Capacitación sobre etiqueta en la recepción del edificio de oficinas

No importa qué tipo de persona eras antes, después de unirte a nosotros te convertirás en miembro de la empresa de administración de propiedades, donde tendrás una excelente oportunidad para reinventarte. Lo que se aprende no son sólo conocimientos laborales, sino también los principios de la vida. En ese momento, se sorprenderá gratamente al descubrir que "temperamento elegante y estilo afable" ya no son sinónimos de actores y estrellas, y pueden expresarse más vívidamente en usted. Recuerde que sus palabras y acciones representan la imagen externa de la empresa, también son una medida de su nivel moral y educación, y son una tarjeta de presentación para ingresar a la sociedad civilizada moderna.

¡Trabaja duro! ¡Definitivamente lo lograrás!

En segundo lugar, su ética

La industria de servicios es la ventana de la civilización social y el requisito básico para los empleados es respetar la ética social. Sin ética social es imposible respetar la ética profesional, porque la imagen de una empresa es confirmada por la sociedad. La formación de la imagen corporativa depende del trabajo duro y el servicio entusiasta de todos los empleados, y los beneficios sociales que aporta este servicio se establecen gradualmente en los corazones de las personas. Sin ética social no hay ética profesional; sin ética profesional, ¿cómo podemos dar un buen servicio?

※Ética social:

1. Respetar a los mayores y amar a los jóvenes

2. Respetarse unos a otros

3. hacia los demás

p>

4. Humildad mutua

5. Comportamiento civilizado

6. Cumple tus promesas

7. Ayuda a los demás.

8. Observar el orden

9. Proteger la propiedad pública

Ética profesional:

1.

2. Iniciativa y entusiasmo, el dueño primero

3. Paciente, considerado, respetuoso y humilde.

4. Ser diligente, estudioso y progresar continuamente.

5. Sé indulgente con los demás y estricto contigo mismo.

6. Mantener una distinción clara entre los asuntos públicos y privados, y ser diligente y ahorrativo.

7. Respétense unos a otros y cooperen entre sí

En tercer lugar, sus logros

La gente suele considerar la cortesía como un símbolo de la civilización de un país y una nación. . Para los individuos, es una medida de estándares morales y educación. La etiqueta, la cortesía y la cortesía del personal de servicio son como un lenguaje silencioso que describe el grado, el nivel y el nivel de servicio de una empresa. Una excelente actitud de servicio y un comportamiento estandarizado son las claves para una gestión empresarial exitosa.

Etiqueta: las personas se saludan en la vida diaria, especialmente en situaciones sociales, se dan saludos, deseos, condolencias y se brindan la ayuda y el cuidado necesarios. ※.

1. Ceremonia de saludo: una especie de etiqueta para que las personas se saluden cuando se encuentran. Incluye saludos de primera vez, saludos puntuales, saludos a diferentes tipos de invitados y saludos navideños.

2. Ceremonia de discurso: el discurso utilizado en el trato con los invitados en el servicio diario. Incluye dirección general habitual y dirección postal.

3. Etiqueta de respuesta: se refiere a la etiqueta al hablar con los invitados.

a. Al responder preguntas de los invitados, debes ponerte de pie y mantener una buena postura, y no depender de otras cosas. Muestre respeto por sus invitados hablando en un tono amable y paciente, mirando a la otra persona a los ojos y escuchando atentamente.

b. Al manejar problemas de servicio para los huéspedes, el tono debe ser discreto. Si los requisitos del huésped y algunas preguntas exceden su autoridad, debe buscar instrucciones de inmediato de sus superiores y departamentos relevantes, y está prohibido decir palabras negativas.

4. Ceremonia de bienvenida: se refiere a la etiqueta que utilizan los camareros al recibir a los invitados.

5. Etiqueta de operación: se refiere a la etiqueta en el trabajo diario.

6. No hacer ruidos fuertes ni tararear canciones mientras trabaja, y mantener un ambiente tranquilo en el lugar de trabajo.

7.Llamar a la puerta antes de entrar a la oficina. Al tocar la puerta, tenga cuidado de no hacerlo demasiado fuerte o durante mucho tiempo. Toque rítmicamente. Toque una vez. Si no hay respuesta, espere un momento, toque dos veces y luego abra suavemente la puerta para ingresar después de la aprobación.

