejo y tedioso, reducir fricciones innecesarias y brindar comodidad para el trabajo.
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Adjunto: Gestión de procesos de Huawei
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