Plan de trabajo de satisfacción del paciente hospitalario
Plan de trabajo para la satisfacción del paciente del hospital
Plan de trabajo para la satisfacción del paciente del hospital, el plan en sí es un estándar de evaluación del progreso y la calidad del trabajo, y tiene fuertes limitaciones para quienes elaboran el plan y la supervisión. función. Mucha gente hace planes de trabajo en el trabajo. Compartamos el plan de trabajo de satisfacción del paciente del hospital. Plan de trabajo de satisfacción del paciente hospitalario 1
1. Determinación de indicadores de tareas anuales
Con base en el formulario operativo de 11 años y el personal de ventas y los canales de marketing existentes, el indicador operativo total para 2011 es determinado en 400 diez mil. El desglose específico es el siguiente: Marketing telefónico (Departamento de Consultoría) 2 millones Marketing de Internet (Departamento de Internet) 1 millón Marketing relacional (Departamento de Medicina y Enfermería) 600.000 Marketing (Departamento de Marketing) 400.000
Descomponga los indicadores anteriores en determinar el marketing correspondiente. El responsable del canal desglosa los indicadores por persona, mensual y semanal, e implementa mecanismos de gestión cuantitativa y evaluación mensual. Establecer un mecanismo de recompensa para recompensar a las personas y personas responsables que alcancen los objetivos.
2. Ampliación y mejora de los canales de marketing.
1. Continuar publicitando en medios impresos: elija una combinación de Hefei Evening News y Xin'an Evening News, y formule una combinación de publicidad. Planes basados en el grupo de lectura. Hefei Evening News se centra principalmente en proyectos de eliminación de arrugas y belleza corporal, mientras que Xin'an Evening News se centra principalmente en proyectos faciales y promoción de eventos.
El método específico es: Hefei Evening News se publicará en horarios fijos todos los martes y la cuarta mitad de la columna. Centrándose principalmente en proyectos de eliminación de arrugas, los anuncios de belleza corporal se promocionan estacionalmente utilizando métodos de experiencia de membresía. Xin'an Evening News se centra principalmente en proyectos faciales, con anuncios de promoción de eventos, que se publican en horarios irregulares. Revisar estrictamente los precios de los medios y controlar estrictamente los gastos de publicidad en los periódicos.
2. Potenciar el marketing online. El marketing por Internet se ha convertido poco a poco en el principal canal de ventas en la industria de la cirugía plástica y la belleza. Actualmente tenemos un comienzo tardío y un ritmo lento. El personal de ventas online, la tecnología y la inversión son insuficientes. En 2011, llevaremos a cabo activamente clasificaciones de ofertas de palabras clave de Baidu, probaremos publicidad en línea, consolidaremos y fortaleceremos la cooperación con todos los sitios web de referencia en todo el país, estableceremos foros de belleza de alta calidad y nos esforzaremos por involucrarnos en todas las formas efectivas de marketing en línea. Al mismo tiempo, aumentaremos el número de personal de ventas online y mejoraremos las habilidades de venta online a través de una formación activa y continua.
3. Fortalecer el marketing relacional. En la actualidad, el desarrollo y utilización de recursos intraoperatorios y postoperatorios en nuestro hospital son relativamente débiles y se necesitan grandes esfuerzos y rectificación multicanal.
(1) Cambiar el concepto tradicional de personal médico que enfatiza el tratamiento médico y descuida las ventas. Con la premisa de garantizar la calidad y la seguridad médica, realizar activamente actividades de ventas a los clientes. a través de múltiples canales.
(2) Mejorar la calidad general del servicio de atención médica e integrar servicios eficientes y de alta calidad en las actividades médicas. Recibir clientes con actitud de amigo y trato completo con actitud de familiar.
(3) Fortalecer la capacitación y el aprendizaje de habilidades de ventas del personal médico y mejorar las habilidades de ventas del personal médico a través de capacitación continua en habilidades de ventas, capacitación para el cambio de trabajo para enfermeras y consultores, etc.
