Cinco ensayos resumidos anuales personales para recepcionistas.

El nuevo año significa un nuevo punto de partida, nuevas oportunidades y nuevos desafíos. En 20__, debemos resumir seriamente nuestra experiencia, protegernos de la arrogancia y la impetuosidad, trabajar duro y esforzarnos por lograr mejores resultados laborales. Con un nuevo estilo de trabajo, mayor entusiasmo laboral y una actitud laboral más dedicada, dedíquese a diversas tareas en la oficina. A partir de las pequeñas cosas y el servicio, fortaleceremos aún más los servicios de limpieza y logística, brindaremos servicios básicos para el desarrollo general de la empresa y desempeñaremos el papel administrativo que les corresponde para lograr los objetivos laborales anuales generales de la empresa.

Este año, _ _hotel ha experimentado grandes cambios bajo la dirección conjunta de _ _company y _ _company. Los dos accionistas invirtieron mucho dinero para actualizar y renovar algunas de las instalaciones del hotel. El tercer piso, que había estado abandonado durante muchos años, fue renovado e inaugurado, llenando el vacío en los proyectos de entretenimiento del hotel y completando los proyectos de servicios del hotel. El problema del olor en la habitación de invitados se solucionó fundamentalmente abriendo las ventanas para ventilar y, al mismo tiempo, se actualizó el antiguo televisor de la habitación de invitados. Con la actualización del equipamiento del hotel, la mejora de los elementos de servicio y la mejora adicional del nivel de servicio del personal, _ _hotel ha ganado el segundo lugar en los 20 años de historia de reseñas de estrellas, lo que hace que _ _hotel disfrute de una gran reputación en la industria hotelera. Se trata de la gestión eficaz de los líderes a nivel de tienda y los esfuerzos de los empleados del hotel. Por lo tanto, el hotel presta más atención a la construcción de la civilización espiritual de los empleados y crea un buen espacio habitable para los empleados. Transforma la sala de lavandería del hotel en un espacioso restaurante para empleados y sala de actividades para empleados, y agrega tenis de mesa, mesas de ping-pong, ajedrez y. Se celebran varias veces juegos de cartas y otros proyectos de entretenimiento, lo que no sólo mejora la condición física de los empleados, sino que también enriquece su tiempo libre. El hotel también ha instalado agua caliente solar en las habitaciones de los empleados, lo que soluciona el problema de que los empleados se bañen en invierno. Todos estos empleados sólo pueden recompensar al hotel trabajando duro. Este año, a pesar de los constantes cambios de personal, todo el personal de recepción pudo superar las dificultades, trabajar en conjunto y completar con éxito diversas tareas de recepción encargadas por el hotel. A lo largo del año recibimos cuatro grupos VIP y realizamos muchas reuniones, siendo bien recibidos por los invitados durante todo el proceso de recepción. El año pasado, el departamento de recepción realizó el siguiente trabajo:

Primero, fortalecer la capacitación empresarial y mejorar la calidad de los empleados

Como recepción del hotel, cada empleado debe directamente Enfréntate a los invitados. La actitud laboral y la calidad del servicio de los empleados reflejan el nivel de servicio y el nivel de gestión de un hotel, por lo que la capacitación de los empleados es nuestro enfoque. Este año hemos desarrollado planes de formación detallados para cinco sucursales: para la centralita, realizamos cursos de idiomas para atender llamadas; formación para los servicios de manipulación y almacenamiento de equipaje en la oficina de equipajes y capacitación para el personal de recepción, especialmente en la venta de casas; En julio de este año, todo el personal de recepción llevó a cabo una capacitación en idiomas extranjeros de un mes de duración, lo que sentó las bases para la revisión estrella de este año. Sólo a través de la capacitación los empleados pueden mejorar aún más sus conocimientos comerciales y sus habilidades de servicio y brindar mejores servicios de calidad a los huéspedes.

En segundo lugar, inculcar en los empleados la conciencia de “aumentar los ingresos y reducir los gastos” para controlar los costes.

