Acerca de la entrevista del ICBC
1. En términos de acumulación de conocimientos, mi especialidad en la escuela es XX. Mientras estaba en la escuela, obtuve excelentes calificaciones. No solo era bueno en XXXX, sino que mis habilidades de comunicación también eran muy buenas. Solicité el puesto XX en ICBC y el trabajo más básico es la comunicación interpersonal. Tengo ventajas en esta área. Puedo aprender conocimientos profesionales relevantes mejor y más rápido en el trabajo y mejorar mis capacidades comerciales.
2. Soy cauteloso y estable, y trabajo con cuidado. He desarrollado el hábito de hacer las cosas en serio en mi vida diaria. El trabajo de ICBC implicará lidiar con una gran cantidad de números y dinero, lo que inevitablemente requiere que el personal tenga un estilo de trabajo cuidadoso y cauteloso, lo que les ayudará a adaptarse al ambiente de trabajo de ICBC lo antes posible.
En resumen, solicité el ICBC después de una cuidadosa consideración. Si tengo la suerte de ser admitido, trabajaré duro para mejorar, ejercitar mis habilidades comerciales y hacer cosas por la unidad y la gente.
En una incidencia, está claro que el cliente cometió un error, pero el cliente siempre piensa que es culpa suya. ¿Qué deberías hacer? . .
Consejos de respuesta: (1) Antes que nada, mantendré la calma. Como miembro del personal, es normal encontrar diversos problemas en el trabajo. La clave es cómo identificarlo, responder activamente y manejarlo adecuadamente. (2) En segundo lugar, reflexionaré sobre los motivos de la insatisfacción del cliente. La primera es ver si el problema está realmente mal pensado. La segunda es ver si el cliente no conoce las regulaciones de servicio relevantes y hace demandas más allá de las regulaciones. La tercera es ver si el cliente conoce las regulaciones relevantes pero hace. demandas irrazonables. (3) Tomar las contramedidas correspondientes según la causa. Si realmente no se considera cuidadosamente, haga arreglos razonables de acuerdo con las regulaciones del servicio y explíquelo claramente al cliente, si el malentendido es causado por la falta de comprensión de la póliza por parte del cliente, le daré más explicaciones para eliminarlo; malentendido; si la solicitud del cliente no cumple con la política, se lo señalaré claramente. (4) En tercer lugar, le explicaré todo el asunto al líder, con la esperanza de obtener su comprensión y apoyo. (5) No perderé mi entusiasmo y pasión por el trabajo debido a las quejas de los clientes sobre mí, pero siempre tendré presente el propósito de servir a los clientes y me esforzaré por convertirme en un empleado en el que los líderes confíen, que la empresa tranquilice. y satisfecho por los clientes lo antes posible.