La experiencia de la cultura corporativa es más corta
La experiencia de la cultura corporativa es efímera (1) 1. Cultura de servicio y cultura corporativa.
La estructura de la cultura corporativa incluye la cultura espiritual, la cultura institucional, la cultura conductual y la cultura material. La cultura de servicio es una parte integral e importante de la cultura corporativa.
Integrar el contenido de servicio de cada capa de la cultura corporativa, pensar juntos y construir juntos. Esto es cultura de servicio. El concepto de servicio, el sistema de servicio, el comportamiento del servicio y el hardware del servicio son el esqueleto del sistema de cultura de servicio.
2. Cultura de servicio y marca de servicio
La marca de servicio se refiere a una forma de marca especial en la que las empresas satisfacen las necesidades psicológicas de los consumidores a través del proceso de servicio de bienes o servicios en actividades económicas. Muchas empresas exitosas en el mundo hoy tienen sus propias marcas de servicios únicas. Algunas llevan el nombre de sus principales marcas de productos y otras se refinan a través de sus conceptos de servicio, requisitos de servicio, objetivos de servicio y otros elementos. Vale la pena señalar que la creación de marcas de servicios ya no es dominio exclusivo de las empresas en los campos de servicios como las finanzas, las telecomunicaciones, los servicios postales y el comercio minorista. Muchas empresas en el campo de la producción están prestando cada vez más atención a la creación de marcas de servicios y se están expandiendo. influencia en el mercado, satisfaciendo las necesidades de los clientes y mejorando la fuerza competitiva central.
(1) La marca de servicio es el elemento central de la cultura de servicio.
La marca de servicio es el producto del resumen continuo y la profundización de los propósitos, objetivos, procesos, especificaciones, habilidades y otras connotaciones del servicio basadas en la práctica de servicio a largo plazo. Es el símbolo de imagen del trabajo de servicio corporativo y el elemento central de la cultura de servicio.
La marca de servicio refleja directamente la comprensión que tiene la empresa del trabajo de servicio. El establecimiento de una marca favorece la mayor satisfacción de las necesidades de los clientes, acorta la distancia psicológica entre empresas y clientes y desempeña un papel importante en el mantenimiento de la buena reputación de las empresas, la mejora de la lealtad de los clientes y la difusión de los valores corporativos.
(2) La marca de servicio es la máxima prioridad en la construcción de la cultura de servicio.
En los últimos años, las empresas comerciales de tabaco de todos los niveles han estado construyendo vigorosamente sus propias marcas de servicios. A través de la construcción de marcas de servicios, se amplió la visibilidad de la empresa, se mejoró la calidad del servicio y se sentaron unas bases sólidas para los niveles de servicio. Por ejemplo, “Tres Chengs” de Chongqing, “Juntos en el mismo barco” de Jilin, “Haiyan” de Shanghai, “Yongzi” de Baoshan, etc. En junio de este año, el subdirector Zhang Baozhen organizó un simposio sobre la promoción de la creación de marcas de servicios en las empresas de la industria tabacalera de Shanghai y llevó a cabo investigaciones y despliegues especiales sobre este trabajo. Se puede observar que la creación de marcas de servicios en las empresas industriales también ha atraído gran atención por parte de la Administración Estatal.
La marca de servicio es la expresión más concentrada de la cultura de servicio y la máxima prioridad en la construcción de la cultura de servicio. El establecimiento de una marca enriquecerá enormemente la connotación de la cultura, estimulará la competitividad, la influencia y la penetración de la cultura, mejorará el nivel de la cultura y logrará el segundo salto de la cultura.
En tercer lugar, cultura de servicio y comportamiento de servicio
El comportamiento de servicio determina la eficacia de la cultura de servicio. El comportamiento es la clave para la implementación de la cultura. El comportamiento es la forma más eficaz de demostrar cultura. Sin el ímpetu del comportamiento, por muy de moda o impresionante que sea la cultura, serán palabras vacías y un loft en el cielo. Por lo tanto, en el proceso de diseño, planificación, construcción y evaluación de la cultura de servicio, se debe respetar el comportamiento como primer criterio para probar la eficacia de la cultura. El cultivo, la difusión, la promoción y la formación de la cultura son siempre inseparables de la orientación y las exigencias del comportamiento.
Cuarto, cultura de servicios y economía de servicios
Según investigaciones y análisis de la Academia China de Ciencias Sociales, China entrará en la era de la economía de servicios al final de los "Duodécimo Cinco". -Plan Anual". La economía de servicios es una tendencia inevitable del desarrollo económico mundial. El ascenso, el desarrollo y la prosperidad de la economía de servicios muestran que los servicios desempeñan un papel cada vez más importante en todas las actividades económicas. El servicio no sólo afecta la supervivencia y el desarrollo de la propia empresa, sino que, lo que es más importante, se ha convertido en un nuevo modelo de crecimiento económico. En comparación con la forma económica tradicional, la economía de servicios tiene más ventajas competitivas y está en línea con las leyes de desarrollo de la economía de mercado. La economía de servicios desempeña un papel importante en la promoción del desarrollo científico de toda la economía y la sociedad.
Desde otro aspecto de la economía de servicios, la servitización gradual de la manufactura global también es una tendencia importante. Actualmente, la industria manufacturera tiene un entusiasmo sin precedentes por los servicios, y los servicios se están convirtiendo en un medio vital de valor y un potencial clave para proporcionar enormes ventajas de valor ya preparadas.
