Acerca de la innovación
La innovación siempre ha sido el foco de nuestro Instituto de Estudios Avanzados. Una persona, una organización e incluso un país necesitan innovación para seguir evolucionando y desarrollándose.
Entonces, si quieres innovar, ¿hay alguna manera? La respuesta es sí. Por un lado, estudiaremos los casos de mejores prácticas de innovación en diversas industrias, extraeremos sus métodos exclusivos y los compartiremos con nuestros compañeros de clase. Por otro lado, emprendedores de todos los ámbitos de la vida también compartirán aquí su experiencia de innovación. Prácticas.
Ahora, permítanme informarles la inspiración que obtuvimos del undécimo grupo de estudiantes del Instituto de Estudios Avanzados. Escuchemos cómo rompen moldes y logran innovar.
Xu Zhihua: orientado a las personas
El primer estudiante que quiero presentar es Xu Zhihua de Hangzhou. Es el director general de proyectos de los grandes almacenes Zhejiang Yintai. Anteriormente, trabajó como gerente general en muchos centros comerciales como Wenling Intime City, Linhai Intime City y Wenzhou World Trade Intime City.
Los estudiantes de Hangzhou pueden estar familiarizados con los grandes almacenes Intime. Está ubicado en una ubicación privilegiada en Hangzhou y es uno de los centros comerciales integrales más grandes de Hangzhou. De hecho, Intime Department Store no sólo es una empresa influyente en Hangzhou, sino también en la industria minorista de grandes almacenes en China. Comenzó a explorar la transformación digital en 2018. En la industria se le considera una tienda departamental de Internet con una arquitectura integral en la nube. Cabe decir que está a la vanguardia de la transformación digital.
Xu Zhihua trabaja en Yintai Commercial Group desde hace 15 años y es testigo de esta transformación digital. Por supuesto, la transformación digital es una innovación compleja y me resulta imposible explorarlas todas aquí. Quiero compartir con ustedes un elemento muy específico de la exploración del equipo de Xu Zhihua. Este elemento es la guía de compras. Así es, son las guías de compras detrás de cada mostrador del centro comercial.
En Intime el contenido laboral de las guías de compra ha cambiado mucho. En los grandes almacenes fuera de línea, las guías de compras venden productos en tiendas fijas. Todos estamos familiarizados con esto. Pero ahora las guías de compras de Intime pueden vender todos los productos de los grandes almacenes Intime.
Por ejemplo, en el pasado, la hermana del mostrador de un mostrador de cosméticos vendía cosméticos a los clientes y se completaba la relación de transacción con el cliente. Sólo si este cliente viene a este mostrador de cosméticos la próxima vez se le vinculará nuevamente. Pero ahora sus guías de compras han convertido a los clientes en sus fans. Cada guía de compras es un KOL que transporta productos. Puede recomendarle cosméticos, así como ropa, joyas, artículos de primera necesidad y otros productos que necesita. Las guías de compras solo necesitan centrarse en el trato con los clientes, e Intime Department Store es el proveedor detrás de ellas.
Quizás tengas curiosidad, ¿cómo se produjo este cambio?
De hecho, la digitalización es la razón fundamental por la que las guías de compra pueden realizar tales cambios. Las herramientas digitales de Intime Department Store desempeñan el papel de secretaria de la guía de compras, ayudando a las guías de compras a gestionar sus propios clientes. Por ejemplo, los cosméticos del cliente A están a punto de agotarse, la leche en polvo del cliente B está a punto de agotarse y usted ha estado en contacto con el cliente C durante mucho tiempo, si no se comunica con él, desaparecerá. Incluyendo los datos de progreso comercial de la propia guía de compras, cuántos clientes se agregaron hoy, cuántos productos se vendieron, etc. , se presentarán herramientas digitales al guía de compras en tiempo real para ayudarlo a operar y administrar.
Mira, ¿cuál es la esencia detrás de esto? De hecho, a través de herramientas digitales, han cambiado el papel de las guías de compras de gestionar productos a gestionar clientes. Transformar el centro comercial de centrado en el producto a centrado en las personas. En el pasado, las guías de compras solo tenían un mostrador, pero en realidad se centraban en el producto. Ahora la guía de compras tiene una buena relación con los clientes y es un consultor a largo plazo que atiende a cada cliente, brindándoles soluciones integrales desde ropa, alimentación, vivienda y transporte. Esto está orientado a las personas.
