Técnicas para hablar con clientes por teléfono por primera vez

Habilidades para hablar al llamar a los clientes por primera vez

Habilidades para hablar al llamar a los clientes por primera vez El personal de nuevas empresas necesita utilizar ciertas habilidades para hablar al llamar a los clientes. con los clientes también requiere habilidades, para aumentar la tasa de éxito. A continuación se ofrecen algunos consejos para hablar con los clientes por teléfono por primera vez. Consejos para hablar por teléfono con los clientes por primera vez 1

Cómo llamar a los clientes

1. Sea amable y educado. En primer lugar, debe prestar atención a la etiqueta, comenzar con los detalles, prestar atención al uso de palabras apropiadas al hablar con los clientes, respetarse mutuamente y ser un oyente leal.

2. Antes de llamar al cliente, prepara el contenido de la conversación. El enfoque habitual es grabar el contenido de la conversación, de modo que pueda captar adecuadamente el contenido de la conversación durante la llamada y, al mismo tiempo, las preguntas sean lógicas.

3. Eliminar tensiones y comunicarse con los clientes con sentimientos sinceros. Durante la llamada, hable a velocidad moderada y en un tono tranquilizador. Capaz de expresar claramente el problema a plantear.

4. Graba la conversación de forma rápida y precisa. En cuanto al contenido de la conversación, es necesario registrar las partes clave en todo momento. Practica la velocidad de escritura con más frecuencia. Para llamadas telefónicas importantes, se puede utilizar una grabadora de voz para grabarlas y poder resumirlas en el tiempo después de la llamada.

Etiqueta telefónica Habilidades de comunicación con los clientes

1. El primer tono importante. Cuando llamamos a una determinada unidad, si logramos comunicarnos, podremos escuchar el amable y hermoso saludo de la otra parte, lo que nos hará sentir muy felices, de modo que la conversación entre las dos partes pueda comenzar sin problemas y tengamos una buena impresión de la unidad. Simplemente prestar un poco de atención a tu comportamiento en el teléfono puede dejar una impresión completamente diferente en la otra persona. Diga también: "Hola, soy la empresa XX".

Sin embargo, la voz es clara, melodiosa y la enunciación nítida, lo que deja una buena impresión en la otra parte, y la otra parte también tendrá una buena impresión en su unidad. Por lo tanto, recuerda que cuando contestes el teléfono, debes tener la conciencia de "Yo represento la imagen de la unidad".

2. Que tengas buen humor. Debemos mantener un buen humor al hacer llamadas telefónicas, de modo que incluso si la otra parte no puede verte, se contagiará por tu tono alegre y dejará una excelente impresión en la otra parte, ya que las expresiones faciales afectarán el cambio de humor. voz, incluso si está por teléfono, también debe responder con la mentalidad de "la otra parte me está mirando".

3. Postura erguida y voz clara. No debe fumar, beber té ni comer bocadillos durante la llamada telefónica. Incluso si está en una postura perezosa, la otra parte puede "escucharlo". Si estás encorvado y recostado en una silla cuando hablas por teléfono, la otra parte escuchará tu voz como perezosa y apática.

Si te sientas con una postura erguida y el cuerpo erguido, tu voz; Será amigable y agradable al oído, lleno de energía. Por lo tanto, al realizar una llamada telefónica, incluso si no puede ver a la otra parte, debe actuar como si la otra parte estuviera justo frente a usted y prestar atención a su postura tanto como sea posible. La voz debe ser amable y educada, y expresarse con palabras sinceras. Se debe mantener una distancia adecuada entre la boca y el micrófono, y el volumen debe controlarse moderadamente para evitar una audición confusa y malentendidos. O debido a que la voz es fuerte, puede malinterpretarse como dominante.

4. Responder preguntas de forma rápida y precisa. Los trabajadores modernos están ocupados con el trabajo y a menudo tienen dos o tres teléfonos en sus escritorios. Cuando escuchan que suena el teléfono, deben levantar el auricular con precisión y rapidez y se debe dar prioridad a las llamadas de larga distancia, y así es. Lo mejor es contestar antes de tres timbres. El teléfono suena una vez durante unos 3 segundos. Si nadie contesta el teléfono durante mucho tiempo, o es de mala educación hacer esperar a la otra parte, la otra parte estará muy impaciente mientras espera y su empresa dejará una mala impresión. a él.