"Aumentar los ingresos y reducir los gastos, aumentar los ingresos y reducir los gastos" es el objetivo de toda empresa. El personal de recepción respondió activamente al llamado del hotel y llevó a cabo actividades de ahorro para controlar los costos. Para ahorrar costos, la oficina compró cestas de plástico para las llaves del equipo, reduciendo el uso de bolsas de llaves y tarjetas de habitación, y ahorrando tarifas de hotel (antes, ya fuera un equipo o un individuo, cada habitación tenía que llenarse). una tarjeta de habitación y usar una llave. Sin embargo, al no usar la tarjeta de habitación y la bolsa de llaves en la sala del equipo, el costo se ahorra considerablemente. La tarjeta de habitación es de 0,18 yuanes/pieza y la bolsa de llaves es de 0,18 yuanes/pieza. utiliza informes vencidos para imprimir borradores; supervisa al personal de alojamiento para ahorrar agua y electricidad; y administra bien los suministros de oficina, haz un buen uso de cada hoja de papel y cada bolígrafo. A través de estos controles, la oficina principal debe hacer su debida contribución. a los ingresos del hotel.

En tercer lugar, fortalecer la conciencia de ventas y las habilidades de los empleados y mejorar la ocupación.

De acuerdo con las condiciones del mercado, el departamento de recepción promueve activamente las ventas de habitaciones dispersas. Este año, el hotel lanzó una serie de promociones en las habitaciones, como habitaciones para fanáticos, tarjetas de puntos, vales, tarjetas de mil yuanes y otras promociones. Al tiempo que ofrece al hotel políticas preferenciales, el personal de recepción controla de manera flexible el precio de la habitación según el mercado. situación y la situación de ocupación ese día El número de invitados individuales en la recepción ha aumentado significativamente y la tasa de ocupación ha aumentado. Enfatiza el propósito de la recepcionista: "Mientras los invitados vengan a la recepción, nosotros. Debemos hacer todo lo posible para que se queden”.

Cuatro. Preste atención a la coordinación entre departamentos.

Un hotel es como una gran familia. Es inevitable que haya fricciones entre departamentos en el trabajo, y la calidad de la coordinación en el trabajo también se verá muy afectada. La recepción es el departamento central de todo el hotel y tiene una estrecha relación de trabajo con los departamentos de catering, ventas, habitaciones de huéspedes y otros. Si ocurre un problema, puede coordinarse activamente con este departamento para evitar que la situación empeore, porque el objetivo común de todos es el hotel, y no resolverlo y manejarlo tendrá un cierto impacto negativo en el hotel.

5. Fortalecer la gestión de diversos informes y datos de declaraciones aduaneras.

La recepción debe registrar a cada huésped según las normas del buró e ingresarlo en la computadora. Declare oportunamente la información de los huéspedes extranjeros a la Sección de Gestión de Entradas y Salidas de la Oficina de Seguridad Nacional a través del sistema de declaración de aduanas del hotel, e implemente concienzudamente los avisos emitidos por la oficina para recordar y almacenar los objetos de valor de cada huésped. Designar una persona dedicada para que sea responsable de todos los informes y datos en la recepción, clasificarlos y archivarlos, y reportarlos mensualmente. Comparando los ingresos por tarifas de habitación en los últimos 20 años, las tarifas de habitación aumentaron un 9% y un 46%, pero los ingresos disminuyeron en 240.223 yuanes y 07 yuanes. La razón principal es que la competencia feroz en los hoteles ha provocado una disminución de las tarifas medias de las habitaciones, un aumento de las tasas de ocupación y una disminución de los ingresos. Se adjunta hoja de descripción general de la habitación.

