Casos interpersonales típicos
Caso 1 de relación interpersonal típica: incapaz de comunicarse, pasando de colega a amigo
Xiao Jia es un empleado del departamento de ventas de la empresa. Es tranquilo, no le gustan las discusiones y se lleva bien con sus compañeros. Pero hace algún tiempo, no sabía por qué Xiao Li, que estaba en el mismo departamento, siempre tenía problemas con él y, a veces, incluso criticaba deliberadamente a los demás. También le pidió deliberadamente a Xiao Jia que lo acompañara en más tareas laborales, e incluso robó a varios de los antiguos clientes de Xiao Jia.
Al principio, Xiao Jia pensó que todos eran colegas y no era gran cosa. Ten paciencia. Sin embargo, al ver que Xiao Li era tan arrogante, Xiao Jia se enojó y demandó al gerente. El gerente criticó a Xiao Li y, a partir de entonces, Xiao Jia y Xiao Li se convirtieron en enemigos absolutos.
Revisión de caso:
Lo que Xiao Jia encontró fue un problema común en el trabajo. Durante un período de tiempo, la actitud de su colega Xiao Li hacia él ha cambiado mucho, lo que debería despertar la vigilancia de Xiao Jia y prestar atención a si algo anda mal. Sin embargo, Xiao Jia simplemente lo toleró. Este tipo de tolerancia no es una buena idea. Lo que es más importante es comunicar más.
Xiao Jia necesita considerar si Xiao Li tiene algunos pensamientos y malentendidos que lo llevan a tener una actitud tan mala hacia él. Debería comunicarse de manera proactiva y sincera con Xiao Li de manera oportuna, como preguntarle a Xiao Li si había hecho algo mal y lo había avergonzado. A nadie le gusta hacerse enemigos. Quizás los malentendidos y conflictos entre ellos desaparecieron gracias a una comunicación oportuna cuando eran relativamente superficiales.
Pero el resultado fue que cuando Xiao Jia no pudo soportarlo, decidió quejarse. De hecho, no se puede decir que esté mal pedirle a su supervisor que le explique algo. La clave es cómo afrontarlo. Sin embargo, Jia, el jefe del departamento y Xiao Li cometieron el mismo error aquí, es decir, ¿no persistieron? ¿Lo correcto, no la persona? Los reguladores actuaron demasiado apresuradamente y no desempeñaron su debido papel regulatorio. Sus críticas exacerbaron el conflicto entre ellos. El enfoque correcto es resolver los malentendidos y conflictos entre las dos partes y fortalecer la comunicación entre los empleados para manejar el asunto. Creo que el resultado definitivamente será mucho mejor.
Cada uno de nosotros debe aprender a comunicarse de forma activa, sincera y estratégica, para resolver muchos malentendidos y conflictos evitables en el trabajo y la vida.
Caso típico de relación interpersonal 2: lo mismo, diferente entendimiento
En un viaje de negocios hace unos días, había una tienda de mascotas frente a la empresa del cliente. Vi un cachorro en una tienda de mascotas y, después de regatear, lo compré y me lo llevé a casa. Por la noche llamé a mi segunda hermana y le dije que había comprado un Pomerania. Ella estaba muy feliz e inmediatamente preguntó de qué color era el perro, cuántos años tenía y si era lindo. Mi hermana me llamó por la noche para preguntarme cómo estaba. Cuando contesté el teléfono, el perro ladró. Tan pronto como escuchó a un perro ladrar por teléfono, preguntó si estaba sucio y mordido. Vacunar o no también es una cuestión de entender a un perro, pero las reacciones de diferentes personas son, de hecho, muy diferentes. A la segunda hermana le encantan los perros desde que era niña, así que cuando oye hablar de perros, definitivamente dibujará en su mente un lindo cachorro. La reacción de la hermana mayor fue que le preocupaba si el perro nos causaría algún problema, y le vino a la mente una pareja. ¿Perro sucio y malvado? imagen.