En la actualidad, casi todas nuestras industrias tienen que afrontar la realidad de que la lógica de depender del tráfico continuo para obtener dividendos de crecimiento probablemente desaparecerá para siempre. La mayor inspiración para mí del intercambio de mi compañero de clase Xu Zhihua es que este cambio en la conciencia de gestión "centrada en las personas" puede establecer relaciones más profundas con los usuarios y tal vez abrir un camino innovador hacia el crecimiento.
Wang Lin: Establecer un sentido de dignidad en el trabajo.
La innovación lograda al centrarse en "personas" como esta también es estudiante de Wang Lin en el campus de Guangzhou. A diferencia de Xu Zhihua, el objetivo de Wang Lin es motivar al equipo. Como gerente, su enfoque para motivar al equipo no son los incentivos externos tradicionales, como recompensas y subsidios, sino crear un motor interno para que puedan ser autónomos desde adentro hacia afuera. Este motor interior es el sentido de dignidad en el trabajo.
Wang Lin fue una vez el jefe de operaciones de comercio electrónico de una conocida marca de belleza internacional. Durante su mandato, dirigió un equipo de servicio al cliente en línea de casi 800 personas.
Cuando se hizo cargo del equipo por primera vez, se enfrentó a tal desafío. Por un lado, la edad media del equipo es de 24 años y su nivel académico no es elevado. Por otro lado, el negocio no les resulta familiar y a menudo enfrentan la presión de la marca; tienen que enfrentarse a los desahogos emocionales de los clientes todo el tiempo y la moral de todo el equipo es baja.
Pero dicho equipo se ha convertido en uno de los departamentos más seguidos de la empresa en los dos años dirigidos por Wang Lin, contribuyendo con el 30% del negocio de comercio electrónico de la empresa. Afectados por la epidemia a lo largo de 2020, también tomaron la iniciativa de ahorrar cerca de 100 millones en negocios a la empresa.
¿Cómo se hace esto?
Lo primero que hizo Wang Lin después de hacerse cargo del equipo de atención al cliente fue cambiar su nombre y servicio de atención al cliente a EBA. EBA es la abreviatura de Asesor de Belleza Online. No subestimes este pequeño cambio de nombre. Debido a este cambio, el estado laboral y el contenido laboral de los miembros del equipo han sufrido grandes cambios. En primer lugar, los consultores parecen más profesionales que el servicio al cliente. Por lo tanto, muchos empleados toman la iniciativa de aprender más sobre conocimientos de belleza y conocer productos de belleza más profesionales. Y a diferencia del servicio de atención al cliente, que generalmente acepta pasivamente las consultas y luego responde, los consultores suelen tomar la iniciativa de brindar servicios profesionales a los clientes. Como resultado, la mentalidad de los miembros del equipo al atender a los clientes también ha experimentado cambios positivos. Los servicios que ofrecen son más proactivos y profesionales, y reciben cada vez más comentarios positivos de los clientes, por lo que tienen más energía para realizar su trabajo y se activa un volante positivo.
Esto es para establecer el sentido de dignidad de los empleados frente a los clientes y para establecer un sentido de dignidad dentro del equipo. Wang Lin presionó por una cosa: que todos los empleados de la empresa vinieran a EBA durante tres días. Este incidente tuvo dos efectos. En primer lugar, todos en la empresa sienten que el trabajo de EBA no es tan sencillo como se imaginaba. En segundo lugar, realmente se dan cuenta de que la EBA es el mejor defensor de sus clientes. Porque aquí recibirá comentarios reales de los clientes, y estos comentarios pueden guiar la optimización de su trabajo. Por ejemplo, un director de cadena de suministro realmente se dio cuenta de lo que iba mal con la experiencia del servicio de logística a partir de los comentarios reales de los clientes y la optimizó inmediatamente después de regresar del trabajo. Y un diseñador que tenía plena confianza en el diseño de la página de presentación de su producto se dio cuenta, a partir de comentarios reales de los clientes, de que es posible que los clientes no prestaran atención a la descripción del producto diseñada en esa página.
Es a través de estas acciones que todo el equipo de EBA se ha vuelto más profesional, más feliz y tiene una mayor sensación de logro en el trabajo. En 2020, debido al brote de la epidemia, el negocio de tiendas fuera de línea de la empresa se vio obstaculizado y el tráfico en línea encontró cuellos de botella. Cuando todo el mundo estaba perdido, el equipo de la EBA dio un paso al frente y dijo: tenemos una idea. ¿Podemos intentarlo? Lanzaron una "operación de pedidos preliminares" para dirigirse a los clientes cuyos pedidos no fueron pagados o que solicitaron reembolsos después del pago. Utilizaron habilidades de ventas y acciones de servicio precisas para salvar a casi 100 millones de empresas durante todo el año.
