Plan de formación en seguridad
Plan de capacitación en seguridad 1 1. Propósito de la capacitación
Para mejorar la conciencia del servicio del personal del departamento de seguridad, dominar el rico conocimiento del servicio de seguridad contra incendios y mejorar la conciencia general y en términos De calidad, la formación se realizará desde cuatro vertientes: conocimiento público, conocimientos sobre protección contra incendios, procesos de trabajo y preparación física militar.
En segundo lugar, tiempo de formación
En tercer lugar, contenido de la formación:
Conocimiento público, conocimientos sobre protección contra incendios, proceso de trabajo, entrenamiento deportivo militar
Cuarto, arreglos específicos
De acuerdo con el propósito de combinar trabajo y descanso, adoptamos un método que combina la conciencia del servicio, los procesos de trabajo, el entrenamiento en conocimientos de protección contra incendios con el entrenamiento físico militar y el entrenamiento físico militar, que no Solo mejora la calidad ideológica de los empleados y mejora la aptitud física de los empleados, deben agarrarse con ambas manos y ambas manos deben ser fuertes.
División del contenido de la formación verbal (abreviatura de verbo)
Formación en conocimiento público
Para mejorar la calidad general de los empleados del departamento y cultivar su iniciativa en el trabajo. , de modo que la conciencia de servicio de los empleados ha formado una conciencia instintiva, lo que ha permitido que la calidad y la actitud de servicio de nuestro hotel alcancen el nivel líder entre sus pares, y se ha llevado a cabo una capacitación especial en conocimiento del público.
El 3 de julio la formación pública incluye:
Atender diez grandes disciplinas, con el principio de servicio de "tres voces, tres diligencias, tres ligereza, cuatro espíritus y cuatro sentidos"
Ética profesional, "conciencia de servicio" y servicio de seis corazones
¿Cómo abordar las quejas de los clientes durante los "Tres Conocimientos" y las "Tres Reuniones" del 4 de julio?
El 5 de julio, la capacitación de conocimientos públicos incluyó
cómo manejar adecuadamente diversos conflictos con los invitados, la posición que se debe seguir, la etiqueta, la importancia de la cortesía, la cortesía, el descanso. , Principios básicos, el contenido básico y los requisitos básicos del servicio cortés.
El 6 de julio, los contenidos de la capacitación pública incluyen
(1) Habla, comportamiento, caminar y otros
(2) Curso de capacitación sobre conocimientos sobre incendios
p>Para garantizar el funcionamiento normal y ordenado del hotel, hacer que los huéspedes se sientan seguros y maximizar su satisfacción, debemos prestar atención a la formación de conocimientos sobre protección contra incendios. Esto no es solo para proteger. los intereses de los huéspedes, pero también para garantizar un mayor grado de seguridad Para garantizar la seguridad de la vida y la propiedad de nuestro hotel y de los empleados, cada empleado debe lograr "tres conocimientos" y "tres reuniones".
En. El 7 de julio, el curso de capacitación sobre conocimientos de protección contra incendios incluye:
Tipos de incendio, inspección de presión del extintor, procedimientos y precauciones para reportar incendios.
Escalera de incendios, concienciación sobre la protección contra incendios en hoteles, conceptos básicos de incendios, factores de riesgo de incendio en edificios de gran altura y configuración de extintores.
El 9 de julio, el curso de protección contra incendios incluyó
requisitos de configuración de extintores, procedimientos de manejo de incendios, manejo de accidentes de emergencia, regulaciones de manejo de accidentes por intoxicación alimentaria y regulaciones de seguridad para el manejo de accidentes.
Capacitación sobre flujo de trabajo el 10 de julio
El trabajo de seguridad tiene un cierto grado de diversidad y el puesto de trabajo de todos no es fijo. Para permitir que cada empleado de seguridad complete bien la tarea en cualquier puesto, necesitamos capacitar el proceso de trabajo para que cada guardia de seguridad pueda estar familiarizado con él y la práctica hace la perfección.
El 10 de julio la capacitación sobre procesos de trabajo incluye: guardia del proceso de trabajo.
El 11 de julio la capacitación del proceso de trabajo incluye: el proceso de trabajo del estacionamiento.
El 12 de julio, la capacitación sobre flujo de trabajo incluye: flujo de trabajo de patrulla.
Entrenamiento físico militar
La particularidad del trabajo del Departamento de Seguridad determina que los empleados del Departamento de Seguridad deben tener una buena condición física. Para fortalecer y mejorar la aptitud física del personal de seguridad, el entrenamiento físico militar es esencial y debe realizarse de manera persistente durante un largo período de tiempo. Como dice el refrán, el entrenamiento militar requiere mil millas pero solo lleva un tiempo desplegar tropas, por lo que para poder completar las diversas tareas que nos encomienda el hotel es necesario fortalecer el entrenamiento físico militar.
