Responsabilidades de los consultores de membresía
1. Organizar la visita de los invitados a las instalaciones del club, presentar los cursos y completar los procedimientos de membresía. (Cuando visite, debe cooperar con el servicio de atención al cliente para registrarse en la recepción y guiar a los miembros para que elijan los ejercicios y tarjetas adecuados según las características y necesidades de los miembros).
2. Familiarizarse con las instalaciones del club, incluido el ambiente interno, durante su trabajo, el número y marca del equipamiento, los tipos de deportes ofrecidos, la experiencia profesional de los entrenadores, el precio de las tarjetas, el funcionamiento y desarrollo del club.
3. Aprender a respetar a los entrenadores y compañeros de trabajo, y desarrollar una buena mentalidad y hábitos. Ayude a los miembros a contactar y recomendar entrenadores personales cuando los contraten.
4. Manténgase en contacto con los miembros de la franquicia, brinde servicios de seguimiento y visitas telefónicas de seguimiento basadas en la información registrada de la visita, y brinde presentaciones más entusiastas y completas para aumentar el entusiasmo de los visitantes por unirse al club y entender su verdadero propósito de fitness.
5. Recopile cuidadosamente la información de los miembros y llame a los miembros que se han unido al club con regularidad para consultar sobre su experiencia de entrenamiento, efectos del ejercicio, opiniones y requisitos. A través de un servicio atento y entusiasta, en última instancia podemos lograr el propósito de renovar las tarjetas de membresía y presentar a los miembros, mientras maximizamos la satisfacción de los miembros y mantenemos registros detallados para su revisión y resumen.
6. Ampliar el mercado, hacer buenos planes y promover que empresas e instituciones se unan al yoga a través de publicidad sorpresa en el sitio.
7. Mejorar la visibilidad del club implementando diversos planes de marketing. Abriendo así más canales y mercados de comercialización.
En segundo lugar, palabras amables para el personal de ventas
Evite que el personal del departamento haga ruidos fuertes y diga malas palabras en oficinas y lugares públicos, y preste atención a su propia imagen cuando se reúna con los miembros en el; En el lugar de celebración, se debe utilizar un lenguaje cortés y primero debe ser cortés con los miembros cuando los encuentre en los pasillos.
En tercer lugar, el personal de ventas debe tener ciertos conocimientos de yoga y comprender el uso de equipos de aula privada y métodos de ejercicio.
Cuatro. Visitantes y recepción del Infield
1. Todos los visitantes son recibidos por el Asesor de miembros del Infield.
2. Los consultores de los miembros deben cooperar con la recepción para guiar a los visitantes a registrarse durante su visita.
3. Al recibir visitantes dentro del campo, los consultores miembros no pueden caminar alrededor de la recepción a voluntad, para no afectar la entrada y salida de los miembros, y no se les permite hacer ruido en la recepción para garantizar. el normal funcionamiento de la recepción. (Los miembros no pueden ingresar a la recepción sin permiso)
Sistema de procesamiento de tarjetas verbo (abreviatura de verbo)
1 Las solicitudes de descuento para todos los tipos de tarjetas deben estar firmadas por la persona. a cargo antes de que puedan entrar en vigor.
2. Sin un permiso de solicitud firmado, no se le permite vender descuentos, precios bajos o obsequios sin permiso, y cumplir con los elementos de actividad y sistemas de tarjetas establecidos por la empresa.
3. El consultor de membresía es responsable de explicar las reglas y regulaciones relevantes del club a los nuevos miembros y de establecer una relación buena y amistosa con los miembros.
4. Está estrictamente prohibido agarrar pedidos, competir por pedidos, mezclar pedidos y luchar por pedidos.
5. Responsable de los afiliados entre listas según la prioridad de seguimiento del servicio.
6. Mantenimiento de la salud
Las oficinas y lugares públicos deben estar limpios y ordenados.
Firma del empleado:
Parte 2: Responsabilidades laborales del consultor miembro 1. Cumplir con los procedimientos de ventas del club y el departamento y las normas y regulaciones pertinentes, obedecer a la administración y mantener activamente la imagen del club;
2. Responsable de las ventas de tarjetas de membresía, completar cuidadosamente los registros de trabajo diarios y las ventas relacionadas. informes y hacer un buen trabajo en las ventas en la tienda, realizar ventas fuera de la tienda, ventas telefónicas y llamadas en frío, y esforzarse por lograr objetivos de desempeño mensuales y anuales.
