¿Cuáles son las habilidades para hablar en la etiqueta telefónica de relaciones públicas?
En la comunicación empresarial, los requisitos de elocuencia de los empresarios son muy altos. Los empresarios no necesariamente tienen que ser simplistas e ingeniosos, pero deben tener buenas habilidades de pensamiento lógico y habilidades de expresión lingüística clara. Deben mantener la debida cortesía en las conversaciones y ser siempre corteses con los demás bajo la premisa de la abnegación y el respeto por los demás. Hay un dicho que dice "sé cortés con el mundo", y esto también se aplica en las conversaciones.
Para ser justos, no es fácil cumplir los requisitos anteriores. Pero no importa, aprender y dominar sistemáticamente algunas habilidades de conversación definitivamente será de gran ayuda para los empresarios a la hora de mejorar sus relaciones interpersonales en las interacciones comerciales. ***
Las habilidades de conversación son muy maniobrables y deben usarse de manera flexible para diferentes personas y cosas.
Por ejemplo, si un amigo entra corriendo a tu oficina sin ser invitado, te resultará difícil lidiar con ello durante mucho tiempo si le dices directamente a la otra persona "ahora no es el momento" o lo ignoras. su amor, le resultará muy difícil lidiar con ello. Puede ofender a la gente.
De hecho, siempre que utilices un lenguaje eufemístico, también puedes insinuar a la otra parte que se vaya lo antes posible sin avergonzarla. Al comienzo de la reunión, puede darle la bienvenida sinceramente y decirle cortésmente: "Iba a asistir a la reunión ordinaria de la empresa, pero usted, un invitado poco común, está aquí. ¿Cómo me atrevo a descuidarlo? Así que lo pedí específicamente". Cinco minutos libres, ven a charlar contigo. La "voz en off" de esta frase implica que la otra parte sólo puede hablar durante cinco minutos, pero como se dice con respeto, se escuchará en los oídos de la otra parte.
Para otro ejemplo, si un empresario extranjero viene a visitar una empresa y le pregunta de repente sobre nuestra producción y valor de producción, es algo que no debe preguntar. Puede decirle "sin comentarios", pero también puede hacer que la otra parte se sienta avergonzada. p>En este momento, puede utilizar métodos apropiados. Otra forma de expresar el significado de "sin comentarios" es: "Produciremos tanto como nos diga la junta directiva", "Produciremos tantos productos como podamos". ." "Cuánto valor de producción se puede crear". El valor de producción creado de un año a otro suele ser diferente. Ante este tipo de "pregunta sin respuesta" que se ocupa de las emociones de la otra parte, la otra parte retrocederá si son sensatos.
A continuación, presentaré algunas habilidades para hablar con las que los empresarios deberían sentirse cómodos.
Los saludos también se utilizan para saludar a las personas y preguntarles cómo están. En algunos casos, se utilizan ambas escenas y ambas sirven como "comentarios iniciales" para la conversación. En este sentido, los límites entre ambas suelen ser difíciles de determinar.
El objetivo principal del saludo es. romper el punto muerto en la comunicación interpersonal y acortar la distancia interpersonal. Muestra respeto por la persona con la que estás hablando o voluntad de entablar amistad con ella. Por lo tanto, si puedes elegir el saludo adecuado cuando te encuentres con otras personas, a menudo allanará el camino. para futuras conversaciones.
Por el contrario, es muy descortés no decir nada cuando debes decirle unas palabras a la otra persona.
Después de haber sido presentado a alguien, saluda a cada uno. otro si simplemente le saludas con la cabeza. Simplemente darle la mano generalmente significa que no quieres tener una conversación profunda con él o hacerte amigo de él.
Si conoces a un conocido, simplemente. Dile algunas palabras, que inevitablemente parecerán arrogantes. /p>
En diferentes momentos, los saludos aplicables tienen sus propias características.
La forma más estándar de saludar a alguien que conoces por primera vez. El tiempo es: "¡Hola! ""Encantado de conocerlo. Es un honor conocerte.
Si eres más elegante, puedes decir “Te admiro desde hace mucho tiempo” o “Encantado de conocerte”.
Si quieres ser más informal, también puedes decir: "He oído tu nombre", "Fulano de tal me menciona a menudo" o "He leído tus obras maestras". "He oído pasar su informe", etc.
Al saludar a conocidos, el lenguaje puede parecer amigable y específico. Podemos decir: “Cuánto tiempo sin verte”, “Nos vemos de nuevo”, o podemos decir: “Te ves bien”, “Tu cabello es genial”, “Tu nieta es tan linda”, “Hoy hace viento”, “ ¿Vas a trabajar?" ?”
El saludo no necesariamente tiene un contenido sustancial, puede ser largo o corto y debe variar de persona a persona, de vez en cuando y de lugar a lugar, pero debe ser conciso, amigable y respetuoso.
El saludo debe ser simplificado y no demasiado formulado, como escribir un ensayo de ocho patas.
Por ejemplo, cuando se conocieron por primera vez, una persona dijo: "Te admiro desde hace mucho tiempo y es un honor para mí conocerte hoy". La otra dijo: "¿Cómo te atreves a actuar?". un drama de época, era innecesario.
