Resumen del trabajo semestral en la etapa inicial de administración de propiedades
Sin querer, el trabajo ha llegado a su fin. Mirando hacia atrás en el trabajo durante este período, los conocimientos teóricos y el nivel profesional han mejorado enormemente. Es hora de escribir un resumen del trabajo y analizar trabajos anteriores. Para que le resulte más fácil y conveniente escribir un resumen de trabajo, el siguiente es un resumen de trabajo de medio año de mi administración de propiedad anterior (6 artículos seleccionados, bienvenidos a leer y recopilar).
Resumen del trabajo inmobiliario semestral en la etapa inicial 1 En la primera mitad de 20xx, nuestro trabajo se centró estrechamente en el concepto de "gran propiedad" de la empresa del grupo, de acuerdo con la "gestión de planificación, mejora de la calidad , evaluando la situación y alineándose con los tiempos", propuesto por el Gerente General Che. Con la política general de "progreso", siempre hemos implementado el objetivo general de contribuir a la construcción y desarrollo de la empresa del grupo, fortalecido el sistema interno La gestión de la empresa y el cultivo de la propia calidad de los empleados, continuaron innovando, trabajaron duro para completar diversas tareas y lograron ciertos resultados y ganancias. Experiencia y lecciones aprendidas. Aquí, me gustaría agradecer a los líderes del grupo por su aliento y ayuda, y a mis colegas por su apoyo en mi trabajo, lo que me da más confianza para hacer que las propiedades de Galaxy Bay sean más grandes y más fuertes. A continuación, informaré de manera integral sobre los principales trabajos, algunas experiencias en el trabajo, algunos problemas existentes y el plan de trabajo para el segundo semestre del año de la siguiente manera:
1. construir imagen
El 8 de febrero de 20xx, después de que llegué a Galaxy Bay para hacerme cargo de la propiedad, resolví muchas pistas y rápidamente resolví varios asuntos importantes y urgentes. En primer lugar, centrarse en la gestión, mejorar la eficiencia y dar forma a la imagen. En última instancia, la gestión comunitaria debe proporcionar servicios satisfactorios a los propietarios. Y todo depende de la calidad y las capacidades del proveedor de servicios. En el trabajo no sólo se necesita una buena actitud y un buen concepto de servicio, sino también una gestión profesional. En este sentido, la empresa de administración de propiedades ha formulado un sistema de gestión refinado con procedimientos y responsabilidades claros, una división clara del trabajo y responsabilidades asignadas a cada persona, para que el trabajo de la propiedad se pueda realizar de manera ordenada. En segundo lugar, fortalecer la capacitación del personal, mejorar la conciencia del servicio y establecer la imagen corporativa. Brindamos capacitación específica sobre ética profesional, etiqueta, modales y conocimientos y habilidades profesionales a nuestros empleados, para que los empleados en el trabajo puedan cumplir rápidamente con los requisitos de servicio. Los servicios de alta calidad crean una buena imagen de la empresa.
2. Mejorar los procedimientos de entrega, establecer y mejorar diversas instalaciones y crear un ambiente más cómodo para los propietarios.
Una vez construida la casa, nuestra empresa de administración de propiedades la entregará exitosamente al propietario. Parece sencillo, pero no es fácil hacerlo bien. Con este fin, nuestro equipo de administración de propiedades ha desarrollado especialmente un proceso de entrega efectivo y lo ha mejorado continuamente en la práctica, para que los propietarios puedan sentir el cuidado meticuloso de la propiedad en cada vínculo. Después de que los propietarios se mudan, la mejora de las instalaciones de apoyo correspondientes se ha convertido en el tema de mayor preocupación para los propietarios y también se ha convertido en un evento importante que nuestra empresa inmobiliaria se esfuerza por seguir. Cuestiones como el agua, la electricidad, el gas, el cable, la banda ancha, las carreteras y la ecologización deben implementarse paso a paso. Es aún más importante que nuestra empresa de gestión inmobiliaria piense y haga el trabajo que tenemos por delante. Hemos desarrollado especialmente una nueva versión del manual de registro del propietario y lo hemos distribuido a los propietarios que vienen a entregar sus casas. Aunque el folleto es pequeño, el contenido que contiene es muy completo y puede brindar más comodidad a los propietarios de automóviles.
3. Mejorar los expedientes, sentar las bases para la creación de comunidades a nivel de ciudad y prepararse para la mejora de la calificación de la empresa de administración de propiedades.
