El resumen del trabajo de recepción es muy breve.
Resumen del trabajo de recepción y enciclopedia de muestra 1
El próximo año _ _ _ será un año satisfactorio, ocupado y feliz. ¡Al final y al comienzo del año, mire hacia atrás y mire hacia el futuro! El año pasado, bajo la dirección de la empresa, con el cuidado y la ayuda de los líderes de departamento y con la cooperación amistosa de mis colegas, logré grandes avances en el trabajo y el estudio.
La recepción es el punto de partida para mostrar la imagen y los servicios de la empresa. Para los clientes, la recepción es el primer paso para contactar con nuestra empresa, y también es la primera impresión de la empresa, lo cual es muy importante. Por lo tanto, la recepción representa en cierta medida la imagen de la empresa. Al mismo tiempo, el servicio al cliente de la empresa comienza con la bienvenida a los huéspedes en la recepción, y un buen comienzo es la mitad del éxito. Reconociendo su importancia, debo hacer mi trabajo.
En primer lugar, esforzarse por mejorar la calidad del servicio.
Responde cada llamada con atención, memoriza los números de extensión de cada departamento y transfiere llamadas siguiendo estrictamente las directrices de la empresa. Cuando los clientes me visitan, siempre prestaré atención a la actitud continua de buen servicio y a la cálida recepción. Promover la cultura de la empresa entre los clientes en un entorno adecuado y responder a las preguntas de los clientes de manera competente. Bienvenido con una sonrisa, paciencia y meticulosidad, y cálidos recordatorios. En mi tiempo libre reforzaré el estudio de las habilidades telefónicas y la etiqueta. Recarga energías constantemente para adaptarte al rápido desarrollo de la empresa.
2. Prestar atención a la higiene e imagen de la recepción y recordar al personal sanitario que limpie a tiempo.
Se seguirán limpiando en el interior las despensas de ámbito de responsabilidad y se desinfectarán los bebederos al menos una vez al mes. Reemplace los cartuchos de tinta de la impresora con prontitud y mantenga los suministros de oficina de la recepción.
En tercer lugar, haga un buen trabajo comprando material de oficina y aprenda algunas habilidades de compra.
Comprender el precio de mercado del material de oficina comprado, comunicarse más con los proveedores existentes y esperar reducir el precio de compra original. Y encuentre más proveedores de papelería de calidad. Elija proveedores con buena calidad, precios bajos y buenos servicios. Ahorre cada centavo para su empresa. Hay más de dos proveedores fijos seguidos.
En cuarto lugar, hacer un buen trabajo en la gestión del almacén.
Inventariar el almacén a tiempo y clasificar la mercancía. Siga estrictamente las políticas de la empresa y asegúrese de que cada entrada y salida esté registrada. Verifique la integridad de los productos de manera oportuna e informe de inmediato los productos perdidos o dañados a los departamentos pertinentes.
En quinto lugar, céntrese en la situación general y no se preocupe por las pérdidas y ganancias personales.
Ya sea durante el horario laboral o de vacaciones, si la empresa tiene asignaciones de tareas temporales, obedeceré el acuerdo, cooperaré con mi corazón y no encontraré ninguna excusa para eludir. Como miembro de Jingxin, dedicaré mis esfuerzos a servir a la empresa. Habitualmente participo activamente en actividades organizadas por la empresa para fortalecer la relación entre compañeros y la comunicación entre departamentos. Y conozca más sobre la situación básica y la información operativa de la empresa. Continuaremos sentando las bases para un mejor trabajo en el futuro.
Aunque el trabajo en la recepción a veces es trivial, todo debe hacerse en serio. Así que haré todo con mi corazón. ¡Gracias a la orientación de los líderes del departamento y la oportunidad que me brinda la empresa fortaleceré mis estudios y trabajaré duro en los próximos días!
