Sobre la gestión de salones de belleza

Sistema de gestión de salones de belleza: orientado a las personas, el sistema primero, fácil de gestionar, feliz y rentable es "sin reglas, sin círculos", ya sea un país grande o un salón de belleza pequeño, debe tener un conjunto completo de reglas y gestión. sistemas para garantizar que los subordinados El funcionamiento normal de la sucursal. La institucionalización es el único camino para el desarrollo a largo plazo de los salones de belleza. Sin un sistema con evidencia y reglas a seguir, el desarrollo de una empresa inevitablemente se convertirá en un desastre sin cohesión. 1. Puestos y responsabilidades La dotación de personal y las responsabilidades laborales de un salón de belleza son fáciles de aprender pero difíciles de cumplir. Sin embargo, la implementación de una gestión institucionalizada del trabajo es una condición indispensable para que el salón de belleza se fortalezca y crezca, por lo que es necesario que lo comprendamos y comprendamos. El siguiente es el establecimiento de posiciones y el establecimiento de estándares de responsabilidad de un Museo de Estética Ecológica Qintian Jiaoyan de tamaño mediano, que los operadores pueden usar de manera flexible según su propia escala. Responsabilidades del decano: El decano es la figura central de toda la tienda franquiciada. Sus principales responsabilidades son la gestión operativa de todo el salón de belleza y la orientación, supervisión e inspección de diversas tareas. Responsabilidades específicas incluyen: 1. Explicar la filosofía empresarial y la conciencia de servicio del salón de belleza, cultivar la calidad profesional del personal y hacer uso racional de todo tipo de talentos. 2. Analizar las opiniones de los clientes, explicar los objetivos y estándares del servicio, trabajar con colegas para formular métodos para mejorar el servicio, dar ejemplo y cumplir los compromisos de servicio. 3. Comprender periódicamente la expansión de las fuentes de clientes y la competencia del mercado, analizar la situación y proponer contramedidas. 4. Establecer un sistema de recompensas y castigos justo, razonable y eficaz, coordinar la relación entre los empleados de la tienda y mantener una buena disciplina. 5. Supervisar el trabajo diario para asegurar el normal funcionamiento y servicios de alta calidad en todos los aspectos del salón de belleza. 6. Elija productos de alta calidad para atender a los clientes, a fin de garantizar que sean eficaces, estables en calidad y relación calidad-precio. 7. Capacitar periódicamente a los empleados para mejorar la calidad del servicio. 8. Establecer precios razonables basados ​​en las condiciones del mercado; marcar claramente los precios (incluidos los artículos y productos de cuidado) para establecer una buena reputación. 9. Evaluar periódicamente el desempeño de los gerentes de salones de belleza y de tiendas, y formular materiales de evaluación. Responsabilidades del gerente de tienda y del gerente de tienda interino: 1. Gestión interna estricta, implementar diversas reglas y regulaciones, tener procedimientos de gestión estrictos para el efectivo, productos, equipos y electrodomésticos, y realizar inspecciones periódicas para garantizar que no se cometan errores 2. Hacer un buen trabajo en la gestión de los esteticistas y hacer cumplir estrictamente; estándares de esteticistas y hacer cumplir estrictamente las disciplinas laborales, el plan de trabajo y la división del trabajo son razonables y claros; 3. Organizar e implementar las actividades de selección de esteticistas destacados y hacer un buen