Tres ensayos de muestra sobre el resumen del trabajo del departamento de limpieza
Vivimos en esta era que cambia rápidamente y hay muchas situaciones en las que necesitamos escribir un "resumen de trabajo". Escribir un resumen también nos ayudará a hacer un mejor trabajo el próximo año. A continuación se muestran tres ensayos de muestra sobre el resumen del trabajo del departamento de limpieza que he compartido con usted como referencia. Puede consultarlos.
Ensayo de muestra sobre el resumen de trabajo del departamento de limpieza
Como principal departamento comercial e imagen del Hotel XX, todos los empleados en la primera mitad de XX Bajo el liderazgo y el liderazgo de Con la plena cooperación de todos los departamentos, el trabajo práctico y los servicios atentos y meticulosos, hemos sentado una buena base para que el hotel sirva aún más a la sociedad. En XX, el departamento de habitaciones completó el siguiente trabajo
Un informe sobre la finalización de los indicadores económicos y algunas estadísticas: En XX, la facturación anual fue de XX millones de yuanes y la ganancia fue de XX millones de yuanes.
Entre ellos, la facturación de invitados individuales es de XX millones de yuanes, la facturación de salas privadas a largo plazo es de XX millones de yuanes, la facturación de salas de conferencias es de XX millones de yuanes y la facturación de otros equipos y salas de conferencias es de XX millones de yuanes. El ingreso neto de los productos para el cuidado de la salud de las habitaciones es de XX yuanes. El ingreso neto por compensación al cliente es de XX yuanes. La ropa de la tintorería (lavandería exterior) es de XX yuanes. La ropa de lavandería (lavada por el personal de desinfección del hotel). ) son XX yuanes y los ingresos son XX yuanes. Los gastos de desayuno se asignan al restaurante. La tarifa por lavado de películas es XX yuanes. Las cifras anteriores, excepto la tarifa por lavado de ropa, están sujetas a financiación.
Guest Room XX contó con 14.610 habitaciones alquiladas en el primer semestre del año, con una tasa de ocupación media del XX%, de las cuales 7.813 habitaciones fueron alquiladas para huéspedes individuales, lo que representa el XX% del número de habitaciones alquiladas Número de habitaciones alquiladas para estancias privadas de larga duración en el primer semestre del año 6.036 habitaciones, que representan el XX% del alquiler de viviendas (entre ellas, hay 105 centros de servicios, que representan el XX% del alquiler). alojamiento (el registro comenzó el XX, XX), y hay 1376 unidades del Tercer Instituto Ferroviario, el Instituto de Estudios y el Instituto de Geología, lo que representa el XX% del número de habitaciones en alquiler (XX-XX meses, regresando el XX mes XX), Luoyang Petrochemical 440, (XX-XX meses) que representa el XX% del número de habitaciones de alquiler, Tiangang 1810 habitaciones, que representan el XX XX% del número de casas, 1810 casas, que representan 12,4% del número de casas de alquiler), inversión en Tianfang 180 veces, que representa el XX% del número de casas de alquiler (a partir del primer día de XX), Reserva de petróleo de China 262 veces, que representa el XX% del número de habitaciones en alquiler, (ocupación iniciada en XX, XX), Sinopec 51 habitaciones, (XX, abril, XX, XX meses) representaron el o.XX% del número de habitaciones en alquiler. Hay 1.583 salas para equipos de conferencias y otros alquileres, lo que representa el 4% del número de salas de alquiler. Las salas de conferencias se alquilan 321 veces durante el año (incluidas 41 veces en el tercer piso y 73 veces en la segunda sala de reuniones). , y la tercera sala de reuniones 29 veces, la cuarta sala de conferencias se alquila por 177 veces).
Segundos indicadores de gestión y otros estados de finalización del trabajo:
(1) A principios de año, el departamento de limpieza reformuló varios sistemas de gestión y estándares laborales en función de la situación real. , tales como: "Responsabilidades laborales de la mesa de servicio", "Sistema de inspección de higiene diaria", "Habitaciones de huéspedes, sucursales, normas de higiene ambiental", "Sistema de gestión de películas de habitaciones de huéspedes", etc. Se han estandarizado aún más los procedimientos de recepción de conferencias, registros de mantenimiento, estándares de colocación de artículos de limpieza de vehículos, sistema de almacenamiento de artículos sobrantes, sistema de informe de daños, sistema de gestión de claves, etc., para que los empleados tengan objetivos e instrucciones claras para su trabajo y la calidad de su trabajo. El servicio de habitaciones se ha mejorado paso a paso.
