3 artículos sobre habilidades comunicativas
El artículo sobre habilidades de comunicación 01 20xx del 21 de abril fue cuidadosamente preparado para nosotros por el Departamento de Recursos Humanos del Grupo y el Gerente Regional de Nokia, Yao Xueliang. ¿Comunicarse efectivamente? En el curso de formación, básicamente dominamos algunas habilidades de comunicación, comprendimos los tipos, métodos y métodos de comunicación, y la necesidad e importancia de una comunicación eficaz. Señaló los problemas que encontramos en nuestro trabajo diario y nos benefició mucho.
Como empresarios, lo que hacemos todos los días es tratar con diferentes personas, lo que requiere que nos comuniquemos con diferentes personas. Es una parte integral de nuestras vidas. La comunicación puede eliminar malentendidos, lograr cooperación, promover el trabajo y generar beneficios. Sin embargo, la comunicación no es tan sencilla. También hay habilidades de comunicación. Debe haber objetivos claros y consensos alcanzados mediante el intercambio de información, pensamientos y emociones. Entregar información de comunicación y resolver problemas es una comunicación efectiva.
Durante el proceso de formación, el profesor Yao explicó cómo comunicarse eficazmente desde múltiples ángulos y aspectos, y lo demostró a través de casos detallados. ¿Por qué comunicar? ¿Cómo comunicarse? ¿Cómo romper las barreras de la comunicación? Estos problemas se enumeran uno por uno. Cuando estas preguntas fueron respondidas una por una, entendimos cómo comunicarnos de manera efectiva. En realidad, la comunicación no es difícil, la clave es dominar las habilidades comunicativas. Por ejemplo, al comunicarte con los clientes, debes prestar atención a lo que dicen los demás y pensar más al mismo tiempo. No debes interrumpir a los demás ni siquiera criticarlos a mitad de una frase. Esto también es una señal de cortesía. Cuando discutes con otros sobre algo, debes hablar menos y escuchar a los demás primero. Como dice el refrán, si hablas demasiado, pierdes. Si dices demasiado, habrá lagunas. Una vez que termine de hablar, podrás detectar sus lagunas y refutar su punto. Esta también es una habilidad de comunicación. Por tanto, el arte de la comunicación está en todas partes. Si quieres comunicarte eficazmente, debes saber utilizar este arte.
Entre todos los argumentos planteados en la capacitación, hay algunos puntos que nos tocaron profundamente. Uno de ellos es ¿ser bueno en el consumo? ¿Pregunta abierta? Entonces qué. ¿Pregunta cerrada? . Esta es una habilidad de negociación y comunicación efectiva. Al mismo tiempo, también nos dice que prestar atención a los siguientes aspectos al comunicarnos con los clientes hará que nuestro trabajo tenga el doble de resultado con la mitad del esfuerzo, que es dar a los clientes una buena apariencia e impresión, recordar y decir con frecuencia el nombre del cliente. , para que sus clientes tengan un sentido de superioridad y sirvales Resuelva el problema.
¿Qué dice este énfasis en la formación de los empleados sobre nuestra empresa? ¿Prestar atención a los talentos y cultivar talentos? En nuestra escucha atenta, nuestra formación y aprendizaje tocaron la campana del final en nuestra renuencia a irnos. Después de la capacitación, cada uno de nosotros todavía estaba satisfecho y todos estábamos intercambiando experiencias de aprendizaje. Esta forma de capacitación es oportuna para nuestro personal comercial que ha estado en primera línea durante mucho tiempo. Esperamos que esta forma de capacitación pueda realizarse con más frecuencia. El aprendizaje es valioso y la formación es maravillosa. A través de esta valiosa y maravillosa capacitación y aprendizaje, creo que sólo podemos confiar en nuestra propia inteligencia, trabajo duro y diligencia para contribuir con nuestras escasas fuerzas al mejor desarrollo de China y Nueva Zelanda.
¿Aprobó el estudio de Habilidades Comunicativas 02 del Profesor Yu? ¿Comunicarse efectivamente? Por supuesto, una comprensión profunda requiere establecer el concepto de comunicación activa y darse cuenta de que la comunicación es bidireccional y no unidireccional. La comunicación es un concepto y la comunicación es una condición necesaria.
En una empresa, hay siete frases que deben recordarse con claridad, preferiblemente publicadas en el lugar más visible de la oficina:
1 Informar automáticamente del progreso de su trabajo e informarle a su jefe.
2. Si tiene alguna pregunta, pregúntele claramente a su jefe y tranquilícelo;
3. Enriquezcase, sea capaz de aprender, comprender las palabras del jefe y satisfacerlo
<; p>4. Acepte las críticas y no cometa los siguientes errores. Tres errores preocupan al jefe;5. Tome la iniciativa de ayudar a los demás cuando no esté ocupado;
6. Aceptar la tarea sin quejarse y dejar que el jefe la complete;
7. Toma la iniciativa de proponer planes de mejora para el progreso de tu propio negocio para que tu jefe pueda mejorar;
Estos siete. Las frases de filosofía directa y profunda pueden reducir los conflictos entre superiores y subordinados y facilitar una mejor comunicación. En marketing, especialmente en China, más del 80% son marketing relacional, lo que demuestra la importancia de una comunicación eficaz.
La premisa básica del marketing relacional es prestar atención y seguir prestando atención a las necesidades de los clientes importantes. Cuando tratan con grandes clientes, los vendedores deben prestar atención a sus habilidades de comunicación, llamar cuando crean que el cliente puede estar listo para realizar el pedido, invitarlo a comer con ellos y pedirle que haga algunas sugerencias valiosas para su negocio. Deben preocuparse por los clientes clave, comprender sus problemas y estar dispuestos a servirles en todos los sentidos, pero también hacerlo con una actitud de comunicación positiva y eficaz.
