Sistema del departamento de formación de la empresa
Capítulo 1 Sistema de gestión de capacitación de empleados
La primera capacitación de los empleados del hotel, una es la capacitación previa al empleo para los nuevos empleados y la otra es la capacitación en el trabajo para los empleados antiguos. El contenido de la formación previa al empleo es principalmente aprender las normas y reglamentos de la empresa, los conocimientos laborales básicos, las habilidades operativas prácticas y los conocimientos profesionales básicos para adaptarse rápidamente al puesto de trabajo. El contenido principal de la formación en el puesto de trabajo de los empleados es qué hacer y qué aprender, basado en la realidad, actualizando conocimientos profesionales y aprendiendo nuevos negocios y tecnologías.
Artículo 2 La capacitación de los empleados debe llevarse a cabo de manera planificada, por lotes y por etapas de acuerdo con las necesidades de los diferentes trabajos y puestos, y debe combinarse con la realidad, prestar atención a la practicidad y mejorar gradualmente la calidad. de empleados.
Artículo 3 Contenido de la formación:
1. La formación de los empleados deberá basarse principalmente en las necesidades reales de su trabajo, centrándose en la formación laboral y la formación profesional.
2. Los gerentes deben aprender y dominar las teorías y técnicas de gestión modernas, comprender plenamente las directrices, políticas y regulaciones gubernamentales pertinentes y mejorar sus capacidades de previsión, toma de decisiones y control del mercado.
3. Los contables, ingenieros, ingenieros y otro personal profesional y técnico deben recibir su propia capacitación profesional y técnica, comprender las políticas gubernamentales relevantes, dominar las teorías básicas y los métodos de operación comercial de su profesión y mejorar su desempeño profesional. habilidades.
Los directivos de base deben enriquecer sus conocimientos y mejorar sus capacidades prácticas de trabajo mediante la formación.
5. Los empleados de base deben conocer las reglas y regulaciones de la empresa y el departamento, dominar sus respectivas responsabilidades y requisitos laborales, estar familiarizados con la psicología de los huéspedes y adquirir conocimientos comerciales y habilidades operativas.
6. El resto del personal del hotel también deberá participar en la formación correspondiente en función de las necesidades reales de su trabajo.
Artículo 4 Métodos de formación:
1. Los docentes profesionales enseñan, enseñan sistemáticamente conocimientos teóricos básicos y conocimientos profesionales de la profesión, y mejoran el nivel teórico y la calidad profesional de los profesionales.
2. El personal clave de varios departamentos del hotel presentará su experiencia y brindará orientación.
Artículo 5 Formulario de formación:
1. La formación fuera del trabajo de corta duración es principalmente adecuada para la formación previa al empleo o para alguna formación profesional y técnica.
Capítulo 2 Sistema de Educación y Capacitación de los Empleados
1. Principios Generales
El artículo 1 es desarrollar aún más los recursos humanos, establecer una buena imagen corporativa de la empresa, y mejorar la calidad de los empleados, cultivar y entregar continuamente talentos sobresalientes con capacidad e integridad política para cada puesto, y lograr los objetivos estratégicos de la empresa. Este sistema está especialmente formulado.
El sistema de educación y formación del artículo 2 consta de las dos partes siguientes:
1. Educación y formación previa al empleo unificadas para los nuevos empleados.
2. -formación en el puesto de trabajo y formación para los empleados.
En tercer lugar, la formación en el puesto de trabajo
La finalidad de la formación en el puesto de trabajo del artículo 7 es:
1. habilidades de los empleados para que tengan diversos talentos y habilidades laborales de mayor nivel, creando condiciones para la rotación laboral, ajustes laterales y promociones futuras;
2. y desastres, reducir las pérdidas causadas por errores y proteger la seguridad personal de los empleados;
3. Reducir el consumo y el desperdicio de los empleados en el trabajo, mejorar la calidad y la eficiencia del trabajo;
4. Mejorar el entusiasmo laboral y el espíritu de cooperación de los empleados y establecer un buen ambiente y atmósfera de trabajo.
Capítulo 3 Disposiciones sobre la formación previa al empleo para los empleados
1 Principios generales
El objetivo de la formación previa al empleo del artículo 1 es permitir a los nuevos empleados comprender la situación general del hotel, introducir las reglas y regulaciones del hotel para que los nuevos empleados puedan calificar para futuros trabajos más rápidamente.