3. los diversos negocios y tipos de tarjetas del club, recibir activamente a los clientes visitantes, acompañar a los clientes durante todo el proceso y guiarlos de acuerdo con el proceso de ventas. Visite el club y brinde servicios de consultoría sobre tarjetas de membresía relevantes;
4. información, mantener buenas relaciones con los miembros, contactar a los miembros regularmente, responder las preguntas de los miembros de manera oportuna y brindar los servicios correspondientes, como concertar una cita con un entrenador, notificar a los miembros sobre las actividades organizadas por el club, etc. y resolver las inquietudes de los socios lo mejor que podamos;
5. Hacer un buen trabajo en el descubrimiento de clientes potenciales del club, desarrollo y mantenimiento de canales de venta, etc.
6. Informar oportunamente los problemas encontrados durante el proceso de ventas y proporcionar activamente sugerencias racionales a la dirección del club.
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8. Participar activamente en diversas capacitaciones organizadas por el club y los departamentos;
9. Hacer un buen trabajo en la limpieza de las oficinas de los miembros y las salas de recepción, y cuidar bien de varios clubes. equipo;
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10. Completar otras tareas asignadas por los líderes superiores.
1. Participar en la reunión matutina diaria del departamento de ventas.
Informe sobre el trabajo de ventas del día anterior: número de visitantes, cromos, pedidos, nuevos miembros interesados, varias llamadas de seguimiento, varias llamadas de venta directa efectivas, presentaciones de miembros recomendados por los miembros; el plan de trabajo del día. La presentación de informes debe basarse en números.
2. Formule tareas de ventas diarias
Cuántas transacciones se realizarán, cuántos miembros interesados darán seguimiento, cuántos pedidos se promocionarán, cuántas llamadas directas se realizarán, cuántas personas se recomendarán para unirse, arreglos de servicio al cliente, etc.
Asegúrate de desglosar los objetivos cuantitativos y determinar el límite de tiempo.
3. Responder llamadas de consultas comerciales
Atender llamadas de consultas comerciales desde la recepción a la extensión, explicar los productos, precios, descuentos y métodos de uso del club a los huéspedes según sus necesidades; registrar la información de los invitados en detalle Información básica, como número de teléfono y nombre; y enviar invitaciones a los invitados también dejar nombre, número de teléfono, características, etc.
Estar familiarizado con los productos, servicios y métodos de venta del club.
4. Llamadas telefónicas de consulta de seguimiento
Después de ordenar las llamadas telefónicas de consulta preliminares, comuníquese con los miembros previstos para comunicarse más, comprender las necesidades del cliente y persuadirlo para que acepte. acción para patrocinar el club.
Presta atención a elegir el momento y la oportunidad adecuados para comunicarte para obtener el doble de resultado con la mitad de esfuerzo.
Recibir a los visitantes
Saludar cortésmente a los visitantes; determinar las motivaciones y propósitos de los invitados; presentar, explicar y visitar el lugar del club, las instalaciones y los servicios después de la visita; Baja y haz trabajo de ventas.
En el proceso de presentación, es necesario comprender la edad, ocupación, clase, dirección, personalidad y propósito del huésped.
Vender tarjetas de membresía
Presentar los productos, precios y tratamientos preferenciales del club a los huéspedes visitantes, recomendar productos apropiados a los huéspedes según su situación y necesidades, y persuadir a los huéspedes para que compren o realicen depósitos. (Nota: No se requiere depósito). Preste atención a la coordinación de las habilidades de ventas (como el razonamiento lógico y la persuasión) y las habilidades de ventas (como la comunicación y las relaciones interpersonales).
7. Realizar un seguimiento de los miembros esperados
Analizar los motivos por los cuales los invitados anteriores no compraron, ajustar las estrategias de ventas y realizar un seguimiento según el plan de trabajo del día.
El rechazo del cliente puede no ser cierto, hay que captar la verdadera motivación.
8. Llamadas de ventas directas
Debe completar 20 llamadas de ventas en frío todos los días para acumular clientes potenciales.
Practica a fondo con diferentes objetos.
9. Servicio al cliente
Brinde orientación de servicio completo para miembros y clientes de fitness por primera vez con cupones de prueba, y comuníquese con los miembros antiguos a través del servicio de atención al cliente de manera planificada.
Presta atención a las explicaciones y orientaciones correctas y trabaja en estrecha colaboración con el entrenador. Esta es la mejor manera de hacer crecer su negocio obteniendo referencias de miembros.
Método.
10 Organización de información de miembros
Archive información diversa de los miembros obtenida todos los días en categorías para uso futuro.