Estamos construyendo una comunidad en Xinghewan y el establecimiento de archivos de propiedad debe seguir de cerca la construcción. Actualmente, hemos establecido archivos de propietarios para el Área A y el Área B, algunos de los cuales se encuentran en la etapa en blanco y requieren apoyo y asistencia de varios departamentos del grupo. Los expedientes de propiedad son una parte integral de la gestión de propiedades. Su mejora sienta las bases de nuestro trabajo diario y futuro, y también es una herramienta para que entendamos a los propietarios. Sólo comprendiendo verdaderamente esta comunidad podremos servir mejor a los propietarios y hacer que esta comunidad sea mejor. Este año es el año de la promoción de la gestión inmobiliaria. Los dirigentes municipales conceden gran importancia al desarrollo inmobiliario y concretamente implementan la creación de archivos inmobiliarios como mes de publicidad de la gestión inmobiliaria. Star River Bay es una comunidad diversificada a gran escala que integra áreas residenciales y comerciales. Nuestras empresas de administración de propiedades también necesitan mejorar la calidad de su servicio. De acuerdo con el desarrollo futuro de Galaxy Bay y los requisitos del departamento de administración de vivienda de la ciudad, la calificación de Nivel 3 de la empresa de administración de propiedades ya no puede satisfacer las necesidades de administración. En la segunda mitad del año, el objetivo será mejorar las cualificaciones de las empresas de gestión inmobiliaria. La mejora de las cualificaciones no sólo se refleja en el papel, sino que también requiere la actualización del hardware y software de nuestra empresa de gestión inmobiliaria. Cada área de empleados necesita trabajar duro para atender a cada propietario y coordinar todo. Siempre he creído que las consignas no se gritan, sino que se implementan con acciones prácticas.
4. Hacer un buen trabajo en el trabajo básico de "gran propiedad" y promover el concepto de "gran propiedad" y la calidad de Lianxing Galaxy.
En la primera mitad del año, nuestra empresa de administración de propiedades y nuestra empresa de ventas organizaron un evento para padres e hijos en la oficina de ventas con el propósito de promover sus respectivas ventajas y permitir que más personas las comprendan y comprendan. La empresa de ventas utiliza el concepto avanzado de "gran propiedad" de Galaxy para que los compradores de viviendas comprendan los servicios y comodidades reales de Galaxy, impulsando así las ventas, la empresa inmobiliaria inculca el concepto de "gran propiedad" en Galaxy a los compradores de viviendas por adelantado vendiéndolas a los clientes. sus corazones, que se den cuenta de que lo que compran no es sólo una casa, sino también un valor potencial y un disfrute de la vida. Los bienes inmuebles y las propiedades de primera categoría la convierten en una comunidad habitable y de alta calidad. Para promover el concepto de servicio de "gran propiedad" en Star River, también invitamos a la estación de televisión de Texas a grabar un video promocional en la comunidad, difundiendo el concepto de gran propiedad a miles de hogares a través de los medios. En la segunda mitad del año, continuaremos promoviendo el concepto de servicio de "Gran Propiedad" y realizando una publicidad más amplia. En el trabajo básico de la "gran propiedad" de Galaxy Bay, nuestra empresa de administración de propiedades está sincronizada con la construcción de Galaxy Bay. Después de seleccionar la guardería, nos pusimos inmediatamente en contacto con varios jardines de infancia conocidos en Texas, los invitamos a realizar inspecciones in situ y llevamos a cabo negociaciones preliminares sobre proyectos cooperativos para los jardines de infancia. El siguiente paso es la construcción y planificación de hospitales comunitarios. Como dijo el Sr. Che, una vez terminada la propiedad, el Área C y la Fase 3 de Galaxy Bay tendrán un efecto de marketing de boca en boca. Cuando los compradores vienen a nuestro Galaxy Bay, lo que ven es un hermoso entorno, administración de propiedades bien organizada, servicios humanizados, guardería infantil, atención médica inyectable, compras y entretenimiento, e incluso un consejo rojo y blanco. ¿Por qué no compró nuestra casa por el mismo precio? "Hacer un buen trabajo en la administración de propiedades a gran escala es una parte importante para construir un Texas feliz y promover el desarrollo armonioso de la sociedad. La propiedad es el sustento de las personas, y los líderes en todos los niveles y la sociedad entera deben prestarle mucha atención".
5. Viviendas nuevas y antiguas Integrar el distrito y lograr una gestión global.
En la segunda mitad del año, planeo integrar las comunidades nuevas y antiguas actualmente a cargo de la empresa de administración de propiedades para lograr una gestión general. Debido a que las ganancias operativas actuales de las empresas de administración de propiedades no son optimistas, muchas comunidades han estado en un estado de pérdidas y básicamente han perdido el propósito de nuestras operaciones. Para cambiar fundamentalmente esta situación, inicialmente planeo hacer un ajuste importante en todas las comunidades que han sido tomadas en la segunda mitad del año y esforzarme por convertir las pérdidas en ganancias garantizando al mismo tiempo la calidad del servicio. Por supuesto, sabía que iba a ser difícil de lograr y estaba bajo mucha presión, pero había que superar las dificultades. La dificultad no es terrible. Lo aterrador es que le tienes miedo. Creo que con el cuidado y la ayuda de los líderes del grupo y los esfuerzos conjuntos de los colegas de la empresa de administración de propiedades, podremos lograr este objetivo y fortalecer la empresa de administración de propiedades.
