Plan de trabajo del personal de recepción
El plan de trabajo tiene un fuerte efecto vinculante y de supervisión para los empleados en la vida laboral. Necesitamos desarrollar un plan que se adapte a nosotros. A continuación se muestra el plan de trabajo que recopilé para el personal de recepción. Bienvenido a leer.
Plan de trabajo para el personal de recepción 1 Algunas personas pueden pensar que el trabajo de recepción es sencillo y sin complicaciones, pero para mí, ante todo, respeto este trabajo. En segundo lugar, sé que mi personalidad optimista, alegre y positiva es adecuada para este trabajo. Al mismo tiempo, también siento que hay muchas cosas que se pueden aprender y exponer en la recepción. Como ventana exterior de la escuela, la recepción de la escuela tiene la gran responsabilidad de mantenerse en contacto con los padres y los estudiantes. La recepción en la recepción representa directamente la imagen y la calidad del servicio de la escuela.
Hablaré de los objetivos laborales de este semestre desde cuatro aspectos.
Sé que el trabajo de recepción es un trabajo de servicio, por lo que siempre debo ser entusiasta, positivo y proactivo. Mientras esté trabajando, debo mantener un buen estado mental para que cada padre que venga a la escuela pueda sentir el servicio entusiasta, lo que aumentará su buena impresión de la escuela. Al mismo tiempo, como recepcionista, por otro lado, también representa la imagen del colegio, por lo que aquí se resalta la importancia de este trabajo.
2. La actitud lo determina todo. Respeto y me gusta este trabajo, así que si bien estoy preparado para trabajar duro, también debo prestar atención a la flexibilidad y los detalles en el trabajo, para que cada visitante pueda sentir el servicio cálido y atento de New Hope.
3. Todos los trabajos están interconectados. Las responsabilidades claras no significan que cada uno haga lo suyo y sea independiente unos de otros. Como trabajamos juntos, somos un todo. Mientras sea un asunto escolar, debemos manejarlo bien. Todos en la escuela deben anteponer los intereses generales de la escuela.
4. Lo que necesita hacer en el trabajo: contestar llamadas telefónicas, consultar y recibir visitantes, publicidad, organización de recepción, intercambio de monedas estrella y gestión de premios, organización de almacén, distribución de consumibles, etc.
Creo que el trabajo en sí puede no ser difícil, pero a lo que debo prestar atención es a mantener siempre el entusiasmo, sonreír, comportarme de manera civilizada y ser generoso y educado. ¡Creo que con los esfuerzos conjuntos de todos los profesores y estudiantes, New Hope tendrá un futuro aún mejor!
La segunda mitad de 20__ es un medio año lleno de desafíos, oportunidades y presión. Llevo más de tres años trabajando aquí, por lo que he formulado un plan de trabajo para el segundo semestre de 20_ con el fin de lograr mayores avances y logros en el segundo semestre del año.
Primero, llevar adelante el espíritu de trabajo duro y duro
Ante la naturaleza compleja y pesada del trabajo en la recepción, no tenemos miedo a las dificultades, tomamos la iniciativa para encontrar cosas que hacer y lograr "diligencia en ojos, palabras y manos", "diligencia", adaptarse activamente a diversos entornos, perfeccionar su voluntad y hacer crecer sus talentos en el trabajo pesado.
En segundo lugar, mantenga adelante el espíritu emprendedor incansable
Fortalezca el aprendizaje, sea valiente en la práctica, lea mucho, preste atención a la recopilación de información diversa mientras estudia de los libros y absorba ampliamente diversas "nutriciones". "; Al mismo tiempo, prestar atención a los métodos de aprendizaje, corregir las actitudes de aprendizaje, mejorar la eficiencia del aprendizaje, esforzarse por cultivar una base de trabajo sólida, métodos de pensamiento dialéctico y perspectivas ideológicas correctas, esforzarse por hacer un mejor trabajo y establecer una buena imagen de la compañía.
En tercer lugar, sea un buen asistente
Esfuércese por completar y realizar el trabajo asignado por el supervisor, mejorar el sentido de responsabilidad y la conciencia del equipo, realizar el trabajo activamente, ser objetivo y implementarlo en su lugar. Intentaré reducir la presión sobre el liderazgo. Mientras realizo mi propio trabajo, puedo ayudar activamente a mi supervisor o a mis colegas a compartir algo de trabajo, ayudarme mutuamente con mis colegas y mantener un ambiente de trabajo armonioso.