Artículo 2 Todos los nuevos empleados de la empresa deberán participar en la capacitación previa al empleo para nuevos empleados que realiza el hotel, y su implementación específica se ajustará a este reglamento.
Artículo 3: Para los cursos para nuevos reclutas, la unidad de personal debe desarrollar con anticipación un plan de estudios, un registro de progreso de la capacitación y una tabla estándar de evaluación de habilidades laborales.
Artículo 4: Los nuevos empleados recibirán capacitación previa al empleo organizada por el Departamento de Recursos Humanos después de su registro, y no podrán negarse a participar sin motivos justificables. Los resultados de la capacitación servirán como referencia para la futura fijación de puestos de trabajo, calificación y establecimiento de puestos.
El propósito de la capacitación previa al empleo del Artículo 5 es:
1. Permitir que los empleados comprendan y dominen los objetivos comerciales, directrices, políticas, normas y reglamentos de la empresa, y se integren. Ingrese a la fuerza laboral lo antes posible y comience su carrera sin problemas.
2. Permitir que los nuevos empleados dominen los aspectos esenciales del trabajo, los procedimientos y métodos de trabajo lo antes posible, cumplan con los estándares de calidad del trabajo, completen las responsabilidades laborales y creen las condiciones para mejorar los beneficios económicos del hotel y los ingresos personales.
3. Los recién llegados deben primero establecer todos los conocimientos que necesitan, incluido el análisis de la estructura del hotel, los objetivos, las políticas, los productos y las características, y las condiciones del mercado, para que puedan comprender la naturaleza. y avance de la obra hotelera. Comprensión inicial y preparación mental.
4. Llevar a cabo capacitaciones sobre "normas de procedimiento" para los nuevos empleados, organizar y coordinar adecuadamente la capacitación sobre el control del tiempo y las habilidades de planificación del trabajo, y lograr los objetivos laborales de acuerdo con ciertos procedimientos.
Artículo 6: Contenidos de la formación previa al empleo:
1. Introducción a la situación básica y la infraestructura del Dingtao International Hotel.
2. Impartir formación sobre las cualidades básicas necesarias de los empleados del hotel y la sensibilización de servicio de los camareros.
3. Cultivo de la actitud y la confianza en sí mismos de los nuevos empleados.
4. Responder preguntas;
5. Escribir sobre la experiencia organizacional y las intenciones laborales.
Artículo 7: Para puestos con fuertes requisitos profesionales y técnicos, los gerentes de departamento organizarán por separado la capacitación profesional previa al empleo según sea necesario. Los planes y resultados de formación son archivados por el Departamento de Recursos Humanos.
Artículo 8: Después de recibir la capacitación anterior, los nuevos empleados deben recibir una capacitación de "actitud y creencia".
El propósito de la capacitación "Actitud y creencias" del Artículo 9 es permitir que los recién llegados tengan una actitud optimista, positiva, confiada y enérgica hacia el hotel, los clientes y el trabajo, así como una creencia en el servicio dedicado. .
Artículo 10: El responsable de la formación del hotel deberá comentar las fortalezas y debilidades de los aprendices y facilitárselo al responsable de la futura formación técnica y de la formación presencial como referencia.
Artículo 11. Después de recibir la formación del hotel, los nuevos empleados deben seguir una formación in situ.
Suplemento del artículo 12 Temas de formación:
1. Durante el entrenamiento, los teléfonos móviles y otras herramientas de comunicación deben estar configurados para que vibren o apagados.
2. Participar activamente en actividades y comunicarse entre sí.
3. Todos los empleados que participan en la capacitación deben llegar al lugar de la capacitación a tiempo y no se les permite llegar tarde, salir temprano o ausentarse sin motivo. ,
4. Todos los alumnos deben participar en la evaluación de la formación introductoria. Los empleados que no aprueben el examen deberán realizar un examen de recuperación. Quienes no aprueben el reexamen participarán en la siguiente evaluación de formación y se ampliará su período de prueba o serán despedidos.
El departamento de recursos humanos del hotel es el responsable de interpretar esta disposición.