Los resultados son gratificantes, pero también somos profundamente conscientes de:

1. El servicio carece de flexibilidad e iniciativa.

2. El envejecimiento de los equipos de centralita provoca malas líneas, lo que a menudo genera quejas de los clientes.

3. Algunos empleados nuevos no están capacitados en sus trabajos.

4. Las fotocopiadoras del centro de negocios están obsoletas y son ineficaces, lo que afecta los ingresos del centro de negocios. Los ingresos en efectivo por las copias en el centro de negocios este año son de sólo 2.812,9 yuanes.

Según los nuevos objetivos comerciales del hotel y las tareas del departamento comercial, 20__ es un año importante para el departamento de front office. Para cooperar con el departamento de ventas en la realización de las tareas, se ha formulado un plan de trabajo para 20__:

1. Continuar fortaleciendo la capacitación, mejorar la calidad general de los empleados y mejorar la calidad del servicio.

2. Estabilizar la plantilla y reducir la rotación de empleados.

3. Envejecimiento del "hardware" y complemento del "software", mejorando la calidad del servicio para compensar las deficiencias del envejecimiento de los equipos.

4. Mejorar las habilidades de ventas del personal de recepción, aumentar la tasa de ocupación de huéspedes individuales y esforzarse por completar las tareas de ventas asignadas por el hotel.

2. Resumen anual personal del recepcionista

Los últimos 20 años han sido un año satisfactorio, ocupado y feliz. Con motivo de la llegada de este nuevo año, en retrospectiva, en los casi cinco meses desde que llegué a nuestro hotel, como nuevo empleado, con el cuidado y la ayuda de nuestros líderes y colegas de recepción, he podido completar el trabajo de forma independiente No sé nada sobre el trabajo de recepción en la recepción del hotel. ¡Nunca te atrevas a hablar para comunicarte libremente con los invitados! Me gustaría agradecer sinceramente a los líderes de departamento y colegas que me han ayudado, ¡gracias! Ahora haré un resumen del trabajo de los últimos cinco meses.

La recepción es el punto de partida para mostrar la imagen y los servicios del hotel. Para los huéspedes, la recepción es el primer paso para contactar con nuestro hotel. Es la primera impresión del hotel y de la fachada del hotel, lo cual es muy importante. Por tanto, la recepción representa en cierta medida la imagen del hotel. Al mismo tiempo, el servicio del hotel a los huéspedes comienza con la bienvenida en la recepción, y un buen comienzo es la mitad del éxito. Reconociendo su importancia, debemos hacer nuestro trabajo. Por lo tanto, he cumplido estrictamente con las reglas del hotel durante los últimos cinco meses. En resumen, se puede decir de los siguientes cinco aspectos:

Primero, cortesía y etiqueta

Como todas las demás industrias de servicios, cortesía y etiqueta: cómo mantener una sonrisa, cómo saludar a los huéspedes, cómo brindar servicios a los huéspedes, el idioma que se utilizará en el servicio, etc.

En segundo lugar, presta atención a la imagen

La recepción es la primera impresión del hotel y de la fachada del hotel. Por lo tanto, nuestro personal de recepción debe pedir a los huéspedes que usen maquillaje ligero, ropa de trabajo y que tengan una buena perspectiva mental. Solo así podremos mantener la imagen del hotel y permitir que los huéspedes comprendan y vean la perspectiva mental de nuestro Yibang. ¡Para dejar una buena y profunda impresión! También favorece la mejora y el cultivo de nuestra propia imagen. Por lo tanto, afectará nuestra vida futura.

3. Capacitación en conocimientos comerciales de recepción

Principalmente el proceso de trabajo diario El trabajo diario de la recepción es muy complicado, como el check-in y check-out, la transferencia telefónica. , consulta, información Proporcionar almacenamiento de equipaje, consulta y verificación de la información de recogida y devolución. Verifique pedidos, organice habitaciones y entregue el trabajo durante el cambio de turno.

Por eso, ¡debemos mantener siempre un estilo de trabajo serio y meticuloso y un sentido de responsabilidad! ¡Para no causar muchas molestias a invitados y compañeros!

