Código de etiqueta del personal de oficina
La etiqueta se refiere al comportamiento completo de acatar la ley y respetar a los demás de una manera procesal determinada y establecida en la comunicación interpersonal. Se centra en la normatividad, la objetividad y la habilidad de comunicación. Hacer hincapié en la etiqueta empresarial y estandarizar el comportamiento de los empleados en la oficina desempeñará un papel positivo a la hora de formar una buena imagen corporativa y mejorar los beneficios económicos de la empresa. office.icxo.com/top_bigclass_2894.htm> & gt; Excelente recomendación: conocimiento completo de la etiqueta de oficina
2. Responsabilidades de gestión
(1) El departamento administrativo de la empresa es responsable de formular diversas normas de etiqueta, y publicitar, defender y supervisar su implementación.
(2) Los jefes de cada departamento funcional son responsables de la capacitación en etiqueta y la gestión de la evaluación de la implementación de sus subordinados.
3. Etiqueta interna de la oficina de los empleados
(1) Código de conducta
1. El personal de la empresa debe vestirse según lo requerido y usar tarjetas de identificación del trabajo todos los días.
2. Sea enérgico en el área de la oficina y no se quede dormido. Siéntate derecho sin poner los pies sobre la mesa. Al estar de pie, el cuerpo no debe inclinarse ni apoyarse en otros objetos.
3. El espacio de la oficina debe mantenerse ordenado, no escupir, no tirar basura y los materiales de oficina deben estar colocados ordenadamente.
4. Al salir de la oficina, debes tomar la iniciativa de saludar a tus compañeros y explicarles el motivo y hora de salida.
(2) Código de conducta lingüística
1. Animar a los empleados a utilizar el mandarín. Si la otra parte habla mandarín primero, deberá comunicarse en mandarín.
2. Preste atención al civismo y al nivel del lenguaje, y no utilice palabras groseras o sucias. No hagas ruidos fuertes en el área de la oficina. El lenguaje debe ser preciso, amigable y vívido, con velocidad y cantidad moderadas, redacción clara y apropiada y una actitud amable.
3. Presta atención a los hábitos lingüísticos. No importa si trata con superiores, colegas, subordinados o clientes, debe desarrollar el hábito de utilizar palabras amables como "por favor, hola, gracias, de nada, lo siento".
4. Preste atención a las habilidades lingüísticas, utilice las solicitudes tanto como sea posible, evite el lenguaje de mando tanto como sea posible, utilice un lenguaje menos negativo, preste atención al sentido del lenguaje y trate de tener tacto al rechazar. otros.
(3) Etiqueta en la reunión
Cuando los empleados participan en varias reuniones, deben cumplir con las siguientes regulaciones:
1. cinco minutos de antelación y no debe llegar tarde ni salir temprano.
2. Durante la reunión, el teléfono móvil debe estar apagado o puesto en vibración.
3. Durante las reuniones, siéntese o párese erguido, escuche atentamente y no susurre ni interrumpa la reunión sin ayuda.
4. Sólo cuando el anfitrión anuncia la reunión, los empleados que participan en la reunión pueden retirarse. Si tienes algo que hacer, debes pedir permiso a tus superiores y no puedes salir sin permiso.
Cuarto, etiqueta de recepción para forasteros
(1) Recepción tres veces
En las interacciones oficiales, al recibir invitados, enfatizamos tres recepciones: Ven, fui bienvenido. , preguntó y respondió, y despidió.
1. Cuando los invitados vengan de visita, debe tomar la iniciativa de saludar, utilizar saludos como "hola" y "bienvenido" para expresar calidez y amabilidad, y luego ir directamente al tema.
2. Cuando escuche las preguntas de los invitados, sea receptivo, sincero y no humilde ni autoritario.
3. Diga adiós al despedir a los invitados, use palabras de despedida, como "Por favor, vaya despacio, bienvenido a volver la próxima vez".
(2) Presentación en comunicación oficial
1. Autopresentación
Debes prestar atención a cuatro puntos al presentarte.
(1) Entregue su tarjeta de presentación antes de la presentación. De esta manera no tendrás que mencionar tu título o puesto, solo repite tu nombre en caso de que la otra persona lo pronuncie mal.