4. Realizar activamente marketing y marketing para todos los empleados. Para establecer un plan de cooperación eficaz, todos los empleados del hospital deben explorar activamente los recursos de los clientes en salones de belleza, clubes de peluquería, lugares de entretenimiento, etc., donde se concentra la población objetivo. Esforzarse por garantizar que todos puedan cumplir los objetivos y lograr resultados.
5. Ampliar aún más los medios. En la actualidad, los medios que elegimos son relativamente simples y la forma de distribución de los medios debería ampliarse para atraer a más grupos de consumidores y aumentar los ingresos económicos de los pacientes ambulatorios. Está previsto realizar controles de los medios de comunicación en radios y autobuses y realizar los preparativos correspondientes para el lanzamiento. Los estudiantes universitarios y los trabajadores de oficina son grupos importantes de consumidores de expresiones faciales. Está previsto elegir el método de promoción entre esta revista de inversión directa del grupo dm.
6. Cambiar la forma de promoción de eventos. Sobre la base de los métodos de actividad originales, se agregan experiencias de membresía, promoción al aire libre, actividades de competencia, actividades de adivinanzas, conferencias académicas y otras formas, y se organizan conjuntamente con las unidades relevantes para promover la imagen corporativa ambulatoria y los objetivos de promoción del proyecto, y lograr autoridad y experto La unidad orgánica de género aumenta la credibilidad y atrae a más consumidores.
3. Establecer un proceso de trabajo diario estandarizado, mejorar la división departamental del trabajo y aclarar las responsabilidades laborales individuales
1. Garantizar el funcionamiento formal y estandarizado del hospital formulando un trabajo diario estandarizado sistema de procesos, por lo que el trabajo diario debe estar bien fundamentado para evitar el caos y la confusión, y al mismo tiempo aliviar los conflictos y problemas que puedan surgir antes y después de la cirugía. Crear un ambiente animado entre la consulta y el tratamiento médico.
2. Al establecer una división departamental completa del trabajo y responsabilidades laborales individuales claras, cada departamento e individuo puede realizar sus deberes y cumplir con sus responsabilidades. En particular, es necesario aclarar las responsabilidades laborales de los mandos medios y superiores, fortalecer el mecanismo de evaluación cuantitativa y suspender resueltamente a quienes no superen la evaluación. Plan de trabajo 2 para la satisfacción del paciente hospitalario
1. Ideología rectora:
Nuestro hospital se guiará por la perspectiva científica sobre el desarrollo, profundizará el concepto de servicio "centrado en el paciente" y "mejorará Con el tema "calidad profesional y servicios de enfermería optimizados", nos esforzamos por brindar a los pacientes servicios de enfermería fluidos, continuos, seguros, de alta calidad y satisfactorios.
2. Objetivos de trabajo:
Tomar la satisfacción del paciente como objetivo general, sentar una base sólida, consolidar los resultados, tomar los requisitos de los pacientes como punto de partida del trabajo, tomar la satisfacción del paciente. como punto final del trabajo e implementar plenamente todos los aspectos de la atención centrada en el paciente. Profundizar aún más los servicios de enfermería de alta calidad, mejorar la connotación del servicio y mejorar continuamente la calidad de la enfermería.
3. Medidas de trabajo:
1. Revisar varios sistemas y estándares, continuar mejorando y revisando varias reglas y regulaciones, responsabilidades laborales, procesos de trabajo, rutinas de atención de enfermedades y atención clínica. servicios de nuestro hospital Normas y estándares. Continuar mejorando y revisando las normas y métodos de inspección de control de calidad, mejorando el sistema de notificación y supervisión de eventos adversos de enfermería y fortaleciendo el manejo de pacientes críticamente enfermos.