4. Inglés en recepción

Tener un cierto nivel de inglés en recepción es un requisito básico para cada uno de nuestros recepcionistas de recepción, para que puedan atender mejor a los huéspedes extranjeros. En cuanto a la recepción en inglés, pensé que no sería un problema para un estudiante de inglés como yo, pero luego, cuando recibí invitados extranjeros, surgieron muchos problemas. Para mí, no había estado expuesto al inglés durante más de un año y me di cuenta de que muchas palabras me eran desconocidas y que los nombres de muchas instalaciones y equipos del hotel no me eran familiares antes. Afortunadamente, nuestro hotel organizó clases de inglés en la recepción, lo que me permitió repasar y consolidar las palabras que había aprendido antes. También aprendí muchas palabras a las que nunca antes había estado expuesto, como los nombres de muchas instalaciones y equipos. A través de este tipo de formación, entiendo una verdad: ¡nunca olvides estudiar y recargarte! ¡Solo mediante el aprendizaje continuo podremos progresar mejor y mejorar nuestras habilidades en todos los aspectos!

En quinto lugar, céntrese en la situación general

No se preocupe por las pérdidas y ganancias personales. Ya sea tiempo de trabajo o vacaciones, si el hotel tiene asignaciones de tareas temporales, obedeceré el acuerdo, cooperaré activamente y no encontraré ninguna excusa para eludir. Como miembro de Yibang, contribuiré con mi fuerza al hotel. Participo activamente en actividades organizadas por el hotel para fortalecer la relación entre compañeros y la comunicación entre departamentos. Y conozca más sobre la situación básica y el contenido operativo de nuestro hotel. Continuaremos sentando las bases para un mejor trabajo en el futuro.

En los últimos cinco meses he tenido muchas deficiencias, como la comunicación con líderes y compañeros y el trabajo. Mis colegas y yo dijimos que los invitados a menudo me ponen nervioso. El Año Nuevo ya está aquí y definitivamente superaré esta mentalidad en mi trabajo futuro. ¡También agradezco a mis colegas que me dieron consejos! Como usted y yo nos damos cuenta de nuestros defectos, tenemos la oportunidad de corregirlos. ¡También me ayuda mucho! Aunque el trabajo en la recepción a veces es trivial, todo debe hacerse con seriedad. Así que haré todo con mi corazón. ¡Gracias a la orientación de los líderes del departamento y la oportunidad que me brinda la empresa fortaleceré mis estudios y trabajaré duro en los próximos días!

3. Resumen anual personal del recepcionista

Durante un año de trabajo, recibí cuidadosamente a los clientes en la recepción e hice un buen trabajo como recepcionista. Al mismo tiempo, cumplí con éxito las tareas temporales asignadas por la dirección. Ahora daré un resumen de mi trabajo de este año.

1. Trabajo de recepción

El trabajo de recepción requiere que tenga una buena actitud de servicio y también representa la imagen de la empresa. Cuando los clientes entran a nuestra empresa desde fuera, la primera persona que ven soy yo y también los recibo. Por lo tanto, no importa qué tipo de cliente sea, los recibiré con seriedad. Incluso rechacé pacientemente a algunos vendedores puerta a puerta. A menos que algunas empresas necesiten proyectos, nunca un vendedor me ha engañado durante este año. Entregar té a los clientes y concertar reuniones. Cuando la empresa celebra una reunión grande, también tomaré la iniciativa de registrar clientes y guiaré cuidadosamente a los clientes para que participen en la reunión. Algunos grupos vienen a visitar o inspeccionar la empresa. También los recibí cortésmente y respondí activamente a preguntas, algunas de las cuales involucraban secretos de la empresa.