Verás, cuando se ve e ilumina el valor de una persona, ésta puede liberar mucha más energía de la que imaginamos. Lo que Wang Lin me inspiró es que, en comparación con los incentivos materiales tradicionales, ayudar a una persona a desarrollar un sentido de dignidad y ver el significado del trabajo puede estimular su impulso interior y lograr resultados inesperados.
Guo: Diferenciación
El tercer estudiante que quiero presentar es Guo de la Universidad de Wuhan.
Hongyi es amante de la comida, ¿hasta qué punto? Por el bien de la comida deliciosa, pasó de ser un diseñador de espacios profesional a un empresario en la industria de la restauración. Cuando se trata de la industria de la restauración, puedes imaginar lo feroz que es la competencia. Pero Hongyi no solo cambió de carrera con éxito, sino que también se hizo famoso de una sola vez. Actualmente, es cofundador del restaurante Uyou Natural Seasoning. En los últimos cinco años, se han abierto 23 cadenas de restaurantes chinos y se han incubado muchas marcas de proyectos de catering como Cui Xiao Xiao Babao.
¿Por qué se puede hacer esto? Hongyixinfa es palabra clave, diferenciación e innovación.
Dijo que cuando inició su negocio en el sector de la restauración, como todos imaginaban, la pregunta más difícil fue ¿qué tipo de catering debería elegir? Todo el mundo comprende el principio de crear una categoría diferenciada, pero ¿cómo encontrar la diferenciación?
Guo Hong y su equipo probaron muchos restaurantes y registraron en detalle cada toque y experiencia desde la entrada hasta la salida. Después de repetidos análisis, decidieron centrarse en un punto, que es la experiencia de los cinco sentidos del cliente: visión, gusto, oído, olfato y tacto. Sienten que si quieren marcar la diferencia, deben trabajar estos cinco sentidos.
Por ejemplo, uno de sus productos populares, Bangbao, es una categoría diferenciada que se encuentra en los rasgos faciales de los clientes.
El estofado Bobo es un plato cantonés. Se ha presentado en detalle la segunda parte del famoso documental gastronómico "A Bite of China".
La olla Bobo es una técnica de cocina única en la cocina cantonesa: poner los ingredientes en la olla y calentarla a fuego alto. La alta temperatura hará que la sopa en la olla se evapore rápidamente y emita un sonido "咩". Se pronuncia "咩" en cantonés, de ahí el nombre "咩".
Antes de que Guo Hongye abriera su restaurante, había muchos restaurantes cantoneses en Wuhan, pero la mayoría de ellos hacía piruletas como guarnición en lugar de platos principales. Sin embargo, Guo Hong también descubrió que la experiencia de los cinco sentidos de Baba es en realidad extremadamente única.
En primer lugar, "Bobo", como su nombre indica, es una delicia para el canto, y su oído es único.
En segundo lugar, el aspecto visual es que el tiempo de cocción de este tipo de ollas es muy corto, y al final habrá un proceso de regar las flores, tallar vino y encender el fuego. En este momento, toda la cazuela estará envuelta en llamas, lo que tiene un gran impacto visual.
Luego está el sentido del olfato, la quema del vino tallado y la adición de su propia salsa única. Por último, sirve la cazuela y abre la tapa. El aroma será muy especial.
Al final, debido al feroz ataque, la comida siguió caliente hasta la mesa. Hay un viejo dicho que dice "un plato caliente y tres platos frescos". Tendrá un sabor más delicioso si se come caliente. De esta forma se satisfacen tanto el sentido del tacto como el del gusto.
Verás, la experiencia de los cinco sentidos que aporta la olla es única. Esto no solo puede dar una pequeña sorpresa a las personas a las que les gusta la comida cantonesa, sino que también puede atraer a quienes no comen comida cantonesa.
En este punto, con su experiencia única de los cinco sentidos, Babao, como producto estrella, puede lograr la diferencia única de la cocina cantonesa. Sin embargo, esta no es la única razón para elegir esta categoría.