Resumen del segundo curso del plan de capacitación en seguridad:
Conocimientos básicos del mantenimiento del orden público en el área de administración de propiedades, requisitos de servicio para puestos de servicios de seguridad, puestos de patrulla, puestos de vigilancia, y puestos de administración de vehículos, administración de propiedades Estándares básicos de servicio y estándares operativos básicos para la administración de servicios de seguridad de empresas Property Management Co., Ltd.
Tiempo de capacitación:
24 horas de clase
Objetivos de la capacitación:
Supervisor de Seguridad
Objetivos del curso:
1. Comprender los conocimientos básicos del mantenimiento del orden público en el área de administración de propiedades;
2. Comprender la configuración del área de administración de propiedades. Las funciones básicas de los equipos e instalaciones de seguridad;
3. Familiarizarse con los "Estándares básicos de servicios de seguridad" de la empresa de administración de propiedades. Property Management Co., Ltd. Estándares de operación básica del servicio de seguridad";
4. Familiarizado con la propiedad El modo de operación de los servicios de seguridad de la empresa administradora.
5. Dominar la seguridad básica habilidades y ser capaz de manejar y responder adecuadamente a las labores de seguridad y emergencias en el área de administración de propiedades.
Contenido de la formación:
La importancia de la administración de propiedades y los servicios de seguridad;
Servicios de seguridad en la categoría de administración de propiedades;
Servicios de seguridad objetivos;
Características de los servicios de seguridad;
Requisitos básicos para los servicios de seguridad;
Principales responsabilidades de los servicios de seguridad;
Organización del departamento de seguridad ;
Las responsabilidades de los distintos miembros del personal de seguridad;
Las principales tareas de los servicios de seguridad;
Trabajos de extinción de incendios.
Plan de capacitación en seguridad Plan 3 Con el fin de promover mejor el desarrollo de la capacitación en seguridad en Lichi Club, esforzarse por mejorar la calidad de la enseñanza y cultivar talentos de seguridad calificados para Lichi, de modo que puedan mantener el público de la empresa. Orden de seguridad y promoción de la empresa La columna vertebral del desarrollo económico, combinado con la situación real de los entornos profesionales, formuló especialmente este esquema de capacitación.
1. Plan de estudios y contenidos
Todos los cursos se dividen en dos materias principales: conocimientos teóricos profesionales y entrenamiento en habilidades militares.
Entre ellos, los conocimientos teóricos profesionales incluyen: conocimientos teóricos de seguridad, conocimientos comerciales de protección contra incendios, ética profesional, etiqueta de seguridad y conocimientos de rescate.
El entrenamiento en habilidades militares incluye: hacer colas, defensa, gestos de comando de tráfico, habilidades de servicio, habilidades de extinción de incendios y habilidades de rescate.
2. Propósitos y requisitos de la enseñanza
(1) Propósitos de la enseñanza
1. La capacitación del personal de seguridad debe centrarse en los conocimientos teóricos de seguridad y la capacitación en habilidades militares. Durante el proceso de enseñanza, se requiere que los estudiantes estén completamente familiarizados con los conocimientos teóricos de seguridad y los conocimientos militares básicos, operarlos y aplicarlos en el trabajo y tener conocimientos básicos de protección y eliminación en el sitio.
2. La impartición de cursos de ética profesional debe tener contenidos diferentes según las distintas carreras, de modo que los estudiantes puedan desarrollar una buena ética profesional y normas de comportamiento con características profesionales propias en los diferentes puestos de trabajo.
3. El contenido principal del entrenamiento en habilidades militares son los gestos de formación, captura y comando de tráfico. En situaciones de emergencia, podemos utilizar la tecnología de captura del enemigo para luchar resueltamente contra los delincuentes y proteger la propiedad nacional y nuestra propia seguridad. La investigación sobre gestos de tráfico se centra principalmente en utilizar gestos correctos para ordenar y guiar a los vehículos que entran, salen y estacionan en las áreas de servicio, evitando así atascos y accidentes.
(2) Requisitos de enseñanza
1. Enseñanza de la teoría de la seguridad
A través de la enseñanza, los estudiantes deben estar familiarizados con la naturaleza, el estatus, las tareas, las responsabilidades y las autoridades de trabajo de seguridad, al mismo tiempo, dominar de manera integral el conocimiento profesional de seguridad, las precauciones en trabajos específicos y los principios y métodos generales de manejo.
2. Entrenamiento militar
El entrenamiento en cola permite a los estudiantes tener una buena postura militar, una apariencia militar ordenada, movimientos coordinados, una disciplina organizativa estricta y un físico fuerte, para que puedan lograr mejores resultados en el futuro Puede defender y someter eficazmente a los criminales durante las tareas de servicio para lograr el propósito de derrotar al enemigo.
3. Conocimientos de extinción de incendios y uso de equipos de extinción.
A través de la enseñanza, los estudiantes se familiarizarán con el trabajo de prevención de incendios y los principios, tareas y significado de las diversas formas de prevención de incendios.