La comunicación es muy importante en la organización de ventas. Los líderes de ventas deben prestar atención a los siguientes temas:
1.
Puede haber muchas razones para las barreras de comunicación, pero se pueden dividir a grandes rasgos en razones provocadas por el hombre y razones no provocadas por el hombre. Cuando los superiores dan instrucciones y explican objetivos predeterminados y estándares de recompensa, es difícil para los subordinados entenderlos. Exigen que los superiores sean honestos con los demás, hablen directamente, no se anden con rodeos y den instrucciones claras. por factores humanos. Las razones no humanas se deben principalmente a demasiada información o canales de comunicación deficientes.
2. Canales de comunicación.
La comunicación efectiva sólo es posible si los canales de comunicación están abiertos. Los directores de marketing deben establecer canales de comunicación bidireccionales saludables, mantenerlos abiertos y reducir las barreras de comunicación causadas por factores no humanos.
3. El papel de la comunicación.
La comunicación eficaz puede crear un buen ambiente de trabajo de confianza mutua e interdependencia. Los superiores están dispuestos a escuchar las voces de los empleados, capacitar a sus subordinados y brindarles apoyo y ayuda en el trabajo. De manera similar, los subordinados también pueden recibir orientación de sus superiores para mejorar su trabajo.
La comunicación es el puente entre las personas que me llaman. Sin comunicación, no habría plataforma para la comunicación mutua. ¿Siempre pensé que sí? ¿Cortés y sincero? Actitud y capacidad para comunicarse bien con las personas. No fue hasta que la escuela organizó para nosotros el curso "Habilidades de comunicación efectiva" que me di cuenta de que la comunicación no es tan simple.
La primera es la autopresentación y la entrevista. La autopresentación incluye la autopresentación social general y la autopresentación en una entrevista de trabajo. En la presentación social ordinaria, no se puede nombrar ni cobardía ni bravuconería ni exagerar la frivolidad. Expresa tus sinceros sentimientos de afán por comprender a la otra persona. Todo el mundo se siente orgulloso de ser valorado por los demás. Si usted está entusiasmado, la otra persona también lo estará. El tono de voz debe ser natural, la velocidad del habla debe ser normal y la pronunciación debe ser clara. Presentarse con calma y libertad puede ayudar a dejar una buena impresión en los demás; por el contrario, si es tímido, nervioso, tartamudo, inseguro, sonrojado y tiene prisa, los demás lo despreciarán y la comunicación entre ustedes será menospreciada; se verá obstaculizado. Cuando me presento en una entrevista de trabajo, creo que sólo necesito presentarme brevemente ya que está incluido en mi currículum. Lo mejor es presentar claramente tus conocimientos y habilidades en pocas palabras, mostrar tu personalidad y dejar clara tu imagen personal, pero debes insistir en hablar con hechos y no exagerar. Al mismo tiempo, también debe comprender la cultura de la empresa y los requisitos laborales, y hablar de manera lógica y jerárquica. Durante la entrevista, vístete apropiadamente, usa pocos pero buenos accesorios y presta atención a tus modales. Luego, estrecha la mano y entrega tu tarjeta de presentación. Los apretones de manos son parte de la comunicación. La fuerza, la postura y la duración del apretón de manos a menudo pueden expresar la diferente cortesía y actitud de la otra persona al estrechar la mano, revelar la propia personalidad y dejar diferentes impresiones en los demás. También puede comprender la personalidad de la otra persona dándole la mano y ganando así. la iniciativa en la comunicación.
¿La famosa escritora estadounidense ciega y sordomuda Helen? Keller dijo: Las manos que toco pueden hacer que la gente se mantenga alejada; las manos de algunas personas están llenas de sol y te sentirás muy cálido. Si necesita estrechar la mano de muchas personas, preste atención al orden en que se da la mano, de superior a inferior, es decir, los mayores primero, los jóvenes primero, los maestros primero, los estudiantes primero, las damas primero, los solteros primero, los superiores primero. La entrega, aceptación y almacenamiento de tarjetas de visita también requieren etiqueta social. En situaciones sociales, una tarjeta de presentación es una forma sencilla de presentarse. El orden de intercambio de tarjetas de presentación es generalmente: "Primero el invitado, luego el anfitrión, primero el bajo, luego el alto". Al intercambiar tarjetas de presentación con varias personas, debe seguir el orden del puesto de trabajo, o de cerca a lejos, y no hacerlo todo a la vez para evitar que la otra parte piense erróneamente que existe una sensación de favoritismo. Al entregar una tarjeta de presentación, mire a la otra persona con ambas manos. Mantenga el contacto visual, sonría y diga generosamente: "Esta es mi tarjeta de presentación, guárdela en un lugar seguro". Si no conoce la identidad de la otra persona, no se apresure a entregarla. terminarlo, y mucho menos repartirlo como un folleto. En segundo lugar, está la discusión en grupo sin líder. Debido a que este grupo es un grupo temporal, no se designa a nadie como responsable. El propósito es examinar el desempeño de los candidatos, especialmente para ver quién se destaca, pero no necesariamente tiene que ser un líder, porque para esto se requiere real. capacidad y confianza, así como plena certeza. En este proceso siento que poco a poco me iré convirtiendo en el líder de este grupo, ejercitando así nuestras capacidades de liderazgo, organización, expresión oral y debate.