Por lo tanto, ya sea comercial o industrial, la industria tabacalera debe planificar con antelación, planificar con antelación, mirar el presente con una perspectiva de futuro, defender vigorosamente y construir activamente una cultura de servicio, guiar a los empleados para que establezcan una alta conciencia de servicio de calidad y nos esforzaremos por crear una marca de servicio poderosa, efectiva y valiosa, usaremos la práctica del servicio para enfrentar los desafíos, usaremos el poder del servicio para ocupar el mercado, usaremos los resultados del servicio para satisfacer las necesidades y fortaleceremos aún más el trabajo de servicio. y la construcción de una cultura de servicio, y sentar una base sólida para el éxito a largo plazo de la empresa.
La experiencia de la cultura corporativa es de corta duración. (2) La cultura corporativa, como su nombre indica, se refiere a la cultura material y la cultura espiritual creada por la empresa con sus propias características y también es la integración de la misión corporativa, el espíritu emprendedor, el propósito comercial, los valores y los propios; personalidad.
Después de casi un año de movilización y organización y del equipo directivo superior dirigido personalmente por el presidente, la empresa ha resuelto la excelente calidad y las tradiciones acumuladas en 14 años de funcionamiento y ha formado un sistema cultural con las características de Wanguoyuan.
Con la "felicidad de los empleados y la satisfacción del cliente" como nuestra misión, expresamos con franqueza y sinceridad el propósito de la empresa para sus propias operaciones. Esto amplía la visión corporativa, permite a los empleados hacer realidad sus sueños y mantiene la empresa saludable y duradera. La empresa brinda a los empleados empleos estables, ingresos satisfactorios, espacio para el desarrollo y una vida feliz, para que puedan tener un sentido de logro y convertirse en los pilares y el orgullo de sus familias. Lo que los empleados devuelven a la empresa es a través de su continuo trabajo; esfuerzos en sus puestos y su contribución a la empresa el desarrollo sostenido y constante de la empresa proporciona un flujo constante de poder, promueve la construcción cultural armoniosa y ascendente de la empresa, construye un equipo eficiente y honesto y, en última instancia, hace que la empresa se convierta en una empresa altamente respetada. por la industria y respetado por la sociedad. La íntima relación de "hogar y hogar" formada entre la empresa y sus empleados hace de cada empleado un miembro de la familia, lleno de amor, confianza mutua, comprensión mutua, apoyo y tolerancia mutua, * * * compartiendo responsabilidades empresariales, * * *Disfrutar de la armonía y la felicidad, para que cada miembro de la familia pueda sentir el calor de la gran familia y formar una "cultura familiar" única.
Algunos empleados de la empresa sienten pasión por su trabajo, pero sus métodos de trabajo son irrelevantes, lo que genera confusión y pasividad en el trabajo, e incluso provoca insatisfacción entre otros empleados. Un pequeño número de directivos a veces realiza algún trabajo improductivo, trabaja duro y no recibe crédito. Con base en esta situación, la empresa, mientras clasificaba la cultura corporativa, combinada con la situación actual, estandarizó el concepto de aplicación de la empresa, determinó los estándares de personal requeridos por la empresa desde el concepto de recursos humanos hasta el concepto de talento y aclaró la dirección para empleados para convertirse en talentos corporativos estudiar en el extranjero y luego En cuanto al concepto de equipo, propuso conceptos excelentes como el respeto como premisa, la confianza como base y la cooperación como garantía para completar las tareas de manera eficiente. Fortalezca la cohesión del equipo. A través del trabajo en equipo, puede concentrarse en completar tareas que son difíciles de completar para las personas en un corto período de tiempo. Definimos nuestro propósito de gestión como: todo sea por la felicidad de nuestros empleados. El propósito de nuestra gestión es lograr los empleados, no explotarlos. Nuestra gestión se basa en el cuidado. A través de estrategias de gestión orientadas a las personas, utilizamos el amor para crear un ambiente cálido, relajado y positivo para los empleados, capacitamos continuamente habilidades comerciales y formulamos planes profesionales científicos y claros para los empleados. El objetivo final es ayudar a los empleados a realizar sus sueños.
La promoción de la cultura corporativa no solo la convierte en un eslogan atractivo, sino que también concede gran importancia a la implementación de la cultura corporativa en el trabajo real. Mediante la implementación del sistema de imagen visual de la cultura corporativa, la imagen corporativa ha experimentado cambios tremendos en un corto período de tiempo, que tendrán enormes repercusiones en la sociedad, la industria y la psicología de los empleados. Los empleados estarán interesados y orgullosos de la nueva imagen, las nuevas ideas y los nuevos objetivos estratégicos, lo que permitirá a la empresa implementar el espíritu emprendedor. Junto con actividades culturales y de capacitación incesantes y a largo plazo, elogiar a representantes destacados, estudiar en el extranjero y defender hazañas heroicas, la atmósfera corporativa y el entorno corporativo han adquirido un nuevo aspecto. Los objetivos personales de los empleados deben ser coherentes con los objetivos estratégicos de la empresa. La cultura corporativa se está convirtiendo gradualmente en una cultura fuerte, lo que hace que la cultura corporativa siempre desempeñe un papel positivo en la implementación de las estrategias corporativas y la construcción de la competitividad central.