La Red de Conocimientos Pedagógicos - Aprendizaje de redacción de artículos/tesis - Responsabilidades del trabajo de recepción

Responsabilidades del trabajo de recepción

Responsabilidades de la recepción 1. Recepción diaria

1. Responsable de recibir visitas. (Incluyendo proporcionar asientos a los clientes, entregar té, consultar a los clientes sobre sus intenciones de visita, etc.) y limpiar los vasos y la basura de manera oportuna después de que los clientes se van. El personal irrelevante, los vendedores puerta a puerta o los problemas irrazonables deben detenerse de inmediato para garantizar el orden normal en la oficina.

2. Responsable de atender la línea directa del servicio de recepción y transferir llamadas, hacer un buen trabajo, registrar cuidadosamente los asuntos importantes y transmitirlos al personal relevante sin omisiones ni demoras. Debe rechazar cortésmente las llamadas en frío, etc.

2. Gestión de suministros de oficina

1. Responsable del almacén de la oficina, verificar el inventario de suministros de vez en cuando y hacer un buen trabajo en el soporte logístico de manera oportuna ( compra puntual de tarjetas de aparcamiento, recarga de vehículos de empresa - Oficina de Gestión de Fincas).

2. Administrar diversas propiedades de oficina, hacer un buen trabajo en el inventario, registro y archivo de material de oficina, y registrar la recepción, distribución y almacenamiento de material de oficina. Utilizar racionalmente y mejorar la eficiencia en el uso de los materiales, y promover la conservación.

Tres. Asuntos diarios

1. Responsable de imprimir los documentos de la empresa, ayudar a copiarlos y escanearlos, utilizarlos de forma racional y reducir el consumo de materiales. Y recolecte papel reciclado de fotocopiadoras e impresoras y colóquelos en lugares designados.

En caso de que se utilice.

2. Si las computadoras, impresoras, máquinas de fax y otros equipos de impresión u otros de la empresa encuentran fallas, notificaremos de inmediato al personal de mantenimiento o a los proveedores para que los reparen para garantizar el uso normal del equipo.

3. Responsable de limpiar la recepción de la empresa y configurar el escritorio y mantenerlo ordenado.

4. Cuando los empleados salen, la recepción es responsable del registro.

5. Responsable de la limpieza e inventario de juegos de té en la oficina del gerente general.

6. Si es necesario celebrar una reunión, prepare los elementos pertinentes necesarios para la reunión y haga la logística después de la reunión.

7. Responsable del envío y recepción de faxes, cartas, paquetes, periódicos y revistas.

8. Supervisar la asistencia diaria de los empleados, hacer estadísticas de asistencia mensual, preparar un formulario antes del día 5 del mes siguiente y presentarlo al Departamento de Finanzas para contabilidad después de ser firmado y confirmado por el general. gerente. (Los empleados de la empresa deben completar un formulario de solicitud de vacaciones, registrarse y guardarlo en la recepción después de la aprobación del gerente general).

9. Completar activamente las tareas temporales asignadas por los superiores. Coordinar los asuntos diarios internos entre varios departamentos de la empresa y brindar servicios administrativos oportunos y efectivos a otros departamentos.

Responsabilidades de la recepción 2 1. Responsable de recepción, recolección y entrega de correo en recepción, asegurando el suministro oportuno de agua embotellada.

2. Responsable de la compra de material de oficina y regalos para fiestas de cumpleaños;

3. Responsable de la contabilidad de asistencia de los empleados y de ayudar a la empresa en la compra, mantenimiento y gestión de activos fijos. y suministros de oficina;

4. Responsable de los asuntos administrativos diarios de la empresa y ayudar con otros asuntos del departamento comercial;

5. actividades de fomento de la cultura, como té de la tarde, actividades de los empleados, fiestas de cumpleaños y planificación de fiestas anuales, organización en el lugar, etc.;

6. la sala y otros ambientes estén limpios y ordenados, y garanticen el uso normal del equipo de la sala de conferencias y el suministro oportuno de marcadores para pizarra.