4. Familiarizarse con las nuevas normas, regulaciones y funcionamiento comercial de la empresa.
La empresa está constantemente reformando y formulando nuevas regulaciones, especialmente en la implementación continua de las 7S. Como antiguo empleado de la empresa, respetando las normas de la empresa, debe asumir sus propias responsabilidades y cooperar plenamente.
Lo anterior es mi plan de trabajo para la segunda mitad de 20___, que puede que aún no esté maduro. Espero que la dirección me corrija. El tren corre más rápido y más cerca del frente. Espero recibir la orientación y ayuda correctas de los líderes de la empresa y del departamento. De cara al 20__, trabajaré más duro y tomaré cada trabajo en serio. Creo que completaré nuevas tareas y enfrentaré nuevos desafíos en la segunda mitad de 2020. Con mi ayuda, he utilizado mis propios esfuerzos para completar, sin saberlo, el trabajo de recepción de servicio al cliente de la propiedad de este año.
Aunque el proceso fue un poco complicado, pude dominar más habilidades en el trabajo de recepción de atención al cliente de propiedades con la ayuda de mis colegas. Sin embargo, una vez finalizado el trabajo, inevitablemente me sentiré un poco confundido acerca de mi futuro desarrollo profesional. Por lo tanto, es mejor hacer los planes correspondientes basados en la experiencia de trabajar en la recepción de atención al cliente del establecimiento, para que uno pueda reflejar el propio valor en el trabajo actual.
Basándonos en experiencias pasadas, sabemos que lo que nos falta actualmente en el trabajo de servicio al cliente es la eficiencia en el manejo de los asuntos, especialmente después de enviar los comentarios del propietario, es difícil responder en poco tiempo. También algunas tareas de seguimiento que no hemos abordado. Buena pregunta, es difícil saber el progreso en la resolución del problema. Si las cosas siguen así, naturalmente los propietarios se sentirán disgustados con los servicios inmobiliarios. Por lo tanto, para realizar bien este trabajo, es necesario fortalecer el seguimiento del departamento técnico, especialmente después de que el propietario recibe comentarios sobre el problema, se requieren consultas periódicas para comprender el progreso del procesamiento. Después de informar al propietario sobre el progreso, naturalmente le haremos saber que la propiedad no ha ignorado sus sentimientos. Teniendo en cuenta que hemos descuidado este tipo de trabajo en el pasado, debemos desarrollar el hábito de realizar un seguimiento y realizar consultas periódicas.
Además de tratar con la recepción de servicio al cliente, también debe optimizar las habilidades para hablar existentes, especialmente desarrollar nuevas habilidades para hablar de acuerdo con los requisitos de los diferentes propietarios, para resolver mejor los nuevos problemas. Pero ahora el departamento de atención al cliente de la propiedad todavía utiliza las antiguas habilidades para hablar, lo que dificulta obtener la aprobación de los propietarios. De acuerdo con esta situación, es necesario realizar una reunión durante el trabajo de servicio al cliente del próximo año para preparar nuevas habilidades de presentación para la discusión. Incluso si los antiguos empleados no lo utilizan, puede resolver el problema de que los nuevos empleados no estén familiarizados con el flujo de trabajo del servicio al cliente. En mi opinión, sería útil aprovechar el tiempo libre del próximo año para escribir nuevas palabras de servicio al cliente.
Es una buena manera de fortalecer el proceso de recopilación de información de evaluación de servicios inmobiliarios por parte de los propietarios y manejar el trabajo resumido posterior. Para saber si los propietarios tienen una impresión favorable de la propiedad, puede considerar preparar varios cuestionarios para distribuirlos. Recopilar esta información es una excelente manera de mejorar los sistemas de servicios existentes. Por lo tanto, puede planificar los planes correspondientes y preguntar a los líderes de departamento durante el trabajo de servicio al cliente inmobiliario del próximo año. Además, debe ceñirse a su puesto de recepción para asegurarse de que los propietarios que vengan a brindar comentarios puedan comunicarse con el personal de la propiedad. Para mí, hacer bien este trabajo no es sólo una manifestación de responsabilidad hacia los propietarios, sino también una manifestación de responsabilidad hacia los propietarios.
En mi opinión, desde que se formuló este plan, debería llevarse a cabo en la recepción de atención al cliente del establecimiento el próximo año. Si fortalece su aprendizaje en el proceso de mejorar su propio trabajo, podrá hacerlo. Naturalmente, obtenga la afirmación de los líderes de la propiedad, pero debe lograr cambios en las propias capacidades requiere perseverancia.