trabajo en la evaluación y registro de los indicadores diarios de los esteticistas de acuerdo con las necesidades específicas; requisitos para seleccionar esteticistas destacados; 4. Hacer un buen trabajo en el trabajo ideológico de los esteticistas y comunicarse con frecuencia con ellos. Los esteticistas hablan de corazón a corazón, se preocupan por sus pensamientos, su trabajo y su vida, escuchan atentamente sus opiniones y sugerencias, mejorar constantemente su trabajo y movilizar plenamente el entusiasmo de las esteticistas; 5. Organizar reuniones semanales y reuniones matutinas diarias, hacer preparativos antes de la reunión y resolver problemas con prontitud, ayudar a las empleadas a alcanzar sus objetivos y mejorar las capacidades técnicas y de ventas de las empleadas; 6. Gestionar bien la información de los clientes, comprender a menudo las necesidades de los clientes, comprobar si existen servicios de esteticista, escuchar las opiniones de los clientes y profundizar las relaciones con los clientes 7. Organizar la formación de esteticistas de vez en cuando según sea necesario para mejorar continuamente el nivel profesional de; esteticistas; 8. Hacer un buen trabajo de consultoría en la recepción y mejorar constantemente los niveles comerciales y de servicio, para que los clientes estén dispuestos a gastar dinero en nuestra empresa, estén felices de venir y regresen satisfechos; Atención a la gestión de la salud, implementar el sistema de responsabilidad, insistir en múltiples inspecciones todos los días y garantizar siempre la limpieza del medio ambiente. Consultora de belleza (puede ser desempeñada simultáneamente por el gerente de la tienda) Responsabilidades: 1. Recibir a los clientes visitantes con calidez y atención. 2. Obtenga más información sobre los productos y productos de cuidado utilizados por los clientes. Primero verifique los archivos de los clientes y luego atienda a los invitados. Si un asesor de belleza pregunta a un nuevo cliente de manera profesional sobre las necesidades y la situación del cliente, incluidos los productos que ha utilizado y los cuidados que ha realizado, y si está satisfecho con los productos o cuidados anteriores, se deben tener varios propósitos. se logrará a través de estas comunicaciones: ①Necesidades del cliente; ②Evaluar el nivel de consumo del cliente; ③Si los productos utilizados por el cliente en el pasado son adecuados para el cliente y sirven como referencia al promocionar el producto. Observe cuidadosamente la piel del cliente para comprender con precisión el verdadero estado de la piel del cliente y así elegir los productos y artículos de belleza adecuados. 3. Cree un archivo de cliente personal para cada huésped y envíe la información anterior y registros detallados de los artículos de cuidado y productos comprados del huésped. 4. Analice la piel del cliente en detalle y diseñe un curso de cuidado para el cliente, hágale saber claramente a qué tipo de problema de la piel se dirige el curso, qué tipo de efecto de mejora se puede lograr al completar el curso y diseñe productos de cuidado en el hogar para al cliente, pero solo cuéntele sobre el cuidado en el hogar. El efecto es ideal. 5. Indique claramente a la asistente de belleza y a la esteticista qué tipo de proceso de atención realizar para el cliente. 6. Cuando esté ocupado, debe saludar calurosamente a todos los invitados y entregar bebidas y revistas a quienes necesiten esperar de manera oportuna. 7. Una vez que la clienta termine de amamantar, déjela descansar y charle con ella. Se recomienda cooperar con la atención domiciliaria.

