Cultura corporativa de Huazhu Hotel Group Cultura corporativa de Huazhu
1. La cultura corporativa de Hanting 2. ¿Cuándo comenzaron los valores de Huazhu Club? 3. ¿Cuáles son los ideales y las intenciones originales de Huazhu? 4. Introducción a Huazhu Hotel Group 5. Cultura corporativa hotelera Cultura corporativa de Hanting
Visión——Visión
Convertirnos en un grupo de marcas líder en la industria del alojamiento mundial Construiremos un hotel líder a nivel mundial grupo
Misión——Misión
Ser la primera marca de hoteles económicos de los clientes en China
Valor——Valor
Humanidad¡Nuestros esfuerzos son para mejorar tu vida! ¡El trabajo en equipo es un grupo de amigos con ideas afines que juntos logran felizmente una gran causa! IntegridadIntegridad¡Sea honesto y cumpla su palabra! ¡Como resultado, Noexcuse no puso excusas y logró el objetivo! Aprendizaje e innovación ¡La novela nos permite hacerlo mejor!
¿Cuándo comenzaron los valores del Huazhu Club?
13 de mayo de 2018. Huazhuhui es una marca de servicios de reservas de hoteles de Shanghai Hanting Hotel Management Group Co., Ltd. Es un club miembro de Huazhu Hotel Group y una plataforma de reserva de hoteles que ofrece a los miembros alojamiento, viajes, compras y otros servicios desde servicios de alta gama hasta asequibles, de negocios y de ocio. Los valores de Huazhu Club son el humanismo, la integridad, los resultados, el trabajo en equipo, el aprendizaje y la innovación, valores, los cuales fueron publicados e implementados el 13 de mayo de 2018.
¿Cuál es la intención ideal y original de Huazhu?
La intención ideal y original de Huazhu es convertirse en una gran empresa de clase mundial y lograr una vida mejor. Un grupo de amigos con ideas afines pueden lograr juntos una gran causa.
La intención, la visión, los valores y la misión originales deben ser verificados por todos. Más importante aún, deben integrarse en nuestra sangre y convertirse en nuestra guía para la acción y los principios para hacer las cosas. En los próximos cinco años, Huazhu ganará las tres batallas principales de miles de ciudades y miles de tiendas, la batalla decisiva de la internacionalización de Huazhu y de gama media a alta. Esto requiere que todos en Huazhu unifiquemos nuestro pensamiento y nos concentremos. nuestros esfuerzos y enfrentar nuevos desafíos.
Valores: Buscar la verdad, la perfección, la perfección
Cultura corporativa: Un grupo de amigos con ideas afines logran felizmente una gran carrera juntos
Información ampliada
El Sr. Ji Qi, el fundador de Huazhu, escribió en sus "Notas del fundador" sobre su ideal: permitir que todos se sientan cómodos cuando viajan. Debes dejar que las personas que te rodean mejoren gracias a la existencia de tu negocio y a tu existencia como persona. Por el contrario, no tiene sentido volverse más grandes y más fuertes, sino dañará al mundo. Cuando un demonio se vuelve más grande y más fuerte, sólo se volverá más malvado.
Huazhu Hotel también ha solucionado los problemas laborales de muchas personas. Huazhu tiene entre 50.000 y 60.000 empleados que trabajan aquí y pueden mantener a sus familias, enviar a sus hijos a la escuela y comprar cosas para sus suegros, padres y padres durante el Año Nuevo y ahorrar energía. Hago esto con mucha motivación y siento que estoy creando valor. Esto también me hace sentir que la carrera que realizo trasciende mis propias limitaciones.
Así es como entiendo que una empresa se hace más grande y más fuerte. Debes hacer que tu entorno sea mejor gracias a la existencia de tu empresa y de ti como persona. Por el contrario, no tiene sentido volverse más grandes y más fuertes, y eso dañará al mundo. Cuando un demonio se vuelve más grande y más fuerte, sólo intensificará sus malas acciones. No tiene ningún valor ser grande y fuerte si eres egocéntrico.