(2) El tiempo de presentación debe ser breve, cuanto más breve mejor, sencillo y no prolongado. Por lo general, se puede completar en medio minuto.
(3) El contenido debe ser completo. El contenido debe incluir cuatro elementos: unidad, departamento, puesto y nombre. Las ocasiones formales requieren una presentación completa.
(4) Si el título de su unidad o departamento es largo, debe utilizar el nombre completo cuando lo presente por primera vez, y puede cambiarlo a la abreviatura la segunda vez. En la comunicación internacional se deben utilizar letras como abreviaturas, así como nombres completos en la primera introducción, para evitar ambigüedades.
Presentar a los demás
Es más importante quién es el presentador. Por ejemplo, como es habitual en situaciones sociales, el presentador generalmente debe ser la anfitriona. En las interacciones comerciales, los recomendadores generalmente provienen de los siguientes tres tipos de personas.
(1) Homólogos profesionales.
Los profesionales solicitan conferencias a profesores expertos, y este profesional tiene la obligación de realizar presentaciones entre profesores expertos y líderes de unidad.
(2) El conserje es el responsable de la recepción.
(3) Si llega un invitado distinguido, la etiqueta debe ser igual y la persona con mayor estatus comercial entre las personas presentes debe hacer la presentación.
(3) El uso de tarjetas de visita
1. Hacer tarjetas de visita
Hay tres tabúes al hacer tarjetas de visita.
(1) Las tarjetas de visita no deben modificarse a voluntad. Si número de teléfono, dirección, etc. Una vez que se ha modificado, no se puede borrar ni reescribir. En las interacciones comerciales, las tarjetas de presentación, como las caras, no deben modificarse a voluntad, de lo contrario harán reír a la gente.
(2) No se proporcionan llamadas telefónicas privadas. Especialmente en la etiqueta relacionada con el extranjero, preste atención a proteger la privacidad personal. Las personas educadas y distinguidas no pedirán fácilmente números de teléfono privados a otras personas.
(3) Las tarjetas de visita generalmente no incluyen más de dos títulos. "Hay historias que se han escuchado una tras otra, hay habilidades y especialidades." Si una tarjeta de visita incluye demasiados títulos, es poco entusiasta, descuidada y exagerada. Por lo tanto, cuando algunas personas con múltiples identidades se enfrentan a diferentes contactos y enfatizan sus diferentes identidades, pueden hacer varios tipos de tarjetas de presentación y utilizar diferentes tarjetas de presentación.
Solicite una tarjeta de presentación
Intente no pedir una tarjeta de presentación, porque en el intercambio de tarjetas de presentación hay una persona exigente y de bajo estatus que le dará la tarjeta de presentación. la persona con un estatus alto primero, por lo que si toma la iniciativa de solicitar una tarjeta de presentación, habrá una brecha de estatus inmediatamente. Incluso si solicita una tarjeta de presentación, es mejor no tener una expresión directa. Hay varias formas de intercambiar tarjetas de visita correctamente:
(1) Método de intercambio. Este es el método más común. "Si quieres tomar algo, primero debes dármelo". Primero, dale a la otra persona tu tarjeta de presentación. La otra persona te la pedirá de todos modos.
(2) Método de desafío. Cuando existe una gran brecha de identidad con la otra parte, es posible que desee utilizar la provocación. "Me pregunto si sería un honor para mí intercambiar tarjetas de presentación con usted". "Me gustaría pedirle un consejo en el futuro. La otra parte lo intercambiará por cortesía".
(3)Método de sugerencia. "Encantado de conocerlos. ¿No sé cómo contactarlos más convenientemente en el futuro?", se insinuaron el uno al otro.
Aceptar tarjetas de visita
(1) Recibir tarjetas de visita y recibir pagos. Algunos empleados no tienen tarjetas de presentación, especialmente aquellos que trabajan en el back office. En un ambiente más formal, si no, no se dirá directamente. Puedes utilizar expresiones eufemísticas como no traerlo o salir corriendo.
(2) Asegúrate de mirar la tarjeta de presentación. Es importante no sólo saber exactamente quién es la otra persona, sino también mostrar respeto y amabilidad hacia la otra persona.