Cinco ensayos de muestra sobre la plantilla de plan de trabajo de recepción
La muestra 1 de plantilla de plan de trabajo de recepción resume el pasado y predice el futuro. En el camino para escapar a un hotel más profesional, la recepción tiene mucho por hacer, mucho sentido común que aprender y muchos currículums que acumular. El propósito de la oficina principal es promover el volumen parcial de servicios, la innovación del servicio, la capacitación y mejora escalonada y guiar el pensamiento. La siguiente es una solicitud de instrucciones del Informe del Plan de Tareas del Grupo 20xx:
1. Tareas de gestión y soporte del equipo.
Parte del enfoque de la gestión es mantener el desarrollo del equipo, y el apoyo al equipo se aplica en la gestión del desempeño para garantizar que active el potencial de tarea de los empleados y proteja el buen funcionamiento del departamento. El siguiente es el plan de implementación para la gestión y el apoyo del equipo:
1. Dar al equipo objetivos de pensamiento y tareas
Inyectar continuamente "pensamiento positivo" y "energía positiva" en el equipo. y guiar siempre a los expertos. Nos abrazamos, nos conectamos y avanzamos hacia la meta. Siempre dale al equipo sospechas y miedo durante la misión. Bajo ninguna circunstancia se permite que Link se deje dominar por las emociones y pensamientos de sus subordinados.
2. Predicar métodos para tareas de equipo
Separar los currículums y la educación y el desarrollo de algunos empleados, y tratar la calidad de cada empleado de manera específica. Como parte de estar a cargo, no sólo presentan su propio desempeño en las tareas, sino que también inspiran a sus subordinados a considerar su desempeño antes de decidir el resultado. Sea un supervisor que determine los medios de realización sólo con la consideración de sus superiores.
3. Presión, patrocinio y estímulo para el equipo
Es muy necesario darle al equipo una presión inevitable durante la tarea. Colócate bien. Los directores de malos dramas deben ser instigadores de malos dramas, y la mitad de la gestión es instigación. Anímate. El objetivo es motivar mejor las tareas. La iglesia usa el estímulo y el estímulo.
2. Plan de mejora de la gestión de eficiencia y auditoría de desempeño parcialmente aproximado
1. Establecimiento y promoción de una gestión estandarizada y cuantitativa
1) Implementación de "escribe mi oficina". Haz, haz lo que escribo y continúa mejorando". Esta es una forma completa de gestión de sucursales.
2) Se debe desarrollar un plan de capacitación parcialmente estandarizado. La capacitación incluye check-in, evaluación y registros, que se pueden consultar y escapar.
3) Detener la revisión estandarizada de algunos empleados, disponer de exámenes y expedientes académicos y poder consultar todos los registros.
2. Creación de algún tipo de datos analíticos
1) La sección de análisis mensual realiza análisis de datos año tras año y mes a mes, crecimiento de ventas y satisfacción del cliente. y elogia el contenido, y descubre
Se debe aumentar una buena distancia de inmediato.
2) Análisis mensual del volumen de servicios: la tasa de éxito está vinculada artificialmente a algún rendimiento y, en su lugar, se analizan los resultados ejemplares existentes para realizar mejoras en tiempo real.
Romper el papel de los servicios promocionales.
3) Análisis mensual de los empleados: Deje de analizar las tasas de actividad de los empleados, la dinámica de los empleados y la uniformidad de los empleados para garantizar una mejor capacitación en el escalón del talento.
Plan de entrenamiento.
3. Establecimiento y mejora del mecanismo de revisión parcial.
Establecer un equipo de capacitación externo para promover la construcción de un mecanismo de inspección diaria, y los supervisores de todos los niveles son responsables de la supervisión, corrección y mejora; detener la revisión imparcial de máquinas y planos, y adoptar temporalmente esta situación.
4. El establecimiento y mejora de algunas reuniones normales.
1) Celebrar una reunión diaria en 10-20 minutos, informar cualquier cosa y pedir instrucciones. El desempeño externo es el mismo. , y es lo mismo de.
2) La reunión mensual analiza la situación actual del mes anterior, como interanual, mes a mes, etc., y propone dejar de revisar los resultados, empeorando el esquema de gestión. y
supervisión.
3) Celebrar una reunión anual de algunos empleados cada trimestre o medio año para promover la civilización hotelera e interpretar las nuevas políticas y regulaciones del hotel.