Como todos sabemos, la comida china suele depender de la habilidad del chef. La elección de ingredientes, el tiempo de cocción e incluso la técnica de inclinación de la cuchara por parte del chef pueden afectar el sabor de un plato. Por lo tanto, para preparar un plato estándar, los chefs necesitan un largo período de formación, lo que genera el problema de la dificultad de ampliar y estandarizar la comida china. Y si lo piensas bien, este problema es casi inexistente en el bote. Se raciona el método de cocción de ollas y sartenes, se racionan los ingredientes, se unifican las salsas y se unifican los utensilios de cocina. Para los operadores de restaurantes, reduce la dificultad operativa de los chefs, acorta el ciclo de capacitación, fortalece las capacidades de nivel inicial y puede estandarizar la mayor parte del trabajo, reduciendo la dificultad de la expansión a gran escala de los restaurantes.
Verá, a partir del caso de Guo, podemos darnos cuenta de que podemos encontrar un punto de innovación en una categoría subdividida a través de una estrategia de diferenciación. De esta manera, no tienes que alcanzar a tus competidores en una pista, pero puedes crear una nueva pista y obtener bonificaciones de líder.
Guo Zhiyong: Pensamiento unitario y pensamiento analógico.
El último estudiante presentado es Guo Zhiyong del campus de Guangzhou.
Es cirujano de trasplantes de órganos. Las innovaciones que realizó ciertamente estaban relacionadas con la tecnología médica. Su equipo resolvió un problema técnico que ha afectado a la industria médica durante 63 años en sólo 3 meses. El presidente de la Sociedad Mundial de Trasplantes, el presidente de la Asociación Alemana y Holandesa de Trasplantes y el director del Centro de Trasplantes de Harvard volaron a China para observar su nueva tecnología. ¿Qué problema técnico es este?
Guo Zhiyong nos dijo que en el trasplante de órganos, la mayoría de las operaciones fracasan, no por la operación, sino por el daño del órgano. La operación fue un éxito, pero los órganos no funcionaron y, finalmente, el paciente no pudo salvarse.
Desde el nacimiento de la tecnología de trasplante de órganos en 1954, la comunidad médica ha estado utilizando técnicas similares a los mariscos congelados para apenas mantener la vitalidad de los órganos trasplantados. Sin embargo, el daño a los órganos sigue siendo inevitable, lo que constituye el mayor problema de la tecnología de trasplantes.
Los científicos de todo el mundo han estado preocupados por este problema durante 63 años, pero el equipo de Guo Zhiyong encontró una solución que redujo las complicaciones durante la cirugía en un 92,1% y mejoró la tasa de supervivencia a un año de los pacientes en un 9,8%.
¿Cómo se hace esto? Guo Zhiyong compartió que además de la tecnología médica en sí, también se beneficiaron de su pensamiento "monista" y analógico.
¿Qué es el pensamiento "monista"?
De hecho, este es un principio básico del diagnóstico clínico, es decir, por muchos síntomas y signos anormales que tenga delante el paciente, debe intentar explicarlo con una enfermedad en lugar de clasificarla. los síntomas clínicos desde el principio. Por ejemplo, una persona puede experimentar mareos y dolor lumbar al mismo tiempo. Si el mareo se diagnostica como una enfermedad neurológica y la lumbalgia es una enfermedad ortopédica, entonces es difícil caer en la situación embarazosa de que "el tratamiento se vuelve más complicado".
Volviendo al trasplante de órganos, ¿por qué deberíamos aplicar un pensamiento "monista"?
Guo Zhiyong nos dijo que la mayoría de los fracasos quirúrgicos son el resultado de daño a los órganos. Por lo tanto, la comunidad médica intenta principalmente reducir el grado de daño a los órganos. Desde esta perspectiva, es necesario encontrar soluciones a partir del mecanismo de daño orgánico.
Esto entrará en los niveles celular, molecular, genético y otros. , para desarrollar diversos fármacos, células madre, etc. Naturalmente, la investigación se vuelve cada vez más compleja.
¿Qué piensa Guo Zhiyong cuando utiliza el pensamiento monista? Creen que, de hecho, la causa fundamental del daño a los órganos es la interrupción del suministro de sangre después de la separación de los órganos. Los mecanismos de daño orgánico antes mencionados son el resultado de la interrupción del suministro de sangre.
Mira, si lo piensas bien, la solución no está en las dimensiones de las células, moléculas y genes, sino en el mecanismo externo de suministro de sangre.
¿Cómo encontrarlo? En este momento, entra en juego el pensamiento analógico y piensan en fuentes de energía de respaldo en la vida. Cuando falla la fuente de alimentación principal, se puede activar la fuente de alimentación de respaldo. Por lo tanto, deben establecer un sistema de suministro de sangre de respaldo para el órgano y deben cambiar sin problemas entre el sistema de suministro de sangre humano y el sistema de suministro de sangre de respaldo.