Medidas y funcionamiento y utilización de equipos e instalaciones contra incendios para prevenir incendios no quemados y proteger los bienes públicos y la seguridad de la vida y los bienes de las personas.
4. Rescate en obra
A través del estudio de conocimientos teóricos y habilidades profesionales, dominar los conocimientos de seguridad necesarios y sentar una base sólida para el trabajo futuro.
3. Cuestiones a las que se debe prestar atención en la enseñanza
1. Durante el proceso de formación militar, los profesores deben explicar detalladamente los métodos y fundamentos de cada acción, y demostrarlo personalmente. que los estudiantes puedan comprender plenamente y prevenir accidentes como caídas y esguinces.
2. Los profesores de enseñanza teórica deben explicar en diferentes niveles en función de diferentes casos, activar el ambiente del aula y movilizar plenamente el entusiasmo de los estudiantes por aprender, para que puedan comprender, recordar, comprender a fondo y aplicar. .
IV.Contenidos docentes y tabla de distribución del tiempo de clase
(1) Contenidos docentes
1. Contenidos de los conocimientos teóricos del negocio de la seguridad:
( 1) Servicios de seguridad;
(2) Servicios de seguridad
(3) Servicios de patrulla de seguridad
(4) Conocimiento de protección en el sitio; /p>
(5) Servicios de seguridad en diversas industrias especiales;
(6) Equipos de protección técnica de seguridad;
2. Conocimiento y uso de equipos de extinción de incendios* * *Capítulo 5 15.
Incluye principalmente:
(1) Descripción general del negocio de seguridad y extinción de incendios;
(2) Principios de combustión y extinción de incendios;
>(3) Conocimientos de protección contra incendios;
(4) Prevención de incendios;
(5) Equipos y métodos de operación de protección contra incendios.
3.Entrenamiento en habilidades militares
Cola, boxeo, gestos de comando de tráfico, técnicas de defensa, habilidades de extinción de incendios, operaciones de servicio y habilidades de rescate.
4. Ética profesional
Según las características del trabajo de seguridad se debe enseñar la ética profesional y las normas de comportamiento.
(2) Tabla de asignación docente
La formación profesional de seguridad tiene una duración de 10 días, bajo gestión militar totalmente cerrada, 50 horas lectivas
1. 20 horas de clase.
2. Teoría de la seguridad: 10 horas de clase
3. Conocimientos de protección contra incendios: 6 horas de clase
5.
6.Práctica: 10 horas de clase
Sugerencias para la enseñanza del verbo (abreviatura de verbo)
La capacitación en seguridad toma como contenido principal la capacitación en proyectos militares y siempre se adhiere al principio de Principio de "requisitos estrictos, capacitación estricta y gestión estricta", para que los alumnos puedan transformarse de personas comunes y corrientes en personal de seguridad profesional con confiabilidad política, competencia profesional y excelentes habilidades lo antes posible. La teoría de la seguridad debe ser específica y operativa, y la teoría debe integrarse con la práctica para adaptarse al trabajo futuro.
El cuarto plan de capacitación en seguridad se basa en la situación real actual y proporciona aptitud física militar integral, gestión de seguridad pública, conocimientos de protección contra incendios y otra capacitación basada en las habilidades comerciales generales y las cualidades personales de los guardias de seguridad. Mejorar integralmente la calidad del servicio integral de los guardias de seguridad para reflejar el propósito de servicio de nuestra empresa y crear una buena imagen corporativa.
Primero, el contenido formativo.
1.Sistema de gestión de seguridad.
1) Ética, responsabilidades y autoridades profesionales de los guardias de seguridad, disciplina de los guardias de seguridad y responsabilidades laborales de seguridad de edificios comunitarios y de oficinas.
Términos de la normativa gfd y especificaciones de servicio.
3) Normas de gestión de equipos policiales, normas de gestión de dormitorios y normas de gestión de traspasos.
2. Conocimientos de protección contra incendios.
1) Causa del incendio.
2) Métodos básicos de extinción de incendios,
3) Uso de equipos contra incendios y sentido común.
4) Procedimientos para el manejo de alarmas de incendio.
3. Conocimientos de gestión de la seguridad pública.
1) Autodefensa.
2) Procedimientos de manejo de emergencias.
3) Protección actual en casos penales como hurto y hurto.
4) Métodos y procedimientos de rescate y evacuación de multitudes.
4. Calidad militar.
1) Tres pasos, postura militar, saludo.
2)Capturar y luchar.
3) Invertir el trabajo.
5. Conciencia de servicio, habilidades de servicio y concepto de servicio.
6. Conocimientos de gestión de inmuebles.
1) El concepto y connotación de propiedad y administración de fincas.
2) Ética profesional de los administradores de fincas.
3) Las perspectivas de desarrollo de la industria de gestión inmobiliaria.