Contenidos para entender las quejas de los empleados.
5. Establecer un plan de tareas y una máquina de resumen.
1) Cada puesto clave debe tener planes de tareas y resúmenes cada semana, cada mes, cada seis meses y cada año.
2) Establecer un mecanismo de revisión del plan de tareas y vincularlo al desempeño para lograr un estado de tarea planificado y jerárquico.
6. Gestión del desempeño y establecimiento de un mecanismo de recompensa
Después de resumir los efectos y deficiencias de la auditoría de desempeño anual 20xx, se mejoraron y aclararon algunas reglas de evaluación relevantes a través de recompensas y castigos basados en. Según este principio, se implementan auditorías de desempeño de todos los empleados para garantizar el cumplimiento de las tareas y los efectos motivacionales de los empleados en el grupo de promoción.
3. Plan de mejora de la calidad del servicio y algo de formación
1. Establecimiento y mejora del sistema de formación de la sucursal
Categoría y perfecciona parte del sistema de formación El contenido de la formación. se centra en la capacitación sistemática para los recién llegados y establece gradualmente los detalles y estándares para la capacitación previa al empleo, la capacitación en el trabajo y la capacitación de promoción.
1) La formación previa al empleo y la construcción de algunos materiales didácticos constituyen los materiales de formación más básicos.
2) La capacitación en el trabajo, también llamada enseñanza de la herencia, es una comprensión y control unilateral del puesto.
3) Mejorar la capacitación, crear una plataforma de promoción para los empleados pobres, supervisar y mejorar los cursos de capacitación y aprender habilidades básicas de gestión.
Debemos utilizar el sentido común y el sentido común para retener verdaderamente a los empleados y talentos, y construir una plataforma para que los talentos se desarrollen plenamente.
4) Asegúrese de que la capacitación debe planificarse, evaluarse, revisarse y resumirse, y que todos los registros deben archivarse localmente.
2. Reglas de formación del sistema de recepción
Primero, cultivar y promover la comprensión profesional de la dedicación y la felicidad de los empleados. Aplicar todo tipo de oportunidades en todo tipo de lugares, aceptar todo tipo de situaciones y detenerse a pensar, desarrollar y promover a los empleados.
El primer paso es "Tao": no divida el contenido de la capacitación en partes separadas, enseñe a los empleados uno por uno y hágalo claro, completo y en su lugar.
El segundo paso es "ver": es decir, examinar la capacidad y eficacia de los empleados para actuar, de modo que los empleados a menudo pueden actuar con nerviosismo.
El tercer paso es la "evaluación": es decir, dejar de criticar las operaciones reales de los empleados y dejar de orientar y corregir las deficiencias. "Revisión" es un resumen.
Deje que los alumnos sepan claramente qué áreas son deficientes y cuáles son deficientes, y ayude a encontrar objetivos de promoción y mejora. Sea bueno para recibir los puntos positivos de los empleados y anímelos, y luego ayúdelos a generar dudas.
El cuarto paso es la "guerra cuantitativa": cuantificación y estandarización de aspectos, estándares, estándares, detalles y requisitos de capacitación.
Cámbielo para que el contenido de la capacitación no quede deformado. La importancia de la cuantificación se refiere a cuantificar el tiempo, la obediencia y las unidades mentales necesarias para el contenido del entrenamiento, una por una, para garantizar una escala de entrenamiento consistente y resultados rápidos.
3. Conclusión
Mirando hacia el pasado, algunas piezas y mejoras personales aún eran muy pequeñas, y las deficiencias eran los mayores obstáculos para mejorar. En 20xx, realizaremos mejoras en 20xx para ser más profesionales y realizar mejoras específicas para las deficiencias. Espero superar el cuello de botella existente y lograr una nueva trascendencia en 20xx. Lleve adelante las deficiencias y realice mejoras insuficientes, de modo que algunos de ellos puedan convertirse en un verdadero equipo de coordinación y un equipo de mal desempeño, ¡y también convertirse en un gerente profesional de hotel más profesional!
En primer lugar, felicito sinceramente a la empresa gestora del hotel y al Xinjie Hotel por su próspero negocio en el nuevo año, ¡y será el doble de bueno al día siguiente!