8. Apretón de manos: Es la etiqueta más común en las interacciones de las personas. Al estrechar la mano, párese a un paso del destinatario, incline la parte superior del cuerpo hacia adelante, párese con los pies erguidos, estire la mano derecha, junte los diez dedos y abra el pulgar hacia arriba, dé la mano al destinatario y suéltelo. después de la ceremonia. Preste atención a las siguientes cuestiones al estrechar la mano:

a. Al estrechar la mano de los invitados, los invitados deben extender la mano primero y luego nosotros extendemos la mano para estrecharle la mano.

b. Al estrechar la mano de los invitados masculinos, la mano debe estar ligeramente apretada; al estrechar la mano de las

invitadas femeninas, sea gentil.

C. Al estrechar la mano, mirar fijamente a los ojos, la nariz y la boca de la otra persona, sonreír, decir algunos saludos y felicitaciones y no mirar al tercero al estrechar la mano.

d. No se dé la mano solo porque hay muchos invitados y conocidos. Esto le ahorrará problemas. Si cometes un error de vez en cuando, debes volver a estrechar la mano.

e. Cuando conoces a una dama o una joven por primera vez, generalmente no le das la mano, sino que te inclinas.

f.Si tienes una enfermedad en la mano, puedes comunicársela a la otra persona y pedirle perdón. Sin apretones de manos.

9. Cortesía: En términos generales, es la cortesía entre subordinados con superiores o jóvenes con mayores y amigos que se encuentran por primera vez. Al hacer una reverencia, primero debes quitarte el sombrero y agarrar el centro del ala delantera del sombrero con la mano derecha (si sostienes algo con la mano derecha, puedes usar la mano izquierda si llevas sombrero de copa); , debes quitar la parte delantera del centro del sombrero. Después de colgar las manos, párese firme y mire al destinatario. Incline la parte superior de su cuerpo hacia adelante unos 15 grados, luego regrese a su posición original, salude a la persona a su izquierda y luego quítese el sombrero con la mano derecha. Si estás saludando a la persona de tu derecha, quítate el sombrero con la mano izquierda. Cuando los superiores o ancianos devuelven el saludo, pueden asentir o extender la mano derecha al mismo tiempo sin inclinarse.

10. Levanten la mano y presten atención: es la etiqueta de los soldados (guardias de seguridad). Los soldados pueden inclinarse y saludar en el interior, pero deben permanecer firmes con las manos levantadas en el exterior. Al realizar esta ceremonia, debes levantar la mano derecha, mantener los dedos rectos y nivelados, colocar el dedo medio y el índice en el lado derecho del ala del sombrero, con la palma ligeramente hacia afuera, la parte superior del brazo derecho debe estar a la altura del hombro, el El cuerpo debe estar erguido y los ojos deben estar fijos en el destinatario. Una vez que el destinatario responda, podrá bajar la mano al final de la ceremonia.

11. Saludo: Asentir es una cortesía entre pares o compañeros.

Cortesía: se refiere a la calidad y capacidad de las personas para interactuar con otras. ※

1. Sigue gfd

2. Sé generoso y decente

3. Habla cortésmente y no hagas nada más cortés.

4. Priorizar a mujeres y niños

Acudir a las citas

Respetar a los demás

7. Una postura de “por favor”: Al expresar el significado de “por favor pasa”, “por favor siéntate”, “por favor ve primero”, si la dirección indicada es hacia la derecha, debes doblar el brazo derecho, levantar el antebrazo hacia adelante, y deje que sus dedos se cierren naturalmente, con el codo como eje, el antebrazo abierto frente al cuerpo, la muñeca al ras con el cinturón, la palma hacia arriba en un ángulo de 45 grados y los dedos apuntando hacia el derecho. Al mismo tiempo, la parte superior del cuerpo también se mueve de 4 a 5 centímetros hacia la derecha. Al mover el cuerpo, gire el pecho y la cara hacia la izquierda para mirar al invitado, sonría y diga "por favor" al invitado. La dirección a indicar es hacia la izquierda y viceversa.

B. La postura de indicar la dirección al huésped: Si la dirección es hacia el frente izquierdo, los cinco dedos de la mano izquierda deben estar juntos (de lo contrario, la dirección indicada estará extendida), con la articulación del codo como punto de apoyo, levante el brazo izquierdo y apunte en la dirección deseada. En la dirección indicada, levante el brazo al mismo tiempo y apunte los ojos en la dirección del dedo. Después de posicionar la mano, gire los ojos. al invitado y decirle dónde buscar. Después de que el invitado lo vea, naturalmente puede bajar su mano derecha. Si la dirección que quieres señalar es hacia la derecha, viceversa.

c. Postura de tomar cosas de un lugar más bajo: Al tomar cosas de un lugar más bajo o recoger cosas que se han caído al suelo, es antiestético agacharse y levantar las nalgas, especialmente cuando las empleadas usan ropa. afueras. El estado de reposo estándar debe ser: párese con los pies ligeramente separados por delante y por detrás, párese junto a lo que desea levantar o levantar, agáchese y arrodíllese, coloque una rodilla en el suelo y sostenga las cosas con la mano. manos al mismo tiempo. No se agache ni baje la cabeza, mantenga la parte superior del cuerpo erguida y luzca digna.

