Acerca de las cuestiones de marketing de "IKEA"

El grupo minorista sueco de muebles para el hogar IKEA tiene una historia de 56 años. En 1943, pasó de ser una "pobre" empresa de venta por correo de artículos de papelería a un "gigante" con 180 cadenas de tiendas en 42 países y más de 70.000 empleados. En 2001, IKEA obtuvo unos ingresos de 1.100 millones de euros y un beneficio neto de más de 1.100 millones de euros. Se convirtió en el mayor minorista de muebles para el hogar del mundo, con 11.000 productos, y se clasificó entre las 100 empresas más importantes del mundo según Interbrand. Poco después de que IKEA entrara en China, llamó la atención de los consumidores emergentes de clase media del país y se convirtió en un símbolo de los muebles de moda para el hogar y de la vida pequeñoburguesa. Al menos, no existe ninguna empresa de muebles para el hogar que pueda competir frontalmente con IKEA, que sea tan considerada como IKEA y que pueda utilizar un modelo de marketing que casi entusiasma a los consumidores chinos cuando lo ven. Muchas de nuestras empresas estudian a los consumidores todos los días e imaginan cómo hacer nuestro trabajo de marketing desde la perspectiva de los consumidores todos los días, pero a menudo hablamos más y hacemos menos. Hoy en día, a medida que los consumidores persiguen cada vez más gustos de estilo de vida y se vuelven más exigentes, IKEA nos ha traído un nuevo concepto de marketing. Los símbolos culturales son la fuerza ganadora. En muchos países del mundo, los productos de IKEA ganan la competencia debido a su bajo precio y alta calidad. Sin embargo, en China, los productos de IKEA no pertenecen a los consumidores masivos porque sus precios aún son altos en comparación con el nivel de consumo actual de China. se ha ganado el favor de la clase media emergente de China. 1999 65438 El 13 de octubre, "IKEA" de Beijing abrió con una grandeza sin precedentes. La gente todavía recuerda la escena de ese momento: "No importa lo lejos que estuviera de IKEA, las calles estaban llenas de Santana y Fukang. Clientes increíbles se agolpaban frente a cada producto. para admirarlo. Piensen cuidadosamente en cómo gastar su yuan". En dos semanas, los entusiastas pekineses se apoderaron de todo lo que había en los estantes de Ikea, y algunos se vendieron seis veces en siete días. Una revista extranjera dijo que se trataba de una acción colectiva de la "clase media de Beijing". ¿Por qué sucede esto? El surgimiento de IKEA brinda un cálido apoyo a la clase media a la que le gusta el cambio. En sus espacios personales, los muebles de IKEA están diseñados para los cambios constantes en sus vidas: nuevos apartamentos, nuevas relaciones, nuevos hogares............. ............ ................................................. .................................................... .................. ........ Muchos espacios en IKEA están divididos en pequeñas áreas, cada espacio muestra un rincón diferente de la casa, cada espacio tiene su propio sistema de iluminación, para que People muestre plenamente las posibles casas cálidas del futuro. Ver el precio hará que la gente se entusiasme aún más: estas familias comunes y corrientes de clase media pueden permitirse estos muebles de alta gama y buen gusto. Aunque sólo hay dos sucursales en Shanghai y Beijing, la sensación causada por IKEA se extendió rápidamente desde los medios de comunicación a todas partes del país. Después de tres años de funcionamiento, IKEA se ha convertido en un símbolo cultural, alimentando el deseo de larga data de la clase media emergente de China por un consumismo libre. Podemos sentir claramente que cuando una marca se convierte en una moda y un símbolo de la cultura de consumo de un grupo, su poder es enorme. Una revista realizó una encuesta sobre moda y descubrió que Beijing, Shanghai y Guangzhou tienen dos pasatiempos comunes: visitar IKEA y comer Haagen-Dazs. IKEA se ha convertido en el símbolo más poderoso de la cultura del mobiliario del hogar. Lo que esto nos trae es que con el ascenso de la clase consumidora emergente de China, los productos que pueden representar los símbolos culturales de una clase están destinados a tener un amplio espacio en el futuro.

El marketing experiencial vende un concepto de compra en IKEA. Descubrirás que es fundamentalmente diferente de muchos mercados de muebles para el hogar, porque eres completamente libre de elegir el placer de comprar que te gusta, porque es relajado y cómodo. El ambiente de compras es la característica de las tiendas IKEA. IKEA recomienda encarecidamente a los consumidores que realicen una amplia gama de experiencias prácticas en la tienda, como abrir cajones, abrir puertas, caminar sobre alfombras y comprobar si las camas y los sofás son firmes. Contrariamente a la advertencia "No te sientes en las muestras" que muchas tiendas de muebles en China ponen a menudo en sofás y camas Simmons, en IKEA los clientes no pueden sentarse en todos los productos en los que se puede sentar.