Aunque el teléfono esté lejos de nosotros, después de oír sonar el teléfono, y no haya nadie más cerca, debemos coger el auricular lo más rápido posible. Esta actitud es algo que todo el mundo debería tener. , este hábito es algo que todo oficinista debería desarrollar. Si el teléfono suena cinco veces antes de levantarlo, primero debe disculparse con la otra parte. Si el teléfono suena durante mucho tiempo y usted simplemente dice "hola" cuando contesta el teléfono, la otra parte estará muy insatisfecha. y dejar una mala impresión en la otra parte.

Cómo generar confianza con los clientes

1. No te apresures a reunirte durante la primera llamada.

Cuando muchos vendedores llaman a los clientes por primera vez, les presentan brevemente la empresa o los productos y luego se apresuran a reunirse con el cliente. Dicen que la reunión facilitará la comunicación y que cualquier problema se puede resolver de inmediato. Las transacciones cara a cara son altas. Sin embargo, cuando los clientes no lo conocen bien, todavía se resisten mucho a usted. Si aún solicita una reunión para hablar de negocios, los clientes definitivamente se sentirán más disgustados y, a menudo, terminarán negándose. solos generando confianza.

2. No hagas promesas vacías para cerrar un trato. También hay muchos vendedores que, para lograr la cooperación lo antes posible, siguen diciendo que no importa lo que pida el cliente, se puede lograr, no hay problema, etc., y esperan hasta la cooperación final para decírselo al cliente. que fue por esta o aquella razón que estuvo bien en primer lugar. El problema que se está tratando no se puede resolver en este momento, es fácil que los clientes sientan que han sido engañados. No seguirán cooperando, pero también tendrá un impacto muy negativo en la empresa.

3. Aprende a pensar desde la perspectiva del cliente. A veces los clientes tienen una relación de cooperación con nuestra empresa y, a veces, una relación antagónica con nuestra empresa. Después de todo, cada parte tiene su propia perspectiva e intereses. Como vendedor, usted debe ser neutral y no solo estar del lado de Think. sobre los problemas y hacer las cosas desde la perspectiva de la empresa, y aprender a pensar desde la perspectiva del cliente. Sólo así podremos hacer un buen uso de los recursos existentes de la empresa para ayudar a los clientes a resolver mejor sus problemas y hacer que los clientes confíen en nosotros.

4. No contactes con los clientes con demasiada frecuencia. Como vendedor, es comprensible que haya mucha presión sobre el desempeño, pero no puede seguir contactando al mismo cliente solo por la presión. Cuanto más insista, es más probable que no pueda seguir adelante. comunicación, esperará hasta la próxima vez. Lo mejor es tener un período de tiempo entre la comunicación, como 3-4 días, o antes del final de esta comunicación, programar una cita con el cliente para la próxima comunicación, para que el cliente no se sentirá acosado sin motivo alguno y poco a poco se va formando una comprensión tácita y una confianza en la comunicación. Consejos para hablar por teléfono con los clientes por primera vez 2

Consejos para llamar a los clientes por teléfono

1. Informa la dirección de tu casa con prontitud y precisión

Todo el mundo ha pasado por esta experiencia, cuando descuelgo el teléfono y la otra persona se queda en silencio, me siento muy disgustado y muchas veces pregunto con impaciencia: "¿Qué te pasa?". Un error común que cometen algunos vendedores por teléfono es colgar el teléfono a los clientes uno por uno con una lista de clientes en la mesa, un bolígrafo en la boca, y luego salir de servicio sin pensar, para que los clientes reaccionen cuando Conteste el teléfono. Si no viene, causará resentimiento en el cliente.

Hay otra situación que es aún más repugnante. Después de que me vino a la mente la llamada, la persona que hablaba por teléfono siguió hablando de ello, pero nunca dijo quién era. La persona que contestó el teléfono quiso preguntar. pero estaba demasiado avergonzado para preguntar. Esta situación ocurre a menudo con vendedores telefónicos que están semi familiarizados con los clientes. Siente que ya está familiarizado con el cliente y que la otra parte puede reconocer quién es.

Estas dos situaciones son las más tabú en las técnicas de telemarketing. Al realizar una llamada, debe anunciar la dirección de su casa tan pronto como la otra parte responda la llamada. Aunque estés muy familiarizado con la otra persona, este es tu procedimiento de trabajo y tu calidad profesional. Si lo respetas así, él también te respetará a ti.

2. Los saludos y bromas deben ser apropiados

Después de que los vendedores telefónicos informen su dirección particular, debe haber un proceso de saludo y saludo. Sin este proceso, los nuevos clientes lo sentirán brusco, mientras que los antiguos sentirán que solo quiere ganar dinero con ellos. Sin embargo, hay un límite para los saludos y los saludos. Los saludos excesivos pueden enojar a la otra persona. Aquí hay dos situaciones para los nuevos clientes, especialmente cuando llaman por primera vez, porque la otra parte no está familiarizada con usted y quiere saber inmediatamente a qué está llamando.

