Gestión de crisis hospitalarias Medidas que los hospitales pueden tomar durante la gestión de crisis
A menudo estalla cuando las partes implicadas no están preparadas mentalmente. Con este fin, los hospitales deben mejorar el sistema organizativo de gestión de crisis hospitalarias, establecer estructuras organizativas eficientes, aclarar sus responsabilidades y tareas, mejorar los sistemas relacionados con la gestión de crisis y los procedimientos de manejo de crisis, organizar capacitaciones y simulacros en entornos de crisis simulados y mejorar la capacidad de los empleados para responder a las crisis. El marco de la estructura organizativa de la gestión de crisis hospitalarias consta principalmente de tres partes: una es el sistema de información, la segunda parte es el sistema de toma de decisiones y la tercera es el sistema operativo; La tarea del sistema de información es emitir advertencias y anuncios de manera oportuna y adecuada, lograr una planificación y acción tempranas y ganar la iniciativa para la gestión de crisis hospitalarias. Hoy en día, la gestión de crisis se ha convertido en parte de la gestión hospitalaria moderna y lo primero en la gestión de crisis es la gestión de la información. Debido a que la gente moderna está ávida de información, especialmente en las crisis, estará aún más ávida de información. Si la información no se puede difundir eficazmente, pueden proliferar rumores que tengan consecuencias adversas. El hospital es un lugar donde la gente habla mucho y tiene personalidades fuertes, junto con el rápido desarrollo de los medios de comunicación, la demanda de información aumenta día a día una vez que un hospital en una crisis de salud pública no gestiona bien la divulgación de información. , fácilmente se expandirá y agravará los conflictos, agravando así el impacto de sus consecuencias adversas. Por lo tanto, desde la perspectiva de una gestión estricta, los hospitales deben utilizar sistemas para restringir el comportamiento de difusión de información, establecer un sistema de portavoces hospitalarios, seleccionar administradores adecuados para que actúen como portavoces, manejar las relaciones con los medios de noticias de acuerdo con las regulaciones y realizar una gestión estricta de la información. Divulgar la verdad de manera oportuna y objetiva, difundir activamente información positiva sobre el hospital, resolver crisis de publicidad hospitalaria y crear una buena imagen del hospital.
La tarea principal del sistema de toma de decisiones es formular planes de respuesta a emergencias y crear una reserva de planes para prejuzgar la naturaleza, el alcance, el alcance potencial y el impacto de las emergencias y, sobre esta base, basarse en ellas; en el plan o manejo de emergencia inicia el proceso de manejo de crisis; luego introduce la voluntad de enfrentar el evento, ajusta y refina constantemente el juicio del evento, tomando así decisiones ágiles, específicas y ejecutables sobre el manejo del evento; -implementar de acuerdo con la decisión Tomar decisiones y resumir el desempeño de las operaciones de emergencia, etc. El sistema de toma de decisiones está comandado por un gestor de crisis, que es responsable del trabajo general de gestión de la crisis. Por lo tanto, debe tener suficiente autoridad para tomar decisiones, que suele ser el director jefe de crisis, como el nivel de toma de decisiones de gestión del hospital (el presidente o el vicepresidente administrativo).
La tarea del sistema operativo es realizar una implementación ágil e integral de las decisiones. Específicamente, el sistema operativo debe garantizar que el plan se pueda iniciar rápidamente, y una solución aproximada debe transformarse rápidamente cuando ocurre la situación por primera vez, los resultados de la ejecución deben retroalimentarse de inmediato y la ejecución debe proporcionar retroalimentación a la decisión; sistema de toma de decisiones a través del sistema de información se deben asignar los recursos necesarios para implementar la decisión. El refinamiento y la integración garantizan que las emergencias puedan manejarse por completo con una inversión relativamente pequeña, evalúan la escasez de recursos durante la ejecución y brindan retroalimentación oportuna a la toma de decisiones; y adoptar métodos de inversión alternativos o incrementados para garantizar la ejecución. El sistema operativo está compuesto por jefes de departamentos funcionales y departamentos clínicos. Los departamentos funcionales son responsables de servir de enlace entre los departamentos afectados por crisis y los departamentos no afectados dentro del hospital y son el vínculo entre los departamentos normales y los departamentos afectados por crisis. departamentos afectados por crisis a departamentos afectados por crisis Los planes estratégicos de los gerentes se traducen en estrategias y planes de respuesta práctica, y se utiliza la experiencia para implementar estos planes. Casi todos los directores de hospitales saben que cuando se trata de mantener el desarrollo saludable de la industria y rastrear las noticias de última hora, los periodistas suelen elegir lo último. Por lo tanto, la gestión de eventos de crisis hospitalarias no puede evitar a los medios de comunicación. "Pero esto no significa que los hospitales estén indefensos frente a los medios. Al contrario, la respuesta proactiva del hospital a menudo puede resolver la crisis o incluso convertirla en algo seguro, dijo Hu, asistente del decano". El Dr. Bai Jing, profesor de la Escuela de Periodismo y Comunicación de la Universidad Renmin de China y conocido formador de gestión hospitalaria, recetó una receta que se ha utilizado durante miles de años y sigue siendo eficaz: es mejor aflojar el bloqueo que aflojar el bloqueo. bloquearlo.