Finalmente, creo que bajo el liderazgo de la empresa del grupo, nuestra empresa de administración de propiedades dará importancia a la gestión, se centrará en la capacitación e innovará en los conceptos de servicio, se centrará en la marca, ampliará el mercado y mejorará la competitividad; valorar talentos y crear oportunidades, ampliar el espacio de desarrollo; desarrollar vigorosamente el mercado inmobiliario, unirnos y crear un futuro brillante para Jinyou Property.
Resumen del trabajo de administración de propiedades del primer semestre del año 2. El tiempo vuela y ha pasado medio año antes de que me dé cuenta. En los últimos seis meses, con el cuidado y la ayuda de los líderes y colegas de la empresa, completé el trabajo con éxito. Ahora permítanme resumir el trabajo realizado en la primera mitad del año.
En primer lugar, la recepción.
La recepcionista de recepción es la ventanilla de atención del departamento de atención al cliente. Las principales responsabilidades del recepcionista son mantener abiertos los canales de información, supervisar la gestión regional, programar y coordinar el trabajo de los distintos departamentos. El recepcionista es la primera persona que presenta la imagen de su empresa. Sus palabras y hechos representan a la empresa y son la ventana para contactar a los vecinos de la comunidad.
En el trabajo, sigo estrictamente los requisitos de la empresa, trabajo en las herramientas, trato a los clientes con cortesía, respondo y transfiero llamadas cordialmente, manejo los asuntos diarios con seriedad, escucho pacientemente los problemas reportados por los propietarios y las dificultades que deben solucionarse. resolverlo, respóndalo con atención, regístrelo en detalle y organice el servicio puerta a puerta lo antes posible. Los registros de llamadas se resumen al final de cada mes. En el primer semestre del año, *** recibió 68 llamadas entrantes, 130 llamadas salientes y tuvo 2 quejas válidas de los propietarios. Damos respuestas satisfactorias a todas las consultas de los propietarios; en caso de problemas con las solicitudes de reparación de los propietarios, nos comunicamos con ellos de manera oportuna y enviamos trabajadores activamente de acuerdo con los diferentes contenidos de la solicitud de reparación, esforzándonos por resolver el problema en el menor tiempo posible. . Al mismo tiempo, según el estado de finalización del informe de reparación, se realizará una visita domiciliaria o una nueva visita telefónica de manera oportuna. Las quejas de los propietarios se han reportado a los departamentos correspondientes para su coordinación y resolución.
A través de estas tareas cotidianas, mi nivel de trabajo ha mejorado significativamente, lo que ha sido muy elogiado por los propietarios y líderes de la comunidad, y también ha moldeado una nueva imagen de nuestros propietarios.
2. Gestión de Archivos
Los archivos son documentos formados directamente en la gestión de propiedades.
En estricta conformidad con las normas de gestión de archivos, la información del propietario, los archivos departamentales, las órdenes de mantenimiento, las cartas de contacto laboral, las órdenes de liberación y otros materiales se clasifican y clasifican exhaustivamente para garantizar un catálogo claro y una fácil recuperación. La información de registro de hogares de cada edificio se empaqueta en cajas, y los archivos de cada departamento se gestionan en bolsas y se completan a tiempo y concienzudamente. Lograr una gestión estandarizada y formular y mejorar el sistema de confidencialidad de la información. Revise los archivos con regularidad y realice mejoras oportunas ante cambios o deficiencias. En la primera mitad del año, * * * recibió 64 solicitudes de mantenimiento de diversos tipos, 42 instrucciones de procesamiento y liberación y 10 cartas de contacto laboral.
3. Cobro de honorarios
Dado que la administración de propiedades es una industria de servicios con alta inversión, alto costo y baja rentabilidad. Para garantizar la continuidad del trabajo normal, debemos hacer un buen trabajo en el cobro de diversos gastos y asegurarnos de que se cobren en su totalidad y a tiempo. En la primera mitad del año, * * * cobró tarifas de servicios de propiedad de 79.212 yuanes; tarifas de mantenimiento de jardines privados de 50.386 yuanes; tarifas de uso de fibra óptica de XX yuanes; tarifas de agua prepagas de 1.740 yuanes; y gastos de instalación inicial de gas de 3.300 yuanes.
Cuarto, experiencia y logros
En los últimos seis meses, a través de un arduo estudio y una acumulación continua, mi comprensión ideológica y mi capacidad de trabajo han logrado grandes avances. Ya tengo experiencia trabajando en un centro de atención al cliente y puedo manejar varios problemas en el trabajo diario con facilidad. Después de medio año de capacitación, mis habilidades de gestión organizacional, habilidades de análisis integral, habilidades de coordinación y habilidades de expresión oral y escrita han mejorado enormemente, lo que garantiza el funcionamiento normal de diversas tareas en este puesto y puedo abordar todas las tareas con una actitud correcta. . Tareas laborales, amar tu trabajo, etc. Mejore activamente su calidad profesional, esfuércese por tomar la iniciativa en el trabajo, tenga un fuerte sentido de profesionalismo y responsabilidad y esfuércese por mejorar la eficiencia y la calidad del trabajo.
