¿Cuál es la diferencia entre las actividades de gestión de la calidad para garantizar la calidad del servicio y para mejorar la calidad del servicio?

Existe una clara diferencia entre las actividades de gestión de la calidad para garantizar la calidad del servicio y para mejorar la calidad del servicio. El aseguramiento de la calidad del servicio es una actividad de gestión de la calidad destinada a garantizar la estabilidad y confiabilidad de la calidad del servicio y continuar brindando servicios de alta calidad que satisfagan las expectativas del cliente. Una de las herramientas representativas de gestión de calidad es el estándar del sistema de gestión de calidad ISO9001, que está diseñado para ayudar a las organizaciones a garantizar que la calidad de los productos y servicios continúe mejorando y brindando a los clientes productos y servicios satisfactorios. La mejora de la calidad del servicio se centra en mejorar y potenciar los niveles de calidad del servicio. Se centra más en la mejora continua y la optimización de los procesos de servicio para mejorar la eficiencia del servicio y la satisfacción del cliente. Para ello, es necesario adoptar metodologías de gestión de la calidad como DMAIC (definir, medir, analizar, mejorar y controlar) y PDCA (planificar, implementar, verificar y controlar) para mejorar y optimizar continuamente el proceso y mejorar el modelo de servicio y nivel de calidad del servicio. Por lo tanto, la diferencia entre los dos se puede resumir de la siguiente manera:

1 Objetivos diferentes: el objetivo de garantizar la calidad del servicio es garantizar la estabilidad y confiabilidad de la calidad del servicio y continuar brindando alta calidad. servicios que cumplan con las expectativas del cliente; mejorar el servicio. El objetivo de la calidad es mejorar la eficiencia del servicio y la satisfacción del cliente, y mejorar y optimizar continuamente el proceso de servicio.

2. Diferentes enfoques: garantizar la calidad del servicio se centra más en servicios estables y confiables que cumplan con los requisitos del cliente, las regulaciones y los estándares de la industria, se enfoca más en mejorar la calidad del servicio, la eficiencia del trabajo y la participación del cliente, etc. . aspecto.

3. Diferentes métodos y herramientas: para garantizar la calidad del servicio, generalmente se utilizan herramientas y métodos como los estándares del sistema ISO para la gestión, para mejorar la calidad del servicio, se utilizan métodos de gestión de la calidad como DMAIC y PDCA; mejora y optimización.