Investigación sobre medidas de aplicación de servicios de enfermería de alta calidad

Después de brindar servicios de enfermería de alta calidad, tanto las enfermeras como los pacientes han mejorado la comunicación y la comunicación con los pacientes, lo que hace que los pacientes y sus familias confíen más y dependan más de las enfermeras, lo que reduce También se cortaron de raíz las quejas de las enfermeras y, al mismo tiempo, algunas quejas contra los médicos. Las siguientes son las medidas de solicitud de servicios de enfermería de alta calidad que he investigado para usted. Espero que le resulten útiles.

Propósito: Explorar la implementación de servicios de enfermería de alta calidad en salas de ortopedia, brindar a los pacientes servicios personalizados, mejorar la satisfacción de los pacientes hospitalizados y promover el desarrollo armonioso del hospital. Métodos: Cambiar el concepto de servicio y el modelo de trabajo para brindar servicios integrales de enfermería de alta calidad a pacientes ortopédicos hospitalizados. Conclusión: Después de la implementación de servicios de enfermería de alta calidad, la calidad general de las enfermeras mejoró, la calidad del trabajo y el entusiasmo del personal de enfermería mejoraron, la satisfacción de los pacientes y sus familias mejoró y las disputas entre enfermeras y pacientes se redujeron. se ha reducido y se ha mejorado la marca de servicio del hospital.

Palabras clave: Servicio de enfermería de alta calidad en ortopedia

El servicio de enfermería de alta calidad se refiere a estar centrado en el paciente, fortalecer la enfermería básica, implementar plenamente el sistema de responsabilidad de enfermería y profundizar la connotación de enfermería. profesionalismo y mejorar el nivel general de los servicios de enfermería. Para mejorar continuamente la calidad de la atención de enfermería, el Departamento de Ortopedia de nuestro hospital comenzó a implementar servicios de enfermería de alta calidad en septiembre de 2011 y logró buenos resultados. Las medidas concretas adoptadas se resumen a continuación:

1. Cambiar el concepto de enfermería y fortalecer la conciencia del servicio.

El Departamento de Enfermería de nuestro hospital lleva a cabo capacitación en conocimientos sobre servicios de enfermería de alta calidad para todas las enfermeras del hospital, inculca conceptos de enfermería de alta calidad y fortalece la conciencia de enfermería de alta calidad. A través del aprendizaje y la movilización, el concepto de las enfermeras cambió de "quiero servir" a "quiero servir". Centrarse en los resultados clínicos y la satisfacción del paciente es nuestro objetivo final.

2. Optimizar el modelo de enfermería y reformar la división del trabajo y la programación de las enfermeras.

2.1 Implantar un modelo de enfermería responsable e implementar la enfermería holística.

Es decir, la enfermera a cargo es totalmente responsable de todo el trabajo de enfermería (incluido el cuidado diario, la observación del estado, el tratamiento, la rehabilitación, la orientación sanitaria, etc.) de los pacientes, incluso durante el descanso, tiene que informar. el paciente será atendido temporalmente por el mismo grupo de enfermería.

2.2 Implantar un sistema de responsabilidad del equipo, con enfermeras sénior y con experiencia como líderes de equipo, desempeñando el papel de liderazgo, orientación y supervisión.

Las enfermeras junior también tienen espacio para crecer y desarrollarse. El líder del equipo de enfermería y las enfermeras responsables deben implementar estrictamente estándares de servicios de enfermería de alta calidad, la jefa de enfermería debe realizar inspecciones diarias y el departamento de enfermería debe realizar inspecciones aleatorias en cualquier momento.

2.3 Con el fin de brindar una atención integral a los pacientes, se han incorporado 3 nuevas enfermeras contratadas al departamento de pregrado.

Hay médicos y enfermeras dedicados que son totalmente responsables de los pacientes desde el ingreso hasta el alta, implementando turnos fijos y flexibles, ajustando cada turno según las necesidades del paciente y cambiando el sistema funcional anterior y el sistema de responsabilidad de la atención. . Asignación flexible y razonable del personal de enfermería, atención fluida, poner fin resueltamente a la separación entre tratamiento y atención e implementar verdaderamente una atención integral integral a los pacientes.

3. Optimizar el entorno de hospitalización, optimizar los procesos de servicio y crear una sala cálida.

La limpieza y el confort del ambiente pueden afectar el estado de ánimo del paciente y también es un requisito previo para garantizar y optimizar la vida básica del paciente durante el proceso de tratamiento y rehabilitación [1]. ? Mantener la sala limpia, ordenada, tranquila, con temperatura y humedad adecuadas. El departamento proporciona a los pacientes comidas calentadas en microondas de forma gratuita; coloca recordatorios cálidos y carteles antideslizantes en las salas; cuelga fotografías de médicos generales con títulos personales y presentaciones profesionales y exhibe carteles informativos sobre enfermedades y salud con imágenes y textos; en los pasillos; proporciona costura, tijeras, papel. Bolsas cómodas para bolígrafos, sobres, etc.