"Sparse" refleja el nivel de los gerentes. ¿Cómo ser disperso? ¿Cómo debe responder el hospital a la crisis que ya se ha producido y convertirlo en un lugar seguro? Tu Guangjin cree: "Los hospitales también deben tener un sistema de publicación de noticias y, al mismo tiempo, cultivar portavoces especializados. El portavoz o la persona que toma las decisiones en la organización divulgará información o aclarará la verdad en nombre de la organización y responderá preguntas relacionadas con esto. Y aquí hay otro Vale la pena saber qué quiere decir el hospital, quién lo dirá, cuándo, a quién, dónde y cómo decirlo "La presentación de un portavoz es mejor que que el líder del hospital salga a responder. a los medios cuando algo sale mal. El enfoque es mucho más inteligente. Al menos el comunicado de prensa del portavoz debe ser preparado cuidadosamente y respondido por el departamento de gestión, para evitar la situación de hacer tonterías”, explicó Tu Guangjin. Por el contrario, si los principales líderes del hospital no han investigado la crisis con claridad, lo harán. Si habla, inevitablemente no tendrá margen de maniobra". Hu Baijing también expresó algunas de sus opiniones y sugerencias: "El portavoz debe ser un representante especial. persona capacitada que pueda tratar con los medios con calma y tenga un profundo conocimiento de los valores de los medios. Desempeña un papel clave como persona específica que se ajusta a la orientación de valores dominante de la sociedad, el portavoz debe aclarar rápidamente la verdad; al mundo exterior, pero debemos atenernos a un principio, que es informar de forma selectiva, es decir, informar que se ha captado y es absolutamente cierto. Incluso si no hay ninguna conclusión, debemos tener una actitud clara y debemos; no hacer demasiadas promesas a voluntad”. Tu Guangjin y Hu Baijing enfatizaron la importancia de construir una marca sólida para evitar el impacto de eventos de crisis. Hu Baijing cree: "Hoy en día, la construcción y gestión de hospitales deben tener una marca, y este llamado se ha hecho durante más de 20 años. Sin embargo, los hospitales han entrado en una era de competencia homogénea, por lo que los gerentes deben tener un conocimiento de marca claro. por un lado, debemos construir nuestra competitividad central fortaleciendo la marca y, al mismo tiempo, crear beneficios para el hospital, por otro lado, también demuestra que cada proceso y vínculo del hospital se realiza bien y que los vínculos se encuentran; los estándares, y el proceso también es científico, naturalmente reducirá la posibilidad de una crisis en el hospital". Tu Guangjin afirmó además esta opinión: "De hecho, en el dicho popular de relaciones públicas, se dice que El 90% se hace bien, el 10% depende de la publicidad y el trabajo duro. Que la gente sepa que este es el objetivo final de la construcción de la marca hospitalaria”.
El profesor Zhuo Xiaoqin, un conocido experto en derecho sanitario, también. está totalmente de acuerdo con esto. “En 1994, nuestro país promulgó el Reglamento sobre la Gestión de Instituciones Médicas y las políticas y reglamentos de apoyo, que básicamente regula los procesos de trabajo y los vínculos de los hospitales y el personal médico, y también aclara lo que los hospitales pueden y no pueden hacer, sin mencionar. Construcción de marca, si todo el personal del hospital realmente sigue estos estándares, creo que no enseñarán a otros en el proceso. De hecho, esto también demuestra desde otra perspectiva que la marca del hospital es muy importante para evitar la importancia de la crisis. "