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Enero siempre es el mes más ocupado para nuestra recepción. Por supuesto, este ajetreo también me ha brindado un trabajo gratificante, lo que me permite seguir creciendo en el trabajo. En comparación con el trabajo de enero del año pasado, este año cada vez más personas vinieron a nuestra empresa debido al aumento de clientes y negocios. Esto es algo bueno. Aunque nuestra recepción estará mucho más ocupada, también nos brindará más experiencia y allanará el camino para convertirme en una excelente recepción.
Primero, todos los clientes que recibo reconocen mi trabajo.
En enero de este año recibí _ _ _ visitas. Entre estos clientes, _ _ personas consumían alimentos y bebidas por recomendación de la empresa. Además de los beneficios de catering que la empresa ofrece a estos clientes, como recepcionista, también ayudo al departamento de catering de la empresa a mejorar el rendimiento del catering. Y en estas recepciones recibí elogios unánimes de estos clientes, y algunos clientes incluso me ayudaron personalmente a poner cinco estrellas en la calificación de estrellas de nuestra empresa. Sé que esto es un reconocimiento a mi trabajo por parte de mis clientes y la razón por la que continúo brindando servicios de hotelería de calidad a mis clientes. Con resultados tan excelentes en enero, creo que el trabajo de recepción de este año mejorará enormemente en comparación con el año pasado.
2. Aprenda más etiqueta a través del entrenamiento en etiqueta.
Tras mi sugerencia, nuestro departamento de atención al cliente puso en marcha una formación sobre etiqueta en toda la empresa. El profesor de etiqueta invitado llevó a cabo una profunda formación en etiqueta para nuestra empresa. Durante la capacitación, aprendí más etiqueta que no había notado en el trabajo de recepción en el pasado, y también me di cuenta de la amplitud y profundidad de nuestra cultura de etiqueta china. No todos los conocimientos adquiridos en estas capacitaciones se han puesto en práctica, pero con la tendencia de recibir clientes en enero, creo que esta nueva etiqueta se puede practicar bien este año y en el futuro, lo que hará que nuestra recepción en la recepción y nuestra El entorno general de la empresa se eleva a un nivel superior.
En tercer lugar, hay otro punto que es necesario comprender y mejorar.
Aunque mi trabajo de recepción fue reconocido y mejorado en enero, todavía hay un pequeño punto que necesita reconocimiento y mejora. Esto lo mencionó un colega de la recepción y me sentí un poco avergonzado después de escucharlo. En mi trabajo de recepción, a menudo atendía llamadas personales. Si bien esto es normal, a veces mi trabajo se retrasa cuando las llamadas personales duran mucho tiempo. Después de todo, estoy sentado en la recepción de nuestra empresa. Si no puedo corregir mi hábito de contestar llamadas telefónicas personales, tarde o temprano me enseñarán una lección. En el próximo mes de trabajo, planeo poner mi teléfono en silencio y esperar hasta después del trabajo un día antes de responder las llamadas perdidas y los mensajes de texto del día. Estoy muy agradecido con este colega por señalarme mi error y creo que puedo corregirlo después de darme cuenta, de lo contrario no hay nada que culpar en el trabajo.
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Si desea hacer un buen trabajo en el trabajo de recepción, debe tener un conocimiento profundo del trabajo de recepción. . Esta posición no sólo refleja la imagen de la empresa, sino que también es la primera impresión que los clientes extranjeros tienen de la empresa. Por lo tanto, a partir de recibir invitados anteayer, un buen comienzo es la mitad del éxito. Siento que no importa qué puesto o trabajo, es parte de la estructura organizacional general de la empresa y está destinado a los objetivos generales de la empresa. Aunque solo llevo más de dos meses en la empresa, tengo un profundo conocimiento del trabajo de la empresa, lo que me impulsó a pensar más en cómo hacer bien mi trabajo. El siguiente es un resumen de mi trabajo desde agosto:
Primero, acude al guardia de seguridad de la empresa todos los días para conseguir el periódico del día. Cuando llegue a la oficina, debe organizar la recepción y verificar si todas las fuentes de alimentación están encendidas. Limpiar la oficina de liderazgo y el vestíbulo principal. Y mantenga siempre el vestíbulo delantero limpio y ordenado. Ordena el trabajo a realizar ese día y anótalo en una nota. Ordena los periódicos que lees todos los días. Comprobar si hay suficiente agua potable y no recogerla a tiempo.