(2) Cualquier gestión es, en primer lugar, la gestión de las personas. Si las personas pueden desempeñar sus talentos, deberes y responsabilidades, entonces otros problemas se pueden resolver fácilmente. Por lo tanto, la habitación de invitados primero gestiona y divide al personal. Se ha estandarizado el sistema de personal dedicado desde los jefes de escuadrón hasta los empleados de cada área y puesto para mejorar aún más la calidad de la gestión y el saneamiento. Para refinar aún más el saneamiento y la gestión, las habitaciones se dividen en tres áreas de gestión, a saber, el edificio intermedio, el área a del edificio norte y el área b del edificio norte. La sala de conferencias tiene un líder de escuadrón a cargo. de cada área. El número de empleados en cada superficie permanece básicamente sin cambios. Personal dedicado es responsable de la gestión del almacén y los trabajos de desinfección. Dejemos que las personas aprovechen al máximo sus talentos y hagan lo mejor que puedan en todos los niveles.
(3) Para garantizar la calidad del alquiler de habitaciones, el sistema de inspección de habitaciones se implementa estrictamente.
La actividad principal del hotel es el alquiler de habitaciones. La satisfacción del cliente es el mayor reconocimiento a nuestro trabajo. Con el fin de proporcionar a los huéspedes un ambiente de descanso confortable y confortable, hemos mejorado la higiene, las instalaciones y el equipamiento de las habitaciones. En términos de supervisión, implementamos estrictamente el sistema de inspección de sala: autoexamen de los empleados, censo de líderes de escuadrón e inspección puntual de los gerentes, asegurando controles en todos los niveles y esforzándonos por minimizar las omisiones. Y mantenga registros de las visitas a las salas, brinde comentarios oportunos y realice correcciones oportunas para que los huéspedes se sientan como en casa y reciban a los clientes habituales.
(4) Aumentar los ingresos y reducir los gastos, reducir los costos y aumentar la eficiencia, y mejorar la conciencia de los empleados sobre la conservación de energía.
De acuerdo con la idea de que ahorrar es generar ganancias y eliminar el desperdicio, implementamos un sistema de responsabilidad regional de los líderes de escuadrón para la distribución de artículos pequeños. Los líderes de escuadrón de cada distrito se harán cargo por la mañana. Y los artículos restantes se recogerán y registrarán por la noche, para que el envío y la recepción sean claros. La pasta de dientes, el champú y otros restos no utilizados de los huéspedes se dejan como detergente. El control remoto del aire acondicionado de la habitación generalmente se ajusta a 28 grados en verano y a 20 grados en invierno. Los aparatos eléctricos como el aire acondicionado y los televisores se apagan. se elimina. Las baterías viejas reemplazadas por las cerraduras de las puertas todavía se utilizan para el control remoto del aire acondicionado y el control remoto del televisor, y una persona dedicada es responsable de encender y apagar las luces del pasillo por la mañana y por la noche. Esto también mejora la conciencia de los empleados sobre la energía. conservación.
(5) Se han realizado todos los preparativos para las inspecciones por parte de la Estación de Prevención de Epidemias, la Sección de Seguridad Pública de la sucursal, la Oficina de Supervisión Técnica y otros departamentos. En XX, se aprobaron todos los elementos XX de la evaluación de la escala de calificación cuantitativa de supervisión de la salud de la industria hotelera de la estación de prevención de epidemias y recibieron grandes elogios de la calificación A aprobada.
(6) Se harán esfuerzos para ampliar el negocio de habitaciones privadas.
Las largas habitaciones privadas son la principal fuente de economía hotelera. Para lograr la satisfacción de las habitaciones privadas a largo plazo, comprendemos rápidamente los hábitos de vida y los requisitos de los clientes para las habitaciones privadas a largo plazo existentes y brindamos servicios personalizados. Tales como: enviar y recibir correos electrónicos, ajustar el tiempo de trabajo y descanso, ocio y entretenimiento, lavandería, etc. Consultar periódicamente a los clientes para conocer sus opiniones, sus opiniones son la base para mejorar nuestro trabajo. Nuestros camareros tratan a los huéspedes como miembros de la familia e incluso pueden contarles uno por uno los hábitos de vida y las personalidades de los huéspedes en cada habitación.