Introducción a Huazhu Hotel Group
Huazhu Hotel Group es el primer grupo gestor de cadenas hoteleras multimarca en China y uno de los 20 mejores hoteles del mundo. Desde su creación en 2005, Huazhu ha completado su distribución en 31 provincias y ciudades de todo el país en tan solo unos pocos años y ha formado una densa red hotelera centrada en el delta del río Yangtze, el borde de la bahía de Bohai, el delta del río Perla y las ciudades desarrolladas de las regiones central y occidental. El 26 de marzo de 2010, "Hanting Hotel Group" (NASDAQ: HTHT), el predecesor de "Huazhu Hotel Group", cotizó con éxito en Nasdaq. Huazhu Hotel Group es el primer grupo de gestión de cadenas hoteleras multimarca de China y se encuentra entre los primeros. 13 hoteles en el mundo.
1 A finales de 2014, Huazhu, con la visión de "convertirse en el grupo de marcas líder mundial en la industria del alojamiento", bajo el liderazgo del fundador Ji Qi, cuenta con más de 2.100 hoteles y más de 30.000 empleados en más de 200 ciudades. Tiene 6 marcas de hoteles en China: incluida la marca de viajes de negocios Xi_ Hotel, All Season Hotel, Starway Hotel, Hanting Hotel, Hi Inn Hotel y la marca de resorts Manxin Resort Hotel, que ofrece a los huéspedes precios de alta gama y asequibles en todo el país. país, experiencia de alojamiento desde viajes de negocios hasta vacaciones de placer.
Cultura corporativa hotelera
La competencia más fundamental entre las industrias de servicios es la competencia de la cultura corporativa. La ventaja competitiva fundamental reside en la capacidad de una empresa para aprender y traducirlo rápidamente en acción. Compartiré la cultura corporativa hotelera compilada con todos. ¡Puede leerla solo como referencia!
La configuración de la cultura corporativa hotelera
La configuración de la cultura corporativa es. un proceso sistemático y persistente de evolución, el proceso de configuración de la cultura hotelera incluye principalmente los cuatro pasos de la introducción del concepto de conciencia cultural del hotel, la selección y posicionamiento de la cultura espiritual única del hotel, la mejora y el desarrollo del hotel. cultura y difusión de la cultura espiritual hotelera.
1. Fortalecer la conciencia sobre la configuración de la cultura hotelera.
La cultura corporativa del hotel es una pequeña rama del sistema de cultura corporativa más grande. Esto significa que el hotel toma como base el espíritu organizacional y la filosofía empresarial. el núcleo y opera con características se basa en portadores culturales icónicos y productos de servicios trascendentes. La suma de valores comunes, códigos de conducta y patrones de pensamiento formados en el cuidado humanista de los empleados, los huéspedes y la comunidad. En cierto sentido, la cultura hotelera es más importante que la de los grupos empresariales en general.
Establecer una conciencia de la cultura hotelera moderna es el requisito previo básico para la construcción de la cultura hotelera, que también está determinado por el papel y el estatus de la cultura hotelera. En condiciones de feroz competencia en el mercado, ¿cuál es el factor más importante y crítico para la supervivencia y el desarrollo de los hoteles? Algunas personas piensan que es el estricto sistema de gestión, otras piensan que es el equipo de capital y otras piensan que es el mercado. condiciones. Sin embargo, muchas empresas quebraron después de cumplir estas condiciones. ¿A qué se debe esto? Se debe a la falta de vitalidad intrínseca en el desarrollo de las empresas. Si un hotel quiere ser dinámico, primero debe estimular el entusiasmo de la gente, lo que requiere inyectar un concepto cultural positivo en su funcionamiento y gestión. La práctica demuestra que la cultura corporativa, como cultura consciente y racional, tiene una gran influencia en el éxito o el fracaso de las operaciones hoteleras. Las principales funciones de la cultura corporativa hotelera son:
1.
La cultura corporativa hotelera refleja la búsqueda común, los valores comunes y los intereses comunes de toda la empresa. Esta poderosa cultura puede tener un efecto rector sobre la orientación de valores y la orientación de comportamiento de toda la empresa y de cada empleado de la empresa. Dado que los valores y objetivos del hotel reflejan los intereses y requisitos comunes de todos los empleados de la empresa, los empleados pueden darse cuenta conscientemente de qué se debe promover, qué se debe oponer, qué se debe hacer y qué no se debe hacer.
