Resumen del período de prueba del departamento de recepción

Ensayo de muestra sobre el resumen del trabajo del período de prueba del departamento de recepción (3 artículos seleccionados)

El tiempo avanza paso a paso en los anillos anuales. Mirando hacia atrás en este período de tiempo, en el trabajo, mientras logramos resultados, también encontramos las deficiencias y problemas en el trabajo. Es hora de tomarse el tiempo para escribir un resumen del trabajo. ¿Alguien sabe el formato de un resumen de trabajo? El siguiente es un resumen del trabajo del período de prueba del departamento de recepción que he compilado cuidadosamente para su referencia. Espero que pueda ayudar a los amigos necesitados.

Resumen del período de prueba del departamento de front office 1

1. La etapa embrionaria (18 de julio - 31 de julio)

Durante este período, principalmente Soy responsable del trabajo de recepción y las cosas involucradas son relativamente complejas y muy aleatorias. A veces estoy ansioso por manejar varias cosas al mismo tiempo y, a veces, me aburro. Y en estos asuntos falta un nivel superficial. Sin una comprensión completa de sus propiedades intrínsecas, es difícil hacer un juicio más correcto a la primera a través de la intuición, porque al recibir cada información, no hay claridad. identificación de qué es importante y qué no es importante, qué cosas son urgentes y cuáles no, qué información debe transmitirse de inmediato y qué información debe filtrarse, todo ello en ausencia de experiencia y comprensión del proceso. operaciones internas generales de la empresa es difícil de entender. Por supuesto, durante este período, fue el período en el que cometí más errores, especialmente en el manejo de algunas cosas. Me faltaba cierto grado de flexibilidad y no consideraba algunas cosas lo suficientemente a fondo, pero al aprender de algunos colegas experimentados, pude hacerlo. Pude cometer errores en el período posterior. El trabajo ha ido mejorando gradualmente.

2. Etapa de crecimiento (1 de agosto - 31 de agosto)

A través de la observación del desempeño laboral de la etapa anterior y de los líderes, hemos logrado algunos avances en el trabajo de esta Etapa Luego de ciertos ajustes, comenzamos a entrar en contacto con el negocio de astigmatismo de Cool Vision, y la conversión de energía se extendió gradualmente a una serie de tareas transaccionales como la producción, ingreso, revisión, seguimiento y producción de órdenes de entrega. . Como todos sabemos, el negocio de astigmatismo de CoolView es una nueva fuerza en nuestra empresa, por lo que todavía está en su infancia en muchos aspectos y aún no se ha vuelto sistemático y estandarizado. Es precisamente por esto que crea más oportunidades y más espacio para que exploremos y nos desarrollemos. Durante este período de trabajo, a través del procesamiento del negocio de pedidos de Kushi, se descubrió que faltaban estándares unificados en el área de pedidos y que los pedidos recibidos también eran desiguales, lo que resultaba en una pérdida excesiva de tiempo en la verificación y seguimiento del pedido. -arriba. Para resolver este fenómeno, planteamos el requisito de formular una especificación de redacción de pedidos, discutimos este tema con colegas del mismo departamento e inicialmente redactamos la "Especificación de redacción de pedidos de Cool Vision" y la implementamos.

3. Etapa de madurez (1 de septiembre - presente)

A través de la familiaridad y el ejercicio continuo del trabajo en los primeros dos meses, se ha mejorado aún más la comprensión del conocimiento empresarial. La eficiencia del trabajo también ha mejorado hasta cierto punto, y el proceso de pedido se ha ido estandarizando e integrando gradualmente. Las estadísticas de ventas, el seguimiento de los pagos y la comprensión del informe semanal del optometrista se me han transferido gradualmente, y el contenido del trabajo también se ha vuelto. cada vez más rico. Sin embargo, con el desarrollo de los resultados de ventas de Kushi, el número de películas de quejas también aumenta día a día. Para controlar el desarrollo de este fenómeno, es necesario investigar, analizar y resumir las causas de estas quejas, descubrir las causas. crux y recetar el medicamento adecuado para eliminar estas molestias. Las quejas son ahora mínimas. Para facilitar la investigación y el análisis, es muy importante proporcionar a los colegas un formulario de queja del consumidor. También brinda comodidad a nuestro trabajo posterior. En vista de esto, con la ayuda de colegas del mismo departamento, redactamos el "Consumidor". Formulario de Quejas"Formulario de Quejas" e implementado. En el trabajo real, rastreamos estos problemas, pusimos estas razones en práctica y presentamos algunos requisitos y sugerencias a los colegas a continuación a través de la comunicación para algunas quejas evitables. Al mismo tiempo, se han realizado continuos ajustes y mejoras al proceso compaginándolo con la realidad.