-Informar periódicamente el desempeño de la recepción del servicio y brindar sugerencias para programas de capacitación para el personal de recepción;

-Supervisar las operaciones diarias de recepción del servicio para garantizar que se puedan utilizar recursos efectivos para satisfacer las necesidades de clientes durante las horas pico Requisitos;

-Supervisar a los consultores de servicio para garantizar que el área de recepción de servicio y la publicidad estén ordenadas y tengan una buena apariencia y cumplan con los requisitos de gestión del distribuidor;

-Manejar adecuadamente especial a los clientes de manera oportuna Quejas, gestionar personalmente a los clientes clave, cultivar clientes leales y reducir la tasa de abandono de clientes;

Responsabilidades de la recepción 4 1. Recepción de consultas:

1. consultas telefónicas de los clientes, dominar el uso del lenguaje estándar, responder consultas telefónicas con entusiasmo y cortesía, y responder las preguntas relacionadas con la capacitación de los clientes de manera científica, paciente y específica, incluidos los últimos acuerdos de capacitación, tarifas de registro de capacitación, tiempo de capacitación, etc.

2. Al recibir clientes, sea proactivo, entusiasta, educado y reflexivo, y responda con paciencia varias preguntas relacionadas con la capacitación. Cuando encuentre problemas difíciles, coordine con el maestro para resolverlos juntos y garantizar la satisfacción del cliente.

3. Mantener registros en el formulario de registro de consultas, que reflejen plenamente la información personal y las necesidades de capacitación del cliente, y proporcionen una base favorable para el seguimiento posterior del cliente y las decisiones de marketing de la empresa.

4. Cultivar y mejorar las habilidades comerciales, ser bueno en observación, tratar de manera diferente y ser flexible. A los clientes que visitan por primera vez, se les debe enviar los últimos materiales de capacitación y una breve introducción a los cursos de capacitación. Al tratar con consultas de clientes indecisos, es necesario aclarar las ventajas del centro de capacitación, incluidos los profesores, el entorno de hardware, el progreso de la capacitación, el precio de la capacitación, la alta tasa de aprobación, el valor del certificado, etc. y establecer una imagen corporativa de "seguridad en la formación, seguridad en el precio, seguridad en los exámenes y empleo con certificado".

5. Ayude a los clientes a completar la información de registro, verificar si los procedimientos están completos y si el llenado está completo. En caso de circunstancias especiales, se debe presentar una solicitud por escrito y aplicarla de acuerdo con el procedimiento de solicitud paso a paso. Se implementará después de la aprobación.

2. Gestión de la información:

1. Con base en el ciclo de capacitación y las características del curso, resuma la situación actual de registro y consulta y formule un plan de curso razonable.

2. Analizar oportunamente la información de consultas y registros, organizar a los clientes potenciales y enviar la información relevante al gerente a cargo. Y céntrese en rastrear estudiantes potenciales, capacitación y ventas. Revisar y organizar periódicamente los materiales de consulta, actualizarlos y complementarlos oportunamente y solicitar información actualizada.

3. Responder a las solicitudes de correo electrónico y fax de los clientes, mantener registros y obtener comentarios de los clientes de manera oportuna.

4. Cooperar activamente con los asuntos académicos y las actividades de marketing de la empresa y hacer un buen trabajo contactando a los estudiantes.

5. Preste atención a la dinámica del mercado, recopile información de los estudiantes, preste atención a los comentarios del mercado y brinde sugerencias para el lanzamiento de materiales publicitarios.

6. Participar activamente en actividades de marketing, ayudar al departamento de marketing a recopilar información sobre los comentarios de los clientes y proporcionar una referencia sólida para la toma de decisiones de la empresa. Recepción:

Responsabilidades laborales:

1. Responsable de la recepción en la recepción de la empresa.

2. Responsable de la transferencia telefónica de la empresa, envío y recepción de faxes, copia de documentos, etc.

3. Responsable del ingreso, composición tipográfica e impresión de diversos documentos de oficina, documentos comerciales y contratos y acuerdos.

4. Trámites diarios, recopilación de datos y otros asuntos administrativos generales.

Requisitos de habilidades:

1. Familiarizado con los procesos de oficina

2 Competente en el uso de software de oficina como Word y Excel, y capaz de utilizar Internet para encontrar información;

3. Excelentes habilidades de escritura y expresión tanto en chino como en inglés;

4. Tener buenas habilidades de comunicación, coordinación y un fuerte sentido de confidencialidad;

5. Competente en el uso de diversos equipos de automatización de oficinas;

6. Gran adaptabilidad y capacidad para trabajar bajo presión.

Responsabilidades de la recepción 5 1. Acepte consultas y quejas de los clientes, responda consultas y quejas de los clientes, mantenga registros, notifique de inmediato al personal relevante sobre los problemas que deben abordarse y realice un seguimiento de los resultados.