Por eso, los saludos y saludos deben ser breves para luego ir rápidamente al grano. Para los clientes antiguos, puede ser más largo y puede preguntar sobre algunos temas que le interesan a la otra parte o con los que se siente familiarizada. Uno es para expresar amistad y el otro es para aprender más sobre la situación de la otra parte.

No subestimes la pequeña charla al principio. Un vendedor con buenas habilidades de televenta puede utilizarla para generar negocios.

3. Discúlpate adecuadamente por las llamadas inapropiadas

En habilidades de telemercadeo, debes intentar concertar la llamada cuando sea conveniente para la otra parte si la llamada no es en el momento adecuado. , debe explicar el motivo y expresar su gratitud. Por ejemplo, si llama a la otra parte durante la hora de comer, debe disculparse por molestar a la otra parte y decirle que la llamada es urgente.

4. Pregunta a la otra persona su nombre al transmitir la llamada.

Si la persona que contesta el teléfono no eres tú, cuando le pidas a la otra persona que transmita la llamada, asegúrese de preguntarle a la otra persona cómo dirigirse a él. Por un lado, esta técnica de telemarketing muestra respeto por la otra parte y, por otro, también hace que la otra parte se lo tome en serio y te lo transmita. Debes ser cortés con la persona a la que te estás comunicando. Debes saber que si puede contestar la llamada, debe tener una buena relación con la persona a la que quieres llamar, o seguirá siendo él quien conteste el teléfono la próxima vez. .

5. Despídete cortésmente al final de la llamada

En las habilidades de telemercadeo, la primera y la última oración de la llamada son muy importantes. Forman respectivamente el "efecto primacía". "de la otra parte." y "efecto reciente", es decir, primera impresión y última impresión. Por lo tanto, al finalizar la llamada, asegúrese de utilizar palabras educadas como "Gracias por contestar mi llamada en vano" o "Perdón por molestarlo" para expresar su gratitud y aumentar la buena voluntad final del cliente. Otro punto muy importante es que no cuelgues el teléfono primero cuando termine. Debes esperar a que la otra parte cuelgue primero antes de colgar el teléfono. Consejos 3 para hablar por teléfono con los clientes por primera vez

Para hacer una declaración de apertura exitosa para el telemercadeo, debes hacer lo siguiente:

1. Primero, preséntate a tu domicilio y preguntar al cliente si le conviene atender la llamada. Debido a que la mayoría de las personas se "resisten" al recibir llamadas de ventas, si no cuelgan el teléfono, implica que puedes seguir hablando.

2. Vaya directo al grano y dígale directamente al cliente el propósito de su llamada, porque en una sociedad acelerada, el tiempo de todos es valioso, por lo que a menudo le explica directamente su propósito, lo que deja una buena impresión en el cliente.

3. Explique las características del producto o servicio. No es necesario introducir palabras corteses como "Los productos y servicios son para los clientes y hacerlos exitosos". Ayude a los clientes. Resuelva el problema y los clientes comprarán sus cosas solo si tienen una necesidad.

4. Descubra los puntos débiles del cliente. Una vez que el cliente realiza una solicitud, debe comprender inmediatamente sus necesidades y presentarle sus productos o servicios para resolverlas.

5. No se apresure a lograr el éxito. Después de la primera llamada, mantenga registros detallados de los clientes potenciales si el cliente siente que el precio es demasiado alto o no sabe lo suficiente sobre el producto, etc. ., llame nuevamente la próxima vez. Es necesario resolver el problema del cliente y llegar a un acuerdo.

Notas:

1. Indique claramente quién es usted, como el gerente de xx empresa, el vendedor de xx empresa.

2. Informar al cliente para que llame él mismo. (La forma más sencilla de comunicarse es hablar directamente, ¡no se ande con rodeos y haga perder el tiempo a todos!)

3. Informar a los clientes sobre los beneficios de los productos o servicios ahorra tiempo y aumenta las ganancias

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4. Impresiona al cliente e interactúa con él en tan solo 30 segundos de abrir la llamada telefónica.

Algunas personas pueden decir que después de terminar la primera conversación, llama al cliente. cliente la próxima vez. Cuando la otra parte me cuelgue directamente, significa que su declaración inicial es relativamente infructuosa.

Para algunas empresas o empresas, si el personal de telemercadeo no tiene experiencia y tiene una gran cantidad de negocios. para manejarlo, deberían elegir el telemarketing sigue siendo una muy buena opción, ya que reduce los costos sin retrasar la mejora del rendimiento.