En segundo lugar, plan de entrenamiento.
Según instrucciones del liderazgo y condiciones reales. Cada supervisor de proyecto es totalmente responsable de la gestión y evaluación de los guardias de seguridad de este proyecto. Por lo tanto, esta capacitación requiere la participación de todo el personal de seguridad (excepto el personal de servicio) y los supervisores del proyecto, y se realizarán evaluaciones durante el proceso de capacitación. Después de la formación, el personal de seguridad existente será examinado y adaptado a la situación real.
1.
1) El tiempo total de formación es de varios meses.
2) Consulta el programa de entrenamiento para conocer los horarios específicos.
3) La formación se lleva a cabo de forma que combine práctica y teoría, y el tiempo se decide temporalmente según la situación concreta.
2. Lugar de formación.
1) Elige dónde se concentran nuestros proyectos.
En tercer lugar, objetivos de la formación
1. Mejorar la calidad general de todo el personal de seguridad y establecer una buena imagen social.
2. Mejorar la eficiencia del trabajo y la calidad del servicio de todo el personal de seguridad y brindar servicios eficientes y atentos a los propietarios (usuarios).
3. Mejorar las capacidades de autoaprendizaje y autodisciplina de todo el personal de seguridad para comprender la visión corporativa.
En cuarto lugar, la normativa de gestión de la formación.
Para garantizar que la formación de todo el personal de seguridad transcurra sin contratiempos y alcance los objetivos esperados, se formulan las siguientes disciplinas según el manual del empleado de nuestra empresa. Consulte el archivo adjunto para obtener más detalles.
Adjunto: 1. Elementos específicos del contenido formativo.
2. Formulario de evaluación de la formación.
3. Horario de entrenamiento.
4. Código de entrenamiento.
Plan de Formación en Seguridad 5 1. Finalidad
1. Mejorar de forma integral la calidad del servicio integral de los vigilantes de seguridad para reflejar la finalidad de servicio de nuestro hotel y crear una buena imagen corporativa.
2. Mejorar la eficiencia del trabajo y la calidad del servicio de todo el personal de seguridad para que el hotel pueda brindar servicios eficientes y atentos a los huéspedes.
3. Mejorar las capacidades de autoaprendizaje y autodisciplina de todo el personal de seguridad para comprender la visión corporativa.
4. Lograr que no haya accidentes mayores de seguridad, incendios, robos o peleas en la jurisdicción.
5. La tasa de satisfacción de los huéspedes y empleados con los servicios de seguridad es superior al 95% y la tasa de manejo efectivo de quejas es del 100%.
6. La tasa de integridad de viviendas e instalaciones públicas alcanza el 98%.
Dos. Las tareas del departamento de seguridad
El departamento de seguridad es una fuerza auxiliar importante para que los departamentos de seguridad pública y bomberos implementen la seguridad del hotel y la protección contra incendios. Las principales tareas del Departamento de Seguridad son implementar diversos sistemas de seguridad pública y protección contra incendios, mantener el orden en el hotel, descubrir y combatir rápidamente actividades ilegales y criminales y proteger la seguridad de las instalaciones del hotel y la propiedad de los huéspedes dentro de su jurisdicción. El departamento de seguridad debe implementar decididamente los principios de "quien manda es responsable" y "prevención de grupo y gestión de grupo", y desempeñar las siguientes responsabilidades:
1. , prevención de robos, prevención de explosiones y prevención de vandalismo" para mantener el orden público interno del hotel.
2. Estricta gestión de la seguridad pública y hacer un buen trabajo en trabajos de seguridad como registro de visitantes y horas extras, monitoreo de televisión, inspecciones las 24 horas e inspecciones de entrada y salida de artículos.
3. Gestión estricta de la prevención de incendios, implementar el sistema de responsabilidad de prevención de incendios y eliminar los riesgos de incendio de manera oportuna.
4. Cooperar activamente con los órganos de seguridad pública para reprimir las actividades ilegales y delictivas dentro y alrededor del hotel.
5. Responsable de la publicidad, orientación y supervisión de los trabajos de seguridad y protección contra incendios del hotel.
6. Prestar especial atención a la formación profesional del equipo de seguridad.
En tercer lugar, responsabilidades laborales
(Anexo - Responsabilidades del departamento de seguridad)
Cuatro Normas sobre el uso y uso de guardias de seguridad
(1 ), normas sobre el uso y uso de porras
Para regular estrictamente el uso de porras, se formulan las siguientes normas:
1. Equipo de defensa y antidisturbios que usan los guardias de seguridad en el desempeño de sus funciones oficiales. El personal de seguridad debe poseer y utilizar estrictamente los bastones y no prestarlos a otros.