En la mente de muchas personas, el plan de trabajo del personal de recepción es simplemente contestar el teléfono y realizar algún trabajo sencillo como formularios. De mi resumen de más de un año de trabajo como recepcionista, sé que el trabajo de recepción también es un trabajo muy formativo que permite a las personas crecer rápidamente. Si no me cree, lea el contenido de mi plan de trabajo de recepción. Mi plan de trabajo personal parte de cuatro aspectos:
1. En el trabajo diario, haré lo siguiente:
(1) Asistir a varios departamentos para realizar diversas tareas de registro y envío. y distribución de documentos oficiales, los documentos no organizados se clasifican y se colocan en carpetas etiquetadas.
(2) Haz un buen trabajo enviando y recibiendo todo tipo de cartas.
(3) Haga un buen trabajo organizando los consumibles de bajo valor.
(4) Cooperar con líderes superiores para ayudar a varios departamentos en su trabajo.
(5) Hacer un buen trabajo en la gestión del material de oficina. Haga un buen trabajo al registrar los suministros de oficina, distribúyalos según sea necesario, evite el desperdicio y cuéntelos a tiempo para que los suministros de oficina se puedan reponer de manera oportuna para satisfacer las necesidades laborales de todos.
(6) Mantener bien el equipo de oficina,
(7) Ayudar a los superiores en la programación y el trabajo durante los días festivos para garantizar la seguridad de la empresa durante los días festivos.
(8) Completar otras tareas asignadas por el líder con seriedad, tiempo y eficiencia. En mi trabajo diario, debo seguir los principios de precisión, meticulosidad y exactitud, prepararme cuidadosamente, organizarlo cuidadosamente y trabajar duro.
Hacer un trabajo estándar, permanecer en una posición estándar y cumplir estrictamente con las reglas y regulaciones de la oficina.
En el trabajo administrativo haré lo siguiente.
(1) Brindar buenos servicios a varios departamentos: fortalecer el contacto y la comunicación con el personal de información de varios departamentos, transferir información de manera sistemática y rápida, y garantizar que la información se entregue de manera oportuna y precisa dentro de la empresa.
(2) Proporcionar buenos servicios a los empleados: proporcionar información oportuna sobre los empleados a los líderes de la empresa y servir como puente entre los empleados y los líderes.
(3) Ayudar a los líderes superiores de la empresa a mejorar las reglas y regulaciones de la empresa.
3. Haré las siguientes tres cosas para mejorar mi realización personal y mis capacidades profesionales:
(1) Participar activamente en la formación básica de gestión organizada por la empresa para mejorar mis habilidades profesionales.
(2) Aprenda experiencias y métodos laborales de líderes y colegas para mejorar rápidamente su propia calidad.
(3) Mejorar el nivel de conocimientos a través del aprendizaje personal e independiente. Sé muy bien que la capacidad de una persona es limitada, pero sus oportunidades de desarrollo son ilimitadas. Ahora es la era de la economía del conocimiento. Si no puede mejorar rápidamente sus habilidades personales y su nivel profesional, este club será eliminado. Por supuesto, si quieres mejorar, primero debes tener una buena plataforma. Siento que la empresa es mi plataforma. Definitivamente aprovecharé esta oportunidad para mejorar simultáneamente mi nivel de trabajo y mis logros y darme cuenta de mi propio valor.
4. Otros trabajos
(1) Asistir al Departamento de Recursos Humanos en diversas tareas.
(2) Completar otros trabajos temporales de manera oportuna, seria y precisa. El trabajo de recepción de la empresa es trivial y complicado. Llevaré a cabo una división del trabajo y arreglos razonables de acuerdo con la situación real, implementaré concienzudamente el sistema de responsabilidad laboral y aseguraré que el trabajo se lleve a cabo de manera ordenada. También trabajaré de manera creativa y exploraré constantemente nuevas ideas, nuevos métodos y; nuevas experiencias en el trabajo, al mismo tiempo, potenciando la creatividad laboral. Al mismo tiempo, debemos prestar atención a hacer las cosas correctamente y no salirnos del juego, brindar servicios sin interferir en la toma de decisiones y convertirnos verdaderamente en un asistente y un asistente del líder. puente entre superiores y subordinados.
Plan de trabajo del personal de recepción 5 1. Comprender la importancia del trabajo de recepción. Aunque el trabajo de recepción no contribuye tanto y directamente al desarrollo de la empresa como los departamentos de negocios, marketing, finanzas y otros departamentos de la empresa, desde que la empresa ha establecido esta posición, los líderes deben pensar que es necesario para existir.
Al pensar, creo que no importa qué puesto o trabajo, es parte de la estructura organizativa general de la empresa y es para los objetivos generales de la empresa. Para el trabajo de recepción, debe ser "el punto de partida de la imagen y el servicio de la empresa".