2. Trabajo administrativo

Aunque hagas un buen trabajo en la recepción, no olvides que sigues siendo un empleado. También necesito encargarme de algunas tareas administrativas y de personal, como llamar a candidatos, concertar entrevistas, seleccionar currículums adecuados, etc. , notifique a la empresa sobre algunos documentos promocionales del grupo, publíquelos en el tablón de anuncios, imprima algunos documentos que deben distribuirse y luego distribúyalos a los departamentos pertinentes. Al mismo tiempo, participé activamente en las reuniones de la empresa y levanté actas de las mismas. Durante el año pasado, realicé estas tareas seriamente y sin omisiones. También completé activamente algunas cosas arregladas temporalmente por la empresa, o preparativos para actividades, completé bien las actividades y completé algunos trabajos temporales.

En tercer lugar, las deficiencias

El trabajo ha sido relativamente fluido durante el año pasado. Muchas tareas que requieren la cooperación de los colegas también han recibido la cooperación activa de los colegas, lo que también ha brindado una gran comodidad. mi trabajo. Por supuesto, también descubrí cosas en el trabajo con las que realmente no tenía mucha experiencia. Estas cosas también requieren que aprenda más antes de poder hacerlas bien. También hay algunas deficiencias en el trabajo, los resultados no son particularmente ideales y habrá algunas deficiencias.

En el siguiente trabajo, aprenderé más y dominaré cosas que no sé o con las que no estoy familiarizado con la premisa de hacer bien mi trabajo. Sólo así podré completar mi trabajo mejor y sin problemas.

4. Resumen anual personal del recepcionista

Ha pasado más de un año desde que me incorporé a la empresa.

Aquí comencé a trabajar como empleado desde un estudiante de escuela, aprendí más conocimientos y habilidades y mejoré en todos los aspectos. Con el apoyo de mis líderes y la ayuda de mis colegas, completé bien mi trabajo. Estoy muy agradecido con los líderes de la empresa por brindarme esta plataforma de crecimiento, que me permite seguir creciendo y aprendiendo en el trabajo y mejorando mi propia calidad. Ahora resumiré el trabajo del año pasado de la siguiente manera:

1. Trabajo diario

1. Hacer las cosas de manera detallada, organizada y estandarizada. El trabajo en la recepción es muy trivial e incluye enviar y recibir faxes, correos electrónicos, periódicos, mantener el equipo de oficina, entregar agua y recibir diferentes visitantes. Cuando comencé a trabajar, a veces las cosas se complicaban y no podía manejarlas y parecía tener prisa. Aunque el trabajo se completó, algunos detalles no se notaron durante el proceso de trabajo y todo parecía desorganizado. La eficiencia también es baja. Después de una exploración y un resumen constantes, me di cuenta de que para completar estas tareas con alta calidad, primero debemos planificar el trabajo en su conjunto y luego comenzar con los detalles para mantener buenas condiciones de trabajo y mejorar la eficiencia. Sólo mejorando constantemente podrá ser competente en tareas administrativas aparentemente simples. Ahora somos más capaces de organizar nuestro trabajo y gestionar los detalles de nuestro trabajo. Nos esforzamos por brindarle el mejor soporte y servicio, mejorar constantemente nuestros estándares profesionales y siempre exigirnos de acuerdo con los estándares profesionales. Al mismo tiempo, también es necesario fortalecer la estandarización, y prestaré más atención a esto en mi trabajo futuro.

2. Mantener buenas condiciones de trabajo, bajo está el rey, bajo está el mar. La administración en sí es un trabajo de servicio y apoyo, especialmente la recepción. Cuando un cliente viene de visita o la empresa tiene una reunión importante, la recepción será responsable de la preparación y el servicio del té, comprenderá las necesidades de todos y atenderá a todos de manera oportuna. Los conductores que recogen a otras personas, como los que reparten periódicos, agua o visitantes, también deben ser considerados y reflejar la buena imagen de la empresa. Sólo manteniendo buenas condiciones de trabajo se puede mejorar la calidad del servicio. Durante el proceso de trabajo me exijo evitar emociones negativas, tener en cuenta mis responsabilidades laborales, ponerme siempre a la altura adecuada y dedicarme al trabajo con una actitud de servicio a los demás y de superación. Esta también es una cualidad esencial para un administrador.