El agua mineral consumida durante la reunión también deberá ser revisada y repuesta cada día. Cuando las impresoras, fotocopiadoras y máquinas de fax se quedan sin tinta, deben reponerse a tiempo. Si algún departamento de la empresa tiene suministros, electrodomésticos o equipos defectuosos, debe informarlos para su reparación de manera oportuna. Revisa el material de oficina que necesitas cada día y repóngalo a tiempo si no es suficiente. Limpia la recepción cuando salgas de la empresa y asegúrate de que toda la energía esté apagada. Consulte la nota del día para ver si hay algún trabajo pendiente.
En segundo lugar, debes registrarte para enviar y recibir faxes. Preste atención a a quién le envía el fax y asegúrese de que la otra parte lo haya recibido y no falte nada. Al recibir un fax, preste atención a a quién se lo envía la otra parte y pregunte claramente sobre el contenido y el número de página del fax para evitar recibir mensajes de texto no deseados y desperdiciar recursos de la empresa. Una vez que se confirme que el fax recibido es correcto, se enviará al personal correspondiente de manera oportuna.
3. Para recibir a los huéspedes en la recepción, lo más importante para hacerlo bien es la actitud de servicio y la eficiencia en el servicio. Cuando veas a un invitado, debes levantarte inmediatamente y saludarlo. Para los huéspedes que visitan por primera vez, debe preguntarles claramente su nombre, a quién buscan y qué buscan, e informar a la persona a cargo correspondiente después de comprender el propósito del visitante. Entre ellos, también es necesario saber si dejar a los invitados en el vestíbulo o en la sala de recepción, o guiarlos hasta la oficina del responsable y la sala de recepción. Salude a los invitados con una sonrisa, sea paciente, meticuloso, amable y generoso. Lleve a los invitados a sus asientos y vierta agua. Un momento, por favor.
En cuarto lugar, preste atención al lenguaje cortés al contestar el teléfono. Utilice el lenguaje estándar de la empresa, fuera de línea: ¡Hola, Anshan Longyuan Company! Luego pregunte qué está pasando, a quién buscan, cómo se llaman, qué está pasando e informe al personal correspondiente después de comprender la situación. Información privilegiada: ¡Hola!
Gestión verbal (abreviatura de verbo) del sello oficial de la empresa. No importa quién utilice o tome prestado el sello oficial, éste debe ser aprobado por el gerente general. Haga un acta y solicite la firma del representante del gerente general. Al tomar prestado un sello oficial, un miembro del personal administrativo deberá acompañarlo durante todo el proceso.
6. Pregunte todos los lunes si desea celebrar una reunión en su nombre y notifique a los departamentos pertinentes. Todos los miércoles se coloca un escritorio de supervisión para recordar a los líderes. Acta y notas informativas de la última reunión de empresas del grupo cada miércoles.
Todos los martes y jueves organizamos y registramos los documentos que requieren la firma del director general, los presentamos al director general y los devolvemos a cada departamento una vez firmados. Haga tres hojas de asistencia, tarjetas de comidas y hojas de asistencia de escritorio cada mes. A los empleados de la empresa se les paga mensualmente por las llamadas telefónicas y se recargan los teléfonos fijos de la empresa.
Siete. Gestión de archivos. Haga un buen trabajo archivando los documentos de la empresa. Incluyendo: cartas oficiales internas, documentos pelirrojos, actas de reuniones, sesiones informativas, etc. Y familiarícese con dónde se almacena cada archivo.
Llevo más de dos meses trabajando en recepción. Sé que todavía tengo muchas deficiencias. Trabajaré más duro y haré mi trabajo más en serio. En septiembre debemos seguir mejorando nuestra imagen, hacer un buen plan de trabajo para septiembre y mejorar la calidad y eficiencia del trabajo.