Revisión de caso:
Parece que diferentes personas tienen conceptos y comprensiones muy diferentes de una misma cosa. Lo mismo ocurre en nuestras conversaciones e interacciones diarias. Cuando dices una oración, sientes que es posible que hayas expresado tu significado con claridad, pero diferentes audiencias tendrán reacciones diferentes y su comprensión puede variar ampliamente, o incluso interpretarse como el significado opuesto. Esto afectará en gran medida a la eficiencia y eficacia de nuestra comunicación.
Diferentes personas tienen diferentes interpretaciones de lo mismo. Cuando nos comunicamos, ¿necesitamos comprender cuidadosamente los sentimientos de los demás para ser verdaderamente útiles? ¿Corazón? Ven y comunícate.
Caso tres de relación interpersonal típica: los problemas de Andy
Andy acaba de graduarse de una prestigiosa universidad con una maestría en administración y se convirtió en gerente de fabricación de una gran empresa. Tan pronto como Andy asumió el cargo, reformó el departamento de fabricación. A Andy le resultó difícil proporcionar comentarios oportunos sobre los datos del sitio de producción, por lo que decidió comenzar la transformación desde los informes de producción. Basándose en los informes de producción de empresas multinacionales, Andy diseñó un informe de producción perfecto desde el que podemos ver cualquier detalle de la producción.
Cada mañana, todos los materiales de producción se colocan puntualmente en el escritorio de Andy. Andy estaba muy feliz y pensó que había obtenido datos de producción de primera mano. Unos días después se produjo un incidente de calidad importante que no quedó reflejado en el informe. Sólo entonces Andy se dio cuenta de que los datos del informe se habían completado a voluntad.
A propósito de este asunto, Andy ha mantenido muchas reuniones para enfatizar la importancia de completar los informes con cuidado, pero cada reunión puede tener un cierto efecto en los primeros días. Pero volvió a su estado original al cabo de unos días. Andy no podía entenderlo.
Revisión de caso:
Los problemas de Andy son un problema común para muchos gerentes de empresas. A los operadores en el sitio les resultó difícil entender el propósito de Andy porque el análisis de datos estaba demasiado lejos de ellos. La mayoría de los trabajadores sólo saben trabajar duro y ganarse la vida. Diferentes personas se encuentran a diferentes alturas. Simplemente enfatizar y celebrar reuniones no será efectivo.
Desde la perspectiva de los trabajadores, aunque Andy enfatiza constantemente que mejorar los informes de producción puede ser beneficioso, está lejos de ellos, y la mayoría de los trabajadores piensan que tiene poco que ver con ellos. Más tarde, Andy vinculó los informes de producción con las bonificaciones por desempeño, pidió a los cuadros que los revisaran periódicamente y les hizo saber a los trabajadores que debían completar los informes cuidadosamente. En la comunicación, no asuma simplemente que todos tienen la misma comprensión, opinión y actitud hacia usted. Para tratar a diferentes personas, ¿deberíamos adoptar diferentes modos y comprenderlos? ¿idioma? ¡Comunícate con los demás!
Caso interpersonal típico 4: Gerente Liang del Departamento
El Gerente Liang del Departamento de I+D lleva menos de un año en la empresa y su desempeño laboral ha sido elogiado por sus supervisor. Sus capacidades profesionales y desempeño gerencial han sido reconocidos por todos. Bajo su cuidadosa planificación, se están implementando activamente algunos proyectos largamente demorados en la provincia de I+D.
El vicepresidente Li estaba a cargo del trabajo del departamento y descubrió que el gerente Liang trabajaba horas extras casi todos los días después de llegar al departamento. A menudo ve que el correo electrónico que el gerente Liang envió el primer día fue después de las 10 p. m. de la noche anterior, y luego incluso vio otro correo electrónico que se envió después de las 7 a. m. de esa mañana. El gerente Liang siempre sale del departamento al final del día y es el último en llegar. Sin embargo, incluso cuando la carga de trabajo es intensa, otros colegas parecen irse a tiempo y rara vez se quedan con él. También es raro ver al Gerente Liang comunicarse con sus subordinados o supervisores al mismo nivel.