2. La función de cohesión del organismo hotelero
En términos de fortalecimiento de la cohesión corporativa, la gestión de la cultura corporativa hotelera considera la intimidad, la conciencia de valores y la identificación de objetivos como factores clave para fortalecer la cohesión corporativa. Los hoteles con una cultura excelente prestan especial atención a la inversión emocional dentro del hotel, satisfacen constantemente las necesidades emocionales de los empleados del hotel y mejoran el atractivo del hotel para los empleados. Al mismo tiempo, la cultura corporativa del hotel proporciona normas y pautas de comportamiento unificadas para los empleados del hotel y establece un modelo de comportamiento basado en los valores del hotel, atrayendo así el comportamiento de los empleados hacia el logro de los objetivos del hotel.
3. La función motivacional de la moral de los empleados
Por un lado, la gestión de la cultura corporativa hotelera adopta métodos y métodos de motivación personal, como brindar oportunidades de promoción y otorgar a las personas más responsabilidades y poderes. El hotel crea una atmósfera cultural de respeto mutuo e igualdad dentro del hotel. Por otro lado, adopta métodos de motivación grupal, como brindar valores unificados a los empleados del hotel, establecer metas elevadas para el hotel y formar un grupo. espíritu de equipo combativo.
4. La función radiante de la influencia social
La función radiante de la cultura corporativa hotelera puede extenderse a la sociedad a través de los valores, el espíritu, la ética y la moral del hotel, y crear un cierto tipo de entendimiento mutuo con la sociedad, y para que otros hoteles u organizaciones aprendan, aprendan y adopten. También puede irradiarse a la sociedad a través de soportes materiales como productos y servicios. Este efecto de radiación puede aprovechar las tendencias psicológicas públicas para que los hoteles compitan.
Por lo tanto, es necesario resolver el problema de la comprensión de la construcción de la cultura hotelera por parte de los expertos de la industria hotelera.
Primero debemos resolver el problema de la concienciación de los directivos de hoteles. La construcción de la cultura corporativa hotelera tiene una relación directa e importante con la comprensión de los gerentes hoteleros sobre la cultura corporativa hotelera y su propio cultivo. Los gerentes primero deben aceptar la excelente cultura de construir una empresa. Cuanto más profunda sea su comprensión y mayor sea su cultivo, mejor será la creación, difusión e implementación de la cultura hotelera. En segundo lugar, es necesario lograr que la construcción de la cultura corporativa hotelera sea generalmente reconocida por los empleados. Una excelente cultura corporativa hotelera depende en última instancia de que todos los empleados la encarnen e implementen. Sólo cuando sea ampliamente reconocida por los empleados la cultura corporativa hotelera tendrá una vitalidad duradera.
2. Refinar los valores fundamentales de la cultura hotelera
El vínculo más crítico en la construcción de la cultura hotelera es el posicionamiento preciso de la cultura espiritual del hotel. Debido a que la cultura espiritual corporativa es la capa central de la cultura corporativa, domina y determina los cambios y las direcciones de desarrollo de la cultura técnica y la cultura material.
La cultura espiritual corporativa es una fuerza invisible que puede tener un efecto duradero en la perspectiva espiritual de los empleados corporativos, promoviendo así el desarrollo de la cultura institucional corporativa y la cultura técnica. El autor cree que el posicionamiento cultural de un hotel se deriva del segmento de mercado objetivo del hotel. Sólo comprendiendo las necesidades reales de los consumidores objetivo podremos posicionar con precisión la cultura del hotel. La cultura espiritual corporativa hotelera a menudo requiere un largo período de cultivo y configuración para formarse. Comienza principalmente a partir de una serie de formas conceptuales, como los valores del hotel, el propósito del hotel, el espíritu del hotel, etc., y construye los valores fundamentales de la empresa a partir de ella. estas formas conceptuales específicas.
Los valores corporativos del hotel son la base y el núcleo de la filosofía corporativa. Proporciona una conciencia que guía dentro del hotel hacia el mismo objetivo y también proporciona una premisa direccional para las normas de comportamiento diarias de los empleados del hotel. Por lo tanto, es la fuente espiritual de la cohesión y la fuerza centrípeta duradera de un hotel, y es la base ideológica del espíritu y la ética del hotel. Los hoteles exitosos a menudo obtienen un gran apoyo debido al reconocimiento, las creencias y la práctica de valores de sus empleados.