Desde hace mucho tiempo me dedico a labores de recepción. Desde que entré a la empresa, he cumplido estrictamente las normas y reglamentos de la empresa y me he restringido de acuerdo con las normas de mis responsabilidades. En los últimos tres o cuatro años, mi forma de pensar y estudiar han cambiado mucho. Poco a poco he madurado y comprendo mejor mi visión de la vida y mis valores. En el trabajo, puedo tomar en serio cada tarea asignada por el líder, nunca ser descuidado y hacer lo mejor que puedo. Actuar siempre según principios, ser estricto, cauteloso y responsable, y terminar el trabajo del día el mismo día. Mientras trabaja duro, no olvide utilizar su tiempo libre para fortalecer sus estudios, adquirir más conocimientos, enriquecer su experiencia, mejorar su calidad general, acumular constantemente experiencia en trabajos prácticos, mejorarse y esforzarse por convertirse en un destacado en todos los aspectos. persona.
Ahora resumo mi trabajo de la siguiente manera:
En primer lugar, recibir usuarios extranjeros y responder llamadas
Insistir en "los usuarios están en el corazón de Sichuan Yi". Al recibir invitados extranjeros, levántense y saludense, traten a cada usuario con entusiasmo, generosidad y cortesía, y guíenlos hasta su destino. Los usuarios realizan solicitudes y hacen todo lo posible para satisfacer sus necesidades. Al contestar el teléfono, utilice el mandarín y sea cordial, educado y entusiasta. Según el contenido de la convocatoria, la misma se transferirá al personal correspondiente para su atención. Cuando la persona que buscas no esté disponible, transfiere la llamada a la persona correspondiente. Cuando se encuentre con asuntos importantes, asegúrese de buscar un empleado que se encargue de ello primero y luego proporcione el número de teléfono móvil del otro empleado.
Registre las llamadas comerciales no atendidas del cliente en ese momento, registre el nombre, la unidad, el número de contacto y el motivo del cliente en detalle, y luego comuníqueselo de inmediato al personal relevante para su procesamiento.
2. Las salas de conferencias, salas de negociación y gestión de oficinas
Las salas de conferencias son el entorno de trabajo en el que varios departamentos celebran reuniones, negocian y reciben invitados extranjeros, por lo que no se pueden ignorar. en absoluto y debe ser estrictamente controlado. Cuando los departamentos necesitan utilizar la sala de conferencias, deben registrarse de acuerdo con las regulaciones antes de poder usarla. En caso de conflictos de reunión, las salas de reuniones se organizarán según el orden e importancia de la reunión. Y ayudarles a concertar el lugar, organizar cada reunión y velar por el desarrollo efectivo de la misma. Mantenga las salas de reuniones y negociaciones limpias e higiénicas para proporcionar un ambiente limpio y cómodo para todos los departamentos. Además, también soy responsable de clasificar los documentos, el ambiente de la oficina y la limpieza de las oficinas del gerente general y del subdirector. Realizo una clasificación integral una o dos veces por semana para brindar a los líderes un ambiente de trabajo cómodo y limpio.
2. El trabajo del centro de medios
Con el fin de potenciar la imagen corporativa y fortalecer la construcción de la cultura corporativa, la empresa estableció el centro de medios de cultura corporativa los días xx, xx, 20xx Ha pasado un año y medio desde . Me desempeño como el principal responsable del centro de medios y realizo diversas tareas del centro de medios. Durante el proceso de implementación se recopilan oportunamente la dinámica productiva y comercial de la empresa, las noticias y la información. Después de la revisión por parte de los líderes del departamento, el contenido será producido por mí y, finalmente, publicado al público. Y utilice la mañana, el mediodía y la hora para brindarles cálidos recordatorios y saludos para que los empleados se sientan cálidos. Ejercicios de oficina y gimnasia por radio se transmiten periódicamente durante los descansos todos los días para que todos tengan una sensación de ejercicio. En cuanto al trabajo del centro de medios, se realizaron encuestas y entrevistas en toda la empresa y se recogieron muchas opiniones y sugerencias de los empleados, lo que hizo que el trabajo del centro de medios fuera rico y colorido. En el primer semestre de este año, se recopilaron 125 manuscritos, avisos de reuniones, noticias y otros manuscritos, y se personalizaron 35 canciones para los cumpleaños de los empleados, el centro de medios proporcionó una plataforma para que los empleados de toda la empresa respondieran rápidamente a la información de las noticias; añadió un toque brillante y hermoso a la construcción de la cultura corporativa. Cuando estaba a cargo del centro de medios, también era responsable de la gestión del uso, mantenimiento y reparación de equipos eléctricos y de audio, inspeccionando, limpiando y manteniendo los equipos periódicamente. Para hacer un buen trabajo en el centro de medios, me di cuenta de que todavía necesito estudiar mucho, como la producción de dibujos de diseño gráfico en Photoshop y Flash, para que el trabajo en el centro de medios sea más colorido.