8. Consulta las cuentas de invitados. 9. Proporcionar servicios regulares de seguimiento telefónico, enviar pequeños obsequios a los invitados en los días apropiados y mantener buenas relaciones con los clientes. Responsabilidades de los administradores financieros: 1. Estadísticas y liquidación de ingresos operativos diarios, ingresos por ventas de productos y gastos administrativos. 2. Complete, verifique y organice cuidadosamente el "Informe diario sobre el estado financiero del salón de belleza" todos los días. 3. Complete, verifique y organice el "Informe mensual sobre el estado financiero del salón de belleza" a tiempo todos los meses, analice y resuma los ingresos y gastos operativos de este mes y proporcione opiniones de referencia para aumentar los ingresos, reducir los gastos y utilizar fondos para supervisores superiores. 4. Complete, verifique y organice el "Informe mensual de ventas de salones de belleza" de manera oportuna todos los meses y proporcione información sobre los productos más vendidos y no vendibles a los supervisores superiores. 5. Según las necesidades del desarrollo empresarial, proporcionar periódicamente planes de presupuesto de capital a los supervisores superiores y utilizar los fondos de forma racional. 6. Haga un inventario periódico del inventario del almacén, reserve fondos de manera oportuna y reponga el suministro. Responsabilidades del jefe de almacén: 1. Llegue a trabajar a tiempo, use ropa de trabajo y mantenga una buena perspectiva mental. 2. Limpiar el entorno del almacén con regularidad, prevenir insectos, daños, humedad e incendios, y mantener el almacén ventilado y limpio. 3. Clasificar periódicamente los productos para facilitar el acceso, inspeccionarlos periódicamente y solicitar el reabastecimiento de manera oportuna dentro del período mínimo de inventario. 4. Al reponer productos, complete cuidadosamente el formulario de solicitud de reabastecimiento para evitar errores. 5. Enriquecer y dominar continuamente el conocimiento de los nombres, números, especificaciones, precios, funciones del producto, ámbito de uso, etc. de la mercancía en stock. 6. Para los productos recién llegados, debe completar cuidadosamente el recibo de almacén y notificar de inmediato a la esteticista para que recoja las variedades para exhibirlas en contenedores y venderlas al por menor. 7. Para los productos vendidos por salones de belleza y los productos pedidos por tiendas franquiciadas, los recibos de almacén de los productos deben completarse por separado. 8. Al final de cada mes, complete el "Formulario de estadísticas de entrega de productos" según el estado de entrega del mes. Responsabilidades de la esteticista: 1. Llegue a trabajar a tiempo, póngase un uniforme de trabajo uniforme, manténgase limpio, use maquillaje ligero y mantenga una buena perspectiva mental. 2. Obedecer las disposiciones laborales del supervisor superior e implementar concienzudamente las instrucciones comerciales de la clase. 3. Limpiar el ambiente dentro y fuera del salón de belleza, preparar los útiles y aparatos de belleza necesarios, organizar y limpiar los productos expuestos en los estantes. 4. Organizar y contar los productos minoristas y completar los formularios de solicitud de reabastecimiento de manera oportuna para reponer los productos escasos. 5. Realizar operaciones de cuidado de belleza de manera científica y racional basadas en los requisitos, procedimientos y desempeño del producto, y recomendar cosméticos de belleza adecuados a los clientes. 6. Atender a los clientes meticulosamente, ser cálido y considerado, utilizar un lenguaje cortés de manera estandarizada, solicitar sinceramente las opiniones y requisitos de los huéspedes y brindar comentarios a los superiores de manera oportuna. 7. Afrontar las quejas de manera objetiva y justa, y explicarlas en un tono amigable y discreto. 8. Cooperar y ayudar a los supervisores superiores a formular diversos planes de trabajo, completar diversas tareas de ventas y participar activamente en diversas actividades promocionales. 9. Estudie seriamente el conocimiento del producto y las técnicas comerciales para mejorar su propia calidad y habilidades profesionales. 