El espíritu empresarial hotelero es el producto del desarrollo del hotel hasta una determinada etapa; es la expresión integral de las creencias, la voluntad, el estilo y los principios de los empleados formados gradualmente a través de la acumulación, la selección y la capacitación; el espíritu de equipo que promueve las operaciones hoteleras, y es el núcleo del hotel. Un pilar espiritual indispensable en la búsqueda del éxito se puede resumir en unas pocas palabras y frases, y expresarse en forma de lemas, eslóganes, canciones corporativas; , etc. Por ejemplo, la "sinceridad, equidad, precisión y eficiencia" del Sichuan Jinjiang Hotel.
3. Implementar la cultura material, la cultura institucional y la construcción de la cultura de servicio del hotel.
Después de proponer el valor central de la cultura hotelera, la cultura hotelera debe implementarse y desarrollarse continuamente, y la cultura hotelera debe implementarse y desarrollarse continuamente. debe aplicarse a Todos los aspectos de operación y gestión crean el sistema cultural único del hotel.
Primero, comencemos con la cultura material del hotel. La cultura material de un hotel se refiere a las características culturales del entorno material y de los productos dentro y fuera del hotel, así como a la experiencia estética y los sentimientos culturales de los clientes sobre ellos. Se refiere a las características y connotaciones culturales expresadas y reflejadas por el hotel. hotel a través de todas las entidades objetivas visibles. La cultura material del hotel es la apariencia del hotel en la sociedad y también es el aspecto más activo y vívido de la estructura cultural del hotel. Principalmente a partir del estilo arquitectónico, el equipo y las instalaciones del hotel, los suministros y productos del hotel, estas imágenes físicas materializadas se utilizan para construir la cultura del hotel. En segundo lugar, debemos moldear la cultura institucional del hotel. Se refleja principalmente en tres aspectos: sistema de liderazgo, estructura de organización hotelera y normas y reglamentos. En la cultura del sistema hotelero, el sistema de liderazgo afecta el establecimiento de organizaciones hoteleras y restringe todos los aspectos de la gestión hotelera. Por lo tanto, el diseño del sistema de liderazgo hotelero es el contenido central de la cultura del sistema hotelero. La organización hotelera se refiere a los componentes internos y las relaciones establecidas por una empresa para lograr efectivamente sus objetivos corporativos. Las diversas normas y reglamentos formulados en el hotel son el reflejo más directo y poderoso de la cultura corporativa del hotel. Finalmente, llevamos a cabo en tiempo real conceptos de valor central de la cultura de servicio del hotel. La cultura de servicio del hotel es la conciencia del servicio y el concepto de servicio mostrado por los empleados del hotel en el servicio, y también es un aspecto que los consumidores perciben y contactan directamente. En este aspecto, el hotel puede integrar la filosofía empresarial con el comportamiento de los empleados, lo que ayudará a los empleados a transformar los servicios estandarizados en un hábito e instinto. El concepto de servicio puede refinarse y sublimarse en el comportamiento de los empleados, formando su competitividad de servicio única. La construcción de la cultura de servicio hotelero se puede dividir en las instalaciones de hardware de los servicios hoteleros y los aspectos de software de los servicios hoteleros, como los suministros de las habitaciones, las comidas, la apariencia de los instrumentos, el entorno general del hotel y la iniciativa de servicio, la actitud del personal de servicio, el idioma. , eficiencia en el trabajo, habilidades y técnicas de servicio esperan.
4. Preste atención a la comunicación de la cultura hotelera
Una vez que el hotel ha determinado el contenido importante de su cultura, la clave para la construcción cultural es cómo difundir la cultura hotelera y hacer está profundamente arraigado en el corazón del pueblo. Porque después de construir la cultura interna del hotel, el hotel tiene que abrir sus puertas para hacer negocios y enfrentarse a los clientes, por lo que es fundamental lograr que los clientes comprendan y acepten la cultura del hotel. Primero, diseñar una imagen corporativa VIS que represente su personalidad única. Aquí es donde los consumidores tienen el contacto más directo con la cultura corporativa y es más probable que causen impresiones. También se destaca aquí que los entornos físicos del hotel, como la distribución de las habitaciones, también desempeñan un papel en la difusión de la cultura hotelera. Al mismo tiempo, puede lanzar adecuadamente actividades de marketing o relaciones públicas en torno a sus propios temas culturales para mejorar el estímulo de la cultura hotelera entre los consumidores.