(7) Para mejorar eficazmente el nivel de servicio y las capacidades comerciales de los empleados, en XX, cooperamos con el Departamento de Supervisión de Calidad para llevar a cabo capacitación adicional sobre cortesía y etiqueta para los empleados del servicio de atención al cliente, y llevamos a cabo prácticas. operaciones y capacitación de acuerdo con los requisitos reglamentarios. En XX También cooperamos con el Departamento de Supervisión de Calidad para realizar una evaluación práctica de todos los empleados en la habitación de huéspedes. Tres empleados en la habitación de huéspedes, Teng Huairong, Li Xin y Liu Xin, ganaron. premios, que mejoraron aún más la conciencia de servicio de los empleados.
(9) Proporcionar servicios de recepción de conferencias. Las salas de conferencias tienen bajos costos y altas ganancias. El personal de recepción de la conferencia trabajó horas extras independientemente de la hora de la reunión y trabajó duro sin quejarse, lo cual fue bien recibido por los participantes.
(10) En términos de seguridad, aplique regularmente veneno para ratas, veneno para cucarachas, etc., prevenga y controle oportunamente el daño de las plagas en las habitaciones, observe y desinfecte a tiempo para evitar la propagación de enfermedades infecciosas. enfermedades. Verifique que los interruptores eléctricos y de agua, las cerraduras de las puertas, las cadenas de las puertas, la calefacción, etc. se revisen con regularidad y prontitud para evitar problemas como fugas, fugas, etc. Se brindan recordatorios oportunos a los huéspedes mayores, débiles, enfermos y discapacitados. para evitar caídas y rasguños No hubo ningún caso en la habitación de huéspedes en XX Ocurrieron accidentes graves de seguridad (11) Deficiencias en el trabajo en la habitación de huéspedes en XX: el primer gerente tuvo menos tiempo para revisar la unidad de manera irregular en días festivos y después de recibir. El segundo capataz y la gerencia tenían una gran capacidad laboral pero una mala capacidad de gestión. El tercer empleado se perdió y tuvo una baja por enfermedad grave. Como resultado, el trabajo planificado no se pudo completar a tiempo. en 2020 (1) Continuar con los logros de la etapa anterior y fortalecer aún más el nivel de gestión y la calidad del servicio. Realizar capacitaciones sobre la estandarización de reuniones, servicios y recepciones. Mejorar el nivel general de servicio de los empleados en esencia y detalle.
(2) Hacer una pequeña reforma del sistema de saneamiento y del sistema de visitas: registrar y cuantificar el número de habitaciones retiradas, el número de habitaciones registradas y el número de baños previstos por persona por parte del meseros todos los días, y se cuantificarán los niveles mensualmente y se otorgarán recompensas. También queremos introducir un sistema de exención de las rondas de salas y solicitar voluntariamente la exención de las rondas de salas. Si no hay problemas en las salas exentas en XX, se otorgarán las recompensas adecuadas.
(3) Implementar un sistema de recompensa y castigo por guardar artículos pequeños y recompensar a cada persona que registre evaluaciones mensuales todos los días y ahorre una cierta cantidad. Adoptamos un enfoque más detallado para la distribución de artículos pequeños. El líder del escuadrón es responsable de diseñar formularios y completarlos todos los días. Los artículos pequeños que recibe cada persona todos los días se comparan con el número de salidas de la habitación para la administración.
(4) Fortalecer la comunicación y cooperación con el Departamento de Ingeniería de Seguridad y el Departamento General sobre el uso de elementos de mantenimiento, de modo que los viejos que puedan repararse no sean reemplazados por otros nuevos en la medida de lo posible, de modo que para reducir costos de mantenimiento y dotar al hotel de nuevos. Reducir pérdidas innecesarias.
(5) El piso intermedio será reemplazado con nuevas películas y las habitaciones no tendrán descuento. También nos estamos preparando para introducir XX camareros en el edificio del medio y solicitar voluntariamente la exención de las rondas de sala.
(6) Después de que las habitaciones privadas de Luoyang Petrochemical se retiraran, la economía hotelera sufrió una crisis.
Para aumentar la facturación del hotel, aumentar su popularidad en la sociedad y contribuir más a la generación de beneficios del hotel, debemos proporcionar una correcta orientación de marketing a los camareros: queremos tomar varias medidas dentro de las habitaciones, como por ejemplo poder póngase en contacto con alojamiento, conferencias, cenas, banquetes de bodas, etc. Si los ingresos por facturación exceden una cierta cantidad, se pueden realizar cambios apropiados en posiciones, posiciones, etc. dentro de la habitación de invitados. El objetivo es crear beneficios económicos para el hotel.