2. El oficial de seguridad de turno deberá colgar su bastón en la parte posterior de su cinturón.
3. No juegues casualmente ni agites porras en tu puesto.
4. Cuando se traten temas generales, no sostenga un bastón ni hable a los invitados con un bastón.
5. A menos que haya una emergencia o la seguridad personal no esté amenazada, los guardias de seguridad no utilizarán porras para atacar a otros por ninguna excusa o motivo.
6. Los agentes de seguridad de turno deberán conservar los bastones que porten. Si hay alguna pérdida o daño, deberá pagar el precio.
7. Verifique claramente la situación de la entrega antes de la entrega. Si el destinatario descubre que el bastón está dañado y no lo informa, será responsable de una indemnización.
(2) Reglas para el uso de walkie-talkies
Los walkie-talkies son una importante herramienta de comunicación necesaria para el departamento de seguridad. Todo el personal de seguridad debe implementar las normas sobre el uso de walkie-talkies, estar familiarizado con el funcionamiento de los walkie-talkies, cuidarlos y utilizarlos con habilidad.
(1) Normas de uso
1. El titular es responsable de la conservación y utilización del walkie-talkie. Está prohibido prestarlo a otras personas o retirar la antena para su uso.
2 Si se descubre que el walkie-talkie está dañado o tiene una falla de comunicación, la persona que lo sostiene debe informarlo inmediatamente a su superior inmediato, y el jefe del departamento lo inspeccionará y luego. entréguelo al departamento de ingeniería para su reparación. Está prohibido desmontarlo o repararlo usted mismo.
3. Siga estrictamente la frecuencia especificada y está estrictamente prohibido presionar o ajustar otras frecuencias.
4. Siga estrictamente los procedimientos de carga del walkie-talkie para garantizar el rendimiento, la vida útil y el uso de la batería.
5. Al momento de entregar el turno, la persona que realiza la entrega debe explicar el uso del walkie-talkie a la persona de turno; Líder de turno inmediatamente si se encuentra algún daño o falla de comunicación.
(2) Requisitos de diálogo
1. Cuando llame a la otra parte, primero informe su ubicación, luego llame a la otra parte y finalmente diga "recibido, responda".
2. Después de que la persona que llama responde, debe explicar la situación de forma clara y concisa. El destinatario debe responder con "claro" o "comprender" después de recibir la situación o señal.
3. Al hablar por el walkie-talkie, se deben utilizar expresiones de cortesía estándar. No utilices el intercomunicador para maldecir, bromear o hablar de asuntos no relacionados con el trabajo.
Verbo (abreviatura de verbo) procedimientos de manejo de emergencias
1. Procedimientos de manejo de emergencias
(1) En caso de emergencias (asesinato, robo, extorsión, peleas) , riñas, bajas o disputas importantes, etc.), se debe mantener la calma, tomar medidas inmediatas e informar al gerente de turno.
(2) Describa brevemente la ubicación, naturaleza, cantidad, características y valor de la pérdida del incidente.
(3) Dispersar al personal irrelevante, proteger la escena y prestar atención a la situación alrededor de la escena.
(4) Verifique varios registros, registros de entrada y salida y varios videos de televisión del departamento para ver si hay situaciones o personal sospechoso.
(5) El centro de monitoreo debe prestar mucha atención a los cambios en las escenas de extorsión y peleas.
(6) Comprender las causas específicas de las disputas de manera oportuna, coordinar activamente, desalentar las disputas y calmar la situación.
(7) Proporcionar protección y notificación en el lugar a las víctimas; si está claro que están muertas, se debe informar a la comisaría para su investigación y manejo, y se debe notificar a la funeraria.
(8) Los accidentes que impliquen responsabilidades penales y graves o víctimas causadas por la seguridad pública y casos penales deben informarse inmediatamente a los órganos de seguridad pública, y el departamento de seguridad ayudará en la investigación y el manejo.
(9) Después de recibir la emergencia, el gerente y supervisor de seguridad deben acudir inmediatamente al lugar, realizar desvío y control para evitar que la situación se expanda y tomar fotografías y documentos.
(10) Además de mantener la escena, el capataz del departamento de seguridad también es responsable de dirigir al personal adscrito para monitorear e interceptar el trabajo e informar a la estación de policía, los departamentos pertinentes y el hotel. gerente general según la situación.
2. Procedimientos para manejar agresiones y violencia
(1) Al abordar incidentes violentos como peleas, se debe mantener una actitud objetiva y contenida. A menos que sea por defensa propia, trate de evitar conflictos armados o peleas con los invitados.
(2) Si descubre o recibe un informe de una pelea u otro incidente violento durante la patrulla, debe informar inmediatamente al gerente de seguridad del hotel o al líder de turno utilizando un walkie-talkie, un teléfono contra incendios u otro medio más rápido. método, y explique brevemente la situación en el lugar (ubicación, número de personas, grado de combate, uso de armas, etc.) Si se puede manejar, maneje de inmediato; .