Proporcionar equipo de enfermería, como carritos de champú, sanitarios junto a la cama, andadores, etc. Organizar periódicamente simposios en los días festivos de los pacientes para escuchar atentamente las opiniones y sugerencias de los pacientes. La enfermera implementa y distribuye una lista de verificación diaria junto a la cama del paciente para que la revise. Informe a los pacientes los cargos por diversos tratamientos, exámenes y atención de enfermería, y bríndeles consultas y explicaciones a sus preguntas.

4. Fortalecer el aprendizaje empresarial y mejorar el nivel técnico.

El rico conocimiento profesional y las habilidades calificadas son el contenido central de la enfermería de alta calidad. El conocimiento integral, la excelente tecnología y el trabajo concienzudo y responsable son los principales indicadores de la enfermería. [2] ?Organizamos el estudio y formulación de diversas rutinas de atención de enfermedades y puntos de observación de enfermedades, organizamos el estudio de medicamentos de uso común e instrucciones de nuevos medicamentos, fortalecemos el estudio de la teoría y las técnicas operativas de los "tres conceptos básicos" y participamos activamente en la Al mismo tiempo, también utilizamos exámenes de autoestudio en el tiempo libre para mejorar enormemente el nivel técnico profesional y la capacidad de respuesta a emergencias del personal de enfermería, e integrar el concepto de "todo para el paciente" en las operaciones técnicas de enfermería.

5. Simplifique los documentos de enfermería y el tiempo de devolución a enfermeras y pacientes.

Nuestro hospital implementa registros médicos electrónicos, simplifica la redacción de documentos de enfermería e implementa registros de enfermería tabulares, lo que ahorra tiempo de escritura a las enfermeras, aumenta en gran medida el tiempo de comunicación entre enfermeras y pacientes y mejora la relación entre enfermeras. y pacientes.

6. Educación para la salud

Fortalecer la comunicación y la comunicación con los pacientes, movilizar el entusiasmo de los pacientes por participar en la recuperación de la enfermedad y asumir el principio de que los pacientes tienen la última palabra. Lo más importante en educación sanitaria ortopédica es la educación sanitaria y el ejercicio funcional antes y después de la cirugía.

6.1 Educación preoperatoria

Primero, evalúe la comprensión del paciente sobre la cirugía, explíquele pacientemente la necesidad de la cirugía y el personal involucrado en la cirugía presentará brevemente el proceso quirúrgico y brindará atención. al paciente. Proporcionar apoyo psicológico y explicar adecuadamente la cooperación quirúrgica y las precauciones postoperatorias. Dígales la hora de ayunar y beber, y la necesidad de dejar de fumar y beber. La importancia de la preparación cutánea preoperatoria. Proporcionar orientación preoperatoria, como: respiración profunda, tos eficaz, palmaditas en la espalda, entrenamiento para levantarse de la cama para orinar, etc.

6.2 Educación postoperatoria

Explicar a los pacientes las funciones de diversos dispositivos médicos, como inmovilización con yeso, monitorización de ECG, fijadores externos, inhalación de oxígeno, etc. , tiempo de ayuno y ayuno de agua después de la anestesia espinal o anestesia general, y requisitos para acostarse. Brinde orientación dietética, siga una dieta fácil de digerir y rica en proteínas y vitaminas, y coma más frutas y verduras. Mantenga la herida local limpia y seca y enseñe al paciente cómo darse la vuelta después de la cirugía. Atender a los pacientes, brindar atención psicológica, observar la dinámica psicológica de los pacientes en cualquier momento y brindar asesoramiento psicológico.

6.3 Ejercicio funcional

Explicar el significado y los métodos del ejercicio funcional a los pacientes, para que los pacientes puedan comprender completamente la importancia del ejercicio funcional y tomar la iniciativa en los métodos de ejercicio funcional. El ejercicio funcional se basa en que el paciente no se sienta cansado y no tenga dolor en el lugar de la fractura. El rango de actividades es de pequeño a grande, el número de veces de pequeño a grande, el tiempo de corto a largo, la intensidad de débil a fuerte y los ejercicios se realizan paso a paso. Desarrollar cuidadosamente planes de ejercicio para los pacientes. Durante el proceso de ejercicio, el plan de ejercicio se modifica constantemente y el contenido del ejercicio se agrega o elimina según el estado general del paciente, el progreso de la curación de la fractura y la reacción después del ejercicio.