En los últimos tres o cuatro años, he trabajado duro para hacer bien mi trabajo y mis logros laborales han sido reconocidos por la mayoría de los empleados y líderes. Aunque mi carga de trabajo actual es pesada y mi salario es bajo, siento que esto es una prueba y un desafío para mí, y es una manifestación de superarme, mejorarme y darme cuenta de mi autoestima.
Recientemente, la empresa se adhiere al modelo de gestión "orientado a las personas", vela por la salud de los empleados, mejora la conciencia de los empleados sobre el ejercicio físico y establece un gimnasio. Seré responsable de la gestión del mismo. gimnasio, lo que aumenta la dificultad y carga de mi trabajo. Creo que puedo hacer un buen trabajo y también espero que, a través de mis propios esfuerzos, pueda contribuir a que la empresa tome la iniciativa en el logro de los objetivos del "XI Plan Quinquenal".
Plantilla de Plan de Trabajo de Recepción 3 1. Sistema de Gestión de Disciplina de Recepción
1. Gestión de la Imagen de los Empleados
1. Mantenga la ropa ordenada y los zapatos de trabajo limpios.
2. Cuando los empleados van a trabajar, deben llevar sus tarjetas de identificación de empleado en el puesto designado.
3. Los empleados no pueden usar peinados extraños y su cabello debe estar recogido en forma de cola de caballo y sobre sus hombros. No se permite cubrirse los ojos durante la estancia en el mar (solo anillos y relojes en las manos; no más de dos accesorios para el cabello).
4. A los empleados no se les permite tener uñas largas y solo pueden usar esmalte de uñas incoloro; las joyas no deben ser exageradas ni pesadas.
5. Los empleados deben usar maquillaje ligero (incluyendo sombra de ojos, base, rubor, labios, etc.) según sea necesario cuando trabajan.
6. No mastiques chicle, fumes ni comas; mantén el olor corporal fresco y la boca limpia.
7. Taparse la boca al bostezar; no fingir rascarse, hurgarse la nariz, hurgarse las orejas, hurgarse los dientes y otras acciones indecentes.
8. No muestres pereza; no sacudas el cuerpo al estar de pie, no te pares contra una pared o un armario; no hagas muecas ni hagas cosas extrañas.
Segundo, gestión de temas
1 Si hay invitados presentes en el área de recepción, no se le permite sentarse y trabajar, y no se le permite hablar sobre temas no relacionados. para trabajar.
2. Cumplir estrictamente con sus deberes laborales, no pudiendo abandonar sus cargos sin autorización o sin motivo, ni dedicarse a asuntos privados ajenos a sus deberes laborales.
3. Las llamadas entrantes desde la recepción deben contestarse dentro de tres timbres; conteste el teléfono en el idioma estándar.
4. Por favor, no utilice el teléfono del mostrador para uso personal sin autorización. Si hay una emergencia, puede pedirle a su jefe que use el teléfono de fondo. Está prohibido utilizar teléfonos móviles o atender llamadas personales durante el horario laboral. En caso de emergencias especiales, es necesario cortar el teléfono lo antes posible para evitar afectar el trabajo.
5. No utilizar el tiempo de trabajo para leer periódicos y libros que no estén relacionados con el contenido laboral.
6. No hablar en voz alta, jugar, susurrar ni hacer ruido.
7. El personal de recepción debe recordar el número de extensión telefónica, el número de teléfono móvil del asesor de ventas, todos los números del club y el número de teléfono móvil del gerente.
8. Al solicitar certificados en el mostrador, preste atención al entorno y evite ignorar a los invitados.
9. Cuando un huésped se acerque al mostrador, deje inmediatamente a un lado los documentos en los que está trabajando, salude cortésmente y demuestre su formación profesional, competencia y capacidad para atender al huésped.