Al observar la experiencia de grupos hoteleros exitosos en el país y en el extranjero, la unión de la economía y la cultura es la tendencia fundamental del desarrollo de los tiempos. La calidad de los productos hoteleros está cada vez más respaldada por el poder de la cultura, y la integración de economía y cultura se ha convertido en el objetivo que persiguen los grupos hoteleros. Porque si un grupo hotelero quiere tener características propias y tener un lugar en la competencia del mercado, debe tener una cultura y un patrimonio espiritual propios y únicos.
Sobre la cultura corporativa hotelera
Autor: Zhu Yinsheng (Jiangsu Zizi Building Hotel, Nanjing, Jiangsu 210000)
Resumen: La cultura corporativa hotelera es la combinación de cultura material y cultura espiritual En total, encarna los valores de un hotel, son los activos intangibles y la fuerza intangible del hotel, y es la fuente de la supervivencia y el desarrollo del hotel. Este artículo analiza las prácticas organizativas centrales, almas del hotel. cultura corporativa y cómo mejorar la cultura corporativa hotelera. Palabras clave: hotel; cultura corporativa; hospitalidad; servicio innovador
F270 Código de identificación del documento: A Número de artículo: 1008-4428 (200607-19-02). Número de clasificación de imagen de China:
Cultura corporativa, también conocida como cultura corporativa y espíritu emprendedor, generalmente se refiere al término general para los ideales, valores básicos, hábitos de vida y normas de comportamiento comunes formados por una empresa en el medio. y a largo plazo. Son las características únicas de la empresa creadas durante el proceso de operación y gestión. La suma única de riqueza tiene carisma y cohesión para los miembros corporativos y puede unificar los intereses, propósitos, necesidades y comportamientos resultantes de muchas personas. es un reflejo de la construcción cultural a largo plazo de la empresa. La cultura corporativa del hotel es la cultura material y el espíritu del hotel. La suma de la cultura es la combinación de hardware y software. Contiene tres círculos concéntricos: (1) El concéntrico exterior. El círculo es la cultura material, incluidas las instalaciones y equipos del hotel, el entorno del hotel, etc., como la decoración del hotel, el paisajismo ambiental, los colores estándar y la ropa, comprar canciones, comprar flores, etc. (2 La capa intermedia es la cultura institucional. , incluidos sistemas de personal, sistemas financieros, sistemas de toma de decisiones, especificaciones laborales, etc. (3 La capa interna es la cultura espiritual, incluidos los objetivos, propósitos, ética y conceptos de servicio del hotel), valores y espíritu del hotel, etc. Si se compara la capa espiritual con el "corazón" de una persona, la capa material es como el "rostro" y la capa institucional es como las "manos y los pies"
En general, la cultura corporativa hotelera. Tiene los siguientes cinco aspectos: (1) Función de orientación, es decir, guiar a los empleados del hotel hacia los objetivos determinados (2) Función de restricción, es decir, las reglas y regulaciones escritas o convencionales de la tienda juegan un papel importante en los pensamientos y comportamientos de los empleados; cada empleado (3) El efecto de cohesión, es decir, utilizar los mismos valores y las mismas creencias para unir a todos los empleados de todo el hotel (4) El efecto de integración, es decir, la influencia sutil sobre los empleados. para que puedan integrarse naturalmente en el grupo (5 El efecto de radiación significa que la cultura corporativa no solo tiene un cierto impacto radiante en la empresa, sino también en los clientes y la sociedad.
1. El núcleo del hotel; La competencia hotelera orientada a las personas y la cultura corporativa es La competencia por el talento es el núcleo de la supervivencia y el desarrollo de los hoteles. Las empresas innovadoras occidentales a la vanguardia de los tiempos presentan el lema "las personas son más importantes que las ganancias" y se centran en el cultivo. y uso de talentos. “Talento = capital + conocimiento = riqueza.”, “El talento es capital, el conocimiento es riqueza”; El talento es el portador del conocimiento, el conocimiento es la connotación del talento; El conocimiento es la riqueza intangible del hotel, y el talento es el capital inconmensurable del hotel. Cada trabajo de servicio en el hotel depende de las personas. Para lograr esto, los gerentes del hotel deben amar los talentos, reconocerlos, acomodarlos, conocer bien a las personas y aprovechar al máximo sus talentos. talentos de primera clase puede el hotel tener una gestión de primera clase y servicios de primera clase. La cultura corporativa hotelera orientada a las personas enfatiza la gestión centrada en las personas, es decir, respetarlas, comprenderlas, cuidarlas, confiar en las personas, desarrollarlas y servirlas.