Porque para los clientes la recepción es el primer paso para contactar con la empresa, y también es la primera impresión de la empresa. La primera impresión es muy importante, por eso la recepción representa la imagen. de la empresa hasta cierto punto. Al mismo tiempo, el servicio de atención al cliente de la empresa comienza con la bienvenida a los huéspedes en la recepción, y un buen comienzo es la mitad del éxito. Al darme cuenta de su importancia, pensé más en cómo hacer bien mi trabajo.
En segundo lugar, esforzarse por mejorar la calidad del servicio. El trabajo principal de la recepción es dar la bienvenida a los huéspedes y responder a sus preguntas. Por tanto, para hacer bien este trabajo, lo más importante es la actitud de servicio y la eficiencia del servicio.
En tercer lugar, fortalecer el estudio del conocimiento de la etiqueta. Para brindar un buen servicio no basta con tener buena conciencia, también se deben adquirir conocimientos profesionales relevantes para evitar hacer cosas malas con buenas intenciones. Por ejemplo, estudio seriamente conocimientos de etiqueta y relaciones públicas en mi tiempo libre. Comprender el sentido común de etiqueta que se debe observar al interactuar con otros, incluidas las posturas para sentarse y pararse, el tono de conversación, los ojos, el maquillaje, la combinación de ropa, responder las preguntas de los clientes, etc.
En cuarto lugar, reforzar la comunicación con los distintos departamentos de la empresa. Comprender el desarrollo de la empresa y el contenido del trabajo de cada departamento. Con esta reserva de conocimientos, por un lado, podrá responder con prontitud y precisión las preguntas de los clientes y transferir llamadas con precisión. Si sabe que un departamento no está disponible, alertará a la persona que llama, indicará brevemente cuándo puede haber alguien disponible o responderá brevemente las preguntas que estén al alcance del cliente mientras aprovecha las oportunidades adecuadas para promocionar la empresa. Ser un buen puente entre los departamentos de la empresa y los clientes.
En quinto lugar, esforzarse por crear un buen entorno de interfaz de usuario. Para mantener una buena imagen de la empresa, no solo debemos prestar atención a nuestra propia imagen, sino también mantener una buena higiene ambiental para que los clientes tengan una sensación agradable.
El personal de recepción tiene un horario fugaz. Desde que llegué a la empresa a principios de año, con la ayuda de mis líderes y colegas, me he familiarizado rápidamente con el nuevo entorno laboral, he cumplido concienzudamente mis responsabilidades laborales en el trabajo y he completado con éxito diversas tareas. El siguiente es un resumen de mi trabajo de este año.
En primer lugar, hice un resumen del trabajo diario en recepción, que se divide en cinco partes:
1. Los líderes deben realizar las consultas necesarias por teléfono para no perturbar el trabajo normal; asegurarse de que cada llamada se transfiera a un individuo;
2. Salude cortésmente a los visitantes, regístrese y simplemente pregunte por qué.
3. Enviar y recibir faxes. Debe registrarse al enviar y recibir faxes; al enviar faxes, confirme si la otra parte los ha recibido; los faxes deben enviarse de manera oportuna; 4. Preste atención al uso del equipo de oficina; Asegúrese de que las máquinas de fax y fotocopiadoras estén en uso normal e informe los problemas al personal correspondiente para su reparación de manera oportuna.
5. Enviar y recibir entrega urgente y cartas. Asegúrese de que se entregue la entrega urgente y deje un recibo para su consulta. Mantenga un registro de las direcciones comunes para facilitar la consulta y las cartas recibidas deben entregarse a las personas.
6. Suscripción y gestión de libros, periódicos y publicaciones periódicas. Suscripción a libros relevantes para departamentos comerciales; suscripción completa y gestión de periódicos para facilitar la lectura por parte de los colegas.
7. Actualizar la libreta de direcciones interna de la empresa. Debido a que la empresa tiene muchas sucursales, la comunicación se retrasa, pero después de mis esfuerzos, la nueva guía telefónica básicamente no tiene errores telefónicos.
8. Ayudar a otros compañeros a organizar diversas reuniones. Ayude a sus colegas a completar el diseño del lugar y sea responsable de colocar platos de frutas y té. Lo anterior es el contenido del trabajo dentro del alcance de las responsabilidades laborales completadas. Siento que he completado bien el trabajo anterior.
En segundo lugar, garantizar la calidad de otros asuntos asignados por la dirección a tiempo:
1. Completar a tiempo el trabajo estadístico integral de la empresa cada mes y enviar los informes al tercer hospital. para estadísticas según división de nodos de tiempo. Este trabajo se completó básicamente durante todo el año sin errores.