(1) Esforzarse por mejorar la calidad del trabajo y hacer las cosas de forma más eficiente y con mejor calidad. La actitud de servicio debe ser mejor, acumular experiencia en trabajos importantes y dejar una buena impresión en cada huésped. Al contestar el teléfono, también debes mejorar constantemente tus habilidades lingüísticas; hacer preguntas y respuestas a los invitados con habilidad. Esforzarse por satisfacer a cada cliente.
(2) Fortalecer el estudio de los conocimientos de etiqueta y las relaciones público-privadas.
(3) Fortalecer la comunicación con los distintos departamentos de la empresa. Comprender el desarrollo de la empresa y el contenido laboral de cada departamento. Con esta reserva de conocimientos, por un lado, podrá responder las preguntas de los clientes de manera oportuna y atender las llamadas con precisión.
(4) Esfuércese por crear un buen entorno de prospectos. Mantener una buena imagen de la empresa.
(5) Familiarícese con los documentos archivados de la empresa en el menor tiempo posible y coopere con varios departamentos para hacer un buen trabajo.
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Ha pasado abril con el fuerte impulso de desarrollo de la empresa, nuestro negocio ha marcado el comienzo de un pico tras otro. Si bien nos alegramos por la empresa, también nos advertimos que sólo haciéndolo mejor podremos seguir el ritmo de desarrollo de la empresa. El personal empresarial está trabajando arduamente para hacer un buen trabajo para la empresa y los gerentes están llevando a la empresa a lograr un progreso rápido y constante. Como departamento de logística, como miembro del departamento administrativo, debemos hacer bien nuestro trabajo y al mismo tiempo. En esta ciudad existen muchas empresas de garantía, varias de las cuales tienen las mismas ventajas y solidez que nuestra empresa. No nos detendremos sólo porque a la empresa le vaya bien y esté creciendo. También debemos mejorar la calidad de nuestro servicio y contribuir al desarrollo de la empresa. En la industria de garantías cada vez más competitiva, sólo si tiene sus propias ventajas competitivas únicas podrá destacarse en la feroz competencia. Entonces, después del trabajo, también nos reuniremos para discutir cómo expandir nuestros servicios, hacer que nuestros servicios tengan _ _ y permitir que nuestros clientes se conviertan en _ _ clientes leales.
El encanto del servicio se refleja en los detalles. Aunque sea pequeño, a veces el valor es mayor. Leímos un artículo sobre un hotel en el extranjero. La recepción registrará la información del cliente en detalle, le enviará bendiciones en su cumpleaños, recordará los pequeños hábitos del cliente y le dará algunos consejos de enfermería adecuados para el cliente. Estas acciones son pequeñas, pero muchos clientes seguirán optando por alojarse en este hotel cuando lleguen a este país. Así que no subestimes tus pequeños movimientos habituales. Las mariposas baten sus alas en los trópicos y los huracanes se producen en países lejanos. El "efecto mariposa" existe ampliamente en la sociedad. También deberíamos prestar más atención al servicio y dejar que nuestros sutiles servicios contribuyan a mantener a los clientes y desarrollar clientes leales.
La existencia y desarrollo de una organización depende de diversas variables endógenas y exógenas. Sin embargo, implementar el espíritu de equipo y los mecanismos de trabajo en equipo en los tres eslabones más importantes de la toma de decisiones, la gestión y la innovación es una condición necesaria para el éxito de las empresas e instituciones. Para formar el núcleo de competitividad de la empresa y permitirle ganar en la competencia, también es necesario mejorar el capital humano especial de la empresa y "ejercitarlo" mediante un trabajo práctico desafiante.