"Sin empleados satisfechos, no habrá clientes satisfechos". Los empleados son los comunicadores directos de la cultura del hotel. El hotel utiliza incentivos eficaces para dar rienda suelta a la iniciativa, el entusiasmo y la creatividad de los empleados, inspirar el entusiasmo laboral de los empleados y utilizar la cultura. encanto para penetrar y crear una atmósfera de hotel con gusto cultural y hacer que el servicio sea meticuloso, atento y considerado. Al mismo tiempo, establecer un sistema de evaluación de valores y evaluación de empleados científico, riguroso, justo y razonable, establecer un sistema de educación y capacitación de empleados y establecer un sistema de gestión de salarios y bienestar razonable, para que los empleados puedan obtener mejores oportunidades de crecimiento y desarrollo en el hotel y darse cuenta de su valor, al mismo tiempo que reciben retornos razonables y garantías de bienestar. Crear una atmósfera cultural hotelera familiar que "retenga a las personas con carreras, retenga a las personas con beneficios y retenga a las personas con sentimientos", permitiendo a los empleados desarrollarse simultáneamente con el hotel, de modo que los empleados puedan tener una "sensación de logro" y "un "sensación de hogar" en el hotel.
2. El alma de la cultura corporativa hotelera: la hospitalidad. Los hoteles brindan a los huéspedes servicios integrales en alojamiento, comida, transporte, entretenimiento, etc., y deben crear un " "hogar" cálido, cómodo, seguro y conveniente. " para crear una atmósfera cultural de "sentirse como en casa". Los servicios del hotel deben ser atentos y atentos al estilo oriental, pero al mismo tiempo internacionales, modernos, eficientes y estandarizados. Trate a los huéspedes como amigos y familiares, e infiltre la cultura corporativa de hospitalidad del hotel en cada sonrisa y saludo en el servicio, para que los huéspedes no se sientan como si estuvieran en un país extranjero, sino como si estuvieran con familiares y amigos. El servicio del hotel debe "satisfacer e impresionar a los huéspedes", lo que requiere que cada posición en el trabajo de servicio y cada comportamiento de servicio de cada empleado satisfaga a los huéspedes, se esfuerce por impresionarlos y sorprenderlos con satisfacción. En el servicio, confiamos en nuestros "ojos inteligentes, oídos y corazones leales" para recopilar información personal sobre los hábitos de vida, preferencias dietéticas, estatus profesional, etc. de los huéspedes, prestar atención de manera efectiva a cada detalle del servicio y servir. los invitados en sus corazones. Si un huésped se siente mal durante su estadía en el hotel, el camarero lo cuidará como a un familiar, comprará medicamentos, ajustará la temperatura del agua para tomar el medicamento a un nivel moderado, brindará servicio de entrega de comida y acompañará al huésped. al tratamiento médico; si es el cumpleaños del huésped, lo entregará a tiempo. Regalos de cumpleaños y palabras cálidas; si está nublado y lluvioso, el camarero toma la iniciativa de proporcionarle un paraguas durante el proceso de lavandería; la ropa del huésped se encuentra sin botones, pero el camarero los ha reparado sin saberlo; los zapatos de cuero del huésped están manchados de suciedad, el camarero los pulió conscientemente la tarjeta de buenas noches al lado de la cama todos los días tiene el pronóstico del tiempo para el siguiente; día escrito por el camarero. En definitiva, debemos hacer sentir al huésped el cariño y el profundo cariño de los familiares cuando se aloja en el hotel.