D. La postura de levantar una silla para ceder su asiento: Mueva la silla hacia atrás unos 10 cm con ambas manos y, al mismo tiempo, sonría y diga suavemente al invitado: "Por favor, siéntese". abajo." Después de mover a los invitados, vuelva a colocar suavemente las sillas de manera oportuna. Presta atención a la coordinación de tus manos y pies. Nunca toque las piernas de un huésped ni arrastre sillas por el suelo.

e. La postura para responder a la pregunta del invitado: Hay dos situaciones: una es cuando el invitado está sentado, de pie con los talones juntos, el ángulo entre los dos pies es de 45° o 60°, y la otra. Los pies están erguidos, el centro de gravedad del cuerpo está entre los dos pies. Sostenga los dedos de la mano izquierda con la mano derecha con un agarre moderado. Las manos se cruzan en la línea vertical del botón y se colocan delante del. abdomen El cuerpo se inclina hacia adelante unos 65,438+00° Escuche y responda a los invitados con una sonrisa. La otra es que el invitado debe pararse derecho, con los hombros planos, el abdomen contraído y la parte superior del cuerpo ligeramente inclinada hacia adelante para mostrar humildad. Otros elementos esenciales son los mismos que antes.

8. Maneja R> correctamente 9. Respeta a tu jefe y colegas:

A Sonríe y toma la iniciativa de saludar cuando te encuentres con tu jefe o colegas en varias ocasiones; Para facilitar la interrupción, puede utilizar gestos o asentir.

b. Cuando se reúna con líderes superiores, reduzca la velocidad al caminar, dé paso al exterior y asienta con la cabeza a modo de saludo.

No presentes a tus clientes, conocidos o amigos a tu jefe de manera casual.

d. Cuando su jefe lo critique, no debe explicar sus argumentos en público. Si la crítica es incorrecta, puede bajar y quejarse en público.

E. Toca la puerta antes de entrar a la oficina o habitación de invitados, y entra después de contestar. Al tocar la puerta, generalmente golpeas tres veces con el nudillo medio del dedo índice y el dedo medio. mano derecha y luego empuja la puerta para abrirla para obtener permiso.

Cuando te encuentres con tu jefe, deberás conseguir permiso para ir. En términos generales, debe llamar primero para acordar la hora y el lugar de reunión. Si su jefe está en una reunión, asegúrese de comunicarse con él a través de un camarero o secretaria y nunca se apresure a entrar.

g. Al ingresar a la oficina del jefe, debe obtener permiso para sentarse. El jefe no debe sentarse, no sentarse casualmente y no entregar objetos en la habitación, escanear documentos, etc. .

Cuando los altos directivos visitan la oficina o vienen a hacer preguntas, los que están sentados deben ponerse de pie en señal de respeto.

10. Al tomar el ascensor, preste atención a:

a. Siga el orden de primero en entrar, primero en salir

b. y frente a la puerta del ascensor;

c. Está prohibido fumar y jugar en el ascensor;

d. Al presionar el botón del ascensor, tóquelo solo una vez, no presione el botón continuamente. , y no toque el botón directamente con las manos;

E. Cuando se encuentre con un huésped subiendo o bajando escaleras, tome la iniciativa de saludarlo y presione el botón del ascensor por él. Cuando los huéspedes entran al ascensor, solo pueden salir después de que la puerta del ascensor esté cerrada.

F. No se pueden usar gafas de sol cuando se viaja en el ascensor. Los hombres deben quitarse el sombrero y llevarlo en el brazo izquierdo con el ala hacia abajo.

G. Cuando espere el ascensor, si el ascensor está lleno o va en dirección opuesta a la que está esperando, espere pacientemente y no se queje.

11. Presta atención al comer:

Al entrar a un restaurante no debes meter las manos en los bolsillos.

B. No pongas bolsos de mujer en la mesa del comedor.

c. Al comer, no levantarse para tomar comida.

d. Habla en voz baja en la mesa y utiliza el menor número de gestos posible para evitar colisiones con otros invitados o con la vajilla.

e. Trate de no hablar cuando tenga comida en la boca y espere hasta que la trague para evitar que se salpique y afecte la alimentación de otras personas.

f. No masticar con la boca abierta para evitar que otros vean su boca llena de comida.

g. No debe hacer ningún sonido al beber té, beber agua o comer fideos, sopa y gachas.