Plan de trabajo de verbo (abreviatura de verbo) para el segundo semestre del año
1. Fortalecer el aprendizaje y la mejora del conocimiento empresarial, innovar los métodos de trabajo y mejorar la eficiencia del trabajo.
2. Fortalecer aún más la gestión diaria del centro de atención al cliente, aclarar las tareas y ser riguroso y ordenado.
3. Combine la situación real, considere los detalles, siga de cerca la intención del liderazgo, coordine las relaciones internas y externas y resuelva las preocupaciones y problemas de los líderes.
Resumen del trabajo de gestión de fincas del semestre anterior. 3 En el primer semestre del año, con el espíritu de las instrucciones del grupo y el esfuerzo conjunto de todos los empleados, la empresa completó con éxito los trabajos previstos para el primer semestre del año. El resumen del trabajo en la primera mitad de 20xx es el siguiente:
Primero, continuar fortaleciendo la gestión de estandarización y promover un mayor desarrollo del trabajo de estandarización de un punto a otro.
En el primer semestre del año, la sucursal continuó implementando el espíritu de las instrucciones de estandarización del grupo y continuó llevando a cabo un trabajo de estandarización profundo e integral.
En primer lugar, el director general de la empresa ajustó la idea del trabajo de estandarización, incluyó la implementación de la estandarización como uno de los principales contenidos del trabajo y exigió a todos los departamentos funcionales y oficinas de gestión que comprender y prestar atención a la importancia del trabajo de estandarización, comenzando desde los detalles. Comience por implementar verdaderamente el trabajo de estandarización en cada punto de trabajo.
En segundo lugar, la sucursal organizó capacitaciones especiales, aprendizaje in situ, intercambios mutuos y otros métodos, creando un impulso de comparación, aprendizaje, puesta al día y ayuda dentro de la empresa. Todos los departamentos funcionales y oficinas de gestión han realizado importantes rectificaciones, han innovado activamente y han implementado de manera integral diversos trabajos de construcción de estandarización.
La primera mitad de 20xx es un año importante para que la empresa lleve a cabo la construcción de estandarización y cambie su apariencia. También es un punto de inflexión importante para que todo el trabajo alcance un nuevo nivel. Cooperamos activamente y hacemos un buen trabajo en la gestión de la estandarización de acuerdo con el espíritu de las instrucciones del grupo. La oficina del director general orienta y estandariza los archivos y documentos de la oficina de gestión en estricta conformidad con el "Reglamento de gestión de documentos" y organiza a los empleados de la oficina de gestión para que estudien seriamente el "Reglamento de gestión de documentos". El Departamento de Gestión de Calidad organiza personal especializado para acudir a diversas oficinas de gestión para revisión y orientación, y para evaluar la estandarización, ejecución e implementación. Como unidad líder de gestión estandarizada, la Dirección Provincial de Radio y Televisión se tomó la molestia de recibir visitas in situ y estudiar por etapas otras direcciones también participaron activamente en la revisión del grupo en el siguiente trimestre. Cada departamento funcional y oficina de gestión desempeña sus respectivas funciones y lleva a cabo la construcción de estandarización hasta el final.
Con los esfuerzos conjuntos de todos, la empresa ascendió rápidamente en la revisión de la gestión en el primer trimestre de 20xx y obtuvo el primer lugar entre las empresas del grupo, lo que reflejó plenamente el énfasis de arriba hacia abajo de la empresa en la gestión estandarizada. .
2. Adhiérase siempre a "la seguridad primero, la prevención primero" y esfuércese por fortalecer la gestión de la seguridad.
La sucursal de Shandong siempre mantiene la mente clara en el trabajo de seguridad, aprieta el hilo de la "seguridad", nunca deja de lado ningún peligro oculto, se asegura de que no ocurran accidentes importantes de seguridad, insiste en otorgar importancia a la seguridad en todos los niveles, y consolida los fundamentos de la gestión de la Seguridad.
En la primera mitad de 20xx, nuestra empresa no tuvo accidentes de seguridad importantes y continuará manteniendo un récord de cero accidentes de seguridad. Primero, en términos de seguridad de producción, la seguridad de producción está directamente relacionada con la seguridad personal de los empleados. Para garantizar la seguridad personal de los empleados, la empresa implementa estrictamente varias reglas y regulaciones de seguridad en la producción y fortalece la capacitación sobre gestión del trabajo relacionada con la seguridad y procedimientos operativos seguros, como operaciones a gran altitud. La oficina de administración también formuló una carta de responsabilidad de seguridad de acuerdo con las normas de gestión de producción de seguridad pertinentes y firmó una carta de responsabilidad de seguridad con cada empleado. En segundo lugar, en términos de seguridad contra incendios, cada oficina de gestión ha formulado un sistema de gestión más específico y adecuado basado en condiciones de trabajo específicas, ha formulado planes de contingencia para la seguridad contra incendios y el manejo de emergencias, y ha destacado departamentos y puestos clave. Entre ellos, la Oficina Provincial de Gestión de Radio, Cine y Televisión ha establecido y mejorado la organización de prevención de incendios, ha determinado las responsabilidades de prevención de incendios correspondientes y ha asignado las responsabilidades de prevención de incendios a cada propietario de unidad, unidad de decoración y otros individuos o grupos. son responsables de la prevención de incendios dentro de su ámbito de propiedad Responsable. La responsabilidad de la seguridad se refina capa por capa y se implementa para todos, de modo que la seguridad se pueda lograr en la implementación del sistema y se forme bien un sistema de responsabilidad en el que el liderazgo de seguridad sea responsable, la división del trabajo de seguridad sea responsable y la clasificación de seguridad. es responsable y todos son responsables de la seguridad. En tercer lugar, en términos de seguridad pública, el foco de la gestión de la seguridad pública es la gestión de forasteros y vehículos. Todas las oficinas de gestión deben tener siempre en cuenta que nunca dejarán de lado a personas o comportamientos sospechosos y fortalecerán constantemente la gestión de personas ajenas y vehículos.