10. Preste atención a las preguntas del invitado, no interrumpa la narrativa del invitado a voluntad y luego responda con claridad. Si no sabe cómo responder una pregunta, debe decir: "Por favor, espere un momento y déjeme comprobarlo".
11. Intente recordar el apellido del huésped y llámelo "¡Hola Sr./Sra./Sra. X!".
12. Si el invitado es un lego o no puede seguir a la multitud, no se burle del invitado.
a) No hables demasiado y atiende a tus invitados con paciencia.
3. Gestión de la disciplina de asistencia
1. Los empleados deben llegar y salir del trabajo a tiempo de acuerdo con los turnos y horarios de trabajo especificados por el departamento (deben llegar al trabajo). 15 minutos de antelación para trabajos de entrega).
2. Al salir por negocios, deberá indicar su destino y obtener el permiso de su superior.
3. Los empleados no pueden llegar tarde, salir temprano o ausentarse del trabajo sin ningún motivo; las bajas por enfermedad, las licencias personales y los cambios de turno deben completarse con antelación.
4. Los empleados no pueden utilizar la computadora de la recepción para acceder a Internet durante el horario laboral.
2. Responsabilidades del supervisor de recepción
El papel del supervisor de recepción es lograr la comunicación entre el jefe, los compañeros y los subordinados. El supervisor debe establecer canales de negociación y comunicación. con ellos, por lo que las responsabilidades del supervisor de recepción El papel de intermediario es muy importante.
1. Responsabilidades principales:
El supervisor de recepción es el principal responsable de la gestión interna, la evaluación del personal, la formulación del proceso de trabajo y la planificación de políticas de todo el equipo de atención al cliente, y optimiza constantemente. e innova para garantizar el funcionamiento normal y eficiente del trabajo diario de todo el departamento. Los detalles son los siguientes:
1. Supervisar y orientar el trabajo de recepción, estudiar y resolver los problemas encontrados en el trabajo y formular prioridades de trabajo.
2. Responsable de brindar sugerencias y planificar varios proyectos de servicios nuevos y organizar su implementación.
3. Manejar las principales quejas de los clientes y brindar opiniones sobre el manejo oportuno.
4. Recopile los comentarios de los clientes con regularidad y optimice los procesos de servicio.
5. Coordinar la cooperación con otros departamentos.
6. Manténgase en contacto con el personal de recepción con frecuencia, ajuste la presión psicológica del personal de recepción, garantice el entusiasmo y el nivel de trabajo de los empleados del departamento y mejore la satisfacción del cliente.
7. Haga un informe de trabajo de recepción, resuma el trabajo del mes y formule un plan de trabajo para el próximo mes.
2. Tareas principales:
1. Hacer un buen trabajo en la recepción, predicar con el ejemplo y dar un buen ejemplo al resto del personal.
2. Verifique la etiqueta y el noviazgo de los empleados todos los días.
3. Desarrollar un horario de turnos mensual para el personal de recepción.
4. Supervisar la asistencia diaria y el estado laboral de los empleados y comprobar exhaustivamente si falta algún elemento.
5. Organice una pequeña reunión de recepción de 10 minutos y una reunión semanal todas las tardes para resumir la situación laboral y formular un plan de trabajo.
6. Organizar razonablemente los puestos de recepción, la asignación de trabajo y la formación del personal.
7. Gestionar correos electrónicos de atención al cliente, responder y organizar correos electrónicos relacionados.
8. Responsable de recopilar estadísticas semanales de quejas de los miembros.
9. Responsable de organizar la planificación general de las actividades de membresía y publicidad.
10. Responsable de las encuestas de opinión pública de los miembros, recopilando comentarios de los miembros y proporcionando una base confiable para una toma de decisiones superior y el trabajo del departamento relacionado.
11. Responsable de brindar sugerencias y planificar varios proyectos de servicios nuevos y organizar su implementación.
12. Como supervisor, debes trabajar en turno de noche al menos cuatro días hábiles a la semana para garantizar el funcionamiento normal del club durante los períodos de mayor actividad.
3. Flujo de trabajo de la recepción
Nota: En vista de los diferentes horarios comerciales del club, la recepción puede tener diferentes horarios de apertura y cierre.