H. Generalmente, en un buffet, los platos se deben recoger en el sentido de las agujas del reloj. Es mejor recoger los platos una vez más. Es de muy mala educación dejarlo en el plato después de comer.

Gfd: hace referencia a la apariencia y apariencia de una persona. ※ Prestar atención al gfd es respeto por los demás y la sociedad. Es una muestra del estado mental y la civilización de una persona. También es el amor del personal de servicio por el trabajo y el entusiasmo por los huéspedes.

1. La ropa debe estar limpia y ordenada, el cabello debe estar bien recortado, no usar peinados extraños ni teñirte el cabello de colores extraños.

2. Mantenga sus uñas limpias, córtelas regularmente y no las deje largas.

3. Asegúrese de usar herramientas uniformes durante el trabajo o en el lugar de trabajo; la ropa debe estar limpia y recta, con cuellos y puños libres de manchas y arrugas, y los botones de las camisas deben ser impermeables; y principalmente blanco. Generalmente con un cuello rígido. Las mangas y el dobladillo no son tan largos como el abrigo. Si la chaqueta es un traje, los puños de la camisa deben ser una pulgada más largos que la chaqueta, los puños deben colocarse en los pantalones y la ropa interior no debe quedar expuesta. Las corbatas deben estar atadas y usadas correctamente, con la flecha grande colgando hasta la hebilla del cinturón; no es aconsejable meter demasiados bolígrafos en los bolsillos ni demasiadas cosas en los bolsillos del pantalón. Coloque un pañuelo o pañuelo limpio y un peine en su bolsillo; sus zapatos de cuero deben estar lustrados, libres de polvo y sin manchas;

4. No realices acciones desagradables delante de otras personas, como: hurgarte los dientes, enjuagarte la boca, bostezar, estornudar sobre los demás, estirarte, hurgarte la nariz, tirarte de las orejas, peinarte. , maquillarse o manicurarse las uñas, apretarse los nudillos, morderse los dedos, sacudir las piernas, sacudir los pies, jugar con la lengua en la boca, mascar chicle, arreglarse el pelo con horquillas, hurgarse los dedos, picar, retorcerse el pelo con los dedos, etc.

5. Tu tono de voz y olor corporal deben ser frescos, pero el perfume no debe ser demasiado fuerte; no comas ajo, cebollas y otros alimentos malolientes antes de ir a trabajar.

6. Atención a los hombres: los botones de los pantalones no deben colocarse al aire libre ni en lugares públicos, especialmente delante de las mujeres, el largo del cabello en ambos lados no debe cubrir las orejas y el largo en la parte posterior; no cubrirse el cuello; no dejarse barba y afeitarse todos los días; en lugares públicos, no se permite fumar sin el consentimiento de otras personas.

7. Nota para las damas: el cabello no debe sobrepasar la longitud de los hombros, el peinado debe ser simple, use solo un accesorio para el cabello, preferiblemente de color oscuro, use maquillaje ligero, pero no pesado; arriba; no aplique ni aplique esmalte de uñas transparente incoloro. El requisito básico del maquillaje ligero es resaltar la parte más bella del rostro, cubrir las partes defectuosas, esforzarse por ser natural y no mostrar la belleza natural de la juventud; use otras joyas, excepto aretes simples y anillos de boda; las faldas deben llegar hasta la rodilla; solo se pueden usar medias y calcetines de color carne. No se pueden dañar ni la parte superior de los calcetines debe quedar expuesta;

Comportamiento: se refiere a la postura y forma en que las personas se muestran en las actividades de comunicación. ※.El personal de servicio más popular no es el más bonito, sino el más educado. Por lo tanto, se requiere que cada empleado se ponga de pie, se siente y se comporte de manera digna y digna.

1. Necesidades para estar de pie:

1. Pecho, abdomen y cuello.

b. Párese derecho, con los ojos abiertos, la boca ligeramente cerrada y sonriendo.

c Los hombros deben estar naturalmente caídos o cruzados frente al cuerpo, y la mano derecha debe colocarse sobre la izquierda para mantener el mejor servicio a los invitados.

