¿Cuáles son los métodos de gestión de conflictos?

Primero, se presentan los cinco estilos de gestión de conflictos, solo como referencia, de la siguiente manera:

(1) Evitación. Hemos enfatizado muchas veces que no todos los conflictos deben abordarse. A veces "evitar", es decir, retirarse del conflicto o suprimirlo, es la mejor manera.

¿Cuándo funcionan mejor las estrategias de evitación? Esta estrategia funciona bien cuando el conflicto es trivial o cuando ambas partes están extremadamente emocionales y necesitan tiempo para calmarse;

(2) Alojamiento. El objetivo de la acomodación es anteponer las necesidades y consideraciones de los demás a las propias, para lograr una relación armoniosa. Por ejemplo, eres complaciente cuando te adaptas a los puntos de vista de otras personas sobre un asunto en particular.

Esta opción es valiosa cuando los temas en disputa no son muy importantes o cuando se desea sentar las bases para trabajos futuros.

(3) Obligatorio. La coerción es lo opuesto a la acomodación, que consiste en intentar satisfacer las propias necesidades a expensas de la otra persona. En la gestión, los directivos utilizan su autoridad para resolver disputas.

Esta opción funciona bien cuando necesitas responder rápidamente a eventos importantes, o cuando necesitas realizar actividades inusuales y cuando no les importa a los demás.

(4) Compromiso. El compromiso requiere que ambas partes en conflicto hagan ciertas concesiones valiosas. El compromiso es la mejor opción cuando las dos partes en conflicto están igualadas; cuando se espera una solución temporal a un problema complejo o cuando el tiempo es escaso y se necesita una solución provisional;

(5) Cooperación. Se trata de una solución en la que ambas partes en conflicto satisfacen sus propios intereses.

La cooperación requiere discusiones francas, escucha activa, comprensión de las diferencias y examen cuidadoso de todas las soluciones posibles que beneficiarían a ambas partes.

Cada método tiene sus pros y sus contras y sus propias situaciones aplicables. No existe un método "universal y estándar". Como gerente, es posible que a menudo utilice ciertos métodos (relacionados con su estilo básico de manejo de conflictos). Pero los altos directivos deben saber qué hace cada método, cómo hacerlo y cuándo utilizarlo de forma más eficaz.