Sobre la base de fortalecer la gestión e insistir en el autoexamen por parte de cada oficina de gestión, el Departamento de Gestión de Calidad lleva a cabo una supervisión e inspección de seguridad el día 19 de cada mes y emite problemas que necesitan rectificación en forma de avisos resumidos. A cada oficina de administración, cada oficina de administración rectificó rápidamente uno por uno los problemas descubiertos por el Departamento de Gestión de Calidad durante la inspección de seguridad.
La gestión de la seguridad es una tarea ardua y de largo plazo en la que hay que perseverar y siempre suena la campana de alarma. Aunque nuestra gestión de seguridad ha logrado ciertos resultados, todavía necesitamos mejorar continuamente las normas de seguridad y los procedimientos operativos para que los objetivos laborales de seguridad sean más claros, el alcance de las responsabilidades más claro y el comportamiento más estandarizado.
3. Controlar estrictamente el uso de fondos y gastos, controlar los costes, aumentar los ingresos y reducir los gastos, ahorrar energía y aumentar la eficiencia.
De acuerdo con el espíritu de las instrucciones de ajuste salarial del grupo, la empresa comenzó a ajustar los salarios paso a paso y puesto por puesto en marzo, con un rango de ajuste relativamente grande. Para utilizar racionalmente diversos fondos y controlar los costos, los departamentos funcionales y las oficinas de gestión están trabajando arduamente para controlar los costos. El Departamento de Finanzas fortalece la revisión de diversos gastos, realiza inventarios oportunos de materiales en el almacén general y reduce el inventario de materiales en el almacén general; el Departamento de Recursos Humanos controla estrictamente el pago de horas extras y la dotación de personal; la Oficina del Gerente General revisa y resume cuidadosamente; las órdenes de compra de materiales reportadas por cada oficina de administración, controlar estrictamente los materiales que no se deben comprar o comprar menos, y comparar nuevos materiales para garantizar la calidad y reducir costos. En el primer semestre del año, de acuerdo con las instrucciones del gerente general, la oficina del gerente general adoptó un método de almacenamiento unificado y gestión centralizada para los materiales de la oficina de administración, lo que logró resultados inmediatos. Sobre la base de seguir mejorando la eficiencia de la distribución, se mejora la eficiencia de la revisión y se reduce considerablemente el fenómeno de la presión del material y el desperdicio de material. Siguiendo el principio de ahorrar cada céntimo, la dirección reutilizó los materiales de desecho y fabricó motos de nieve y fregonas, lo que ahorró dinero a la empresa y contribuyó al control de costes.
En cuarto lugar, fortalecer la formación de los empleados y mejorar la calidad de los mismos.
La compañía, liderada por el Departamento de Recursos Humanos, continúa incrementando la formación profesional. Utilizando el método de "competición en lugar de entrenamiento", mayo fue designado como el "mes de la competencia", y la competencia de habilidades de mantenimiento de pedidos comenzó y logró un completo éxito. La Oficina Provincial de Gestión de Radio y Televisión obtuvo el primer lugar, la Comunidad Huilong y la Biblioteca Provincial obtuvieron el segundo lugar, y el Departamento Provincial de Finanzas, el Departamento de Justicia y la Oficina de Gestión de Recursos Minerales obtuvieron el tercer lugar. Además, el Departamento de Recursos Humanos también organizó más de diez capacitaciones profesionales para cada puesto y actividades de capacitación en el trabajo para nuevos empleados, lo que no solo sentó las bases para la gestión estandarizada de varios departamentos funcionales y oficinas, sino que también mejoró Capacidad profesional de los empleados y buena conciencia de trabajo en equipo. Al mismo tiempo, la empresa no incurrió en tarifas de compensación por conflictos laborales en el primer semestre de 20xx.
deficiencias del verbo (abreviatura de verbo) en el trabajo
Aunque la empresa ha logrado algunos resultados en el primer semestre del año, todavía existe una cierta brecha entre el trabajo general y el requisitos y aún necesita mejoras. En el segundo semestre del año, en primer lugar, continuaremos fortaleciendo e implementando una gestión estandarizada y llevando a todas las oficinas gerenciales hacia la puerta de la estandarización, en segundo lugar, continuaremos aumentando la frecuencia de la capacitación de los empleados, comenzando por el aspecto ideológico y; implementarlo a todos los empleados para mejorar aún más la conciencia de servicio de los empleados; el tercero es fortalecer la evaluación, la supervisión objetiva y la orientación activa basada en la conciencia original.