D. Cuando una mujer está de pie, sus pies forman una V, con las rodillas y los talones apretados.

E. Cuando una persona está de pie, sus pies están separados a la altura de los hombros.

f. Al estar de pie, evite que el centro de gravedad gire hacia la izquierda o hacia la derecha.

g. Al estar de pie, no cruce las manos a la altura de la cintura ni las sujete delante del pecho.

h. Al estar de pie, el cuerpo no debe balancearse; si está cansado de estar de pie, puede dar medio paso hacia atrás, pero la parte superior del cuerpo debe permanecer erguida. No puede extender demasiado los pies hacia adelante o. hacia atrás, ni demasiado lejos.

2. Elementos esenciales de la postura sentada:

A. Siéntate suavemente, con la parte superior del cuerpo erguida, el centro de gravedad verticalmente hacia abajo, la cintura erguida, la columna recta hacia arriba y el pecho. hacia adelante y con los hombros relajados. Acuéstese con el torso, el cuello, las nalgas, las piernas y los pies mirando hacia adelante.

b. Coloque las manos de forma natural sobre las rodillas, con las rodillas juntas.

c, mirar fijamente a los ojos y sonreír.

d Cuando esté sentado, no llene la silla (el personal de servicio debe sentarse dos tercios de la silla), pero no se siente en el borde.

e. No se incline hacia adelante o hacia atrás ni balancee las piernas o los pies mientras está sentado en una silla.

f. No poner los pies sobre los apoyabrazos de sillas o sofás, ni sobre la mesa de centro.

g. No pongas las manos en el pecho frente a tu jefe o invitados, no cruces las piernas, no sacudas las piernas y no te acuestes ni te sientes.

3. Elementos básicos para caminar:

a. Mantenga la cabeza erguida, el pecho erguido, el abdomen recto, los ojos rectos, el cuerpo recto, los hombros planos y los brazos caídos. balanceándose naturalmente y con las piernas estiradas (evite las piernas en forma de O o extendidas).

b. La mujer camina en línea recta (ambos pies siguen una línea, sin dar pasos largos).

C. Cuando las personas caminan, sus pies siguen dos líneas, pero cuanto más cerca estén las dos líneas, mejor y los pasos pueden ser un poco más grandes. La distancia horizontal en el suelo es de unos 3 cm por cada paso, la distancia entre los dos pies es un paso con el pie izquierdo y el talón tiene exactamente la longitud desde la punta del dedo derecho (dependiendo de la altura del cuerpo; )

D. Al caminar No sacuda la cabeza, no silbe, no coma bocadillos, mire a su alrededor, no se meta las manos en los bolsillos ni chasquee los dedos, no tome de la mano a otras personas ni camine hacia atrás y; adelante. No corras ni saltes a menos que sea una emergencia.

E. Cuando tengas que adelantar a los invitados debido a necesidades laborales, discúlpate cortésmente y di "lo siento".

f. Al caminar, los hombres no deben torcer la cintura y las mujeres no deben sacudir los brazos.

g, intenta quedarte a la derecha, no vayas por el medio.

h. Cuando conozcas a tu jefe y a tus invitados, debes asentir como regalo.

1. Cuando camines hacia la puerta con tu jefe e invitados, debes tomar la iniciativa de abrir la puerta y dejarlos pasar primero. No puedes vencerte a ti mismo.

j. Cuando subas o bajes del ascensor con tu jefe o invitados, debes tomar la iniciativa de abrir la puerta y dejar que ellos suban o bajen primero.

k. Guíe a los invitados para que los invitados y el jefe estén a su derecha; los invitados estén delante cuando suben y detrás cuando bajan.

l.Tres personas caminando juntas, con el invitado de honor en el medio.

m, deje que las mujeres caminen por la acera interior donde se sentirán seguras.

Servicio de atención telefónica

Hablando de servicios telefónicos, la gente naturalmente pensará en servicios de centralita. De hecho, el servicio de centralita es solo una pequeña parte del servicio de contestación telefónica. Una gran cantidad de contestación telefónica la realizan empleados en diversos puestos. Nos comunicamos con todo tipo de personas por teléfono todos los días, lo que supone varias veces o incluso diez veces más que el contacto cara a cara. En este sentido, la atención telefónica es tan importante como la atención presencial.

El principio básico del servicio de atención telefónica: satisfacer al máximo a quienes llaman sin causar pérdidas ni perjuicios a la empresa. ※.

※Idioma estándar para respuestas telefónicas:

1 Saludos: como "Hola", "Buenos días", "Buenas tardes", "Buenas noches", "Feliz". Vacaciones”, “Feliz Año Nuevo”, “Feliz Navidad”.

2. Declaración de consulta: Al preguntar a la persona que llama, el tono debe ser modesto, educado, amigable y cordial. Utilice un lenguaje estándar siempre que sea posible.

Por ejemplo: "Señor, ¿cuál es su apellido?"

