Un artículo conmovedor sobre el servicio
Proporcionar servicios de alta calidad a los clientes es la base para la supervivencia y el desarrollo de una empresa. Sólo los servicios que impresionan a los clientes pueden permitir que una empresa se mantenga siempre firme frente a los clientes. Entonces, ¿cuántos casos conmovedores y artículos de servicio conoces? A continuación se muestra la información relevante sobre los artículos de casos de servicio de contacto que he recopilado para su referencia.
Artículo 1 del caso de servicio de contacto
¡Un caso revelador de contacto con clientes con un servicio sincero! p>
1. Descripción del caso
Una tarde del 20 de abril, un cliente entró apresuradamente al vestíbulo de la sala de negocios de la sucursal de Wulateqianqi. Nuestro gerente del vestíbulo, el camarada Guo Huiwen, vio la mirada ansiosa. Con cara de pocos amigos, se acercó con entusiasmo para preguntarle al cliente qué negocio necesitaba hacer. El cliente dijo que quería abrir una tarjeta. Se enteró de que el cliente tenía que tomar el único autobús a Lanzhou alrededor de las 4 p.m. Más de una hora, pero el mostrador y la máquina de solicitud de tarjetas de autoservicio estaban llenos de gente en ese momento. Considerando la situación especial del cliente, el Gerente Guo dio prioridad a solicitar una tarjeta a través de la máquina de solicitud de tarjetas de autoservicio. Tenía prisa por coger el coche, pero llegó allí en la máquina de solicitud de tarjetas de autoservicio. Accidentalmente olvidó su tarjeta de identificación mientras firmaba para confirmarla en el mostrador de la oficina principal. Más tarde, durante la inspección, el guardia de seguridad lo encontró. Su tarjeta de identificación perdida e informó de inmediato al gerente del vestíbulo, Guo Huiwen. Para entonces, era menos de la mitad del tiempo de conducción. Horas más tarde, el gerente Guo revisó rápidamente la información de la solicitud de la tarjeta del día y encontró el número de teléfono móvil que el cliente había reservado. solicitar la tarjeta y contactar al cliente de manera oportuna. Más tarde, cuando el cliente vino a buscar su tarjeta de identificación, tomó con fuerza la mano del Gerente Guo, su rostro estaba lleno de gratitud y siguió diciendo palabras de gratitud. El personal que nos rodeaba se sintió conmovido.
2. Análisis de caso
Hay muchos colegas como el Gerente Guo a nuestro alrededor. Se apegan a sus puestos habituales y todos los días utilizan todo su entusiasmo para servir a todo tipo de personas. los clientes resuelven sus problemas. Como personal del banco, este es nuestro deber, pero para los clientes, si realmente podemos hacerlo: abordar urgentemente sus necesidades y satisfacer sus necesidades, no solo podremos realizar nuestro propio valor, sino también ganarnos la plena confianza de los clientes y su dependencia de ICBC. en el futuro.
3. Ilustración del caso
Actualmente, cada vez más bancos están comenzando a prestar atención al servicio al cliente. Desde que entré en ICBC, poco a poco he entendido que el núcleo de este trabajo es el cliente. servicio. Como miembro del ICBC, todo lo que decimos y hacemos representa la imagen del ICBC. Servir bien a cada cliente es nuestra principal prioridad. Requiere que cada uno de nosotros escuche a los diferentes clientes cuando los enfrentemos, brindemos comentarios oportunos sobre sus necesidades actuales, predigamos sus necesidades futuras y les brindemos servicios de calidad. Sólo garantizando que nuestros servicios satisfagan y superen las necesidades de los clientes podremos seguir buscando la supervivencia y el desarrollo.
ICBC es el banco más rentable del mundo. Si queremos ganar más clientes y lograr mejores resultados operativos en un entorno de mercado cada vez más competitivo, sólo podemos orientar nuestro eje de negocio hacia los clientes para siempre. Tomando la satisfacción de las necesidades de los clientes como principio operativo podemos lograr un desarrollo mejor y más rápido. El servicio es una cultura que puede demostrar plenamente el espíritu de nuestra industria; el servicio es una acción que puede determinar la eficiencia y el desarrollo de nuestra industria, pero es un medio de trabajo que puede registrar la cantidad y la eficiencia de nuestra industria; Un servicio de alta calidad nos brinda no sólo oportunidades, sino también desarrollo.
Artículo 2 del conmovedor caso de servicio de Xu Jiao en la oficina comercial de la sucursal de Qianqi
“El usuario siempre tiene la razón”. El departamento de servicio posventa de aire acondicionado recibió una llamada de un cliente: una anciana de Qingdao compró un aire acondicionado Haier. Poco después de comprarlo, recibió una llamada informándole que había algún problema con el aire acondicionado. El técnico de mantenimiento fue a echar un vistazo y dijo que no había ningún problema con el aire acondicionado. Puedes usarlo sin preocupaciones.
Unos días después, la anciana volvió a llamar y dijo que había otro problema con el aire acondicionado. El joven vino a prestar servicio por segunda vez y comprobó que no había ningún problema.
Unos días más tarde, llegó otra llamada diciendo que algo andaba mal con el aire acondicionado. El anciano tenía unos sesenta años y no se sentía muy seguro de las cosas nuevas y era particularmente sensible.
En el verano de 1998, se vendieron más de 10.000 aparatos de aire acondicionado en un día y el personal de mantenimiento posventa estaba muy ocupado. En este caso, el técnico de mantenimiento vino por tercera vez a la casa y comprobó que efectivamente no había ningún problema con el aire acondicionado. Posteriormente, el técnico de mantenimiento dijo: "Después de regresar del tercer servicio puerta a puerta, lo primero que hacía todos los días en el trabajo era llamar a la anciana y preguntarle si había algún problema con el aire acondicionado. Cuando llamé La anciana el primer día, todavía dijo vacilante: ¿Hay aire acondicionado? No, no hay problema.
Cuando llegó la llamada al tercer día, la anciana se conmovió mucho y dijo. : No hay problema con el aire acondicionado. No hay problema con el aire acondicionado. No es necesario volver a llamar. No importa el método que utilizó, satisfizo a los usuarios y los hizo sentir a gusto. Por lo tanto, la satisfacción del usuario es nuestro estándar de trabajo.
Hay una empresa en la flota de Haier. El conductor del automóvil se llama Yu Xishan. Tiene unos 40 años y le gusta escuchar música mientras conduce. un cliente de Europa El cliente era una señora. Después de que la señora subió al auto, el conductor comenzó a tocar música y pasó por el auto para ver si al cliente sentado detrás le gusta la música que se escucha. , sube un poco el volumen. Si no le gusta, bájalo o apágalo.
Esta vez tocó "Under the Silver Moonlight" de Tengger. La dama estaba escuchando y balanceándose. a la música y dijo que la música era muy buena y que quería comprar una copia. Después de decir eso, el cliente salió del auto y le pidió al conductor que la recogiera en una hora. Yu Xishan pensó en ese momento, no estaba familiarizada con Qingdao, ¿dónde podía comprarlo? Entonces compró un plato y lo puso en el auto con él. El mismo disco de "Under the Silver Moonlight" se lo entregó al cliente europeo. Cuando subió al coche, el cliente se emocionó mucho y elogió repetidamente a Haier por ser tan atento con el cliente.