¿Cuál es el contenido de la formación sobre etiqueta de recepción?

Los contenidos de la formación en etiqueta de recepción incluyen:

1 Preparación de los artículos

Cuando trabajamos habitualmente, debemos preparar papel y bolígrafos junto al teléfono. Para mayor comodidad, registre las llamadas telefónicas de los clientes.

2. Sostenga el micrófono con la mano izquierda

La mayoría de las personas están acostumbradas a levantar el auricular del teléfono con la mano derecha. Sin embargo, a menudo se requieren registros escritos necesarios durante la comunicación telefónica. clientes. Al escribir, el micrófono suele estar sujeto al hombro, de esta forma el teléfono puede caerse fácilmente y emitir un sonido áspero, provocando molestias al cliente.

Para eliminar este fenómeno indeseable, se recomienda utilizar la mano izquierda para sostener el receptor y la mano derecha para escribir u operar la computadora, para que pueda comunicarse fácilmente con los clientes.

3. Tiempo de respuesta

Conteste el teléfono dentro de los tres timbres. Si algo retrasa el tiempo de respuesta, primero debe disculparse con el cliente cuando reciba la llamada.

4. Mantener una postura correcta

Siempre debes mantener una postura correcta al contestar el teléfono. Mantenga una postura sentada erguida, especialmente no se apoye en el borde de la mesa, para que el sonido sea natural, suave y hermoso. Además, sonreír también puede hacer que la persona que llama se sienta feliz.

5. Repetir el contenido de la llamada

Antes de atender la llamada, no olvide repetir los puntos clave de la llamada para evitar malentendidos provocados por errores o desviaciones en la grabación y tomar las medidas necesarias. todo el trabajo más eficiente. Por ejemplo, toda la información, como la hora de la reunión, la ubicación, el número de contacto, el código de área, etc., debe verificarse y corregirse para evitar errores en la medida de lo posible.