7. Presta atención a los detalles e implementa cuidados básicos.

La enfermería básica es la parte más importante del trabajo de enfermería. La mayoría de los pacientes ortopédicos están postrados en cama, por lo que la atención básica es particularmente importante. Desde la aplicación de servicios de enfermería de alta calidad, la atención básica de enfermería se ha implementado bien y la atención matutina y vespertina está más extendida. El cuidado de la vida está estrechamente integrado con la tecnología profesional y la base se combina con la experiencia, lo que permite a los pacientes experimentar atención profesional mientras reciben atención y utilizar métodos de enfermería profesionales para resolver los problemas de los pacientes.

7.1 Cuidado matutino

Utilizamos barrido húmedo para limpiar y ordenar las unidades de cama, y ​​reemplazamos las unidades de cama cuando es necesario. Para los pacientes con movilidad limitada y que no pueden cuidar de sí mismos, ayudamos a enjuagarse la boca, lavarles la cara y alimentarlos. Para los pacientes semiautónomos o completamente incapaces de cuidar de sí mismos, les ayudamos a darse la vuelta, darles palmaditas en la espalda, ejercitar sus funciones y ayudarles a lavarse si es necesario. A los pacientes con drenaje de heridas se les colocan varios tubos de drenaje y se les manipula adecuadamente para ayudarlos a eliminar el líquido de drenaje y la orina. Comunicación matutina: pregunte sobre dormir por la noche, dolor, comer por la mañana, etc. Preste especial atención a las heridas y al dolor de los pacientes postoperatorios, y detectelos y trátelos rápidamente.

7.2 Cuidado nocturno

Confecciona el mueble cama y sustitúyelo si es necesario. Organiza y endereza varias tuberías. Dar instrucciones al paciente antes de acostarse. Brinde cuidado bucal y cuidado de la defecación antes de acostarse a los pacientes que no pueden cuidar de sí mismos. Los pacientes con dolor posoperatorio deben prestar atención a la tranquilidad del entorno para facilitar el sueño. La televisión de la sala se apagó a tiempo y se pidió a los familiares que abandonaran el hospital. En la unidad de cuidados intensivos, las luces de los pasillos están reservadas para facilitar la observación de los pacientes.

Los resultados obtenidos por el Departamento de Ortopedia tras implementar servicios de enfermería de alta calidad son los siguientes:

1.

La encuesta de satisfacción mensual de la planta de ortopedia, la encuesta de satisfacción hospitalaria trimestral y la encuesta "Tres Excelencias y Tres Campañas de Satisfacción" han mejorado sus resultados, superando el 95%, y se ha reconocido la labor de enfermería por los pacientes y sus familiares.

2. Se ha mejorado el orden del pabellón y se ha reducido el ratio de escoltas.

Al brindar a los pacientes una atención integral y completa, las enfermeras pasan más tiempo en la sala, básicamente se eliminan los timbres, se reduce la proporción de pacientes que acompañan a los pacientes y se reduce significativamente el número de acompañantes y visitantes.

3. La calidad médica está aún más garantizada.

Las enfermeras pueden comprender de manera integral, meticulosa y oportuna los cambios en la condición y la dinámica psicológica del paciente, y tomar medidas efectivas de manera oportuna para garantizar la seguridad del paciente y promover la recuperación de la enfermedad.

4. Armonizar la relación médico-paciente, prevenir la aparición de disputas médico-paciente y mejorar la marca de servicio del hospital.

Después de brindar servicios de enfermería de alta calidad, tanto las enfermeras como los pacientes han mejorado la comunicación y la comunicación con los pacientes, haciendo que los pacientes y sus familias confíen más y sean más dependientes de las enfermeras, reduciendo las quejas de las enfermeras y, al mismo tiempo, algunas Las quejas contra los médicos también han desaparecido. La relación médico-paciente es más estrecha y armoniosa, lo que crea un buen ambiente médico, gana atención social, expande la popularidad del hospital en las áreas circundantes y mejora la marca de servicio del hospital.

Materiales de referencia:

[1] Cheng Lei, viajando por Sichuan. Prestar atención a la construcción de la connotación básica de enfermería y promover el desarrollo de la disciplina de enfermería[J]. Enfermería general, 2010, 8(3B):739-740.

[2] Liu·, An Xiuyan. Encuesta sobre las opiniones de diferentes grupos sobre enfermería de alta calidad [J Chinese Journal of Nursing Management, 2007, 6 (21): 21-23.

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