Lo anterior es un resumen del trabajo del departamento de habitaciones en XX. Finalmente, permítanme agradecer a los líderes del hotel por su apoyo y comprensión del trabajo de habitaciones en XX, y agradecer a todos los departamentos por su apoyo. buena cooperación en el trabajo de la habitación de invitados. Espero que en XX todos nos unamos y trabajemos juntos para contribuir a un mañana mejor para el hotel.
Ensayo de muestra sobre el resumen del trabajo del departamento de habitaciones de huéspedes
20xx se ha convertido en historia y marcaremos el comienzo de un nuevo año para crear una buena situación en 20xx. es mejor que 20xx Hemos avanzado en nuestro trabajo en 20xx. Debemos tomar precauciones, resumir la experiencia laboral en 20xx, aprender lecciones y promover el trabajo en el próximo año.
En 20xx, mi departamento de limpieza hizo algunos trabajos:
1. En términos generales, 20xx fue un año muy ocupado para el departamento de limpieza
Lo primero es comprender Haga un buen trabajo en la gestión diaria del servicio, vaya al lugar con frecuencia, señale los problemas de manera oportuna y realice capacitación para garantizar la calidad del servicio al cliente, realice una inspección integral de la limpieza de las habitaciones, una inspección oportuna de la limpieza de las áreas públicas, organizar razonablemente el saneamiento planificado y realizar un buen mantenimiento de las instalaciones y equipos.
En segundo lugar, en 20xx, el mantenimiento de ingeniería en el área de habitaciones de huéspedes se mantendrá en cualquier momento. Algunos problemas de mantenimiento avanzan lentamente y quedan problemas, por lo que en 20xx, está previsto detallar los detalles. mantenimiento de ingeniería en cada área Registrado en los archivos de historial de proyectos del departamento para un fácil seguimiento, seguimiento del estado de mantenimiento de la sala y archivo.
2. Estandarizar la terminología de servicio de cada distrito y posicionarse para mejorar la calidad del servicio al cliente.
Con el fin de reflejar la calidad profesional del personal de servicio del hotel, en la primera mitad del año, hicimos etiqueta, cortesía, aseo y otros requisitos correspondientes para los empleados de nuestro departamento. Por diversas razones, muchos empleados tuvieron problemas con esto. Hemos sido negligentes, no estrictos con nosotros mismos y no hemos persistido. Esto también es una lástima, pero las cosas buenas surgen de la perseverancia.
3. Para garantizar la calidad de las habitaciones, se llevó a cabo una evaluación de habilidades prácticas.
El efecto general es bueno y se ha mejorado significativamente después de la orientación in situ. En 20xx, es necesario aumentar la formación de habilidades prácticas.
En cuarto lugar, aumentar los ingresos y reducir los gastos, reducir los costes y aumentar la eficiencia, empezando desde cero.
El departamento de habitaciones es el principal departamento generador de ingresos de mi hotel, y también es el departamento con mayor costo en el hotel. Partiendo de la idea de que ahorrar es generar ganancias, parte de mí. , comienza desde cero y elimina todos los residuos. El fenómeno se manifiesta principalmente en lo siguiente:
1. El departamento siempre ha exigido a los empleados que insistan en reciclar consumibles desechables de bajo valor para los huéspedes.
2. Los camareros deben apagar todos los suministros de energía durante el tiempo de preparación de la habitación, verificar y tomar medidas de ahorro de energía, como desconectar el letrero de energía después de pagar.
3. No use funcionamiento prolongado. agua al usar el baño. Si se implementa así día tras día, el hotel puede ahorrar una gran cantidad de facturas de agua y electricidad.
5. Persistir en hacer un buen trabajo en la evaluación del departamento y esforzarse por crear un buen ambiente de trabajo para los empleados.
Evaluar a un empleado destacado cada mes para estimular el entusiasmo por el trabajo con los empleados. Movilizar plenamente su iniciativa, conciencia y entusiasmo, para formar una situación de competencia sana que aliente el avance y estimule el retroceso, y evite hacer cosas buenas y malas.
6. La formación sistemática de los empleados se reforzará en 20xx
La pérdida de personal del departamento ha provocado un aumento del salario de nuestro departamento. Si queremos mejorar la calidad del servicio, Primero debemos comenzar con los nuevos empleados, para permitir que los nuevos empleados tengan una alta conciencia de servicio y habilidades de servicio, debemos llevar a cabo una capacitación sistemática para los nuevos empleados, lo que requiere que nuestros gerentes en todos los niveles pongan mucho esfuerzo en este trabajo. convertirse en el foco del trabajo de nuestro departamento el próximo año.
