La historia del comercio minorista omnicanal
La era del monocanal: 1990-1999, llega la era de las cadenas gigantes de tiendas físicas, y el número de tiendas físicas multimarca disminuye. Esta es la era de las tiendas físicas. El dilema para las empresas que operan bajo el modelo de canal único es que los canales son únicos y las tiendas físicas sólo cubren a los clientes del entorno. ¡Los alquileres de las tiendas han aumentado entre 6 y 10 veces en comparación con 2003! ¡Los costes laborales han aumentado un 50%! Los ingresos no han cambiado, los costos han aumentado, las ganancias son escasas y la supervivencia está en peligro. !
Era multicanal: Del 2000 al 2011, con la llegada de la era de las tiendas online, los minoristas adoptaron canales duales online y offline. Esta es la era del comercio minorista en línea. El multicanal es más rico que el monocanal, pero también enfrenta cuellos de botella: canales dispersos, varios grupos de personas y costos de gestión crecientes. ¡Competencia interna feroz, acaparamiento de recursos, fricción interna del equipo y desperdicio de recursos! Diferentes precios externos, diferentes promociones, diferentes servicios, ¡la experiencia del cliente es hielo y fuego! La mano izquierda gana a la derecha, la eficiencia disminuye, el retorno de la inversión disminuye y ¡hay una necesidad urgente de cambio! !
Era omnicanal: Desde 2012, las empresas se han centrado en la experiencia del cliente y el estatus de las tiendas físicas se ha debilitado. Es la era del comercio minorista omnicanal de clics y morteros más redes móviles. Reconocidas instituciones de investigación minorista nacionales han estudiado su significado, causas y contramedidas, y la conclusión es: (1) El significado de venta minorista omnicanal significa que las empresas utilizan tantos tipos de canales minoristas como sea posible para llevar a cabo operaciones combinadas e integradas (transversales). -canal) ventas para satisfacer a los clientes Comportamientos que requieren experiencias integrales como compras, entretenimiento e interacción social. Estos tipos de canales incluyen tiendas tangibles y tiendas intangibles, así como medios de información (sitios web, centros de llamadas, redes sociales, etc.) (2) La causa del comercio minorista omnicanal es que la tecnología de la información entra en la era de las redes sociales y las redes móviles. , formando un trabajo y una vida omnicanal parásitos El grupo ha llevado al aumento de compradores omnicanal, y una ruta de transmisión de información se ha convertido en un canal minorista (3) Las estrategias minoristas omnicanal deben considerar la naturaleza sin cambios del comercio minorista. (ventas, entretenimiento, interacción social) y los cinco principales flujos minoristas (flujo de clientes, flujo de tiendas, flujo de información, flujo de capital, logística), y luego tomar decisiones estratégicas sobre la integración de combinaciones multicanal basadas en los clientes objetivo y el posicionamiento de marketing. .