Gestión de la empresa todo el proceso
Todo el proceso de gestión de la empresa
Todo el proceso de gestión de la empresa También existen algunos principios de la vida en el lugar de trabajo Entender la comunicación interpersonal es también el arma mágica para el éxito en el ámbito laboral. El carácter se revela en los detalles. Hay muchas trampas ocultas en el lugar de trabajo. Si aprendes todo el proceso de gestión de la empresa, ¡serás un experto en el lugar de trabajo! Todos los procesos de gestión de la empresa 1
1. Definir procesos: los usuarios pueden personalizar los tipos de procesos para satisfacer las necesidades corporativas
2. Diseñar procesos: los usuarios pueden utilizar herramientas para diseñar flujos de trabajo de forma cómoda y sencilla;
3. Definir reglas: los usuarios pueden activar la ejecución de scripts personalizados en el proceso para completar un trabajo comercial específico
4. Asignar tareas: los usuarios pueden asignar tareas de trabajo, incluidas algunas; tareas de trabajo en el sistema, como iniciar sesión, cerrar sesión, archivar, etc.
5. Asignación de personal: Se puede asignar personal en cada punto de trabajo. Además, los gerentes pueden delegar el trabajo a otros o determinar el personal en tiempo de ejecución.
6. Inicie el trabajo: puede seleccionar los planos o documentos de ingeniería que se procesarán; iniciar el flujo de trabajo para procesar el trabajo posterior
7. Recibir proceso: recibir el proceso que quiero procesar
8. Ejecutar tareas: puede usar el buzón de proceso para recibir; y enviar procesos, y ejecutar asignaciones Dése la tarea
9. Envíe el proceso: envíe el proceso al siguiente nodo
10. Seguimiento del proceso: Los nodos del diagrama de flujo; representar el estado de ejecución actual en diferentes colores;
11. Monitorear el proceso: los administradores de procesos pueden captar el estado del proceso de manera oportuna. Puede ver tareas atrasadas y resolver problemas que ocurren durante la operación del proceso. Todos los procesos de gestión de la empresa 2
1. Proceso de gestión de personal
Los contenidos principales de la gestión de personal empresarial moderna incluyen la planificación de recursos humanos, el reclutamiento y nombramiento de empleados, la capacitación de los empleados, los salarios y beneficios, y evaluación del desempeño Y muchos aspectos como premios y castigos, asistencias y licencias, expedientes de personal, gestión de contratos laborales, etc. En cada aspecto, las empresas deben establecer los procesos correspondientes para agilizar y estandarizar algunos procedimientos de rutina en el trabajo del personal para garantizar que todas las tareas del personal se lleven a cabo en el lugar y que todas las tareas de la empresa se puedan ejecutar sin problemas.
2. Proceso de gestión financiera
El departamento financiero es uno de los departamentos centrales de la empresa. El efecto de ejecución de diversas tareas del departamento financiero afecta directamente si los gerentes pueden tomar decisiones correctas. Al mismo tiempo, también afecta el proceso de trabajo de otros departamentos de la empresa. Para que el trabajo del departamento financiero sea más rápido y eficiente, el departamento financiero debe utilizar una perspectiva basada en procesos para realizar la gestión financiera.
3. Proceso de gestión de la investigación de mercado
La investigación y la predicción de mercado son una parte importante de las actividades de marketing modernas. Como punto de partida de las actividades de marketing, es beneficioso para las empresas tomar decisiones científicas. . Por lo tanto, como gerente de negocios, debes prestar atención y establecer un proceso de investigación de mercado efectivo.
4. Proceso de gestión del desarrollo de productos
Un excelente proceso de desarrollo de productos puede acortar el ciclo de desarrollo del producto, mejorar la productividad del desarrollo del producto, aumentar los ingresos del ciclo de vida del producto, y reducir Reducir el desperdicio de desarrollo, mejorar la competitividad del mercado, mejorar la utilización de los recursos de I + D y reducir los costos de I + D.
5. Proceso de gestión de adquisiciones
La gestión de adquisiciones incluye todo el proceso desde la planificación de adquisiciones, emisión y ejecución de solicitudes de compra, llegada y recepción, inspección y almacenamiento hasta la liquidación de adquisiciones. necesidades Realizar un seguimiento y supervisión estrictos del estado de cada eslabón del movimiento logístico durante el proceso de adquisiciones para lograr una gestión científica del proceso de ejecución de las actividades de adquisiciones corporativas.