Guo Zhiyong resulta ser uno de los pocos expertos internacionales que domina la tecnología de la perfusión mecánica extracorpórea de órganos. Por lo tanto, se resuelve el problema del sistema de suministro de sangre de respaldo. Luego está la cuestión de cómo lograr una conmutación perfecta.
Volvamos a la energía de respaldo analógica. Por lo general, el sistema de energía de respaldo tiene una estructura de tres vías, con un extremo conectado al equipo eléctrico, un extremo conectado a la fuente de alimentación principal y el otro extremo conectado a la fuente de alimentación de respaldo. Cuando la fuente de alimentación principal deja de funcionar, se debe iniciar inmediatamente la fuente de alimentación de respaldo para garantizar el funcionamiento continuo del equipo eléctrico. Entonces, por analogía, si desea cambiar sin problemas, también necesita una estructura de tres vías. ¿Los vasos sanguíneos de los órganos humanos tienen estructuras similares? Sorprendentemente, esta estructura de tres vías se puede encontrar en los vasos sanguíneos de casi todos los órganos del cuerpo humano. Al conectar un extremo del órgano al dispositivo de suministro de sangre de respaldo, el suministro de sangre no se interrumpirá cada minuto desde el momento en que el órgano sale del donante hasta su implantación en el paciente.
Después de repetidos experimentos, el 23 de julio de 2065438+2007, el equipo de Guo Zhiyong realizó con éxito el primer trasplante de órgano no isquémico del mundo. Su trabajo fue evaluado en revistas académicas como "un hito en la historia del trasplante de órganos".
El Dr. Guo Zhiyong nos dijo que tiene un objetivo más grande en mente, es decir, quiere promover una tecnología tan innovadora en el mundo para que más personas puedan beneficiarse. Dijo que este desafío es en realidad nada menos que la propia innovación tecnológica. Porque esto requiere no sólo capacidades de investigación científica, sino también habilidades integrales de resolución de problemas, habilidades de comunicación, habilidades de integración de recursos, etc. Por eso vino al Instituto de Estudios Avanzados. Espera conocer a más emprendedores aquí, acumular capacidades más integrales y contribuir a su visión.
De hecho, este es también el valor que el Instituto de Estudios Avanzados quiere ofrecer a los estudiantes. El economista Schumpeter tiene una definición de innovación, que es la reordenación y combinación de factores de producción originales en un nuevo método de producción. Creo que, desde esta perspectiva, el Instituto de Estudios Avanzados es un centro de innovación. Porque aquí, 6,5438+0,7 millones de estudiantes han contribuido con un pensamiento rico y diversos métodos de resolución de problemas.
Por ejemplo, Yang, del campus de Wuhan, es el director de la Compañía de Inteligencia de la Tercera Oficina de Ingeniería de Construcción de China. El año pasado se hizo cargo de un proyecto cuyo plazo de construcción y fondos eran la mitad de los estándares normales y no había personal suficiente. Pero eligió un enfoque innovador y finalmente dirigió al equipo para construir una plataforma de parque inteligente global tecnológicamente avanzada y de escenario completo dentro del período de construcción.
Por ejemplo, Chen Yidong, un estudiante de la Universidad de Estudios Extranjeros de Beijing, tuvo conocimiento de los puntos débiles en los vínculos comerciales internos de Shell, por lo que creó el producto innovador "Smart Signing Screen" y, junto con su equipo, ganó el premio del más alto nivel dentro del Shell Project Award.
También está Fan Ming del campus de Chengdu. Cuando la epidemia estalló por primera vez en 2020, como unidad de construcción comunitaria inteligente designada por la Oficina de Seguridad Pública de la Zona de Alta Tecnología de Chengdu, necesitaban activar rápidamente el sistema digital de prevención de epidemias y enfrentaron una nueva tarea de tiempo apretado y tareas pesadas. Lideró al equipo para construir de forma rápida y remota una plataforma confiable de control y prevención de epidemias, que gradualmente evolucionó hasta convertirse en el "Tianfu Health Pass" para todos.
Creo que en la colisión y comunicación con ellos, brotarán nuevas permutaciones y combinaciones, y la innovación brotará en un momento inadvertido. Finalmente, también puede unirse a esta montaña de innovación y obtener el Instituto de Investigación Avanzada.