2. De acuerdo con los requisitos de los documentos del sistema, manejar los procedimientos de check-in para los residentes, guiar a los residentes para que completen la información de check-in de manera estandarizada, organizar, verificar y registrar la información regularmente y enviarla. a la sala de referencia para su archivo.

3. Responsable de manejar los procedimientos de decoración del hogar, recopilar información relevante de acuerdo con la normativa, revisar estrictamente las calificaciones del equipo de construcción de decoración y los certificados válidos de los trabajadores de decoración, solicitar licencias de decoración y pases temporales para el personal de construcción de decoración y el mantenimiento de registros.

4. Responsable de gestionar los trámites de alquiler de plazas de aparcamiento, verificar cuidadosamente la información del propietario del vehículo, firmar el contrato de alquiler de plazas de aparcamiento y el contrato de servicio de uso de plazas de aparcamiento, introducir la información en la computadora y solicitar el aparcamiento. Tarjeta IC y completar el registro.

5. Siga estrictamente las regulaciones de la empresa y maneje los procedimientos de reembolso de la decoración de acuerdo con el escenario de aceptación de la decoración.

6. Realice estadísticas semanales sobre el estado de ocupación y otra información comercial, e informe al Gerente del Departamento de Información antes de salir del trabajo al mediodía todos los jueves.

7. El último día de cada mes, informe el estado laboral del mes al jefe de departamento y comuníquese con sus colegas regularmente.

8. Responsable del mantenimiento de la oficina de administración y la visita de regreso de los servicios de limpieza, registrar el sitio de la visita en detalle de manera oportuna e informarlo a la persona a cargo del departamento de asuntos ante el 25. 9. Responsable de actualizar periódicamente la lista de contactos telefónicos de gestión y la lista de contactos telefónicos de la empresa.

10. Completar otras tareas asignadas por los líderes superiores.

Responsabilidades de la recepción 6 1.

Presidir de manera integral el trabajo diario de la recepción del lobby, garantizar el funcionamiento normal de todos los puestos y vínculos comerciales, mantener altos estándares de calidad del servicio de recepción y lograr plenamente los objetivos de servicio del puesto de recepción;

2. Supervisión y gestión diaria de los empleados en cada puesto Trabajar, organizar la eficiencia del trabajo del equipo de recepción de servicio al cliente y garantizar la prestación de servicios de recepción de alta calidad;

3. revisar los estándares de servicio, los procesos de trabajo, las reglas y regulaciones relevantes y los planes de trabajo de la recepción del lobby y organizar su implementación.

4. Supervisar a los empleados para brindar servicios eficientes y de alta calidad; personal en cada puesto cada mes e implementar recompensas y castigos de acuerdo con el sistema de recompensas y castigos

5. Coordinar entre varios puestos dentro del departamento la relación y la estrecha cooperación. Coordinar la relación con otros departamentos, fortalecer la comunicación y la cooperación;

6. Ser plenamente responsable de la capacitación de los empleados de primera línea en el área del lobby de la oficina, formular planes de capacitación y organizar su implementación, y mejorar continuamente la calidad de los empleados de primera línea;

7. Coordinar la relación con los clientes, manejar y resolver las necesidades diarias de los clientes;

8. de los clientes de la oficina;

Responsabilidades de la recepción 71. Recepción de consultas:

1 Al responder las consultas telefónicas de los clientes, utilice el lenguaje estándar de manera competente, responda las consultas telefónicas con entusiasmo y cortesía, y responda a los clientes. 'Preguntas relacionadas con la formación de forma científica, paciente y específica, incluida la programación de formación más reciente, las tarifas de formación/registro, el tiempo de formación, etc.

2. Al recibir clientes, sea proactivo, entusiasta, educado y reflexivo, y responda con paciencia las diversas preguntas de los clientes sobre la capacitación. Cuando encontramos problemas, debemos cooperar con *** para resolverlos juntos y garantizar la satisfacción del cliente.