6. Proceso de gestión de la producción
Establecer y mejorar el proceso de gestión de la producción puede resolver eficazmente estos problemas, reducir los vínculos innecesarios en la gestión de la producción, mejorar la eficiencia de la producción y, por lo tanto, mejorar la fuerza de competencia corporativa. .
7. Proceso de gestión de almacenamiento
De hecho, el almacenamiento desempeña un papel inconmensurable en el proceso empresarial: puede ajustar la oferta y la demanda entre adquisiciones, producción, ventas y otros vínculos. Los cambios que ocurren debido a inconsistencias en la producción, las ventas y la cantidad permiten que los diversos eslabones de producción, ventas y compras se conecten de manera fluida y efectiva, lo que es un respaldo sólido para lograr los beneficios generales de la empresa.
8. Proceso de gestión de ventas
El proceso de ventas es parte de todo el proceso empresarial y está conectado con el proceso de marketing (clientes) y el proceso de gestión de pedidos (interno). Estos tres procesos están estrechamente relacionados con otros procesos de la empresa y constituyen una parte importante de los procesos de los clientes internos y externos de la empresa.
Por tanto, la gestión de ventas es la máxima prioridad de la gestión empresarial. Por lo tanto, formular y ejecutar un proceso de gestión de ventas que esté en línea con las características del desarrollo comercial de la empresa no solo permitirá a los gerentes de ventas sin experiencia crecer rápidamente y mejorar su eficiencia de gestión, sino que también pueden otras cuestiones de gestión importantes relacionadas con el trabajo de gestión de ventas. resolverse, mejorando así eficazmente el rendimiento empresarial. Todo el proceso de gestión de la empresa 3
1. Identificar el entorno
El entorno es un requisito previo básico para implementar toda la gestión de procesos de la empresa, incluyendo aspectos tanto internos como externos. A través del análisis de los factores ambientales, podemos formular las correspondientes estrategias de gestión de procesos.
Los principales factores ambientales internos incluyen la estrategia de la empresa, la estructura empresarial, la estructura organizativa, la configuración del trabajo, las reglas y regulaciones, los formularios e informes, el nivel de información, la cultura de gestión, la madurez del equipo, etc. En una empresa, si no existen estándares claros para estos factores, o si son ambiguos y contradictorios, habrá un proceso de estandarización y mejora de los factores internos impulsados por el proceso. Si estos factores tienen reglas a seguir, entonces se considerarán los básicos. El trabajo de gestión de procesos será más sólido y el punto de partida será relativamente alto.
Los principales factores externos incluyen el entorno macro, el entorno industrial, la supervisión de políticas, el progreso tecnológico, el entorno del mercado, los impulsores del mercado, las sustituciones, los proveedores, los competidores, las necesidades de los clientes, etc. Para una empresa, si los factores anteriores plantean desafíos mayores o más destacados para el desarrollo de la empresa, habrá un proceso de cambio de organización o modelo de negocio para adaptarse al entorno externo. La gestión de procesos se puede combinar con el ajuste del. organización o modelo de negocio. Si los factores anteriores tienen un impacto limitado en la empresa a corto plazo o no plantean desafíos importantes, y la empresa es totalmente capaz de aceptar estos desafíos, la gestión de procesos puede ser más integral, al menos racionalizando el proceso para mejorar la satisfacción del cliente, resolver conflictos internos y mejorar la satisfacción de los empleados. Se han realizado mejoras sustanciales en otros aspectos.
2. Objetivos claros
Cualquier trabajo de gestión atiende a objetivos y objetos concretos, y la gestión de procesos no es una excepción.
En pocas palabras, la gestión de procesos tiene dos objetivos: uno es mejorar la eficiencia del funcionamiento de la organización y el otro es fortalecer el control organizacional. No hay contradicción entre estos dos objetivos en la implementación real. No se puede perder el control enfatizando la eficiencia, y no se puede afectar la eficiencia enfatizando ciegamente el control. Es dentro de este marco de incentivos y restricciones aparentemente contradictorio que la empresa es una organización. progreso.