2. Haga un buen trabajo al imprimir tarjetas de presentación, verifique y confirme cuidadosamente toda la información para asegurarse de que la información en la tarjeta de presentación sea correcta.
3. Colaborar en la gestión de las 6S. Principalmente responsable de la producción e inspección de diversos carteles.
4. Registrar el trabajo de asistencia dentro del departamento. Presentar oportunamente la hoja de asistencia del departamento al Departamento de Recursos Humanos.
En general, durante el último año he trabajado duro en el trabajo, pero también hay algunas cosas insatisfactorias, como no ser lo suficientemente cuidadoso, a veces olvidar cosas y no tener un fuerte sentido de responsabilidad y profesionalismo. Les prestaré especial atención en mi trabajo futuro. Aprovecharé las ventajas y corregiré las deficiencias. En mi trabajo diario, debo seguir los principios de precisión, detalle y exactitud, prepararme cuidadosamente, organizarlo cuidadosamente, lograr un trabajo estándar, posiciones estándar y seguir estrictamente las reglas y regulaciones de la oficina.
Finalmente, haré un plan sencillo para el trabajo en 20__. Lo dividiré en cuatro aspectos:
1. Asegurar la entrega y recepción de llamadas telefónicas, faxes y Entrega urgente para garantizar la puntualidad, eficacia y autenticidad.
2. Supervisión del equipamiento de oficina. Se debe garantizar que las máquinas de fax y fotocopiadoras funcionen de manera adecuada y eficiente.
3. Asegúrese de recibir a todos los visitantes de la empresa de manera cortés y cálida, sirva té a los clientes de manera oportuna y acepte con paciencia las consultas de los visitantes.
4. Completar otros asuntos que le asigne el líder.
En 20__, trabajaré duro para mejorar mi calidad y alfabetización cultural, participaré activamente en la capacitación de la empresa, mejoraré mi nivel de conocimientos a través del aprendizaje independiente y aprenderé más sobre los métodos de trabajo y la experiencia de antiguos colegas. Sé muy bien que la capacidad de una persona es limitada, pero sus oportunidades de desarrollo son ilimitadas. Si no puedo mejorar mis habilidades personales, seré eliminado. Usaré la empresa como la mejor plataforma para mejorar mi nivel de trabajo y cultivo y alcanzar mi mayor valor.
Plan de trabajo para el personal de recepción 7 1. Responsabilidades laborales
1 De acuerdo con el contrato de administración de propiedad firmado, formular un plan de administración de propiedad para el proyecto inmobiliario a cargo e informar periódicamente. el estado de gestión de la empresa.
2. Supervisar, gestionar y orientar el trabajo de los equipos subordinados de mantenimiento, equipos de enfermería, equipos de limpieza y otras salas de equipos.
3. De acuerdo con el sistema de gestión correspondiente de la empresa y las condiciones específicas de la oficina de propiedad, formule estas reglas detalladas de gestión de propiedad.
4. Completar otras tareas asignadas por la empresa.
2. Sistema de Gestión de Vehículos
1. Gestionar los vehículos en el área del proyecto de acuerdo con la ley, ser responsable de dirigir la conducción y estacionamiento de los vehículos en el área y mantener el tráfico. y orden de estacionamiento.
2. Al circular por esta zona, la velocidad de los vehículos de motor no debe exceder los x kilómetros por hora. Están estrictamente prohibidos tocar la bocina, realizar pruebas de conducción, reparar y practicar.
3. Preste mucha atención a las condiciones del vehículo y al comportamiento del conductor. Si se encuentra con un conductor ebrio, debe disuadirlo inmediatamente e informar al líder del escuadrón para que pueda ser atendido rápidamente y evitar accidentes de tránsito.
4. Cuando el vehículo sale del almacén, revise cuidadosamente el vehículo y el conductor (propietario del automóvil) que sale del almacén. En caso de duda, salude al conductor inmediatamente antes de detenerse y luego pregúntele cortésmente.
5. Ordenar que los vehículos en el estacionamiento se estacionen, almacenarlos y monitorearlos cuidadosamente, y realizar registros en el formulario de registro de entrada y salida de vehículos. Los vehículos deben estar registrados.
En tercer lugar, llame a la policía
1. Una vez que se descubra una pelea, un problema de mafiosos, una reunión de multitudes y otros incidentes de seguridad pública, informe al líder de manera oportuna y notifique a todos los que están bajo custodia. personal para reunirse y llamar a la policía.
2. La persona que denuncia el delito debe indicar el lugar, el número de personas, si el alborotador porta arma y su nombre.