3. Mantener registros en el formulario de registro de consulta, que reflejen plenamente la información personal y las necesidades de capacitación del cliente, y proporcionen una base favorable para el seguimiento posterior del cliente y las decisiones de marketing de la empresa.

4. Cultivar y mejorar las capacidades comerciales, ser bueno en observación, tratar de manera diferente y ser flexible. A los clientes que visitan por primera vez, se les debe enviar los últimos materiales de capacitación y una breve introducción a los cursos de capacitación. Al tratar con consultas de clientes indecisos, es necesario aclarar las ventajas del centro de capacitación, incluidos los profesores, el entorno de hardware, el progreso de la capacitación, el precio de la capacitación, la alta tasa de aprobación, el valor del certificado, etc. y establecer una imagen corporativa de "seguridad en la formación, seguridad en el precio, seguridad en los exámenes y empleo con certificado".

2. Gestión de la información:

1. Con base en el ciclo de capacitación y las características del curso, resuma la situación actual de registro y consulta y formule un plan de curso razonable.

3. Responder activamente a las solicitudes de correo electrónico y fax de los clientes, mantener registros y obtener información de los clientes de manera oportuna para evitar fallas.

4. Cooperar activamente con los asuntos académicos y las actividades de marketing de la empresa y hacer un buen trabajo contactando a los estudiantes.

Responsabilidades de la recepción 8 1. Responsable de la recepción inicial, orientación, enlace y coordinación de huéspedes y visitantes en la recepción, para que personas externas puedan contactar de manera rápida y fluida al personal relevante de la unidad.

2. Sea responsable de la exactitud de las indicaciones del número de teléfono en la guía telefónica de la unidad y actualice rápidamente la información con la persona a cargo del número de teléfono del departamento de sistemas.

3. Responsable de apoyar al operador de centralita responsable de la administración de la propiedad en el procesamiento y transferencia de llamadas entrantes (horario laboral), para que los solicitantes telefónicos puedan obtener con éxito la información básica liberada por la unidad, o permitir que las llamadas externas se realicen rápidamente. contactar al personal relevante de la unidad.

4. Responsable de la reserva y asignación de salas de reuniones para que las salas de reuniones públicas del edificio puedan utilizarse de forma razonable y eficiente.

5. Responsable de gestionar el envío y recepción de cartas para que las cartas en el edificio puedan entregarse a los destinatarios de forma segura y rápida.

6. Responsable de mantener el orden en la recepción del edificio y mantener la recepción en un ambiente limpio, tranquilo y ordenado.

Responsabilidades de la recepción 9 La recepción de la empresa es la ventana de la empresa relacionada con el exterior, y la recepción en la recepción representa directamente la imagen corporativa y la calidad del servicio. Por ello, debemos cumplir estrictamente la normativa laboral de recepción.

1. Responsabilidades laborales

1. Responsable de la recepción, registro y orientación de los visitantes de la empresa, y del bloqueo de personal irrelevante, ventas puerta a puerta y personas poco razonables.

Personal externo o auxiliar para su gestión.

2. Responsable del envío y recepción de periódicos, correos, paquetes y periódicos de la empresa.

3. Responsable de contestar el teléfono, registrar el contenido de la llamada y hacer un buen trabajo comunicándolo.

4. Mantener el ambiente de recepción limpio y ordenado.

5. Responsable de imprimir los documentos de la empresa y ayudar en la copia.

2. Requisitos laborales específicos

1. Mostrador de recepción

-Establecer un libro de registro de visitantes de la empresa, y todas las personas que acudan a la empresa deben registrarse ( con el gerente general) Están exentos de inscripción los amigos o trabajadores de la construcción que conozcan al gerente). En el registro se registran el nombre, número de visitantes, motivo de la visita y horarios de entrada y salida.

-No juzgues un libro por su portada.

——Al recibir visitas de la empresa en la recepción, debe ponerse de pie, saludar con una sonrisa y servir cálidamente.

-Preguntar sobre el motivo de la visita. Cuando un visitante pregunta por un empleado de la empresa, la recepcionista debe preguntar primero si hay una cita, pedirle que se registre y luego llamar al empleado que está buscando para preguntarle si quiere que lo traigan. Si responde que es necesario que lo traigan inmediatamente, debe abrir el camino antes de irse. Si es necesario que lo traigan más tarde, debe hacer arreglos para que el huésped se siente en el salón y espere. Llévelo a la oficina y sirva agua para los invitados (siete llenos). -Cuando los invitados se vayan, registre la hora de salida y salúdelos con una sonrisa. "¡Adiós, por favor camina despacio!"