Algunos sofás y sillas de comedor vendidos por IKEA recuerdan específicamente a los clientes: "¡Siéntate en él! ¡Siente lo cómodo que es!". Además, a diferencia de los dependientes de otras tiendas de muebles, los dependientes de IKEA no te hablarán tan pronto como entres por la puerta. . Te seguirán a donde quiera que vayas, pero se quedarán muy tranquilos al otro lado. A menos que le pida ayuda al dependiente de la tienda, éste no le molestará fácilmente, lo que le permitirá navegar tranquilamente y tomar decisiones de compra en un ambiente relajado y libre. Las experiencias representan oportunidades para que sientas algo. Muchos consumidores en China no son completamente racionales, por lo que la experiencia suele cambiar el concepto de consumo de una persona en un instante, al igual que la apertura del sector inmobiliario "Galaxy Bay" en el sur de China. En un momento en el que muchos desarrolladores inmobiliarios solo pueden ver pero no experimentar, esta propiedad va en la dirección opuesta, permitiendo que todos la experimenten plenamente en la sala modelo, permitiendo a los consumidores sentir realmente el sabor del respeto, y está agotada. el mismo día. La experiencia también demuestra la fiabilidad de la calidad. Muchas empresas de muebles para el hogar no permiten que los consumidores lo experimenten y, a menudo, les preocupa que los rompan o lo ensucien. Sin embargo, IKEA le dice que la calidad puede resistir la prueba y, al mismo tiempo, le vende un concepto de consumo: la mejor decisión es experimentarlo. El marketing consultivo guía a los consumidores a tomar decisiones rápidas. Cuando los consumidores compran un producto, normalmente tienen preguntas en mente: hay tantas opciones, ¿por qué debería elegirlo a usted? También hay muchos consumidores que a menudo se pierden en los grandes centros comerciales porque hay demasiados tipos de productos y no saben cómo es cada producto, lo que aumenta en cierta medida el tiempo y el costo de la toma de decisiones de los consumidores. Muchas tiendas de muebles para el hogar explican las características de cada producto mediante presentaciones detalladas por parte de los dependientes, pero IKEA no decidió hacer esto. IKEA hará que la información de marketing sea completamente abierta y transparente, superando por completo las preocupaciones de los consumidores y ahorrándoles tiempo. IKEA ha formulado cuidadosamente una "guía de información de compras" para cada producto, y casi toda la información sobre el precio, funciones, reglas de uso, procedimientos de compra y otra información del producto está disponible. IKEA siempre recuerda a sus clientes que "miren la etiqueta: en la etiqueta verá las instrucciones de compra, las instrucciones de cuidado y los precios". Incluso con una simple bombilla, IKEA puede demostrar plenamente las características de sus bombillas. Aunque no sepas elegir una alfombra, IKEA te lo dirá en forma de cómic: "Elige nuestra alfombra de una forma tan sencilla": primero, dale la vuelta a la alfombra y mira su parte trasera, segundo, desdóblala; la alfombra y mirar dentro; el tercero es doblar la alfombra y ver cómo se abulta; el cuarto es enrollar la alfombra y ver cómo se ve; Definitivamente, todo cliente se sentirá perdido si no sabe nada sobre las características de los productos que compra antes de tomar una decisión de compra. Si la decisión se toma bajo la persuasión de otros, traerá un mal sentimiento si se descubren problemas durante la recompra. Por lo tanto, IKEA adopta un enfoque de marketing consultivo, teniendo en cuenta cada detalle para guiar a los consumidores a tomar decisiones de compra rápidamente, por lo que vende casi todos los productos que satisfacen plenamente las necesidades de los usuarios.

Una fuerte apuesta soluciona las preocupaciones de los consumidores, que pueden sentirse incómodos antes de comprar muebles, porque al fin y al cabo, los muebles son un artículo caro que se utilizará en casa durante mucho tiempo. Si lo vuelves a comprar y no funciona bien o tiene problemas te llevarás una gran decepción. Si lo tiras, te sentirás incómodo si continúas usándolo. Si quieres devolverlo, no estás seguro de poder recuperarlo... Por lo tanto, poder comprar un buen mueble que sea. tranquilizadora es la voz de cada consumidor. Desde el momento en que entras en la tienda, IKEA disipa por completo tus inquietudes e inquietudes. Por ejemplo, si quieres comprar un sofá, además de la información básica del producto, también te dirá las características del sofá de IKEA y si es adecuado para ti. Refleja el cuidado humanista hacia los consumidores. Puedes experimentarlo plenamente sin preocuparte de que te engañen después de la compra. Pero si todavía estás preocupado, está bien. La "Guía de compras" de IKEA dice: "Tenga la seguridad de que tiene 14 días para considerar si desea devolver el producto". Dentro de los 14 días, si no está satisfecho con los productos comprados, también puede acudir a IKEA para realizar un cambio o un reembolso. . El compromiso es un servicio. En el ritmo de vida cada vez más acelerado de hoy, los consumidores necesitan productos y servicios bien pensados ​​y confiables. Cualquier cosa que los consumidores necesiten, IKEA está lista. El marketing vívido le permite sentir el sabor en el acto. Los consumidores todavía tienen algunas ideas a la hora de comprar una casa, pero temen que no se coordinen las diferentes combinaciones de productos después de comprar una casa, e incluso pueden sorprenderse cuando llegue el momento. IKEA ha tenido esto en cuenta.

Ha creado diferentes estilos de habitaciones modelo para combinaciones domésticas de varios productos de apoyo, mostrando completamente los efectos en el sitio de cada producto e incluso mostrando luces, para que no te dejes engañar y básicamente puedas ver la sensación y el estilo de estos. combinaciones caseras. Si los productos y servicios se pueden exhibir de manera vívida, entonces los productos y servicios vendidos se han superado a sí mismos. La exhibición vívida de IKEA ha transmitido el gusto a las personas que buscan calidad de vida. Por supuesto, igualmente importante es que los productos IKEA sean tan fáciles de usar y sofisticados que no podrás dejarlos. Hoy en día, cuando las demandas de los consumidores se diversifican y los niveles de consumo interno aumentan día a día, los productos y servicios que IKEA ofrece a las empresas nacionales son aquellos que consideran plenamente a los consumidores y reflejan una propuesta y un gusto de estilo de vida, e inevitablemente serán bienvenidos por los consumidores. . En esta era orientada al consumo, quien piense más en los consumidores será el ganador en el mercado, porque los consumidores quieren productos y servicios de alta calidad para decorar sus vidas.