(3) Después de recibir el informe, el líder de turno debe informar inmediatamente al supervisor de seguridad o al gerente de seguridad y enviar inmediatamente un número apropiado de guardias de seguridad al lugar para detener al perpetrador y llevarlo al lugar. departamento de seguridad para la investigación. Si la escena se sale de control, informe el incidente a la comisaría lo antes posible.
(4) Si la propiedad o el personal del hotel resultan dañados durante una pelea, se deben tomar fotografías para proteger la escena, se deben dejar testigos, se debe detener a los perpetradores para una investigación detallada, se deben aclarar las responsabilidades y se debe implementar una compensación.
(5) Si hay responsabilidad penal, presentarla en comisaría para su archivo.
(6) Si alguien resulta herido en el accidente, el rescate debe organizarse a tiempo y enviarse al hospital lo antes posible.
3. Procedimientos para manejar robos y otros incidentes de sabotaje
(1) Si el equipo de patrulla descubre o recibe un informe de robo de un hotel, el sospechoso en el lugar debe ser arrestado. inmediatamente. Si la fuerza no es suficiente, informe al capataz de seguridad lo antes posible a través del intercomunicador, teléfono de bomberos u otros medios, explique brevemente la situación de la escena, monitoree la escena y espere las instrucciones del capataz de seguridad.
(2) Después de recibir el informe, el supervisor de turno debe informarlo inmediatamente a sus superiores y debe enviar rápidamente un número apropiado de personal de seguridad para detener el incidente, tratar de atrapar al perpetrador y traerlo. al centro de seguridad para su investigación y procesamiento.
(3) Si la propiedad o el personal resultan dañados durante el incidente, se deben tomar fotografías o videos, se debe proteger la escena, se deben dejar testigos, se debe realizar una investigación detallada, se deben aclarar las responsabilidades, y se debe implementar una compensación.
(4) Si hay responsabilidad penal, presentarla en comisaría para su archivo.
4. Procedimientos para el manejo de personas atrapadas en ascensores
(1) Cuando el centro de bomberos recibe una llamada de emergencia desde un ascensor o encuentra un ascensor atrapado durante la inspección, debe informar inmediatamente a el líder de turno y el gerente de departamento organizarán la seguridad para coordinar y controlar el ascensor y rescatar a las personas atrapadas en el sitio. Al mismo tiempo, notificarán al departamento de ingeniería y a la empresa de ascensores la ubicación específica, el número de ascensor y el piso del ascensor atrapado.
(2) El centro de monitoreo observa la situación de las personas en el ascensor a través de la pantalla de monitoreo de TV, utiliza el teléfono de emergencia del ascensor para contactar a las personas atrapadas y brinda explicaciones y consuelo.
(3) En circunstancias especiales, si la falla no se puede eliminar o el personal atrapado se encuentra gravemente enfermo, debe informar inmediatamente al departamento de bomberos o buscar ayuda de los departamentos pertinentes.
(4) El líder de turno de turno debe completar el formulario de informe de accidente grave y registrar la situación de falla y el proceso de manejo en detalle.
5. Procedimientos de manejo de inundaciones
(1) Si el guardia de seguridad de turno descubre que el hotel está inundado, debe informar inmediatamente la ubicación y la situación del accidente al supervisor. y utilice las instalaciones impermeables más cercanas lo antes posible. Proteja las entradas de los ascensores en pisos anegados para evitar daños a los mismos.
(2) Después de recibir el informe, el líder de turno debe acudir inmediatamente al lugar para comprobar la situación y organizar las operaciones de rescate.
(3) Intentar descubrir la causa de las inundaciones y tomar medidas efectivas de interceptación. Si la inundación proviene de fuertes lluvias fuera del hotel, se deben usar compuertas de repuesto y sacos de arena en las entradas y salidas por debajo del nivel del agua; si la inundación proviene de un desbordamiento de aguas subterráneas municipales, la alcantarilla subterránea desbordada debe cerrarse temporalmente hasta la entrada del hotel. y se debe utilizar una bomba de drenaje para bombear el agua acumulada del hotel. Si la inundación proviene de daños o fallas en las instalaciones de administración de máquinas del hotel, primero se debe cerrar el interruptor de agua o la bomba de suministro de agua que controla la avería correspondiente. regiones.
(4) Según la situación de inundación, organice al personal de servicio para que coopere con el departamento de ingeniería para tomar medidas efectivas, como levantar el ascensor lejos del área inundada, apagar el interruptor eléctrico en el área inundada y colocar sacos de arena que bloqueen el agua en el canal inundado, limpiar los canales de drenaje, encender la bomba de drenaje, usar un dispositivo de succión de agua, etc. , para minimizar las pérdidas causadas por inundaciones.
(5) Después de eliminar la inundación, notifique inmediatamente al personal de limpieza para eliminar el agua acumulada, limpie el entorno del sitio y notifique al departamento de ingeniería para identificar la causa de la falla, reparar el instalaciones dañadas y reanudar las operaciones normales del hotel lo antes posible.