2. Debes estar de servicio durante el horario laboral. Es decir, de 8:30 a 12:00, de 13:30 a 17:30 de la mañana. Si necesita viajar, asegúrese de presentar una solicitud al líder para asegurarse de que no haya vacantes en la recepción.

3. Contesta el teléfono

Contesta el teléfono dentro de tres timbres. Si contestas el teléfono después de que suene más de tres veces, debes decir: Lo siento, tenía que irme. ¿Qué puedo hacer por ti?

-Al contestar el teléfono, utilice un lenguaje estándar: "¡Hola, soy Cheng Fengju!"

-Para cosas importantes que deban comunicarse, registre bien la llamada (nombre de la persona que llama). , motivo, hora de la llamada) - Preste atención a la etiqueta al contestar el teléfono, no se incline ni coma en la boca y controle su tono de voz al hablar. Mantenga sus conversaciones lo más breves posible al contestar el teléfono y las llamadas personales no deben exceder los tres minutos.

-Responde la llamada (excepto llamadas personales) antes de que la otra parte cuelgue.

4. Ayudar al personal de limpieza a mantener la recepción limpia y libre de polvo y manchas. No se permite colocar objetos personales ni escombros sobre la mesa, y no se permite comer comida en la recepción.

5. Las cartas, materiales y revistas de la empresa deben entregarse a varios departamentos o al personal relevante de manera oportuna.

Responsabilidades de la recepción: 10 1. Recepción en la recepción, transferencia telefónica, contacto con la propiedad de entrega urgente, etc.

2. Comprar y administrar suministros de oficina, mantener el equipo de oficina y el entorno diario;

3. Gestión de salas de conferencias y gestión de recepción de conferencias; Comunicar avisos administrativos y otros documentos relacionados, y ayudar en la organización de diversas actividades y reuniones de la empresa;

5. Otros asuntos administrativos, de personal y de logística de la empresa y asuntos asignados por los líderes.

Responsabilidades de la recepción: 11 1. Responder llamadas de transferencia, enviar y recibir periódicos y cartas, enviar y recibir faxes, ponerse en contacto con empresas de entrega urgente y calcular los costos de entrega urgente;

2. Asistencia de los empleados de la empresa, horas de trabajo y horas extras Gestión y estadísticas de otros datos;

3. Organización y archivo de cartas de trabajo diario, faxes, informes, avisos y otros materiales;

5. Ingresar, imprimir, enviar y recibir, conservar y administrar documentos diversos e informáticos; sistemas relacionados, sistemas internos, avisos, planes de trabajo, seguimiento y retroalimentación del progreso

7. Registrar actas de reuniones de informes de trabajo internos y a nivel de la empresa, y preparar varios avisos e informes del gerente general y los ministros; /p>

8. Recepción de clientes, limpieza de oficinas;

Responsabilidades de la recepción: 12 1. Reciba a todos los clientes visitantes, divida con precisión los pedidos de acuerdo con diferentes situaciones, como visitas iniciales, visitas posteriores, citas telefónicas, consultas, manejo de asuntos, etc., brinde servicios relevantes a los clientes y mantenga registros en la recepción.

2. Transfiera todas las llamadas desde el centro de ventas, transfiera las llamadas de consulta del cliente al equipo de ventas en orden y transfiera otras llamadas a los departamentos relevantes.

3. La "Hoja de registro de negociación del cliente visitante" que el consultor inmobiliario completa todos los días se ingresa de manera precisa y oportuna en la base de datos de la computadora para brindar al departamento la información de primera mano y las consultas necesarias.

4. Resuma e informe las estadísticas de los clientes registradas en la recepción al departamento de marketing todos los días y proporcione datos e información precisos a este departamento y a los departamentos relacionados de forma regular e irregular.

5. Responsable de la solicitud, distribución y gestión de material de oficina y obsequios para el departamento de ventas.