3. Aprender a comunicar y trabajar en equipo La comunicación es una capacidad indispensable para que una persona exista en esta sociedad. El trabajo de recepción requiere tratar con muchas personas, tanto internas como externas, así como en diversos departamentos de la sociedad. La comunicación, una comunicación buena y efectiva es particularmente importante. Durante el trabajo de este año, la comunicación fue básicamente fluida, pero también hubo muchos problemas. Cuando pasa algo, en muchos casos me falta entusiasmo e iniciativa en la comunicación. Siempre dedica tiempo a pensar en lugar de comprender y comunicarse a tiempo, y también es un poco pasivo en el manejo de las cosas. Así que se perdió algo de tiempo y se redujo la eficiencia del trabajo. Este es un aspecto muy poco profesional. Sea proactivo y resuelva los problemas lo antes posible. No sólo podrás completar mejor tu trabajo, sino que también podrás animarte a desarrollar la cualidad de no escapar y tener el coraje de asumir la responsabilidad hasta el final.

En segundo lugar, potencia tus propias habilidades y cualidades.

Cuando salgo de la escuela y entro al lugar de trabajo por primera vez, me faltan habilidades y experiencia. Después de este año de estudio y acumulación, hemos podido asegurar el normal funcionamiento de diversas tareas en este puesto, pero aún existen muchas deficiencias. También busco deficiencias en mi trabajo, estudio mucho y desarrollo mis habilidades. Actualmente, he adquirido conocimientos profesionales relevantes, incluida la mejora de la calidad y capacidad profesional de la recepción, la gestión de archivos, la gestión administrativa general y otros contenidos relacionados. El conocimiento de la contabilidad financiera también es relativamente deficiente y todavía estoy aprendiendo este conocimiento. A través de estos estudios, mis habilidades han mejorado hasta cierto punto. Espero tener la oportunidad de participar en capacitaciones relevantes en mi trabajo futuro y mejorar mis habilidades laborales en mayor medida. En mi trabajo diario, cuando veo buenos métodos de trabajo de mis compañeros, también estudio mucho. Realmente siento que cada líder y colega que me rodea es un maestro con diferentes fortalezas y todos tienen algo que vale la pena aprender. A veces, las habilidades laborales no solo se aprenden de los libros o las elabora uno mismo, sino que también es necesario absorber la esencia de los demás.

Tres. Logros laborales y problemas existentes

1. Resultados del trabajo

El equipo de oficina, grandes cubos de agua y otras cuentas están completos; las inspecciones diarias de catering, hotel, reservas y otros; y mantenimiento variado El mantenimiento se lleva a cabo sin problemas; varios procedimientos de reembolso de cuentas están estandarizados y otros servicios y el trabajo de seguimiento se lleva a cabo de manera ordenada.

2. Problemas existentes

(1) El trabajo no es lo suficientemente detallado: el trabajo de recepción es detallado, pero hay muchos lugares que aún no he hecho.

En términos de garantía de servicio, el saneamiento y el mantenimiento de la sala de conferencias, el salón de té, el vestíbulo de la recepción y el vestíbulo de la oficina en el segundo piso no están implementados. Los problemas no se pueden descubrir a tiempo, y mucho menos resolverlos a tiempo. También hay problemas con las tazas de entretenimiento y algunas instrucciones de servicio, y no brindan servicios convenientes para todos.

(2) Capacidad de ejecución insuficiente: cuando se reciben instrucciones del líder para completar una determinada tarea, la ejecución a menudo se estanca. Esto tiene algo que ver con su propia comprensión de las tareas e instrucciones, así como con su propia flexibilidad y movimientos.

(3) Baja eficiencia laboral: debido a su propia estructura de conocimientos y habilidades laborales, cierta eficiencia laboral no puede mantenerse al día. Por ejemplo, algunos documentos no se pueden completar con alta calidad y cantidad debido a la falta de conocimientos y habilidades en software de oficina. Lo mismo ocurre con otros trabajos profesionales.