6. Procedimientos de manejo de accidentes por cortes de energía
(1) Al notificar al hotel que se producirá un corte de energía en un corto período de tiempo, los usuarios deben ser notificados mediante una transmisión de emergencia de 10 minutos. antes del corte de energía.
El departamento de ingeniería dispuso que los trabajadores del ascensor detuvieran el ascensor en el primer piso del hotel con anticipación; el departamento de administración envió a un administrador a la sala del ascensor con 10 minutos de anticipación para mantener el orden y evitar que los huéspedes usaran el ascensor y quedar atrapados. en el ascensor durante un corte de energía.
(2) Si se produce un corte de energía inesperado en el hotel, se debe contactar al departamento de ingeniería de inmediato y se deben tomar medidas para restablecer la energía lo antes posible.
(3) Utilizar alumbrado de emergencia para garantizar la iluminación en lugares públicos y pasos principales.
(4) Enviar guardias de seguridad a los pasillos principales de ascensores y a las entradas y salidas del hotel para mantener el orden.
(5) El centro de monitoreo y la patrulla de seguridad del edificio monitorean de cerca todos los pisos del hotel para evitar que alguien aproveche la oportunidad para causar problemas de seguridad.
(5) Procedimiento de procesamiento de la señal de alarma de incendio
1. Cuando el guardia de seguridad de servicio en el centro de control de incendios recibe una señal de alarma de incendio o una llamada telefónica:
(1) Utilice el intercomunicador para notificar al guardia de seguridad o al administrador que patrulla el edificio que vaya al sitio de inmediato para su verificación;
(2) Informe inmediatamente al supervisor de turno para aclarar la ubicación de la alarma;
(3) Establecer monitoreo en el piso de alarma Monitorear con cámaras y reportar la situación oportunamente al supervisor de turno.
2 Después de recibir una llamada del guardia de seguridad de turno en el centro de control de incendios, el guardia de seguridad o administrador de la patrulla del edificio se apresurará a la escena de la alarma lo más rápido posible para verificar y seguir las siguientes reglas. :
(1) La ubicación de la alarma está en un lugar público. Vaya directamente a la ubicación de la alarma para su inspección.
(2) Cuando la ubicación de la alarma está en la habitación de invitados, primero debe tocar el timbre, explicar brevemente el motivo al huésped y luego ingresar a la ubicación de la alarma para su inspección.
(3) La ubicación de la alarma está en el centro comercial Ingrese la ubicación de la alarma con el personal de administración del centro comercial para su inspección.
(4) La ubicación de la alarma está en el estacionamiento. Ingrese a la ubicación de la alarma inmediatamente para su inspección.
(5) La ubicación de la alarma se encuentra en una tienda independiente del centro comercial y está cerrada con llave. Informe inmediatamente al supervisor de turno y al supervisor de turno en el centro comercial, permanezca en el lugar para observación y espere hasta que lleguen el supervisor de turno y el supervisor del centro comercial para decidir si abre la puerta y entra para inspección.
(6) Si la alarma está ubicada en la habitación de huéspedes y está cerrada con llave, informe inmediatamente al supervisor de turno y permanezca en observación hasta que el supervisor de turno decida si abre la habitación y entra para inspección. .
3. Después de recibir el informe de seguridad del centro de monitoreo de incendios, el supervisor de turno conducirá inmediatamente al personal móvil al lugar de la alarma para una inspección in situ.
(1) Después de la inspección in situ, se confirmó que la escena de la alarma era una falsa alarma y se notificó inmediatamente al guardia de seguridad de turno en el centro de monitoreo de incendios para que la restablecera. Si ingresa a una habitación para inspección, debe explicárselo claramente al huésped y disculparse antes de irse.
(2) Cuando la ubicación de la alarma está en una habitación de huéspedes y está cerrada con llave, si se observa una llama abierta o humo y el administrador de la habitación no llega a tiempo, debe romper la cerradura y entrar a la habitación. sitio para su inspección y luego ciérrelo después de eliminar el peligro y notifique al departamento de limpieza.
(3) Después de que la inspección en el sitio muestre que se ha producido un incendio, siga los procedimientos iniciales de manejo de incendios.
4. El centro de monitoreo de incendios restablecerá la señal de seguridad de turno después de recibir la instrucción del supervisor de turno y mantendrá un registro.
(6) Procedimientos iniciales de manejo de alarmas contra incendios
1 Si se descubre un incendio inicial, el personal en el sitio debe:
(1) Informar al hotel. centro de control de incendios inmediatamente, incluyendo la ubicación específica del incendio, la naturaleza de los combustibles, la dirección de propagación del fuego, etc.
(2) Utilice inmediatamente los equipos de extinción de incendios cercanos para apagar el fuego e intente controlar su desarrollo.
(3) Si es posible, cierre puertas y ventanas; ralentizar el fuego.
