¿Cuál es la etiqueta de recepción en la recepción?

Pasos/Métodos

1. Normas de aseo personal

Los recepcionistas deben sonreír todos los días y mantener una actitud alegre y prestar atención a la higiene personal, y a las compañeras; No debes usar maquillaje espeso. Use maquillaje y ropa que no sean llamativas y al mismo tiempo mantenga el aliento fresco. Lo mejor es usar un perfume fresco y elegante que sea adecuado para conversaciones cercanas.

2. Etiqueta de recepción telefónica

Contestar el teléfono cuando suene por segunda o tercera vez. Cuando contestes el teléfono, primero debes decir "Hola, empresa. Malas palabras". Al contestar el teléfono, diga siempre palabras modestas como "Disculpe", "Lo siento", "Espere por favor".

Si se le pide que transfiera la llamada de un líder y la otra parte sabe el nombre del líder pero no el número de extensión, debe preguntar cortésmente quién es la otra parte y a qué unidad pertenece. Si la llamada proviene de un anuncio o un anuncio encubierto, debe bloquear la llamada con una excusa cortés o transferirla al departamento correspondiente para su manejo.

3. Etiqueta de recepción de visitantes

Cuando llegue un visitante, levántese inmediatamente en lugar de asentir y sonreírle: "Hola, ¿a quién buscas?" ¿Tienes una reserva?" ?

Esto debe manejarse por separado en dos situaciones:

1. Después de saber a quién llamar y confirmar que es una cita, pídale al visitante que espere y comuníquese con él de inmediato. Si la persona que busca está ocupada, puede pedirle que espere y utilizar una manera estándar para guiar al visitante a sentarse y servir agua. Si llevas mucho tiempo esperando y la persona que buscas sigue ocupada, debes prestar atención al visitante y explicárselo. No lo dejes ahí.

2. Si el visitante sabe a quién buscar pero no tiene una cita, la recepción debe llamar y preguntar, y decirle a los colegas correspondientes o al asistente de liderazgo/secretaria que ××× de ×××. La unidad viene de visita. No sé si es una recepción conveniente. Por cortesía hacia el visitante y manejo adecuado de las negativas por conveniencia, incluso si el colega o líder que está buscando responde la llamada en persona, puede considerarlo como si otra persona contestara el teléfono y luego preguntar nuevamente. De esta forma, al visitante le parece que incluso si el otro extremo del teléfono no acepta recibir la llamada, esta no es rechazada directamente por la persona que busca, dejando espacio para su posterior procesamiento.