2. Mejorar integralmente la calidad profesional y optimizar los servicios de enfermería.
(1) Fortalecer la formación de conocimientos teóricos básicos para mejorar la calidad integral y la capacidad profesional del personal de enfermería. A partir de los "Tres conceptos básicos y tres estrictos", se organiza una capacitación empresarial mensual que cubre teorías, leyes y regulaciones básicas y conciencia de servicio, para fortalecer la implementación de la enfermería básica y la enfermería graduada y garantizar la calidad.
(2) Fortalecer el estudio de los estándares de etiqueta de las enfermeras.
(3) Adoptar diversas formas de aprendizaje y formación para mejorar la calidad profesional del personal de enfermería en el hospital y mejorar la capacidad de las enfermeras para observar la condición, implementar medidas de enfermería y registrar documentos de enfermería.
3. Reforzar la gestión para garantizar la seguridad de enfermería
(1) Reforzar la gestión de los vínculos clave con los pacientes, como el traslado de pacientes, el traspaso, la presión, etc. ., y establecer y mejorar los procesos de enfermería y los procedimientos de evaluación de la gestión. Aprovechar vínculos clave, como el traspaso de enfermeras y las rondas mensuales de enfermería, y fortalecer la gestión de enfermería para garantizar el logro de los objetivos.
(2) Fortalecer el monitoreo y la gestión de la seguridad de la enfermería, organizar departamentos para realizar inspecciones mensuales de los peligros para la seguridad de la enfermería, analizar y discutir las causas de los errores y las quejas de la enfermería, analizar las causas de los sucesos y las lecciones que deben aprenderse. , y proponer medidas preventivas y de mejora.
(3) Fortalecer la gestión departamental. Realizar controles aleatorios irregulares sobre la gestión de salas del departamento, enfermería básica, seguridad de enfermería, redacción de registros médicos, instrumentación de enfermería, desinfección y aislamiento cada semana, señalar los problemas existentes de inmediato y proporcionar comentarios dentro de un límite de tiempo, y resumirlos en el trabajo mensual de enfermería. reunión; Llevar a cabo un control de calidad en salas de enfermería de alta calidad
4. Consolidar la atención básica de enfermería
(1) Proporcionar eficazmente atención básica de enfermería para estandarizar el trabajo de enfermería. Mantenga la cama del hospital limpia, libre de olores y manchas, con elementos cuidadosamente ordenados y estandarizados. La cantidad de gotas de infusión es consistente con las instrucciones del médico. Inspeccione con frecuencia a los pacientes de infusión, sea bueno observando a los pacientes y resolviendo problemas. de manera oportuna.
(2) Desempeñar íntegramente las funciones propias de una enfermera. Integre la atención básica, la observación de la condición, el tratamiento, la comunicación y la orientación de salud para brindar a los pacientes servicios de atención integrales, completos y continuos. Observe de cerca la condición del paciente, comuníquese con médicos y pacientes de manera oportuna, brinde educación sanitaria y orientación sobre rehabilitación a los pacientes y brinde atención psicológica.
5. Encuestas periódicas de satisfacción
Realizar encuestas de satisfacción del paciente cada trimestre desde la perspectiva de las habilidades operativas, la apariencia, la educación sanitaria, la formulación de medidas correctivas y la retroalimentación oportuna de las enfermeras.
Para satisfacer a los pacientes desde el fondo de su corazón, cada enfermera debe establecer una buena actitud de servicio, considerar la satisfacción del paciente como el objetivo final del trabajo, brindar la mayor comodidad posible a los pacientes y poner fin a la imaginación de la crudeza y la frialdad. , dureza y prevaricación, y nunca permitir ninguna interacción con los demás. Los pacientes se pelearon.