En la universidad somos sólo una hoja de papel en blanco. Sólo a través de las prácticas podemos apreciar la sociedad y la vida. En esta humilde posición en la recepción, puedo sentir las relaciones humanas y los principios en la sociedad. Para lidiar con el mundo poco a poco, comprender la complejidad de las relaciones interpersonales es la parte más valiosa de todo el proceso de pasantía. A lo largo del proceso de prácticas no solo vi mi lado bueno, sino que magnifiqué mis carencias y deficiencias en todos los aspectos sin reservas, lo que me hizo prestar atención a cosas a las que nunca había prestado atención.

Evidentemente, la carga de trabajo en la recepción es enorme, y cuando el hotel recibe huéspedes importantes, el gerente suele dar instrucciones o incluso atenderlo personalmente, sin ningún tipo de negligencia. Hay que decir que la paciencia y el cuidado son cosas que todo empleado de un hotel debe poseer. Aunque el trabajo en el hotel es el mismo todos los días, dado que la mayoría de los huéspedes que recibimos vienen de todo el país para hacer turismo, podemos sentir que diferentes regiones tienen diferentes atmósferas culturales. Por supuesto, hay mucha gente en Lin'an. Soy un turista nacional, por lo que hay poco ambiente exótico. Quizás, a los ojos de los forasteros, el trabajo en la recepción sea muy sencillo, de hecho, los trámites de este trabajo son complicados en estos tres meses. largo o corto, descubrí que para hacer un buen trabajo, hay que ajustar la mentalidad, no importa si el trabajo es pesado o pausado, debemos usar una actitud positiva para completar cada uno de nuestros trabajos en lugar de quejarnos cuando cometemos un error; , debes hacer todo lo posible para corregirlo. Lo que quiero decir es que el salario de la recepción del hotel es generalmente el salario básico más la comisión. En otras palabras, si hay más huéspedes hospedados, el salario será mayor. Esto puede considerarse como una motivación para animar. que todos trabajen duro y estén dispuestos a persistir incluso si trabajan horas extras. Como recién llegado, inevitablemente cometeré errores en el trabajo. Afortunadamente, mi jefe y mis colegas no me culparon, pero me dieron consuelo y aliento. Esto me conmovió mucho, conocer a un jefe y colegas de mente tan abierta, pero no es fácil. . Gracias a un colega mayor que me dijo que no importa en qué tipo de entorno me encuentre, debo recordar tres puntos: 1. Sea diligente, 2. Sea paciente y 3. No se avergüence de hacer preguntas. ten esto en cuenta.

Las prácticas ya han terminado. Este es un día inolvidable, lleno de alegría, sudor y amargura que es difícil expresar con claridad en pocas palabras. Estos tres meses son cortos, pero el proceso es largo. Quiero resumirlo cuidadosamente, fortalecer mis carencias, reorganizar mi confianza y dar la bienvenida a un nuevo comienzo. A través de esta pasantía, realmente aprendí muchas cosas prácticas que no podía aprender en el aula. En los dos años posteriores al informe de pasantía en recepción de hotel, continuaré estudiando en la escuela, porque la siguiente etapa de estudio también está relacionada con esta pasantía, por lo que también sentó una cierta base para mis estudios futuros. Finalmente, me gustaría agradecer a todos mis colegas y gerentes del hotel por su preocupación y cuidado durante mis prácticas de dos meses. ¡He aprendido mucho de ustedes y espero que el hotel mejore cada vez más!

Trabajar en la recepción me dio muchas oportunidades de estar en contacto con las masas. Al hablar con ellos, aprendí mucho sobre la realidad y también supe lo que tenía que hacer bien. Así éramos antes. Hemos recorrido un largo camino y este es también el resultado de nuestro continuo progreso. Nadie puede decir cómo será mi trabajo futuro, pero sé que mientras trabaje duro y luche por ello, ¡definitivamente conseguiré lo que quiero! Resumen del periodo de prueba del departamento de front office 3

En un abrir y cerrar de ojos, se acaban las prácticas de ocho meses. Estos ocho meses me han hecho cambiar mucho y he aprendido mucho. He encontrado más problemas y problemas cuando entré por primera vez a la sociedad. Lo que hay que aprender son habilidades interpersonales. A continuación, informaré a la organización del partido lo que he ganado y sentido durante los ocho meses de prácticas.