3. Sublimación de la cultura corporativa hotelera - servicios innovadores "La calidad del servicio es la vida de un hotel". Hoy en día, las necesidades de los huéspedes ya no son las mismas que antes. No se trata sólo de un sueño reparador. Las necesidades de los huéspedes se han sublimado desde las necesidades materiales hasta las necesidades espirituales. Si innovamos constantemente en los servicios y encontramos formas únicas de satisfacer las necesidades de los huéspedes, podremos tener éxito. Por ejemplo, el papel de carta y los sobres del Hotel Wangfu de Beijing son extraordinarios. Si un huésped se ha alojado allí más de 20 veces, puede tener su propio juego de papel de carta y sobres con su nombre impreso. Aquí se refleja el valor del huésped, su autoestima se satisface al máximo y la sensación de presumir se extenderá en su círculo social. Desarrollar proyectos en los que participen los invitados, como restaurantes que preparen algunas materias primas semiacabadas para que los invitados cocinen ellos mismos, bares musicales o salas de artes escénicas que permitan a los invitados tocar y cantar en el escenario, etc. Esto no sólo puede crear una mejor atmósfera de consumo y aumentar las ventas, pero también mejorar los servicios hoteleros. El valor es tangible y aumenta la transparencia del trabajo de servicio hotelero. La innovación en los servicios puede romper con el modelo de pensamiento y servicio habitual. Por ejemplo, la funda del edredón de la habitación de invitados se cambia del blanco tradicional a colores amarillos, rojos y florales más cálidos, y se colocan lindos juguetes como osos y cachorros en la habitación, y se agrega una pequeña pecera de peces de colores al escritorio. Los huéspedes que entren a la habitación serán recibidos por tonos cálidos y lindos. Los animados peces dorados están llenos de calidez y afecto.
IV.Práctica Organizacional de la Cultura Corporativa Hotelera
La cultura corporativa hotelera es un proyecto complejo de un sistema orientado a las personas partiendo de la realidad actual de las empresas hoteleras de mi país. para hacer emerger la cultura corporativa Para una mayor y mayor efectividad, en la práctica organizacional se debe prestar atención a los siguientes aspectos:
1. La construcción de la cultura corporativa hotelera debe ser coherente con la construcción de las tres civilizaciones de la sociedad. , y no se pueden hacer lemas a partir de la realidad. Las empresas sobreviven en el entorno social general, y cualquier filosofía empresarial, objetivos de desarrollo y sistema de garantía no pueden sobrevivir de forma independiente más allá del entorno general. La cultura corporativa sólo puede mostrar sus talentos en una etapa de desempeño dada de manera independiente. De lo contrario, no habrá absolutamente ningún terreno para que la cultura corporativa sobreviva.
2. La construcción de la cultura corporativa hotelera debe prestar atención al carácter masivo y atraer la participación de la mayoría de los empleados. No es en absoluto un asunto de unas pocas personas. El núcleo de la cultura corporativa hotelera es la formación y el comportamiento unificado de los valores compartidos de los empleados corporativos, por lo que sus resultados deben ser creados conjuntamente por todos los empleados en la práctica. Proviene del grupo de empleados y generalmente es bienvenido y aceptado por este grupo. A menudo se dice que es un nombre familiar y profundamente arraigado en los corazones de la gente. Sólo una cultura corporativa que se gane el corazón de las personas puede tener una vitalidad fuerte.
3. Captar el núcleo de la cultura corporativa del hotel y manejar adecuadamente los intereses del país, de la empresa y de los empleados. Cualquier tendencia a proporcionar únicamente estimulación espiritual o material tendrá fallas. La formación de valores correctos para una empresa y sus empleados depende de una orientación correcta y nunca será eficaz simplemente predicando. Existen diferencias obvias en el nivel ideológico y los valores de los empleados según su calidad cultural personal, experiencia e influencia social. Por lo tanto, objetivamente existen diferentes niveles de valores dentro de la empresa. Algunos empleados pueden darse cuenta plenamente de que sin la prosperidad del país, la empresa no puede sobrevivir sin el desarrollo de la empresa, los beneficios para los empleados son palabras vacías. Sin embargo, algunos empleados están ansiosos por lograr un éxito rápido y tienen un fuerte sentido del interés propio y del dinero en primer lugar. En la actualidad, el patrón de distribución de mi país según el trabajo como cuerpo principal y la participación en la distribución según los factores de producción está tomando forma gradualmente. Sin embargo, la idea y la costumbre de dividir a ricos y pobres y comer de una sola olla todavía plaga a las empresas. La cultura corporativa debe guiar a los empleados a establecer una reserva de prosperidad y honor propio, el concepto de que si la tienda decae, pereceré.
4. La cultura corporativa hotelera debe promover el espíritu de equipo, reunir fuerzas y trabajar juntos para lograr el objetivo general. Marx señaló una vez en "Das Kapital": "Un solo violinista dirige sus propias manos, y una orquesta necesita un director". La cultura corporativa tiene las características de servir a los objetivos generales de la empresa. La realización del objetivo general depende principalmente de la organización, el mando, la coordinación y el control. Por lo tanto, la cultura corporativa debe brindar apoyo a la opinión pública para una gestión excelente y crear una buena atmósfera para que se puedan implementar diversas gestiones sin problemas. Lo que es más importante es coordinar varios subsistemas dentro del sistema organizativo de la empresa e incluso que cada empleado y cada puesto desempeñe un papel activo en el equipo.