2. Después de recibir el informe en el sitio, el guardia de seguridad de turno en el centro de monitoreo de incendios:
(1) Informar inmediatamente al supervisor de turno
;(2) Póngase en contacto con el personal responsable del departamento de seguridad e informe la situación;
(3) Supervise de cerca la ubicación de la alarma.
3. Después de recibir el informe del incendio, el supervisor de turno:
(1) Dirige a los bomberos y se apresura a llegar al lugar del incendio lo más rápido posible con extintores.
( 2) Dirigir inmediatamente a las personas en el lugar para que apaguen el incendio;
(3) Dirigir a las personas en el lugar del incendio y en las áreas potencialmente afectadas para que utilicen pasajes seguros para evacuar.
4. Después de que estalló el incendio, el personal de servicio permaneció en el lugar del incendio y esperó a que la empresa investigara.
5. Si la lucha contra incendios resulta ineficaz, el responsable del turno deberá decidir inmediatamente:
(1) Evacuar a los bomberos a una distancia segura; >(2) Informar inmediatamente a los superiores;
(3) Introducir los procedimientos de emergencia contra incendios.
(7) Plan de respuesta a emergencias contra incendios
Cuando la extinción inicial del incendio falla y el incendio es incontrolable y se propaga más, el supervisor en el lugar debe informar inmediatamente al supervisor superior del hotel en deber.
1. Después de recibir el informe, el supervisor superior de turno del hotel:
(1) Llame a los bomberos voluntarios del hotel de inmediato y ordene a los líderes de cada equipo de bomberos voluntarios que lo hagan. conducir a los equipos a sus respectivas posiciones;
(2) Dar instrucciones al centro de control de incendios y notificar a los usuarios de la evacuación de emergencia a través del sistema de transmisión de emergencia
(3) Llegar al lugar; escena lo antes posible y decidir si buscar ayuda en la estación de bomberos.
2. Después de recibir las instrucciones del supervisor superior de turno del hotel, el guardia de seguridad de turno en el centro de monitoreo de incendios del hotel: (1) Activa la transmisión de emergencia contra incendios para notificar a los usuarios sobre la evacuación de emergencia;
p>(2) Informe a la policía a la oficina de bomberos de la ciudad para aclarar la ubicación del hotel, el piso del incendio, la situación del incendio, etc.
(3) Instalar cámaras de vigilancia en el piso del incendio para un monitoreo estricto;
(4) Verificar si hay personas atrapadas en el ascensor. Si hay una persona atrapada en el ascensor, infórmelo inmediatamente al supervisor de turno y utilice el intercomunicador del ascensor para consolar a la persona atrapada.
3. Después de recibir la orden, el equipo de acción rápida:
(1) Llegar al lugar lo antes posible y organizar la extinción del incendio
( 2) Cerrar la puerta cortafuegos de la zona de protección contra incendios o la puerta enrollable;
(3) Organizar al personal para que lleve herramientas de extinción de incendios y comprobar si hay propagación del fuego en las habitaciones adyacentes y en los pasillos de los pisos superiores e inferiores. ;
(4) Tome las medidas adecuadas según las diferentes propiedades de combustión. Métodos de extinción de incendios.
3. Después de recibir la orden, el equipo de rescate y evacuación:
(1) Dirigir a los usuarios a evacuar. La secuencia de evacuación comienza desde los pisos por encima del piso del incendio para apaciguar a los usuarios que. no es necesario evacuar los pisos temporalmente;
(2) Guíe a las personas en la cámara de combustión o el piso para que evacúen de manera segura y luego verifique si hay fugas.
(3) Guíe a los usuarios para que evacúen; desde la escalera de incendios hasta el primer piso. Si es imposible evacuar al primer piso desde la escalera de incendios, guíe a los usuarios para que evacuen hacia el lado de barlovento de la azotea para esperar el rescate y organice cañones de agua para cubrirse;
(4) El personal médico El equipo de rescate lleva medicamentos y equipos de primeros auxilios al punto de concentración de evacuación.
4. Las instrucciones de trabajo del equipo de seguridad después de recibir la orden:
(1) Limpiar los controles de carretera, ordenar a los vehículos no relacionados que abandonen el lugar y mantener el orden fuera del hotel;
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(2) Prohibir que personal irrelevante ingrese al hotel y ordenar a los evacuados que abandonen el hotel.
(3) Esperar para guiar a los bomberos desde la estación de bomberos hasta el lugar del incendio.
(8) Código de gestión del estacionamiento
1 Los vehículos que ingresen a este estacionamiento deberán estacionar de acuerdo con la normativa.
2. No se permite el acceso al estacionamiento de vehículos en mal estado o con fugas de aceite.
3. No introduzca mercancías inflamables, explosivas, tóxicas ni otras mercancías peligrosas al estacionamiento.
4. No repostes ni repares tu coche en el aparcamiento.