Tutorial del examen de enfermería junior "Conceptos básicos de enfermería": conceptos, formas y niveles de comunicación

Red de Educación Médica - Serie de Tutorías de Exámenes de Enfermería Junior Charla sobre la Tutoría de "Enfermería Básica": El Concepto, Forma y Nivel de Comunicación

1. El concepto de comunicación: Comunicación o comunicación es el proceso de intercambio de opiniones, opiniones, situaciones o sentimientos entre personas. Es un proceso bidireccional de transmisión de una serie de información de una persona a otra. El resultado de la comunicación no sólo afecta entre sí, sino que también establece una determinada relación entre las dos partes.

La comunicación incluye cinco factores básicos: antecedentes de la comunicación, remitente del mensaje, contenido del mensaje, destinatario del mensaje y proceso de retroalimentación del mensaje.

1. Información: se refiere al contenido a comunicar, etc.

2. El emisor de la información: es el factor activo en el proceso de comunicación.

3. Transmisión de información: se refiere al contenido que transmitirá el emisor de la información, y la información se transmite al destinatario a través de un canal determinado.

4. Destinatario de la información: la persona que recibe la información.

5. Proceso de retroalimentación de información: la reacción tras recibir información.

2. Formas de comunicación: Existen dos formas de comunicación: la comunicación verbal y la comunicación no verbal.

1. Comunicación verbal - La comunicación verbal tiene diferentes formas como el lenguaje escrito y el lenguaje oral. La comunicación en lenguaje oral se usa ampliamente en las interacciones enfermera-paciente; la comunicación en lenguaje escrito se usa principalmente para materiales de educación sanitaria entre enfermeras y pacientes, y se usa principalmente para educación médica entre el personal médico y se usa para registrar diversos documentos médicos.

2. Comunicación no verbal - La comunicación no verbal es la comunicación que utiliza movimientos corporales, posturas, expresiones, ojos y tacto. Puede ser consciente o inconsciente. El objetivo principal de la comunicación no verbal es expresar sentimientos, mantener la autoimagen, verificar la exactitud de la información verbal, regular las interacciones y mantener la relación enfermera-paciente.

La comunicación no verbal tiene principalmente las siguientes formas:

(1) Lenguaje corporal: información expresada a través de los movimientos del cuerpo humano, como expresiones faciales, andar, gestos, etc.

(2) Efecto espacial: la comprensión y aplicación del espacio y la distancia cuando las personas se comunican. El espacio y la distancia utilizados cuando un individuo se comunica afectan la autoexposición y la comodidad del individuo. La distancia entre las personas en el proceso de comunicación se puede dividir en cuatro tipos principales:

Distancia íntima: la distancia a la que las personas pueden tocarse entre sí. Se utiliza para comodidad, caricias, exploración física y otras actividades.

Distancia personal: aproximadamente un brazo extendido. Existen diferencias significativas en la distancia personal entre personas de diferentes culturas a la hora de comunicarse. Las enfermeras utilizan esta distancia cuando se comunican con amigos cercanos, explican el tratamiento y las operaciones de enfermería a los pacientes y se comunican entre enfermeras y pacientes.

Distancia social: se utiliza en el lugar de trabajo o en actividades sociales, como cuando las enfermeras trabajan con colegas o cuando avisan a los pacientes que coman.

Distancia pública: utilizada para clases, conferencias y otras actividades.

(3) Tiempo de respuesta: La velocidad del tiempo de respuesta puede reflejar la seriedad y atención a la comunicación.

(4) Factores ambientales: Factores que afectan a la transmisión de información de las personas y al nivel de confort, como la luz, el ruido, la temperatura ambiente, etc.

3. Niveles de comunicación: Hay cuatro niveles A medida que aumenta el grado de confianza mutua, los niveles aumentan gradualmente.

1. Conversación general: se refiere a la conversación social general en las interacciones sociales. Lenguaje como "Hola" y "Hoy hace muy buen tiempo".

2. Declaración de hechos: Informa hechos objetivos sin involucrar opiniones personales ni relaciones entre personas.

3. Intercambio de opiniones y sentimientos: En este nivel, ambas partes generalmente han establecido confianza y pueden expresar naturalmente sus propias ideas y puntos de vista sobre diversas cosas.

4. El pico de la comunicación: Es un sentimiento de corta duración, completamente consistente, que sólo ocasionalmente alcanza un pico de forma espontánea en el tercer nivel.

No insistir en alcanzar niveles de comunicación entre enfermeras y pacientes. Siempre que ambas partes se comuniquen en un ambiente cómodo, se pueden lograr buenos resultados.

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