Los objetos de servicio del proceso pueden ser para diferentes niveles de gestión, como alta dirección, mandos intermedios y base, o para un determinado departamento o sistema, como el departamento financiero, el departamento de recursos humanos, el sistema de marketing. , etc. Los diferentes objetos de servicio determinan el grado de expansión de la división jerárquica del proceso. Por ejemplo, si el objeto de servicio es de alto nivel, el proceso se puede subdividir en el segundo nivel; si el objeto de servicio es de nivel medio, el proceso generalmente; necesita refinarse al tercer o cuarto nivel. El nivel de proceso de un departamento o sistema puede incluso refinarse a cinco, seis o incluso más niveles. Lo que hay que destacar aquí es que la gestión de procesos no es lo más detallada posible. Como todos sabemos, la gestión tiene costos, y cualquier acción de gestión implicará los costos de la empresa en diversos grados, lo que también afectará en gran medida la profundidad del trabajo de gestión de procesos.
En los últimos años, hemos descubierto que en la práctica de la gestión, los objetivos de la mayor parte del trabajo de gestión de procesos se combinan con temas de gestión como la estrategia, el control de grupo, la informatización, los sistemas de control interno y la gestión de riesgos. El sistema de gestión de procesos, que nació del control interno y la gestión de riesgos, es más claro y más completo en términos de contexto, sin importar en términos de estructura de procesos, expresión de procesos, sistemas y formas involucrados, es más propicio para la comprensión. aceptación, promoción e implementación de la empresa, y es más propicio para la comprensión, aceptación, promoción e implementación de la empresa. Además, este sistema de procesos (actividades de control) en sí mismo proporciona servicios para la exactitud de los estados financieros. Teniendo en cuenta muchos aspectos, como la seguridad de los activos, la eficacia en la toma de decisiones y el cumplimiento de las actividades, el efecto práctico del sistema en la industria es obviamente mejor en otros sistemas.
Con base en el rigor, la sistematicidad, el avance y el carácter científico de la construcción del sistema de procesos que requiere la gestión integral de procesos, aquí damos prioridad a recomendar un sistema de gestión de procesos basado en el control interno o la gestión de riesgos, pero no requiere Modificarlo en función de las características de la propia gestión de procesos.
3. Establecer el concepto
La mayor diferencia entre la gestión de procesos y la gestión funcional reside en el concepto.
La gestión de procesos significa establecer el concepto de servir a los clientes, mientras que la gestión funcional hace más hincapié en la jerarquía y las reglas. Ésta es una ley general de gestión. No importa cuánto enfatice la función de servicio, mientras su organización sea funcional, no podrá escapar de esta ley general. Sin embargo, la gestión de procesos es diferente y aboga por el aplanamiento de las organizaciones. Especialmente después del lanzamiento de nuevas herramientas de comunicación como WeChat, Weibo y las comunicaciones móviles, no existen obstáculos técnicos para el aplanamiento de las organizaciones. En pequeña ecología, todo proceso puede ser una autoorganización, y la productividad y las relaciones de producción juegan un papel complementario en los detalles de comunicación y coordinación de cada actividad.
El concepto de atender a los clientes tiene dos significados. Uno es atender a los clientes externos, es decir, al grupo de personas que compran nuestros productos y servicios. Esto es fácil de entender y es natural. Los clientes son Dios. El otro es atender a los clientes internos, es decir, el grupo de personas que necesitan que les brindemos soporte y obtengamos resultados, no importa su nivel, debe atender a todos en su siguiente paso con el mismo cuidado que atiende a los clientes externos. También son sus clientes, la eficiencia y efectividad de las actividades que realiza afectarán directamente la eficiencia y efectividad del siguiente enlace. Su descuido o motivos ocultos causarán retrasos o fallas en el siguiente enlace.
IV.Construir la arquitectura
Construir la arquitectura del proceso y diseñar el directorio de procesos es un proyecto sistemático.
El trabajo en esta etapa es muy importante porque es el diseño de nivel superior de todo el sistema de proceso. Si el edificio del proceso está bien diseñado, será hermoso si el edificio del proceso no está bien diseñado. , no colapsará fácilmente, pero también lo hará. La gerencia y los participantes perderán interés debido a la fealdad.
