Procedimientos generales para el manejo de crisis de relaciones públicas

1. Realizar resumen y evaluación de crisis. Realizar una evaluación integral del trabajo de gestión de crisis, incluida la evaluación de la organización y los procedimientos de trabajo del sistema de alerta temprana, el plan de gestión de crisis, la toma de decisiones de crisis y otros aspectos, y enumerar en detalle varios problemas existentes en el trabajo de gestión de crisis. 2. Rectifique el problema. El estallido de la mayoría de las crisis está relacionado con una mala gestión corporativa. Se proponen medidas correctivas mediante resumen y evaluación, y se instruye a los departamentos pertinentes para que las implementen una por una para mejorar el contenido de la gestión de crisis. 3. Busque oportunidades de negocio. La crisis crea otro entorno para las empresas. Los administradores de las empresas deben saber aprovechar las crisis para explorar nuevas formas de operar y llevar a cabo reformas importantes. De esta manera, las crisis pueden traer oportunidades de negocio a las empresas. En resumen, una crisis no significa fracaso empresarial. La crisis a menudo genera oportunidades. La gestión de crisis es un arte y un plan a largo plazo en la estrategia de desarrollo corporativo. Si bien las empresas buscan constantemente una serie de innovaciones en tecnología, mercado, gestión y sistemas organizativos, deberían dar a la innovación en gestión de crisis una posición importante. El éxito o el fracaso de una empresa en la gestión de crisis puede mostrar su calidad general y su solidez integral. Las empresas exitosas no sólo manejan las crisis de manera adecuada, sino que también las convierten en oportunidades de negocios. Habilidades de relaciones públicas 1. Cuando aparece información negativa, la empresa primero debe hacer una declaración sincera y decir: "Lo siento, este es nuestro error y asumiremos la responsabilidad". Es mucho mejor que mil palabras. 2. Después de que los consumidores se calmen, realice una investigación para descubrir la causa real y luego anunciela de manera oportuna. 3. Durante el proceso de investigación de la causa, la empresa publica continuamente información positiva sobre la empresa en Internet (evitando el tema actual, por un lado, se difunde información negativa en Internet, y por el otro). Al mismo tiempo, también se difunde información positiva, por lo que los consumidores parecen normales. 4. Una vez que los resultados de la investigación se publiquen y se hagan públicos, y los medios y los consumidores se calmen lentamente, la información negativa en Internet se podrá abordar una por una de acuerdo con la situación real.