El saludo debe ser amable y respetuoso. No se permiten bromas superficiales ni se pueden utilizar para burlarse unos de otros. "Aquí vienes", "Mira tu virtud", "Oye, has vuelto a engordar", etc., naturalmente deberían estar prohibidos.
Es habitual saludar entre conocidos. A los occidentales les gusta decir "Hola", mientras que a los chinos les gusta preguntar "¿Adónde vas?" "¿En qué estás ocupado?" "¿Cómo estás?"
En actividades comerciales, para ahorrar. Al mismo tiempo, algunas personas saludan y bromean en uno, con un solo "hola".
Los saludos tienen características folklóricas y regionales muy distintivas. Por ejemplo, a los viejos habitantes de Beijing les gusta preguntar a los demás "¿Has comido?" La esencia es "¡Hola!". Si respondes "Aún no he comido", está mal. Si esperas a un sureño o a un extranjero, a menudo se interpreta como "invítame a cenar", "sarcástico por mi incapacidad para sustentarme", "métete en tus propios asuntos" y "no tienes nada que decir", lo que lleva a malentendidos. .
Entre la * * * multitud, hay otra pregunta similar a "¿Has comido?" "¿Cómo están los animales?" La gente no te trata como a un animal, pero se preocupan por tu situación financiera. Para una persona nómada, ¿qué es más importante que el ganado? Preguntándote "¿Cómo están los animales?" Realmente me importa tu vida. Para evitar malentendidos y unificar estándares, los empresarios deben utilizar "hola" y "ocupado" como saludos, y es mejor no decirlos al azar.
Principios básicos de la conversación en relaciones públicas y etiqueta telefónica
No sé si te habrás dado cuenta de que la cultura social china es una cultura circular, lo que se puede ver en la forma de las reuniones. y salen las comidas. Por ejemplo, los chinos prefieren las comidas en la mesa, especialmente las comidas en mesa redonda, un círculo cerrado y sentarse con gente conocida. Después de una fiesta, las personas que no se conocen en la mesa de al lado se muestran indiferentes y, como mucho, simplemente asienten con la cabeza; este no es el caso en la interacción social occidental. Les gustan los buffets abiertos.
En situaciones sociales en los Estados Unidos, las personas participan en actividades sociales y su interés en comunicarse no son las personas que conocen, sino las personas que no conocen. En realidad, este debería ser el verdadero significado de la interacción social. A menudo, en las fiestas allí, cuando te abruma una copa de vino, siempre alguien se acerca a ti, charla contigo con una sonrisa, te aliviará la vergüenza, te ayudará a integrarte en el círculo y a hacer nuevos amigos.
Cuando hables con los demás, no hables solo de tus propios asuntos o de cosas que te importan, independientemente de si la otra persona está dispuesta a escuchar o ignorar a la otra persona, en segundo lugar, presta atención a tu actitud; y tono, respete a los demás y no use palabras desagradables cuando lastime a otros, no fuerce sus palabras, use un tono amable y no use el poder para abrumar a los demás. En tercer lugar, es de buena educación escuchar atentamente a los demás al hablar; y no muestres expresiones de impaciencia ni mires a tu alrededor; es de mala educación expresar tus opiniones después de que otros hayan terminado de hablar, simplemente escucharlas es de mala educación.
1. Principios básicos de la conversación: Esta es la forma más eficaz de conversar.
Al hablar con la gente, debes hacer lo siguiente:
Aparentar seriedad. Cuando escuche, mire a la otra persona directamente a los ojos y preste toda su atención. No puedes mirar a tu alrededor. Una expresión distraída puede hacer que la otra persona se sienta incómoda. El contacto visual entre ambas partes debe representar más de la mitad de toda la conversación, pero eso no significa que tengas que mirar fijamente a los ojos de la otra persona, lo que hará que la otra persona se sienta incómoda.
Coordinación de movimientos. Cuando aceptes el punto de vista de la otra persona, sonríe y asiente con la cabeza. Desde un punto de vista psicológico, inclinarse hacia atrás, tomar los brazos y estirar las piernas son un estado de alerta para la otra parte. Inclinar la cabeza o sacudirla puede hacer que la gente piense fácilmente: "¿No estás satisfecho con mi opinión?"
Además, sigue sacudiendo las piernas, girando el bolígrafo en la mano y apretando las manos para hacer tus articulaciones se sacuden, son todos malos hábitos inconscientes a los que se debe prestar atención.
Cooperación lingüística. Cuando escuche a los demás, es posible que desee responder con palabras como "um" o "sí" para demostrar que está escuchando con atención.
Usa las palabras de forma eufemística. Durante la conversación, trate de ser lo más reservado y amable posible. Si quieres ir al baño durante una conversación, no es conveniente decir "voy al baño" directamente, sino "lo siento, volveré pronto" u otras expresiones aceptables.
Tratarse unos a otros con cortesía. Durante la conversación, debes poner a la otra persona en el centro, tratarte con cortesía y respeto y no interrumpir casualmente.