Horario comercial (tienda Huanshi: 7:00-23:00; tienda Tianhe: 9:00-22:00; tienda Dongfang: 10:00-22:00) 1 Turno de mañana: Clase A: 8:30-17:00.
1. Empaca tu gfd antes de ir a trabajar y llega a tiempo;
2. Ve al departamento de ingeniería para conseguir la llave para abrir la sala de DJ (excepto la tienda Oriental). , encienda la música de la ceremonia de apertura y luego encienda la computadora del cibercafé del distrito de ocio;
3. Regrese a la recepción, encienda el lobby; encender la computadora, organizar material de oficina, formularios, información y hacer preparativos antes de comenzar a trabajar.
5. como cambios de rumbo, para que los miembros puedan ser notificados a tiempo;
6. Verificar el aceite solar, las tarjetas semanales y las tarjetas de membresía (tarjetas en blanco) (las tiendas Tianhe y Dongfang no tienen lámparas solares para los participantes); por el momento)
7. Copie las lecciones diarias;
8. Si es necesario, coloque periódicos y revistas en la barra de agua. En el estante, las cartas deben clasificarse y enviarse al departamentos pertinentes.
2. Clase media: Clase B: 12:00-20:00.
1. Empaque gfd, llegue al trabajo a tiempo, entregue la Clase B y la Clase A, la Clase A tendrá comida para comer
2. y dar seguimiento a los asuntos pendientes;
p>
3.
3. Turno de noche: Clase C: 14:30-22:00.
1. Leer el diario, firmar y dar seguimiento a los temas pendientes
Apagar la música del recinto a las 2.21:55
Cerrar a las 3.22 h; 'reloj. Cuente las tarjetas de membresía no utilizadas, apague la computadora, la lámpara de la recepción y la computadora del cibercafé, coloque todos los artículos de papelería, formularios, información y otros artículos de la recepción nuevamente en el cajón y ciérrelos con llave si quedan problemas; indíquelos en la carta de entrega; finalmente devuelva las llaves al Departamento de Ingeniería.
4. Capataz de recepción:
1. Verificar el estado de todos los artículos de papelería, formularios, materiales y otros artículos en la recepción todos los días. Si está casi agotado, haga una copia de la solicitud a tiempo;
2 Durante las horas de menor actividad, se puede organizar que los colegas se turnen para tomar descansos;
3. Organiza que tus colegas inspeccionen el sitio cada dos horas.
4. Si se incorporan nuevos compañeros al trabajo, necesitan formación;
5. Si otros compañeros no han hecho un buen trabajo, es necesario instarlos a completar su trabajo. /p>
6. Al final de cada mes, se recuerda a los compañeros a cargo de todo el trabajo que clasifiquen el trabajo de ese mes y se lo entreguen al capataz (como casilleros privados, casilleros grandes, etc.). .
7. Si hay circunstancias especiales en la recepción (como quejas o sugerencias), debe estar presente para ayudar a resolver el problema y mantener el orden en la recepción; grave, deberás comunicarlo inmediatamente al servicio de atención al cliente o superiores y acompañarles para solucionar el problema.
8. Limpia las monedas de la caja con regularidad y cuenta el número.
9. Si la nueva tarjeta de membresía está casi agotada, debe solicitarla a tiempo.
10. Enviar un correo electrónico al supervisor todos los días para informar de la situación del club y de la recepción ese día.
5. El personal de recepción debe hacer un buen trabajo en cualquier momento todos los días:
1. ), emitir (recuperar) depósitos, llaves de casilleros y etiquetas de toallas, ingresar los datos en la computadora
2 Al realizar el check out, si el huésped no devuelve la etiqueta de la toalla, pregunte al miembro si la toalla tiene; ha sido devuelto y si el número es correcto.
Si no hay problema, el huésped puede irse; si lo encuentra perdido, se le cobrará la tarifa correspondiente de acuerdo con el precio del artículo perdido;
3. ocurre una anomalía, se debe encontrar el motivo a tiempo y se deben formular soluciones relevantes y entregarlas al personal correspondiente para su seguimiento.
4.