5. Para implementar la cultura corporativa hotelera, el método debe ser dar el ejemplo, liderar el camino, predicar con el ejemplo y tomar la iniciativa al dar el ejemplo. Una cultura corporativa excelente generalmente presta más atención a descubrir y admirar los modelos que los rodean y a dar el ejemplo. Esto se debe a que hacerlo puede encarnar el encanto de la cultura corporativa, personificar y modelar la cultura corporativa, de modo que los empleados puedan verla, aprender de ella, compararla e imitarla con estilo. Otra clave es que la cultura corporativa establecida; Los líderes deben tomar la iniciativa para respetar estrictamente los contenidos específicos, como los valores correctos, los valores morales, las promesas cumplidas y los sistemas establecidos. Enseñar con el ejemplo es mejor que con las palabras. Sólo así podremos ganarnos la admiración y el apoyo de los empleados y permitir la implementación fluida de la cultura corporativa.
6. La organización e implantación de la cultura corporativa hotelera requiere una determinada forma de expresión y una determinada cantidad de recursos materiales y económicos para garantizarla. Gritar consignas no sirve de nada. La cultura corporativa hotelera no es una bola de colores que se coloca en un estante, ni tampoco una decoración para impresionar a la gente. Está arraigado en los empleados de la empresa y disuelto en los pensamientos, palabras y resultados de todos los empleados. Sin embargo, también es adoctrinador y se refleja en diversas formas populares, como la planificación de la imagen corporativa y la introducción de diversas actividades de celebración significativas; Como celebraciones de fábrica, izamiento de banderas, etc.; actividades culturales y deportivas masivas, como partidos de fútbol, espectáculos artísticos, etc. Las actividades son indispensables, y también lo son los recursos humanos, materiales y financieros necesarios. En cuanto a gastar menos para hacer más y hacer cosas buenas, es necesario promover la diligencia y la frugalidad en sí también forman parte de los contenidos que promueve la cultura corporativa.
7. La clave para la implantación organizacional de la cultura corporativa hotelera reside en el liderazgo organizacional. Durante el proceso de implementación, la atención se centra no en la investigación y el despliegue, sino en la implementación concreta y la inspección y supervisión periódicas. Al examinar las actividades de la cultura corporativa existente, hay muchos ejemplos exitosos. Tienen planes por adelantado (principalmente planes, arreglos y actividades específicos según lo planificado). Más importante aún, supervisan todo el proceso de las actividades y los resumen y mejoran continuamente en la práctica. También para un número considerable de empresas, el efecto no es obvio. El problema no es si han realizado investigación e implementación. La clave está en el hecho de que los líderes solo se centran en la investigación y la implementación, y todo termina ahí sin ningún seguimiento. De hecho, parece que han fracasado. Al no entenderlo, o no entenderlo con firmeza, con el tiempo una buena cultura corporativa se convertirá en una mera formalidad y perderá su debida brillantez. es el valor del hotel. Este tipo de valor irradiará el encanto del hotel, será el activo intangible y el poder intangible del hotel y será la fuente de la supervivencia y el desarrollo del hotel.
Crear una cultura corporativa excelente es permitir que la empresa obtenga mejor el reconocimiento de los consumidores, de modo que los consumidores puedan reconocer la empresa y los productos y servicios proporcionados por la empresa entre los muchos bienes y servicios, y generar aún más reconocimiento. Ayuda a las empresas a mejorar su visibilidad y reputación, lograr beneficios económicos y sociales y favorece la mejora de la competitividad central de las empresas y garantiza su salud y desarrollo estable.
Referencias:
[1] Gong Shaodong, editor en jefe Zhao Dashi. Estrategia de cambio de cultura corporativa [M].
[2] Lin Yonghe. Nueva teoría de la cultura corporativa china [M]. Reform Press, 1993, 8. [3] Qu Jingtai, ed. Construcción de la cultura corporativa con características chinas [M]. , 5.[4] Alan T. Starz. Hotel and Hotel Management [M]. Dalian University of Technology Press, 2002.
Lo anterior es la cultura corporativa hotelera que le he proporcionado. ¡Me gusta!