Y dale rienda suelta al "Efecto Pigmalión". A través del trabajo en la recepción, los clientes quedan satisfechos tanto con _ _ como con _ _servicios. Con el tiempo, se convirtió en un cliente fiel de _ y atrajo más clientes a _ _. Sólo motivando y fortaleciendo eficazmente la motivación laboral de los empleados podrán liberar plenamente su valor. A través de inspecciones y observaciones laborales diarias, el personal de recepción trabajó concienzudamente para hacer su trabajo y siempre se exigió estrictamente como representante de _ _ para hacer que los clientes regresaran felices y satisfechos y para manejar las emergencias de manera adecuada, lo que demuestra la madurez y la flexibilidad del servicio de Changda. y el poder de procesamiento efectivo añaden puntos a la impresión de _ _ en la mente de los clientes.
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Ha pasado rápidamente un año y llevo más de un año trabajando en la empresa. Desde que me uní a la empresa, he aprendido mucho sobre las operaciones y los procesos de trabajo de la empresa bajo el liderazgo del líder.
También conozco a los jefes de varios departamentos de la empresa y cuántas personas hay en nuestra empresa. En mi trabajo diario fui conociendo poco a poco a las personas de nuestra empresa, lo que me permitió adaptarme bien al trabajo de la empresa. Como recepcionista, el año pasado, yo... Resumiré brevemente mi trabajo este año.
1. Trabajo diario
Cuando entré por primera vez a la empresa, no entendía muchas cosas, así que tuve que aprender poco a poco, especialmente el trabajo de recepción. Nunca lo había hecho antes, así que no entiendo muchas cosas. Incluso la etiqueta más básica se aprendió sólo después de ingresar a la empresa para recibir capacitación. Normalmente soy muy despreocupado cuando estoy con mis amigos. Sería extremadamente descortés hacer lo mismo en el trabajo. Cuando contestas el teléfono, a diferencia de lo que ocurre en la vida diaria, debes utilizar palabras educadas. Al mismo tiempo, soy bueno resumiendo el propósito de la llamada. No todo el mundo puede explicar claramente lo que quiere hacer y a quién quiere ver. Como recepcionista que contesta el teléfono, también tengo que recordar lo que pasó y cómo manejarlo. No te lo puedes perder. Algunos asuntos urgentes no se pueden retrasar. El año pasado no lo entendí al principio, pero podía contestar el teléfono muy bien sin ningún problema, así que hice muy bien esta parte del trabajo.
Cuando recibo clientes visitantes, los saludo cortésmente y les pregunto el motivo de mi visita. Si hay algunas citas, las llevaré a la empresa a tiempo y dejaré que los colegas relevantes las reciban. También recibí muy en serio el envío urgente y las cartas de la empresa y llamé al mensajero para que las recogiera a tiempo. Cuando venga a la empresa por la mañana, también debe limpiar la recepción a tiempo para asegurarse de que el ambiente de trabajo esté limpio y ordenado, revisar la oficina, abrir las ventanas para ventilar con anticipación o encender el aire acondicionado, encender las luces del pasillo y comprobar si el agua potable de la empresa es suficiente y se puede suministrar a tiempo.
2. Trabajo administrativo
Como front desk de la empresa, también soy responsable de algunas empresas administrativas. Por ejemplo, a veces un compañero de trabajo necesita utilizar una impresora. También necesito instrucciones o ayuda para imprimir y copiar. Esta empresa necesita ser reparada. También debe comunicarse con la señora de la limpieza a tiempo. Después de la limpieza, necesito verificar la limpieza de la oficina a tiempo, y algunas cosas a las que debo suscribirme también son cosas con las que debo ocuparme. Al mismo tiempo, cuando los colegas del departamento de recursos humanos necesiten mi ayuda, cooperaré activamente, como haciendo llamadas de reclutamiento, organizando y recibiendo entrevistas, etc.
Hay muchas cosas triviales en un año de trabajo, pero las hago con seriedad y responsabilidad. Como recepcionista de la empresa, sé que mi sonrisa educada y mi actitud seria y responsable pueden representar una imagen de la empresa, por eso tengo que ser bueno para expresarlas. No podía relajarme, pero también encontré algunas deficiencias en mi trabajo. La eficiencia del trabajo no es particularmente alta y, a veces, hay retrasos. Deberíamos hacer correcciones lo antes posible en trabajos futuros para hacerlo mejor.
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