Ha llegado el trabajo de la segunda mitad del año. Continuaremos utilizando el espíritu rector del grupo como dirección rectora, combinado con la situación real de la empresa, para completar el plan de trabajo para la segunda mitad del año. el año y realizar diversos servicios.
Resumen del trabajo semestral de gestión de inmuebles 4. Mirando hacia atrás, parece que fue ayer cuando solicité el puesto de servicio al cliente de xx Property Management. Pero ahora he pasado de ser un estudiante ignorante a un miembro de xx que asume importantes responsabilidades laborales, de un extraño a un trabajador de servicio al cliente familiar. Muchas personas no entienden el trabajo de atención al cliente y lo encuentran sencillo, monótono o incluso aburrido, sino que se limitan a contestar el teléfono, tomar notas y navegar por Internet cuando no tienen nada que hacer. De hecho, para convertirse en un personal de servicio al cliente calificado y competente, es necesario tener un conocimiento profesional considerable, dominar ciertas habilidades laborales y tener un alto grado de conciencia y responsabilidad laboral, de lo contrario, habrá muchos errores y abandono del deber en el trabajo. .
La recepción es la ventanilla de información de todo el centro de servicios. Sólo manteniendo abiertos los canales de información podremos ayudar a desarrollar diversos servicios. El personal de servicio al cliente no sólo debe recibir diversos informes de reparación, consultas, quejas y sugerencias de los propietarios, sino también realizar un seguimiento oportuno del trabajo de varios departamentos y realizar visitas de seguimiento una vez finalizados los informes de reparación. Para mejorar la eficiencia del trabajo y al mismo tiempo mantener registros de recepción, la recepción también es responsable de las estadísticas y el archivo de diversos tipos de información, de modo que todo tipo de información se pueda guardar de manera más completa, buscar más convenientemente y mantener la integridad del original. Los datos se pueden mantener. Todo el trabajo se realiza de acuerdo con los estándares.
Archive y administre los archivos del propietario según sea necesario, y realice un seguimiento y actualice los cambios de manera oportuna. Responder a las solicitudes y consultas de reparación de los propietarios de manera oportuna y registrarlas en el formulario de registro de información del propietario. Tramitar la expropiación, mudanza, decoración y otros trámites y documentos de la casa del propietario, y archivar la información, expedientes y claves del propietario. Clasifique los problemas informados por los propietarios y comuníquese con el grupo de construcción para mantenimiento, seguimiento y comentarios. Reciba información de todos los aspectos, incluidos propietarios, unidades de decoración, empresas de bienes raíces, unidades de construcción, etc., mientras mantiene registros, notifica a los departamentos y al personal relevantes para el procesamiento, realiza un seguimiento del proceso de procesamiento y realiza nuevas visitas una vez finalizado. Entrada de datos y documentación. Para los archivos de información de la empresa y las actas de reuniones relevantes, ingrese e imprima cuidadosamente, prepare formularios y documentos de acuerdo con las necesidades laborales de cada departamento y redacte informes.
Sustitución y utilización de formularios antiguos y nuevos. Completar otras tareas asignadas por los líderes superiores. En el proceso de completar el trabajo anterior, aprendí mucho y crecí mucho. La formación en el trabajo ha moldeado mi carácter y ha mejorado mi calidad psicológica. Para una persona como yo, que acaba de ingresar a la sociedad y aún no tiene una rica experiencia laboral, es inevitable que encuentre varios obstáculos y dificultades en el trabajo. Afortunadamente, con la gran ayuda de los líderes y compañeros de la empresa, tengo el coraje de afrontar las dificultades y aceptar los desafíos, y mi personalidad se ha ido estabilizando poco a poco. En xx Property, me di cuenta profundamente del verdadero significado del profesionalismo y el servicio con una sonrisa. La llamada dedicación significa que cuando estás trabajando, no importa cuánto hayas trabajado antes, debes hacer bien tu trabajo y cumplir con tus responsabilidades laborales. El llamado servicio de sonrisa significa que cuando te enfrentas a un cliente, no importa si estás feliz o molesto, debes concentrarte en tu trabajo, preocuparte por el cliente y siempre seguir sonriendo, porque yo represento no solo mi imagen personal, sino También mi propia imagen. Es la imagen de la empresa.