Una arquitectura de procesos que cubre todo el proceso consta de tres aspectos y atiende a tres áreas: el primer aspecto es el proceso de desarrollo estratégico, que sirve principalmente a la junta directiva de la empresa y a la sociedad, y el segundo aspecto es el núcleo. tipo de negocio. El proceso sirve principalmente al mercado y a los clientes. El tercer aspecto es el proceso de operación y gestión, que sirve principalmente al nivel empresarial y de gestión principal. Los tres tipos principales de procesos cooperan entre sí y promueven conjuntamente la formación de la empresa y el desarrollo del negocio. Son los nervios y la sangre de la empresa, fluyen silenciosamente en la empresa y controlan los movimientos de diversas entidades funcionales, haciendo. La persona jurídica de la empresa como una persona física sigue en pie en el mundo sin caer.
Es relativamente fácil ordenar y diseñar el directorio de procesos basándose en la arquitectura de proceso completo mencionada anteriormente. Una de las experiencias importantes es que, aunque la arquitectura de procesos y el catálogo de procesos tienen un formato general universal, en la aplicación real aún deben combinarse orgánicamente con las características de la empresa y de la industria tanto como sea posible, especialmente en el nivel empresarial central. Debe nombrarse de una manera y con reglas que sean familiares para las personas de la industria, de modo que el catálogo de procesos diseñado sea más fácil de entender y aceptar, y tendrá más vitalidad. Como se muestra a continuación.
5. Describa la situación actual
Una vez determinada la arquitectura del proceso y el directorio del proceso, el siguiente paso es comprender en detalle el estado operativo real de cada sistema de proceso.
Para entenderlo de manera simple, un proceso es un proceso continuo de quién usa qué premisa, qué recursos se ingresan, qué actividades se brindan y qué resultados se obtienen, y a través de una serie de combinaciones de actividades, una gestión específica. se logran las metas. Según nuestro entendimiento, actualmente existen cuatro formas principales para que las empresas describan el estado del proceso: plantilla, datos, entrevista y cuestionario. Se sospecha que los métodos basados en plantillas y en información se construyen a puerta cerrada, por lo que no los discutiremos aquí por ahora. Nos centraremos en recomendar métodos basados en entrevistas y cuestionarios.
6. Perspectiva de procesos
Para entenderlo de forma sencilla, la perspectiva de procesos consiste en dibujar un diagrama de flujo, que consiste en hacer explícitos esos procesos de negocio invisibles e intangibles.
Existen muchas formas de dibujar diagramas de flujo, principalmente software OFFICE y software específico de procesos. Actualmente, la forma más aceptada o ideal para lograr buenos resultados es la herramienta VISIO.
Las técnicas básicas para dibujar diagramas de flujo son las siguientes:
Comenzar desde un proceso de alto nivel y, si es necesario, pasar al siguiente nivel de proceso para aclarar la relación entre los procesos.
Identificar el inicio y el final de cada proceso (mantenerlo enfocado).
Indicar el puesto responsable de cada actividad.
Determinar entradas y salidas clave (formularios, archivos, etc. documentos).
Utiliza símbolos de diagrama de flujo estándar.
Identificar oportunidades de mejora de procesos y tecnología durante el proceso o al final de cada subproceso.
El nivel de detalle debe ser suficiente para identificar actividades ineficaces.
……
7. Concéntrese en los puntos clave
Si hace algunas cosas que espolvorean pimienta, será difícil para la gerencia captar los puntos clave. Gestión de procesos Esto también es cierto.
Incluso si se lleva a cabo una gestión de proceso completo, algunas prioridades de gestión deben aclararse durante el proceso y probarse constantemente durante el proceso para proponer cuestiones de gestión más valiosas e incluso cuestiones de la junta directiva. Obviamente, algunos problemas se resuelven en las discusiones y comunicaciones diarias, mientras que otros deben entregarse a la dirección de la empresa para su resolución, y aquellos asuntos sometidos a la dirección de la empresa o incluso al consejo de administración para su resolución son precisamente el foco de nuestro enfoque.