"¿Puedo saber su nombre y el nombre de su empresa?"

"Disculpe, ¿qué puede Sí. ”

“¿Puedes esperar un momento y dejarme notificar al gerente para que responda tu llamada?”

“He grabado tus instrucciones y puedo repetírtelas. ¿Quieres escuchar?"

"Lo siento, el gerente no está aquí en este momento. ¿Quieres dejarle un mensaje?"

"¿Puedes dejar tu. ¿Número de teléfono y dirección?"

3. Responde la frase: Al responder la pregunta, agradece la frase y el tono, porque otros pueden llamar y confiar en tu empresa. Deje que los demás sientan su sonrisa y sinceridad al responder preguntas. Nunca rechaces categóricamente a otros en ningún momento. Incluso si es difícil cumplir con los requisitos, solo puedes rechazar cortésmente. Los lenguajes de respuesta más utilizados son los siguientes:

Por ejemplo, "Estoy encantado de atenderle".

"Gracias, por favor envíeme sus valiosos comentarios".

"No te preocupes, definitivamente le transmitiré tu opinión al jefe."

"Está bien, lo haremos como me pidas."

" Por favor, no seas educado. ”

4. Declaración de disculpa:

5. Cuando cometas un error o un error en el trabajo, debes disculparte sinceramente y hacer todo lo posible para restaurarlo. imagen de la empresa.

Por ejemplo, "Lo siento mucho, accidentalmente chocamos con tus pertenencias. Por favor, perdóname".

" Lamento hacerte esperar. "

"Lo sentimos, no te lo explicamos claramente y hubo un malentendido. Por favor, perdóname. ”

A. Cuando no se pueden cumplir los requisitos de la otra parte o la otra parte no puede comprender completamente las regulaciones de la empresa, primero debe disculparse y luego explicar el motivo, pidiéndole a la otra parte que comprenda y coopere.

p>

Por ejemplo, “Lo siento”, aún no hemos iniciado este servicio. Si tiene esta solicitud, puede preguntarle al gerente de turno y haremos todo lo posible para resolverla por usted. "

"Lo sentimos, el director general no está aquí en este momento. ¿Necesitas dejarle un mensaje? ”

“Perdón por molestarte. "

"Lo siento, no escuché con claridad. ¿Podrías repetir eso? "

5. Declaración de agradecimiento:

Gracias por llamar.

"Gracias por tu valioso consejo. Sin duda buscaremos mejoras. ”

“Gracias por recordármelo. ”

“Gracias por tu preocupación. ”

※Procedimientos básicos del servicio de contestación telefónica:

※Precauciones en el servicio de contestación telefónica

1. Utilizar la dirección correctamente;

2. Utilizar correctamente los honoríficos;

3. Prestar especial atención a la pronunciación de palabras homófonas y que fácilmente pueden causar malentendidos;

4. No utilizar coloquialismos y lenguaje profesional que resulte difícil. para entender;

5. El lenguaje debe ser conciso, claro y conciso, y no descuidado;

6. Ya sea que la otra parte sea un extraño o un conocido, inténtelo. utilizar el menor humor posible para evitar malentendidos;

7. Trate de identificar la identidad, el nombre, el lugar de trabajo y el número de teléfono de la otra persona sin ser grosero;

8. otra persona realmente no quiere revelar su identidad, no seas grosero ni la culpes;

9. Evita los siguientes fenómenos de mala educación:

A. No digas tu nombre, no te llamaré.

B. Arrogancia Por ejemplo, "Está ocupado, no está libre ahora", "No sé", "No" y "Yo". Te dije que volvieras a llamar mañana"

C. Débil e irresponsable, como "No sé si está aquí" o "¿Dónde está?" Responda: "No lo sé" y pregunte: "¿Puedo volver a llamar más tarde?" "Respuesta: "Lo que sea".

D. Impaciencia significa hablar antes de que la otra persona haya terminado de hablar, decir demasiado y muy rápido de una vez.

E. Ser arbitrario significa interrumpir constantemente las narrativas de otras personas o colgar el teléfono antes de que la otra persona haya terminado de hablar.

F. Indeciso y lento en la acción. Significa que la respuesta a la pregunta es poco clara, vacilante e incierta.

G. Impaciente o hiriente, grosero y brusco. Más fuerte, ¿qué dijiste? No puedo oírte. "Llámame mañana después de salir del trabajo."

Transfiere llamadas de invitados o jefes.

1. Al transferir una llamada, asegúrese de preguntar el nombre y la empresa de la otra parte. Recuerde verificar nuevamente el contenido del mensaje.