En los últimos seis meses de trabajo, me he dado cuenta profundamente de la importancia de los detalles: los detalles a menudo se subestiman o incluso se ignoran debido a su "pequeñez", lo que a menudo hace que las personas se sientan incómodas y no tengan tiempo para tomar cuidar de ellos. Todos los días en XX entiendo que los detalles no pueden ser ignorados ni descuidados, ya sea la consideración cuidadosa de cada línea del aviso, cada signo de puntuación o el servicio enfatizado por el líder, saneamiento, etc. Estoy profundamente consciente de que sólo profundizando en los detalles podemos obtener recompensas y traer beneficios, y los detalles traen éxito; Trabajar y estudiar han ampliado mis talentos. Cuando completé cada trabajo que me asignaron mis superiores con serios esfuerzos, recibí apoyo y afirmación de mis superiores. La planificación del diseño para Navidad y Año Nuevo que acabo de completar hace dos días es la primera planificación que hice yo mismo. Cuando el plan fue aprobado por unanimidad por todos, mi corazón se llenó de alegría por el éxito y el reconocimiento de mi trabajo. En cuanto al diseño del tablero publicitario, el sistema de señalización del parque y el plan de diseño para la comunidad del Festival de Primavera, lo trataré con seriedad y responsabilidad, y haré todo lo posible para hacerlo uno por uno.
En la segunda mitad de 20xx, trabajaré duro para corregir las deficiencias de la primera mitad del año, mejoraré constantemente y me concentraré en los siguientes aspectos: Cumplir conscientemente con los diversos sistemas de gestión de la empresa. Trabaje duro para aprender conocimientos sobre administración de propiedades, mejorar las habilidades de comunicación con los clientes y mejorar los procedimientos y la etiqueta de recepción del servicio al cliente. Fortalezca sus habilidades de redacción publicitaria; amplíe todas sus habilidades laborales, mejore aún más su personalidad, mejore su paciencia con el trabajo, preste más atención a los detalles y fortalezca su sentido de responsabilidad y entusiasmo por el trabajo.
Comuníquese y aprenda más con líderes y colegas, aprenda de las fortalezas de los demás, mejore sus habilidades en todos los aspectos y manténgase al día con el progreso de la empresa. Tengo mucha suerte de unirme al excelente equipo de xx Real Estate. Los conceptos culturales de xx y el ambiente de trabajo del departamento de atención al cliente me contagiaron y promovieron sin saberlo. Déjame aprender en el trabajo y crecer en el aprendizaje; esto también determina la dirección de mis esfuerzos. En este momento, mi mayor objetivo es esforzarme por desafiarme y superarme en la segunda mitad del año y lograr mayores avances con la empresa.
Han pasado cinco años desde la primera mitad del año, y la primera mitad de 20xx también ha pasado por nosotros. Mirando hacia atrás en los últimos años, xx Property Management Co., Ltd. resumió los problemas de la primera mitad del año e hizo ajustes al trabajo relevante en la segunda mitad del año.
1. Problemas existentes en el trabajo en la primera mitad del año.
1. El ambiente de concientización del equipo no es muy bueno. El capataz debe cooperar activamente con el trabajo del gerente. una relación armoniosa con los empleados. El director del proyecto debe fortalecer el Team building.
2. En el trabajo diario, la implementación y la implementación de diversas reglas, regulaciones y requisitos laborales son algo superficiales. El siguiente paso es prestar mucha atención a la implementación.
3. El director del proyecto no presta suficiente atención a la formación del trabajo diario de los empleados, especialmente a la formación tipo hospitalaria. Se recomienda aprovechar al máximo las reuniones diarias para realizar capacitaciones repetidas para que los empleados puedan comprenderlas a fondo.
4. El nivel de gestión de cada director de proyecto ha mejorado demasiado lentamente. Se recomienda aprender un poquito cada día para lograr mayores avances.
5. Algunos directores de proyectos tienen malas actitudes de aprendizaje. Se recomienda leer más libros sobre gestión y psicología para mejorar eficazmente su nivel de gestión.
6. La falta de comprensión del proceso de trabajo de limpieza por parte del director del proyecto ha provocado que el personal de limpieza trabaje con demasiada informalidad y deban fortalecer sus capacidades profesionales.
2. Ajustes laborales relevantes en la segunda mitad del año
A partir de la próxima semana, el diario de cada director de proyecto se cambiará a xx, y el trabajo de la semana pasará. se resumirá antes de las 12 en punto todos los viernes por la noche y el horario de trabajo de la próxima semana se enviará al teléfono móvil del Sr. X.
1. Cada director de proyecto debe expresar los problemas y soluciones clave del trabajo de la semana, no solo en lengua vernácula, sino también tener una expresión práctica del plan de trabajo de la próxima semana.
2. Cuando la empresa acuda a cada equipo de proyecto para implementar el trabajo a partir de la próxima semana, el estándar de evaluación será el plan de trabajo proporcionado por cada director de proyecto. Si el plan de trabajo no se presenta a tiempo, se implementará de acuerdo con los estándares de trabajo de la empresa.