Enriquecerse continuamente, mejorar sus capacidades integrales, aumentar la capacitación de los empleados del departamento, garantizar la calidad del servicio y la higiene de las habitaciones, elevar el nivel general de las habitaciones a un nivel superior, fortalecer la capacitación en rotación laboral, Cultivar a los generalistas del departamento y evitar que la rotación de personal afecte el funcionamiento normal del departamento.
En base a los múltiples cortes de energía del hotel durante 20xx, se establecerán planes de emergencia relevantes y se llevará a cabo capacitación del personal para evitar accidentes en emergencias.
7. Problemas propios
1. Comunicación insuficiente entre compañeros y entre departamentos
2. Respecto a varios asuntos grandes y pequeños El nivel de detalle no es suficiente
3. La capacitación, el diseño y los asuntos organizados no se inspeccionan lo suficiente
Creemos firmemente que bajo la sabia toma de decisiones de la oficina central y los líderes del hotel, todos los aspectos de El hotel mejorará con la unidad sincera de los gerentes de departamento y la unidad de todos los empleados, creemos que podemos hacerlo mejor el próximo año con esfuerzos concertados. ¡Unámonos, sigamos adelante, innovemos y trabajemos duro para construir y promover un hotel de negocios próspero mañana!
Ensayo de muestra sobre el resumen del trabajo del departamento de limpieza
Con el sonido de la campana de Año Nuevo, nos despedimos del ferozmente competitivo y fructífero año 20xx, y lo recibimos con entusiasmo. Un año brillante y prometedor en 20xx. Al final del año, un resumen del trabajo realizado por el departamento de habitaciones durante el año es el siguiente:
1. El volumen total de negocio de habitaciones en 20xx fue de xx millones, con un promedio la finalización mensual de xx millones y la tasa de ocupación de las habitaciones fue de xx. Varios indicadores han aumentado en comparación con 20xx, pero todavía hay una cierta distancia con los indicadores de negocio emitidos por el hotel.
2. Trabajos específicos de este año:
1. La recepción es la ventana del hotel al exterior Con el fin de reforzar la gestión estandarizada de la recepción, este año. enfocado en realizar múltiples capacitaciones profesionales para el personal de recepción, incluida la concienciación sobre el servicio, la introducción y venta de habitaciones, habilidades para contestar llamadas telefónicas y otras tareas específicas; insistir en verificar las habitaciones OK todos los días, recopilar y organizar el historial de los huéspedes y establecer un historial completo de los huéspedes; archivo.
2. Para crear un ambiente higiénico y confortable para los huéspedes, los pisos siguen estrictamente los estándares de higiene del hotel, la ropa de cama se reemplaza después de cada huésped y las tazas y los baños se desinfectan en términos de mantenimiento y conservación; equipos e instalaciones, se limpiaron completamente las paredes de las habitaciones para mantener el piso brillante y se tomaron medidas de ahorro, como la reparación de la ropa de cama dañada para su reutilización;
3. El hotel renovó la cafetería a finales de octubre y desarrolló el proyecto comercial especial Anhua Leicha. Después de una serie de trabajos preparatorios, como capacitación preliminar del personal, adquisición de artículos, publicidad y promoción, se logró. lanzado el 28 de octubre Oficialmente abierto al público, a juzgar por la situación de marketing de dos meses, los clientes han aceptado gradualmente a Anhua Leicha y la facturación ha aumentado de manera constante.
4. En septiembre, el hotel dividió el departamento de megafonía bajo la dirección del departamento de habitaciones, ajustó y capacitó profesionalmente al personal de megafonía, aclaró las responsabilidades laborales, mejoró el entusiasmo por el trabajo y el sentido de responsabilidad, y las condiciones sanitarias del hotel. La situación ha mejorado. La nueva apariencia es una mejora significativa con respecto a la anterior.
Este año, bajo la dirección de los líderes del hotel, todo el personal del departamento trabajó en conjunto para implementar el concepto de servicio de "hacer todo bien todos los días y recibir a todos los huéspedes todos los días" en todo el trabajo, con un tácito comprensión Se ha logrado cooperación, búsqueda de la perfección y resultados gratificantes. Por ejemplo, los clientes han elogiado muchas veces el espíritu de los empleados de ganar dinero sin perder dinero, y los clientes han elogiado su actitud de servicio cálida y reflexiva. Sin embargo, todavía existen algunas deficiencias en el trabajo, como la conciencia del servicio y la flexibilidad en el manejo de los problemas en el trabajo, que deben fortalecerse y seguir mejorando en el trabajo futuro.