6. Recolección, distribución y archivo de diversos documentos y materiales para el departamento de ventas.

7. Archivar documentos de tarifas preferenciales de administración de propiedades para los clientes.

8. Venta de TV en vivo y reproducción, mantenimiento y gestión de música ambiental.

9. Responsable del diseño y colocación de todos los racks de datos en el piso de ventas y en la sala de muestras.

10. Verifique periódicamente la cantidad de inventario de diversos materiales de construcción, informe al departamento de marketing a tiempo y solicite las deficiencias de manera oportuna para garantizar el uso normal del lugar.

11. Gestión del agua potabilizada en el centro de ventas.

12. Mantenimiento del ambiente de oficina y orden en la recepción de ventas.

13. En caso de diversas emergencias, informe al supervisor de inmediato.

14. Implementar estrictamente lo establecido en las “Reglas de Gestión de Recepción”.

15. Realizar otros trabajos internos del departamento comercial.

16. Completar a tiempo todos los trabajos temporales concertados por la empresa.

Responsabilidades del recepcionista 13 Responsabilidades del recepcionista:

1. Responder llamadas, recibir faxes, transferir llamadas o registrar información según sea necesario para garantizar la puntualidad y precisión.

2. Realizar un buen trabajo en la recepción, registro y orientación de los invitados visitantes, y notificar oportunamente a los entrevistados. Se rechazará a personas irrelevantes, vendedores puerta a puerta y alborotadores irracionales.

3. Mantenga la unidad limpia e higiénica y muestre una buena imagen de la misma.

4. Supervisar la asistencia diaria de los empleados.

5. Responsable del envío y recepción de envíos urgentes, cartas y paquetes.

6. Responsable del inventario de material de oficina, registro y archivo. Y registrar la recogida, distribución y almacenamiento de material de oficina.

7. Revisar el inventario de materiales de vez en cuando y realizar un buen trabajo de soporte logístico en el momento oportuno.

8. Responsable de las estadísticas de asistencia mensual de los empleados de la unidad y del archivo de datos de asistencia.

9. Responsable del uso y gestión de los equipos de fotocopia, fax e impresión, utilizándolos de forma racional y reduciendo el consumo de material.

10. Responsable de ordenar, clasificar, conservar las formas de uso común de la unidad y complementarlas según el uso real.

11. Prepárese antes de la reunión, tome actas de la reunión y organice el contenido después de la reunión.

12. Hacer un buen trabajo en la recopilación de materiales y gestión de archivos.

13. Ayudar a los superiores a completar los asuntos administrativos de la unidad y los asuntos diarios dentro del departamento.

14. Ayudar a los superiores en la gestión de limpieza y seguridad, y proporcionar servicios administrativos oportunos y eficaces a otros departamentos.

15. Ayudar al director a coordinar entre varios departamentos de la unidad y completar activamente los asuntos temporales asignados por los superiores.

Responsabilidades de la recepción: 14 1. Acepte consultas y quejas de los clientes, responda consultas y quejas de los clientes, mantenga registros, notifique de inmediato al personal relevante sobre los problemas que deben abordarse y realice un seguimiento de los resultados.

4. Responsable del registro de envío y recepción de correos electrónicos y documentos.

5. Informe el estado laboral del mes al jefe de departamento todos los meses y comuníquese con sus colegas regularmente.

6. Responsable de las visitas de regreso a la oficina de administración para mantenimiento y servicios, y registrar las visitas de regreso en detalle de manera oportuna.

7. Completar otras tareas asignadas por los líderes superiores.

Responsabilidades de la recepción 15 1.

Administrar el área de recepción para garantizar que el área de recepción esté limpia y ordenada y que los documentos se coloquen de manera ordenada

2. Recibir a los visitantes y garantizar que los registros estén completos y sean precisos; p>3. Responder llamadas y transferirlas, y registrar solicitudes relevantes y realizar un seguimiento de los comentarios;

4. Reservar salas de reuniones según sea necesario y brindar otro tipo de asistencia relacionada con las reuniones. los nuevos empleados del cliente para solicitar tarjetas de acceso e insignias de trabajo;

6. Recibir entrega urgente y notificar al personal del cliente para que la recoja a tiempo;

7. suministros, consumibles de despensa, etc.). );

8. Registrar la recepción y reposición de suministros de oficina;

9. Limpieza de oficinas y revisión de plantas verdes

10. requisitos del cliente otros asuntos.

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