2. Procedimientos básicos para las operaciones diarias antes de la apertura: ● Ir a trabajar a tiempo y cambiarse los uniformes de trabajo ● Arreglos y precauciones de trabajo el día en que el supervisor entregue el trabajo (de acuerdo con la división del trabajo, los empleados cooperarán para completar los siguientes pasos); tres a siete); ● Verificar y tratar ayer Asuntos urgentes asignados por el turno de noche ● Limpiar el ambiente interno y externo del salón de belleza, organizar los artículos y aparatos de belleza y colocar los estantes (exhibir los productos de manera ordenada, limpiar el polvo); ●Verifique el inventario, complete los formularios de solicitud de reabastecimiento de manera oportuna y reponga el suministro; ●Encienda la iluminación de la tienda, identifique la caja de luz y el aire acondicionado y ponga música adecuada; ● arregle su apariencia, póngase maquillaje ligero; y mantener una buena perspectiva mental; ● abrir la puerta de la tienda y abrir oficialmente sus puertas. Negocios: ● Los clientes llegan y los reciben cálida y atentamente; ● El personal de recepción y los esteticistas preguntan seriamente sobre las necesidades y situaciones de los clientes de manera profesional, observan cuidadosamente la piel del cliente y comprenden con precisión la verdadera condición de la piel del cliente, para elegir productos y proyectos de belleza apropiados; ● Proporcionar a los clientes registros completos del proceso de belleza, establecer un "Archivo de servicio de belleza para el cliente" completo y completar con prontitud y cuidado la información del cliente en el "Manual de archivo del cliente de Tianki Jiaoyan"; Después de presentar y cobrar, podemos brindar a los clientes servicios de operaciones de belleza de alta calidad; ●Después de la cirugía estética, ayudar al cliente a vestirse, recoger cosas, informarle que realice los cuidados en el hogar según sea necesario, agradecerle por su patrocinio, y enviar al cliente afuera; ●Organizar las herramientas de belleza utilizadas después del trabajo y los Productos, asegurarse de que la tienda, el salón de belleza, los estantes y la mercancía estén limpios y libres de polvo en todo momento para garantizar que haya suficiente mercancía al por menor; - todos los empleados deberán turnarse para comer para garantizar el normal servicio en la tienda. Si hay muchos clientes, deben atenderlos antes de comer. No comas frente a los clientes. Por favor retoca tu maquillaje después de comer. Después del negocio: ●Cerrar las luces exteriores de la tienda y la puerta de la tienda; ●Limpiar la basura y los desechos, y lavar minuciosamente las herramientas y toallas utilizadas ese día; ●Hacer un inventario de los bienes y el dinero en efectivo y registrar en detalle el trabajo; y asuntos urgentes que deben arreglarse mañana; ●Compruebe la seguridad de la tienda, apague las luces y cierre las puertas.

3. Estándares de gestión de empleados 1. Estándares de gestión de ética profesional: tener una buena ética profesional y servir a los clientes de todo corazón; tener una alta calidad cultural, hablar con elegancia, comportarse apropiadamente, brindar un servicio considerado y entusiasta y crear una buena atmósfera de belleza civilizada y moderna; cualidades técnicas y culturales. 2. Especificaciones técnicas de funcionamiento: El nivel de tecnología de belleza es la garantía fundamental para que la tienda franquiciada triunfe. Por tanto, los esteticistas deben estar formados en tecnología de belleza profesional y conocimientos médicos y sanitarios. Requisitos técnicos: consulte los estándares de evaluación técnica junior, intermedia y avanzada para esteticistas promulgados por los departamentos nacionales pertinentes. Los grandes salones de belleza profesionales (12 o más camas) deben tener más de dos esteticistas senior, y los salones de belleza pequeños y medianos deben tener más de tres esteticistas intermedios. 3. Especificaciones de gestión para el uso de productos y equipos: Las tiendas franquiciadas agregan los productos y equipos correspondientes según su escala y proyectos de negocio, pero deben cumplir con los siguientes requisitos: los productos y equipos de belleza y cuidado de la piel utilizados deben tener el nombre de la fabricante Los fabricantes tienen licencias de producción, certificados de inspección de productos y licencias sanitarias confirmadas por los departamentos nacionales pertinentes. Los productos y equipos de belleza y cuidado de la piel deben tener fechas de producción, períodos de validez, certificados de inspección sanitaria e instrucciones de uso; 4. Sistema de gestión del salón de belleza 1. La luz, la temperatura y la ventilación del salón de belleza deben cumplir con los estándares para que los clientes se sientan cálidos y cómodos 2. Los artículos en el salón de belleza deben estar limpios y ordenados, y los artículos usados ​​deben devolverse; a sus lugares originales. 