La Red de Conocimientos Pedagógicos - Aprendizaje de redacción de artículos/tesis - ¿Cuáles son los métodos de gestión de conflictos?

¿Cuáles son los métodos de gestión de conflictos?

Primero, se presentan los cinco estilos de gestión de conflictos, solo como referencia, de la siguiente manera:

(1) Evitación. Hemos enfatizado muchas veces que no todos los conflictos deben abordarse. A veces "evitar", es decir, retirarse del conflicto o suprimirlo, es la mejor manera.

¿Cuándo funcionan mejor las estrategias de evitación? Esta estrategia funciona bien cuando el conflicto es trivial o cuando ambas partes están extremadamente emocionales y necesitan tiempo para calmarse;

(2) Alojamiento. El objetivo de la acomodación es anteponer las necesidades y consideraciones de los demás a las propias, para lograr una relación armoniosa. Por ejemplo, eres complaciente cuando te adaptas a los puntos de vista de otras personas sobre un asunto en particular.

Esta opción es valiosa cuando los temas en disputa no son muy importantes o cuando se desea sentar las bases para trabajos futuros.

(3) Obligatorio. La coerción es lo opuesto a la acomodación, que consiste en intentar satisfacer las propias necesidades a expensas de la otra persona. En la gestión, los directivos utilizan su autoridad para resolver disputas.

Esta opción funciona bien cuando necesitas responder rápidamente a eventos importantes, o cuando necesitas realizar actividades inusuales y cuando no les importa a los demás.

(4) Compromiso. El compromiso requiere que ambas partes en conflicto hagan ciertas concesiones valiosas. El compromiso es la mejor opción cuando las dos partes en conflicto están igualadas; cuando se espera una solución temporal a un problema complejo o cuando el tiempo es escaso y se necesita una solución provisional;

(5) Cooperación. Se trata de una solución en la que ambas partes en conflicto satisfacen sus propios intereses.

La cooperación requiere discusiones francas, escucha activa, comprensión de las diferencias y examen cuidadoso de todas las soluciones posibles que beneficiarían a ambas partes.

Cada método tiene sus pros y sus contras y sus propias situaciones aplicables. No existe un método "universal y estándar". Como gerente, es posible que a menudo utilice ciertos métodos (relacionados con su estilo básico de manejo de conflictos). Pero los altos directivos deben saber qué hace cada método, cómo hacerlo y cuándo utilizarlo de forma más eficaz.