5. Si hay invitados de visita, registre primero la visita correspondiente y luego notifique al consultor en recepción.
6. una foto en la recepción e ingresarla en la computadora para confirmar su identidad e ingresar al lugar; ayudar al sistema de membresía a crear una nueva tarjeta de membresía (la tarjeta debe hacerse de acuerdo con el tipo de tarjeta); >7 Si un miembro alquila un casillero privado, primero explíquele los asuntos relevantes y los estándares de cobro por el alquiler del casillero, ayúdelo a completar el recibo, exija que pague la tarifa correspondiente y prepare la información de la clave de alquiler. Registro;
8. Si un invitado viene a probar el juego, primero debe concertar una cita con el consultor, consultar sobre asuntos relevantes, completar el formulario y, previa aprobación del superior, pagar un depósito. de 100 yuanes, y luego emitir la llave para ingresar al lugar;
9. Cada vez que un invitado se une al club, visita o prueba, la información del invitado (incluido nombre, sexo, número de teléfono, consultor, método). ) debe ingresarse oportunamente en el sistema de gestión "Conocimiento y Amor";
10 Media hora antes del final de cada clase, se debe contar el número de personas en la puerta.
Llevo más de tres años trabajando en la empresa. Aunque sigo siendo el recepcionista más corriente de la empresa, he comprendido plenamente la dirección de mi trabajo. ¡Creo que mientras siga esforzándome, lo haré mejor en los próximos dos años!
La segunda mitad de 20xx es un medio año lleno de desafíos, oportunidades y presión. Llevo más de tres años trabajando aquí. Aquí, he formulado un plan de trabajo para la segunda mitad de 20xx con el fin de lograr mayores avances y logros en la segunda mitad del año.
En primer lugar, lleve adelante el espíritu de trabajo duro y duro
Ante las complejas y arduas tareas de la recepción, no tenga miedo de las dificultades, tome la iniciativa para encontrar las cosas. hacer y lograr "diligencia en ojos, palabras y manos", "diligencia", adaptarse activamente a diversos entornos, perfeccionar su voluntad y hacer crecer sus talentos en el trabajo duro.
En segundo lugar, mantenga adelante el espíritu emprendedor incansable
Fortalezca el aprendizaje, sea valiente en la práctica, lea mucho, preste atención a la recopilación de información diversa mientras estudia de los libros y absorba ampliamente diversas "nutriciones". "; Al mismo tiempo, preste atención a los métodos de aprendizaje, corrija las actitudes de aprendizaje, mejore la eficiencia del aprendizaje y esfuércese por cultivar su propia base de trabajo sólida, métodos de pensamiento dialéctico e ideas correctas. Esforzarnos por hacerlo mejor y establecer una buena imagen de nuestra empresa.
En tercer lugar, sea un buen asistente
Esfuércese por completar y realizar el trabajo asignado por el supervisor para mejorar el sentido de responsabilidad y la conciencia del equipo. Tome la iniciativa para implementar el trabajo en ideas y personas. Haré todo lo que pueda para reducir el estrés del liderazgo. Capaz de tomar la iniciativa para ayudar a los supervisores o colegas a compartir algo de trabajo mientras completan su propio trabajo. Ayudarse mutuamente con los compañeros y mantener un ambiente de trabajo armonioso.
4. Familiarizarse con las nuevas normas, regulaciones y funcionamiento comercial de la empresa.
La empresa está constantemente reformando y formulando nuevas regulaciones, especialmente en la implementación continua de las 7S. Como antiguo empleado de la empresa, respetando las normas de la empresa, debe asumir la responsabilidad y cooperar plenamente.
Lo anterior es mi plan de trabajo para la segunda mitad de 20xx, que puede que aún no esté maduro. Espero que la dirección me corrija. El tren va muy rápido en la diadema y espero obtener la orientación y ayuda correctas de los líderes de la empresa y de los departamentos. De cara a la segunda mitad de 20xx, trabajaré más duro y trataré cada trabajo con seriedad y responsabilidad. Creo que completaré mis nuevas tareas y enfrentaré nuevos desafíos en la segunda mitad de 20xx. Con mis propios esfuerzos continuos y la ayuda de mis líderes y colegas, trabajaré mejor en la segunda mitad del nuevo año.