Después de comunicarme con la universidad, vine al Dalian Seaview Hotel para realizar una pasantía de ocho meses según lo programado. Con entusiasmo por mi primer trabajo, me embarqué en el primer trabajo de mi vida: en la recepción. , Dalian Seaview Hotel *** tiene 123 habitaciones, que es el más pequeño entre otros hoteles de cinco estrellas en Dalian. Sin embargo, sus habitaciones son famosas principalmente por su gran superficie y sus vistas completas al mar.

La recepción debe ser el departamento central de todo el hotel y la cara del hotel. Por lo tanto, los requisitos para el personal son relativamente altos, especialmente los de la recepción. La imagen es un aspecto, pero la calidad personal también es muy importante. Las cualidades incluyen habilidades lingüísticas y la capacidad de responder a personas y cosas, así como la actitud para manejar emergencias. La recepción es el centro de información de todo el hotel. La mayoría de los huéspedes obtienen información del hotel desde aquí, por lo que el personal debe estar familiarizado con ella. Tener un buen conocimiento de la información del hotel y, al mismo tiempo, el servicio del personal de recepción también está directamente relacionado con la promoción de productos relacionados con el hotel. En resumen, se pueden utilizar los siguientes cinco elementos para elaborar:

1. Incluyendo: cómo sonreír, cómo brindar servicios a los huéspedes, aspectos lingüísticos al hablar con los huéspedes durante el servicio, etc.

2. Los hoteles deben saber lo que necesitan saber. El personal de recepción debe conocer todas las partes del hotel, al mismo tiempo que debe tener un conocimiento detallado de los nuevos planes de marketing lanzados por cada departamento y las características de cada departamento.

3. Formación de conocimientos empresariales de recepción. Es principalmente el proceso de trabajo diario. El trabajo diario en la recepción es muy engorroso y se puede dividir a grandes rasgos en tres aspectos: check-in para los huéspedes, una serie de servicios brindados a los huéspedes durante su estadía, que incluyen almacenamiento de equipaje, consultas; cambio de moneda extranjera y otros servicios, finalmente, es registrar a los huéspedes y comunicarse con ellos para brindarles comentarios sobre los servicios del hotel.

4. Idioma. En la atención diaria al cliente en la recepción, usar mandarín en todo momento es un requisito básico en el trabajo. El segundo paso es aprender inglés de hotel. El inglés que solemos aprender es un inglés popular si queremos servir mejor a los clientes. , debes estudiar inglés hotelero científicamente y dominar las habilidades en la práctica.

5. Recopile y domine las atracciones locales relevantes y la información más reciente. La mayoría de los huéspedes que vienen a alojarse en el hotel provienen de todo el mundo. Esto requiere que usted y nosotros no solo tengamos un cierto conocimiento de las diversas atracciones locales de comida, entretenimiento y turismo en Dalian, sino también que tengamos algún conocimiento de ellas. varias nacionalidades de todo el mundo. Una comprensión integral de las costumbres y hábitos es el requisito previo para que podamos servir mejor a nuestros huéspedes.

Ser recepcionista parece un trabajo muy sencillo, pero aún quedan muchas cosas por aprender. Después de ocho meses de prácticas, siento cada vez más que me faltan conocimientos. Siempre nos ha faltado conocimiento. El principal contenido de aprendizaje es el conocimiento teórico científico aprendido en la escuela, pero lo que más podemos utilizar al ingresar a la sociedad es el conocimiento integral que aprendemos y acumulamos en nuestro propio tiempo libre en la vida diaria. Sin embargo, para graduarse, el aprendizaje es un proceso que dura toda la vida. Si encuentra sus propias deficiencias en el trabajo y la vida, debe utilizar inmediatamente su capacidad de aprendizaje para llenarlas. Solo así podrá seguir mejorando y perfeccionándose. Por otro lado, en cuanto a las relaciones interpersonales, los sentimientos entre compañeros en la escuela son sinceros y no hay mucho interés en ellos, pero cuando ingresas a la sociedad es necesario pensar dos veces todo lo que dices y haces. Por supuesto, trata siempre a los demás con sinceridad y los demás te tratarán a ti con sinceridad. Durante este período de pasantía siempre me advertí como miembro del partido, siempre adherido al espíritu de servir al pueblo, sin pedir nada a cambio, trabajando duro para ser yo mismo, haciendo lo que puedo, no causando problemas a los demás, y vive brillantemente cada día y te gusta la sensación de estar ocupado, para que puedas enriquecer tu vida y reflejar tu propio valor de vida. En el viaje de la vida después de dejar la escuela, siempre me protegeré con los estándares y la identidad de un partido. miembro, ¡Esfuérzate y lleva una vida maravillosa! ;