2. Al transferir una llamada a un invitado o jefe, asegúrese de esperar hasta que ambas partes hayan terminado de hablar antes de colgar suavemente el auricular.

3. Si no hay respuesta después de varias transferencias, siempre diga a la otra parte: "Lo siento, por favor espere".

4. el origen y la intención de la otra parte. En este caso, no cuelgue el teléfono primero, pida instrucciones antes de manejar el asunto.

Responde llamadas de invitados o jefes durante las reuniones.

1. Primero explíquele a la otra parte que el invitado o el jefe está en una reunión y pregúntele cortésmente si necesita dejar un mensaje.

2. Si deja un mensaje, grábelo de acuerdo con los requisitos de la nota telefónica.

3. Si la otra parte insiste en hablar, escriba su información básica, pídale a la otra parte que espere un rato, luego escriba la información en una nota y envíela al invitado o jefe, esperando. para obtener instrucciones.

Al atender el teléfono, la persona que recibe la llamada está recibiendo visitas.

1. Primero, debe explicarle a la otra parte, preguntarle si necesita dejar un mensaje o aconsejarle que vuelva a llamar más tarde.

2. En caso de emergencia, pida a la otra parte que espere e intente comunicarse con el huésped o el jefe para recibir instrucciones.

Si la persona que contesta el teléfono está asistiendo a una reunión importante, debe disculparse cortésmente y persuadirla para que vuelva a llamar más tarde.

El jefe o colega contesta el teléfono después de salir.

1. Explique el paradero general de su jefe o compañeros,

2. Explique el tiempo aproximado de regreso.

3. Pregúntale a la otra parte si necesita que alguien más conteste el teléfono o deje un mensaje.

4. Si recibes una llamada de alguien en la oficina y el jefe no está, debes evitar contestar “No” o “No te he visto” o “Tengo que ir a trabajar”. más tarde". En su lugar, responda: "Él/Ella no está en la oficina en este momento, ¿qué pasa? "Espera un minuto.

Responde la llamada cuando el destinatario esté en una fiesta.

1. Primero extrae el contenido del teléfono.

2. Llama al camarero del banquete.

3. El camarero del banquete debe hacer lo siguiente:

A. Persuadir a la otra parte para que vuelva a llamar más tarde.

B. Pídale a la otra parte que espere, luego susurre al receptor que hay una llamada e indique la dirección de la llamada.

C. Si le resulta inconveniente transmitir la información, escriba el nombre y la unidad de la otra parte en una nota y envíela a la parte receptora, si corresponde.

Principales servicios de gestión de inmuebles

1. Formación del personal

2. Toma de posesión del inmueble

3. >

4. Falta de seguimiento

5. Mantenimiento

6. Medidas de seguridad

7. 8. Lucha contra incendios

9. Control financiero

10. Limpieza de edificios

11. Asuntos de seguros

12. /p>

13 .Servicios integrales

14. Informes periódicos

15. Comunicaciones externas

16. Gestión de ficheros

18. Normativa

Servicios de Gestión de Propiedades

Finalidad del Servicio: Encargado por el promotor/propietario, somos responsables de la gestión diaria de los mismos. la propiedad y mejorar la calidad y el valor de la propiedad.

Gestión de alquileres: representa al promotor/propietario en el manejo de todos los asuntos relacionados con el contrato de arrendamiento, incluidos: cobro del alquiler, emisión de facturas de alquiler, mantenimiento diario de la unidad, negociación de tarifas u otros asuntos con el gobierno e informes. a los inquilinos de conformidad con las leyes y reglamentos Emitir documentos y avisos específicos.

Servicio de seguridad: Responsable de la gestión de todos los sistemas de seguridad y combinaciones de seguridad para garantizar la seguridad del usuario.

Seguro de construcción: Contratar un seguro fijo para el edificio para proteger los intereses del propio inmueble y del promotor/propietario.

Mantenimiento periódico: Responsable del mantenimiento diario del inmueble y de velar por el normal funcionamiento de todas las instalaciones para reducir el desgaste del inmueble y sus instalaciones y alargar su vida útil.

Limpieza: Proporcionar a los usuarios un ambiente limpio y confortable.

Conceptos básicos de administración de propiedades

La llamada administración de propiedades significa que el propietario le confía al administrador el ejercicio del derecho a administrar la propiedad de acuerdo con las leyes y normas nacionales. , utilizando una gestión moderna La tecnología de mantenimiento científica y avanzada utiliza medios económicos para gestionar el mantenimiento, la reparación y la operación de las propiedades (incluido el medio ambiente alrededor de las propiedades) y proporciona a los usuarios diversos servicios para maximizar el valor de uso y los beneficios económicos de las propiedades.