Los problemas anteriores se resolverán en trabajos futuros. Realmente aprendí mucho durante el trabajo de este año. Estoy muy agradecido con los líderes por su tolerancia y apoyo, lo que me permite tener oportunidades para seguir trabajando, aprendiendo y creciendo. En el próximo trabajo, continuaré trabajando duro y esforzándome por hacerlo mejor.

5. Resumen anual personal del recepcionista

El tiempo siempre pasa volando. Después de trabajar en la recepción durante un año, gané mucho. Desde que asumí el cargo, he trabajado duro para adaptarme al ambiente de trabajo de la recepción y a este nuevo trabajo, desempeñar concienzudamente mis funciones y completar diversas tareas. El trabajo de este año se resume a continuación.

1. Contenido del trabajo diario

Transfiera llamadas, transfiera con precisión las llamadas de los visitantes, trate las llamadas de acoso con delicadeza y mejore la eficiencia del trabajo. Recibir y guiar a los visitantes y cooperar con el departamento de personal para registrar la información del solicitante. Actualizaciones de la libreta de direcciones, dado el gran traslado de personal en la empresa y la gran cantidad de nuevos empleados, la libreta de direcciones no se puede cambiar a tiempo, lo que afecta la comunicación entre departamentos y entre los clientes y la empresa. Por lo tanto, debemos hacer un buen trabajo en el trabajo de seguimiento, actualizar la libreta de direcciones de manera oportuna, comunicarnos con varios departamentos con frecuencia en trabajos futuros y obtener información correcta de manera oportuna, verificar la asistencia, registrarnos e ingresar huellas digitales para nuevos; empleados y realizar registros de asistencia complementarios.

Registra el trabajo diario, limpia la recepción y la sala VIP. Encienda la gran pantalla LED a tiempo todos los días para comprobar su uso. Si hay una falla, comuníquese con el personal correspondiente de inmediato para su reparación. Reciba periódicos diarios y correos electrónicos y entréguelos al personal relevante de manera oportuna. Distribuya los documentos de la empresa a varios departamentos de manera oportuna y comunique rápidamente las políticas y medidas de la empresa. Para el trabajo en reuniones, notifique al personal antes de la reunión para que asista a la reunión a tiempo y prepare té a tiempo durante la reunión; Después de salir del trabajo, verifique la iluminación de la recepción, la sala VIP y las cerraduras de las puertas del almacén, y asegúrese de que el aire acondicionado y la computadora estén apagados.

2. Problemas

No eres lo suficientemente cuidadoso al hacer las cosas, no consideras los problemas de manera integral y, a veces, te olvidas de las cosas. En la actualidad la empresa tiene una gran rotación de personal, y hay muchas y frecuentes entradas y salidas de gente, lo que provoca algunas omisiones.

En tercer lugar, un consejo para usted mismo

Como empleado, además de tener los pies en la tierra y trabajar en serio, también debe prestar atención a la comunicación con los distintos departamentos. Comprender el desarrollo de la empresa y el contenido de trabajo de cada departamento. Con esta reserva de conocimientos, puede responder las preguntas de los visitantes con rapidez y precisión, y transferir las llamadas de las personas que llaman con precisión. Bajo la premisa de actuar de acuerdo con la normativa, también debemos prestar atención a los métodos, tener una actitud firme, hablar con tacto y esforzarnos por mejorar la calidad del servicio. Sea considerado y atento en su trabajo. A veces los pequeños problemas pueden convertirse en grandes errores, así que piense siempre primero en las consecuencias. El progreso del trabajo y los problemas encontrados durante el proceso de trabajo deben informarse a los superiores porque no pueden solucionarse a tiempo. Fortalecer el estudio de los conocimientos de etiqueta. Aprender en el trabajo nunca es suficiente. Además del trabajo, también debes adquirir conocimientos profesionales relevantes y comprender la etiqueta y el sentido común que se deben observar al interactuar con los demás.