Plantilla de plan de trabajo de recepción 5 1. Ideología rectora
Realizar activamente un trabajo práctico y eficaz, adherirse a la orientación del concepto de "basado en la empresa, servir a la empresa" y adoptar una estrategia integral y En el camino hacia un desarrollo coordinado y sostenible, aprovechar el potencial y aumentar la eficiencia, hacer un buen trabajo en la gestión interna, mejorar integralmente la eficiencia del trabajo, mejorar gradualmente el nivel de gestión del departamento y la calidad del servicio, construir una sociedad unida, armoniosa y saludable. ambiente de trabajo y lograr un cambio estandarizado, institucionalizado y normal en la gestión del departamento.
En segundo lugar, la gestión interna
1. Formular e implementar reglas de inspección diaria y medidas de implementación para el departamento de front office, y lograr una gestión integral de cada puesto a través de estándares de calidad claros y sistemas de inspección estrictos. , estandarizar la operación.
El segundo es fortalecer el control preventivo, in situ y posterior al evento de la calidad del trabajo en el lugar de trabajo, prestar atención a los servicios detallados, prestar atención a las necesidades del cliente, prestar atención a los sentimientos del cliente, y garantizar que se brinden a los clientes servicios "activos, entusiastas, precisos y rápidos".
En tercer lugar, planifique las carreras de los empleados y pruebe gradualmente la rotación laboral de los empleados en la recepción, el centro de negocios y las áreas de centralita para enriquecer la experiencia laboral de los empleados, aumentar las habilidades laborales de los empleados y mejorar los intereses laborales de los empleados. y crear una empresa con una especialidad y múltiples talentos.
4. Mejorar diversos registros de formularios, análisis de datos, procedimientos operativos, etc., para que haya registros que se puedan verificar, evidencia y se puedan seguir reglas.
5. Continuar recopilando y organizando archivos de clientes, brindándoles servicios considerados, personalizados y personalizados, aumentando los materiales y brindando garantías.
En sexto lugar, en términos de ahorro energético y reducción del consumo. Fortalecer el mantenimiento de las instalaciones y equipos y alargar su vida útil; la recepción elimina el uso de pedidos, formularios de registro, tarjetas de habitaciones, bolsas de llaves, etc. Si hay un error, use líquido corrector primero y luego úselo para reducir el desperdicio causado por motivos personales, después de las 0:00 p.m., la centralita apagará un tablero para ahorrar energía; el centro de negocios puede usar papel usado en lugar de papel nuevo; y puede utilizar papel de impresión rápida en lugar de papel de copia.
7. Preste atención a la conciencia de seguridad e implemente las reglas y regulaciones de seguridad del hotel y las regulaciones relevantes del departamento de seguridad pública.
En tercer lugar, ventas externas
1. Las tareas de ventas puerta a puerta a clientes para el tercer trimestre se estudiarán y formularán por separado en función de la finalización real del trimestre anterior y el Entorno de mercado interno y externo del hotel.
2. Utilice el área recién agregada en los pisos 17 al 19 como punto de venta para aumentar la tasa de ocupación personal del hotel, aprovechar al máximo la política de ventas del hotel para aumentar los esfuerzos de ventas y garantizar el ejercicio. de autoridad no excede la autoridad y la posición no está fuera de juego.
3. Fortalecer el trabajo de extensión a las oficinas de transporte de pasajeros por ferrocarril, estaciones de autobuses de larga distancia, compañías de taxis y otras unidades, y esforzarse por lograr una cooperación y resultados de ventas * * * beneficiosos para todos.
En cuarto lugar, al atender a los huéspedes puerta a puerta, capacite al personal de recepción para que preste atención a las palabras y hechos de los huéspedes, identifique la identidad de los huéspedes y la naturaleza del hotel, seleccione objetivos de ventas y utilizar de manera flexible los métodos de enfoque, selección y giro, el método de débito y crédito y otras habilidades del lenguaje de ventas para lograr los objetivos de ventas.
5. Realizar periódicamente reuniones de análisis e intercambio de experiencias del cliente en el área de recepción para estudiar la psicología del consumidor y las habilidades de ventas de los clientes. Al mismo tiempo, se establece un completo mecanismo de evaluación para clasificar en función del desempeño cada mes y analizar los motivos de mejora.
6. Organizar periódicamente los departamentos pertinentes para recopilar y comprender información sobre el turismo, los hoteles y sus industrias correspondientes, captar las tendencias de sus operaciones y servicios de recepción, y brindar a los hoteles información completa, veraz y oportuna para formular estrategias de marketing y planes promocionales flexibles.