El vicepresidente Li sentía curiosidad por saber cómo se comunicaba el gerente Liang con sus colegas y subordinados, y comenzó a observar su estilo de comunicación. Resultó que Liang planeaba explicar el trabajo de sus subordinados a través de correos electrónicos. A menos que sea necesario, sus subordinados también responden al progreso del trabajo y hacen preguntas por correo electrónico. Rara vez se le pedía que informara o discutiera en persona. También lo hacen otros colegas. El gerente Liang parece considerar el correo electrónico como la mejor herramienta de comunicación para trabajar con colegas.
Pero recientemente parece que todos han comenzado a reaccionar mal al método de comunicación del Gerente Liang. El vicepresidente Li descubrió que los subordinados del gerente Liang estaban perdiendo gradualmente su apego al departamento. Además de no cooperar con el trabajo de horas extras, solo realizaban el trabajo asignado y no tomaban la iniciativa de proponer soluciones o problemas. Otros ejecutivos no tomarán la iniciativa de hablar con el gerente Liang en su habitación todos los años como lo hizo cuando llegó por primera vez al departamento. Cuando todos se reunieron, él simplemente asintió cortésmente. Las discusiones en la reunión también fueron de tipo empresarial.
Mientras fumaba en la escalera, el vicepresidente Li se encontró con otro gerente, el Sr. Chen. Le preguntó al supervisor junior y al Sr. Liang. Se tomaban muy en serio su trabajo y probablemente no prestaban mucha atención a otras cosas que no fueran el trabajo. El subdirector Li no hizo más preguntas. Ese día, el vicepresidente Li pasó por la puerta de la habitación del gerente Liang y lo escuchó hacer una llamada telefónica. La discusión parece estar relacionada con el alcance comercial del Gerente Chen. Fue a buscar al gerente Chen, que estaba hablando por teléfono. El vicepresidente Li escuchó la conversación y determinó que eran dos gerentes los que hablaban. Luego, fue a ver al gerente Chen y le preguntó qué estaba pasando. Obviamente, las oficinas de los dos ejecutivos están al lado, así que ¿por qué no simplemente acercarse y hablar? Resultó ser una conversación telefónica.
El gerente Chen respondió con una sonrisa: Esta llamada era del gerente Liang. Parece preferir hablar sobre el trabajo por teléfono en lugar de comunicarse cara a cara. El gerente Chen intentó hablar en la habitación del gerente Liang en lugar de comunicarse cara a cara. El gerente Chen terminó la conversación en el menor tiempo posible o todavía estaba mirando la pantalla de la computadora, lo que lo obligó a irse rápidamente. El gerente Chen dijo que después de algunas veces, preferiría comunicarse por teléfono antes que hacer que los demás se sintieran demasiado entusiasmados.
Después de comprender estas situaciones, el vicepresidente Li habló con el gerente Liang, y el gerente Liang así lo sintió. La eficiencia debería ser el objetivo ideal. Por eso espera poder cumplir con los requisitos laborales de la forma más rápida posible. El vicepresidente Li le dijo al gerente Liang, basándose en su experiencia, que aunque la eficiencia en el trabajo es importante, una buena comunicación definitivamente hará que el trabajo se desarrolle sin problemas.
Comentarios de casos: Muchos gerentes ignoran la importancia de la comunicación, pero enfatizan ciegamente la eficiencia en el trabajo. De hecho, el costo de tiempo de la comunicación cara a cara definitivamente puede mejorar la comunicación. La comunicación puede parecer algo pequeño, ¡pero significa mucho! Si la comunicación es fluida, la eficiencia en el trabajo aumentará naturalmente. Si se ignora la comunicación, la eficiencia en el trabajo inevitablemente disminuirá.
Conclusión: Como supervisor profesional, no sólo necesita sólidas habilidades comerciales y conocimientos profesionales, sino también buenas habilidades de comunicación. No se puede comunicar con el personal interno, no se puede comunicar con la unidad de construcción, no se puede comunicar con la unidad de construcción, no se puede comunicar con todas las partes. Espero que a través de las historias cortas anteriores pueda obtener algunas ideas y conocimientos y utilizarlos de manera útil en el trabajo práctico para mejorar mis habilidades de comunicación.