Características de la gestión inmobiliaria

Socialización de las funciones de gestión: Además del mantenimiento de las viviendas y de los equipos mecánicos y eléctricos, otros contenidos de la gestión inmobiliaria también asumen determinadas funciones sociales en distintos grados y de diferentes formas, como seguridad, protección contra incendios, limpieza, ecologización, recogida y entrega de niños, localización, etc.

Estandarización de los formularios de administración de propiedades: Esto es una señal de administración de propiedades. La llamada estandarización de la gestión inmobiliaria tiene dos significados. El primer nivel de significado significa que el establecimiento de una empresa de gestión debe establecerse de acuerdo con las políticas y regulaciones de las agencias estatales y gubernamentales y operarse legalmente; el segundo nivel de significado significa que los procedimientos operativos de gestión de la empresa de gestión deben ser; estandarizados, como la adquisición de propiedades, la gestión de derechos de propiedad y la gestión de contratos públicos. La celebración debe realizarse de acuerdo con las normas nacionales pertinentes.

Especialización de agencias de administración de propiedades (contratistas): Además de los servicios profesionales brindados por las empresas de administración de propiedades, las empresas de seguridad, empresas de limpieza y empresas de paisajismo son todas empresas profesionales. Estas empresas profesionales cuentan con organizaciones especializadas, personal profesional y herramientas y equipos de gestión especializados.

Comercialización del proceso de gestión inmobiliaria: significa que cada negocio y cada proceso de gestión inmobiliaria es valioso. Por supuesto, el objetivo del negocio de administración de propiedades es mantener el capital y obtener una pequeña ganancia, en lugar de buscar grandes ganancias.

Contractualización de las relaciones de administración de propiedades: El significado de contractualización es estipular los derechos y obligaciones de los proveedores de servicios a través de contratos económicos y contratos públicos, y aclarar cuestiones de servicios, incluidos los beneficios económicos.

Explicación de términos básicos de gestión inmobiliaria.

Inmueble: diversas instalaciones auxiliares valiosas y útiles y sitios relacionados.

Tipo de propiedad:

1. Edificio residencial, edificio integral, edificio de oficinas;

2. Propiedad residencial completa; Hoteles turísticos, fábricas, almacenes, escuelas, hospitales, etc.

Administrador: se refiere a una empresa u organización dedicada a la administración de bienes.

El propósito de la administración de la propiedad:

1. Incrementar el valor de la propiedad,

2. Mantener un buen mantenimiento y evitar daños por mal estado, como así también. tanto como sea posible Aumente el capital de alquiler de su propiedad de inversión a un nivel superior.

3. Establecer una gestión eficaz y reducir los costes al máximo.

4. Garantizar un buen contacto y comunicación con clientes, inquilinos, propietarios de pequeñas empresas, promotores, comités de gestión y gobiernos.

5. Garantizar una gestión del servicio excelente e ininterrumpida.

Escritura de Pacto Mutuo (Pacto de Gestión y Pacto de Ocupación): Código de conducta compartido por propietarios, inquilinos y sociedades gestoras. Firmar un contrato de gestión de edificio público (contrato de mantenimiento). Los principales contenidos del contrato público:

1. Determinar la organización de dirección de la obra;

2. Determinar las responsabilidades legales del firmante; las responsabilidades de la sociedad gestora;

4. Determinar los derechos e intereses del propietario;

5. Determinar las obligaciones y responsabilidades del propietario.

La relación entre la gestión inmobiliaria y la promoción inmobiliaria;

1. La gestión inmobiliaria es el servicio de continuación y seguimiento de la promoción inmobiliaria.

2. La administración de propiedades profesional brindará asesoramiento práctico y profesional sobre el equipo preliminar y los materiales de construcción para el desarrollo inmobiliario para facilitar el uso de la propiedad.

3. La gestión de la propiedad actúa como intermediario, informando las condiciones de la propiedad a los promotores e inquilinos de forma sistemática y justa, y equilibrando los conflictos entre ellos.

4. La gestión inmobiliaria profesional puede cooperar activamente con el trabajo de alquiler y venta.

Principales áreas públicas* * *:

1. Entradas y salidas del edificio

2. Aceras

3. >

4. Sala de ascensores

5. Vestíbulo del piso

6. Zona verde

7. Aparcamiento de bicicletas

9. Aparcamiento de vehículos públicos y zona de carga

10. Sala de ascensores

11. Aseos públicos

12. o áreas establecidas * * * para propietarios y usuarios.