6. Medidas de evaluación del desempeño para servicios de enfermería de alta calidad
Con base en encuestas de satisfacción del paciente, tasas de asistencia de enfermeras, técnicas operativas, calidad de la enfermería, apariencia y otros aspectos cada trimestre, cumpla con Objetividad y equidad, el principio de apertura, el departamento selecciona personal de enfermería de alta calidad y otorga recompensas para movilizar el entusiasmo de las enfermeras, a fin de lograr el propósito de mejorar la calidad de la atención de enfermería de alta calidad. Plan de trabajo 3 para la satisfacción del paciente del hospital
Durante este período de trabajo como jefa de enfermería en el Departamento de Cirugía, aprendí muchas cosas nuevas y enfrenté muchas dificultades que nunca antes había encontrado. Ahora estoy formulando un plan de trabajo 3 para la satisfacción del paciente del hospital. El plan de trabajo futuro es el siguiente:
1. Ideología y política
Como miembro del Partido Comunista de China, siempre puedo exigirme de acuerdo con los estándares de un miembro del partido. Bajo la premisa de cumplir con las normas y reglamentos del departamento, debemos estudiar concienzudamente diversas ideas avanzadas, ampliar nuestros horizontes y trabajar duro para mejorar nuestra conciencia ideológica y nivel profesional bajo el liderazgo de nuestros líderes, realizar y organizar negocios concienzudamente. estudiar y utilizar el conocimiento para mejorarnos a nosotros mismos. Venir armado y dar un paso al frente como un gran administrador de enfermería urológica.
Al mismo tiempo, también respondí activamente a las llamadas de varios departamentos del hospital, participé activamente en diversas actividades organizadas por el hospital, me mejoré constantemente, me ejercité, enriquecí mi tiempo libre y amplié Mis horizontes y aumenté mis conocimientos. Promover el desarrollo integral.
2. Habilidades profesionales
Se deben realizar esfuerzos para mejorar y formar los conocimientos técnicos profesionales de las enfermeras. Hay relativamente muchos pacientes quirúrgicos, por lo que es necesario. aprender técnicas preoperatorias. La preparación preoperatoria incluye asesoramiento psicológico, preparación intestinal y orientación dietética. Monitoreo posoperatorio de signos vitales, observación de incisiones, observación del volumen y velocidad de infusión, cuidado de varios tubos de drenaje, cuidado del catéter urinario, cuidado dietético, observación y cuidado de complicaciones postoperatorias, etc. En el trabajo diario, las enfermeras debemos comunicarnos con más paciencia con los pacientes y sus familias. Sólo así podremos mejorar la calidad de la atención y permitir que los pacientes confíen en nuestro trabajo.
Debido a que el ritmo de la cirugía es relativamente rápido, el trabajo es relativamente ocupado y trivial. Las enfermeras que llegaron por primera vez a la consulta aún no estaban acostumbradas. Para hacer un buen trabajo y obedecer las disposiciones del liderazgo, no tuve miedo de los problemas, enseñé con paciencia y exploré activamente diferentes métodos de capacitación y orientación, para que el Las nuevas enfermeras se familiarizaron más con el trabajo de la consulta en un corto período de tiempo. Comprender las responsabilidades de cada clase, aclarar los procedimientos e instrucciones de trabajo, mejorar la capacidad de trabajo, formar una idea de trabajo clara en un trabajo específico y ser capaz de realizar el trabajo sin problemas y completar el trabajo de manera hábil y satisfactoria.
3. Autogestión
También presto mucha atención a la imagen profesional de las enfermeras. En la formación diaria, oriento y entreno la imagen profesional de las enfermeras a la que debo prestar atención. servicio civilizado y cortés en el trabajo diario, y adherirse al lenguaje civilizado significa tener una apariencia digna en el trabajo, bien vestido, sin cabello hasta los hombros, sin mucho maquillaje, sin tacones altos ni zapatos de suela ruidosa, trato cortés, una actitud amable, y lenguaje estandarizado. Estudie seriamente el "Reglamento de manejo de accidentes médicos" y sus leyes y reglamentos, y participe activamente en actividades de aprendizaje organizadas por el hospital para enriquecer el conocimiento legal y mejorar la conciencia sobre la protección de la seguridad. Implementar el concepto de servicio "centrado en el paciente, centrado en la calidad" para mejorar la calidad de las propias enfermeras y las capacidades de respuesta a emergencias.