En el proceso de promoción del trabajo de gestión de procesos, a menudo discutimos este tema con la gerencia. Nuestro enfoque de trabajo es restar importancia a la elaboración de diagramas de flujo, pero deberíamos centrarnos más en revisar el status quo del negocio y mejorar las medidas de gestión. para mejorar la eficiencia de la gestión y los efectos de la implementación, extrayendo efectivamente los vínculos que afectan la eficiencia del trabajo en el corto plazo, lo cual es muy beneficioso para promover la investigación y formulación de diversas medidas de mejora de la gestión en el mecanismo.
8. Optimizar el proceso
Hay muchas maneras para que los estudiantes comprendan la optimización de procesos. La optimización de procesos, tal como la entiendo, contiene al menos tres significados.
El primer nivel es la estandarización, que consiste en estandarizar y hacer explícita la combinación de actividades que existían verbalmente en el pasado, y encontrar una base legal dentro de la empresa para dichas actividades.
El segundo nivel se basa en la forma o en los resultados, ya sea un paso de actividad o un proceso completo, debe haber entradas y salidas, y al mejorar continuamente los estándares de salida, se pueden mejorar las capacidades y niveles comerciales. mejorado gradualmente.
El tercer nivel es la informatización. En esta era que se centra en las actividades de datos, nuestras diversas tareas de gestión deben acumular la mayor cantidad de datos posible bajo la premisa de mejorar la gestión a través del análisis de datos. de trabajo. Esto también parece tener la sombra de realizar la gestión empresarial a través de big data. Aunque todavía no sabemos qué tipo de mejora decisiva puede tener el big data en la gestión empresarial y los modelos de negocio, esta no debería ser la razón para que nuestras organizaciones empresariales la adopten. Big Data. Definitivamente podemos comenzar desde cero. Cuando Big Data y la gestión empresarial se combinen realmente, no perderemos el ritmo por completo porque no estamos preparados.
9. Manual de lanzamiento
La gestión no se trata de moda, sino de saber implementar y sostener.
Una vez determinado el nuevo proceso, es necesario aclarar más quién es el líder del proceso. Si la promoción del cambio de gestión es fuerte, la estructura jerárquica de la autoridad de gestión puede incluso cambiarse directamente y la jerarquía funcional tradicional. ser reemplazado por el líder del proceso, nombrar un grupo de gerentes de proceso o directores de proceso para fortalecer el estatus y el valor de la gestión de procesos.
Los máximos líderes y la dirección de la empresa deben celebrar una reunión de liberación del proceso para promulgar formalmente el nuevo manual de procesos. La promulgación del nuevo manual de procesos significa que el trabajo de diseño del proceso básicamente ha terminado, pero indica que el trabajo de implementación del proceso acaba de comenzar.
Para garantizar el ajuste dinámico de los documentos iniciales, generalmente se iniciará una ejecución de prueba durante medio año a un año. Durante la ejecución de prueba, se pueden ajustar todos los archivos, pero la premisa es que. están orientados a problemas y negocios, y está prohibido apuntar al archivo en sí.
10. Dar forma a la cultura
Cualquier método o herramienta de gestión introducido por una empresa es algo nuevo para el personal interno. Si quiere arraigarse, debe integrarse orgánicamente con la empresa. cultura.
El inicio de la decisión de la empresa de poner en marcha trabajos de gestión de procesos marca el inicio del proceso como herramienta y de que esta forma de pensar se arraigue en la organización de la empresa, si está bien implantada, tendrá éxito. raíz y brote, si no, también se marchitará y morirá. Además, cuando proponemos la combinación de proceso y cultura, no significa una vacilación fundamental de la misión, la visión y los valores, pero sí significa que las ideas, métodos, políticas, etc. del proceso deben integrarse en el trabajo de gestión real.
Aún más directamente, cuando se encuentra algún problema en la gestión empresarial, la dirección propondrá utilizar el pensamiento de procesos para resolver el problema y resolverlo sistemáticamente mediante la optimización de procesos. Entre ellas, podemos desarrollar aún más una serie de actividades culturales temáticas relacionadas con la gestión de procesos. Cuando el proceso se convierte en un mantra común tanto dentro como fuera de la empresa, creemos que realmente se ha logrado el objetivo final de la mejora de procesos en la gestión.