3. Mantenga limpias las paredes, cortinas, pisos y alfombras del salón de belleza y utilice aspiradoras y otras herramientas de limpieza para limpiarlos todos los días. 4. Haga un buen trabajo en la limpieza y desinfección de artículos, ropa de cama, batas de belleza, toallas, cintas para el cabello y toallas para la cara para una persona. Para cada huésped, colóquelas en una instalación sellada después de la desinfección. 5. Los artículos usados ​​deben limpiarse a tiempo para evitar que se mezclen con artículos desinfectados y no utilizados; almacenado cuidadosamente. Después de su uso, la tapa del frasco debe cerrarse herméticamente. Todas las herramientas y artículos utilizados para el cuidado y modificación facial deben desinfectarse antes de su uso, limpiarse y desinfectarse inmediatamente después de su uso y colocarse en un recipiente cerrado o gabinete de desinfección. 7. Proteger la limpieza y el uso seguro de los equipos de belleza, verificar el uso seguro de diversos equipos antes y después del trabajo todos los días y resolver y eliminar fallas de manera oportuna. 8. Los mosquitos, moscas, cucarachas y otros organismos nocivos son; No permitido en el salón de belleza. Si se encuentran, se deben tomar medidas efectivas de inmediato para matarlos; 9. No se permite que el personal no relacionado ingrese al salón de belleza de manera casual y debe ser aprobado por el supervisor de belleza debido a las necesidades del trabajo. 10. Se deben sellar y colocar desinfectantes y bactericidas; en un lugar seguro. 5. Sistema de recompensas Para fomentar el avance y movilizar el entusiasmo de todas las esteticistas, podemos realizar actividades de selección de esteticistas destacadas. Se otorgarán elogios y recompensas a quienes hayan obtenido el título honorífico de esteticistas destacados. Los requisitos para una esteticista excelente pueden describirse de la siguiente manera: 1. Buena ética profesional 2. Trabajar duro para aprender los conocimientos teóricos del maquillaje facial y tener sólidas habilidades de maquillaje facial. (1) Ser diligente y estudioso, aprender belleza y conocimientos teóricos relacionados, enriquecer y mejorar continuamente el nivel teórico, estar familiarizado con los conocimientos teóricos de la tecnología de la belleza, los productos de belleza y los instrumentos de belleza, y prestar atención a la investigación y el análisis de la Forma y desarrollo de la industria de la belleza. (2) Competente en diversas habilidades de servicio, capaz de cumplir estrictamente los procedimientos operativos, completar meticulosamente cada paso de la operación y ganarse el reconocimiento y la confianza de los clientes. 3. Tener fuertes habilidades de relaciones públicas, comunicarse con los clientes, ser bueno para hacer nuevos amigos, ser capaz de utilizar un discurso elegante y profesional para comprender las necesidades psicológicas de los clientes, escuchar las opiniones de los clientes con humildad y presentarse frente a los clientes con una Buena imagen en cualquier circunstancia. Permitir que los clientes obtengan el mejor servicio y ganar clientes en la promoción de productos y servicios, con resultados notables. 4. Tener una imagen exterior elegante, ser digno y generoso en modales, hablar de manera civilizada, mostrar elegancia, ser amable con los demás, ser sincero y veraz, prestar atención a la apariencia personal, vestirse pulcramente, maquillarse con calma y crear una Ambiente agradable y armonioso para los huéspedes en todo momento. Tener un concepto colectivo, ser bueno para unirse y cooperar, tomar la iniciativa en el trabajo, independientemente de las pérdidas y ganancias personales, ser capaz de obedecer al liderazgo y trabajar activamente, tomar la iniciativa de limpiar el interior, prestar atención a embellecer el entorno de servicio, colegas. podemos ayudarnos unos a otros, cuidarnos unos a otros, aprender con humildad y trabajar juntos para mejorar. Verbo intransitivo Otros sistemas de gestión Según las condiciones específicas de la tienda, el franquiciado también puede establecer los siguientes sistemas de gestión específicos, como por ejemplo:

Sistema de vestuarios, sistema de comedor, sistema de reuniones de mañana y tarde, sistema de asistencia , "Sistema de dinero para bebés" (sistema fino), etc.