A partir de este mes, la reunión del director de proyecto se cambiará a "reunión semestral". El primer sábado de cada mes seguirá siendo una reunión ordinaria para todo el personal superior al capataz y el tercer sábado. Habrá una reunión periódica para los directores de proyectos. Si el gerente no se presenta sin motivo, el capataz será multado con 100 yuanes y el gerente con 200 yuanes.
1. Cada director de proyecto debe explicar detalladamente el trabajo de la primera mitad del mes, es decir, los problemas y soluciones existentes, y exigir un plan general para el trabajo de la segunda mitad del mes. .
2. La empresa no requiere el registro del capataz, cada director de proyecto lo elabora él mismo.
Todos deben prestar mucha atención a los problemas que hubo en la primera mitad del año. En la actualidad, las empresas con una feroz competencia en el mercado deben depender de la calidad para sobrevivir. Espero que todos elaboren un plan de rectificación en la segunda mitad del año para mejorar y fortalecer los seis temas anteriores.
Resumen preliminar de obra semestral de propiedad 6. Tareas laborales en la primera mitad del año
1. El alquiler por cobrar es de X millones, el alquiler pagado es de X millones y el alquiler impago es de xx millones.
2. Para fortalecer aún más la gestión de agua, electricidad y gas de las propiedades arrendadas del grupo, transferimos las cuentas de agua, electricidad y gas del Proyecto de Almacén de Exposición de Azúcar Xicheng y el Proyecto de Fábrica de Alimentos Yihua al Nombre del grupo Ershang.
3. Completar el proyecto de renovación de la tubería de suministro de agua del salón de exposiciones para lograr un metro por hogar y medición y carga.
4. El proyecto de reparación del sistema de protección contra incendios con cortina de humo en el edificio este de la Biblioteca de Exposiciones se completó, pasó la aceptación de la unidad de inspección de incendios y se informó a Zhanzhan Road Street Safety and Fire. Comité de Prevención para que conste en acta.
5. Antes de la temporada de lluvias, de acuerdo con los requisitos del Centro de pruebas de protección contra rayos del grupo, se probaron las instalaciones de protección contra rayos de cuatro proyectos inmobiliarios, incluidos Zhanku, Yihua Food Factory, Qingyuan Commercial Building y Pastry School. .
6. Completar inspecciones de seguridad periódicas de proyectos inmobiliarios autogestionados, especialmente durante días festivos o condiciones climáticas adversas, rectificar rápidamente cualquier peligro de seguridad descubierto e implementar y supervisar los resultados de la rectificación.
7. Para garantizar la seguridad del consumo de electricidad en el almacén de exposición, confiamos a New Jiulong, un inquilino en el patio, la gestión temporal de la sala de distribución de energía en el patio norte del almacén de exposición. sobre la situación real. Supervisamos y orientamos su gestión diaria y firmamos con ellos una carta de responsabilidad en seguridad para aclarar las responsabilidades y obligaciones de ambas partes.
II.Principales prácticas y medidas
1. De acuerdo con las características de las estaciones de propiedad Zhongsheng y Zhanku y la situación laboral real del personal, el departamento se ha ajustado y el personal se ha adaptado. Se ha optimizado la configuración, de modo que la capacidad de cada camarada se pueda utilizar plenamente en la posición ajustada. En el futuro realizaremos ajustes oportunos y efectivos en este departamento en función de los cambios en la empresa para adaptarnos a la nueva situación del desarrollo inmobiliario.
2. Insista en resumir el trabajo del departamento de propiedad todos los meses e informe de inmediato el progreso del trabajo a los líderes de la empresa en forma de actualizaciones de la propiedad.
3. Celebrar periódicamente reuniones plenarias del departamento de administración de propiedades para transmitir el espíritu de las reuniones relevantes del grupo, la empresa y el comité del partido lo antes posible para garantizar objetivos claros y la implementación de las tareas.
Tres. Principales problemas y contramedidas
1. Debido a que el trabajo de administración de propiedades no es un formulario de trabajo fijo de "9 a 5", es todo trabajo sustancial y, a veces, pueden ocurrir emergencias incluso fuera del horario laboral. Por lo tanto, no solo establecimos un plan de emergencia de seguridad en el sistema, sino que también introdujimos a Kerry Property Company, profesional y calificada, para que coopere con nosotros en la gestión in situ. Esta combinación de gestión y práctica ha logrado resultados iniciales, pero es necesaria una mayor exploración.
2. Aunque el trabajo de carga en la primera mitad de 20xx fue relativamente fluido, la presión de carga en el sitio en la estación de administración de propiedades fue relativamente alta. Algunas unidades de alquiler a menudo retrasaban el pago del alquiler y las tarifas. por motivos de "servicio inadecuado" y "cuestiones heredadas". En respuesta a la situación anterior, bajo el liderazgo correcto de la empresa, mejoraremos aún más la calidad y el nivel del servicio de acuerdo con los requisitos razonables de las unidades de arrendamiento en el proceso diario de servicio inmobiliario, nos esforzaremos por resolver los problemas que quedaron de la historia, y crear condiciones para el trabajo normal de recolección.
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