La velocidad de la confianza: una fuerza que lo cambia todo.
Este libro no es sólo una lectura obligada para los líderes, sino también para todos. Este es un bestseller del Wall Street Journal, un bestseller del New York Times y un libro rojo para los ejecutivos de Lenovo en todo el mundo. El autor Stephen M. R. Covey nos muestra el poder de la confianza, que a menudo se pasa por alto y se subestima, pero que es "poderoso para cambiar cualquier cosa". Desafía años de nuestras ideas preconcebidas sobre la confianza, demostrando las eficiencias que aporta la confianza de una manera fácil de entender, combinando anécdotas y experiencias personales con investigaciones del mundo real.
El propio Covey tiene un MBA de la Universidad de Harvard. Fundador y director ejecutivo de Covelink International. Un orador y escritor muy popular y persuasivo. Consultor de confianza, liderazgo, ética y alto desempeño que habla alrededor del mundo.
Explicó cómo inspirar y mantener la confianza en las relaciones personales y profesionales a través de las "Cinco Olas de Confianza", los "Cuatro Núcleos" y los "Trece Comportamientos" compartidos por líderes de alta confianza en todo el mundo. mejorar el liderazgo y la confianza cultivando la ética y las capacidades, cómo ganarse de forma rápida y duradera la confianza de los clientes, colegas, socios y personas, cómo crear eficazmente "dividendos de confianza", etc.
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La confianza es un poder que puede cambiarlo todo.
Entonces, ¿qué es exactamente la confianza? El ex director ejecutivo de General Electric, Jack Welch, dijo: Sabes lo que es cuando lo sientes.
En pocas palabras, la confianza es confianza. La experiencia nos dice claramente que la relación entre confianza y desconfianza es completamente diferente. Cuando confías en una persona, tienes confianza en ella, en su honestidad y en sus habilidades. Cuando no confías en una persona, tienes dudas sobre ella, dudas sobre su honestidad, dudas sobre sus planes, dudas sobre sus habilidades y dudas sobre su experiencia.
Tomemos la comunicación como ejemplo. Si se trata de una relación de alta confianza, incluso si dices algo incorrecto, la otra persona entenderá lo que realmente quisiste decir. Si se trata de una relación de baja confianza, incluso si presta atención a la elección de palabras y a la expresión precisa, todo lo que haga puede malinterpretarse fácilmente una vez que se sospechen de sus motivos.
La palabra confianza está integrada en casi todos los ingredientes del éxito. En cualquier relación humana válida, ya sea matrimonio, amistad, relación social o relación comercial a largo plazo, especialmente una que involucra al público. Sin confianza, es absolutamente imposible.
El autor propone una fórmula según la cual la confianza incide siempre en dos resultados, la eficiencia y el coste. La confianza cae, la eficiencia cae y los costos aumentan.
↓Confianza = Eficiencia = Costo
Por otro lado, si aumenta la confianza, aumentará la eficiencia y disminuirá el costo.
Da algunos ejemplos para ilustrar. Como director ejecutivo de Berkshire Hathaway, Buffett es considerado uno de los líderes corporativos más confiables del mundo. Hace unos años, compró McLean Supply Company de Walmart por 23 mil millones de dólares. Para una adquisición de esta magnitud, ambas empresas deben someterse a un riguroso escrutinio según las regulaciones. Normalmente, esto lleva meses y cuesta millones de dólares en honorarios de contables, honorarios de auditoría y más. Pero para esta adquisición, debido al alto nivel de confianza entre las dos partes, se llegó a un acuerdo después de sólo una reunión de dos horas y el proceso de transacción se completó en menos de un mes.
Esto es lo que se llama alta confianza, alta eficiencia y bajo coste.
Mira otro ejemplo de don nadie. En Nueva York, hay un vendedor ambulante llamado Jim que regenta una tienda de tostado de café para atender a los oficinistas que pasan con prisa. Siempre hay una larga cola en su puesto durante el desayuno y el almuerzo. Descubrió que una de las principales razones de las colas era que el cambio de boletos se retrasaba, por lo que algunos clientes que no podían esperar iban a comprar a otro lugar.
Más tarde, Jim simplemente colocó una pequeña canasta llena de cambio al lado del puesto y pidió a los clientes que llevaran su propio cambio.
Como resultado, no sólo nadie pescó en aguas turbulentas para conseguir más dinero, sino que mucha gente dejó algunas propinas y sus ventas se duplicaron.
La mayoría de las personas tienden a considerar la confianza como una virtud, pero en muchos ejemplos prácticos, debemos aprender a considerar la confianza como un regalo. La gente confía en quienes pueden hacer las cosas, las escuelas entregan los cursos más importantes a los profesores más capaces y las empresas entregan los proyectos más prometedores a personas con un historial de buen desempeño. Sólo reconociendo el papel del talento en la confianza podremos comprender verdaderamente la naturaleza de la confianza.
Si podemos analizar este problema desde adentro hacia afuera, entonces la sociedad en su conjunto puede hacer mucho para mejorar las relaciones de confianza.
En este sentido, el autor propuso cinco niveles de significado para generar confianza, es decir, cinco olas de confianza. A saber: confianza en uno mismo, confianza en las relaciones, confianza organizacional, confianza en el mercado y confianza social. Cada uno tiene diferentes roles y responsabilidades. A lo largo de las cinco olas de confianza, nuestra influencia puede ser mayor o menor. Pero todos podemos tener mucha influencia en las dos primeras oleadas.
En el proceso de lectura de este libro, descubrirá que incluso el nivel más externo de confianza social tiene sus raíces en la confianza personal. Cuando la confianza personal se expande desde adentro hacia afuera, puede crecer exponencialmente. Por lo tanto, siempre debemos comenzar con nuestra primera ola.
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La primera ola de confianza: la confianza en uno mismo
La confianza es el principio básico del crédito o la reputación. ¿Quieres decir lo que dices? ¿Se puede confiar en él? ¿Eres una persona confiable? Los autores proponen cuatro núcleos: honestidad, motivación, capacidad y logros que ayudarán a aumentar su credibilidad y brindarán a los estudiantes una base para construir y mantener la confianza en todas las relaciones.
Entre los cuatro núcleos de la confianza, los que siento más profundamente son la honestidad y la motivación.
La honestidad, además de ser franca, también incluye una personalidad perfecta, cumplir compromisos, ser coherente en palabras y hechos y ser tan bueno como las apariencias. Buffett dijo una vez: Valoro tres aspectos al contratar personas: uno es la integridad personal, el otro es la inteligencia y el tercero es la energía. Pero si no tienes el primero, los dos últimos te destruirán.
Usando un árbol como metáfora, la integridad es fundamental. Aunque está bajo tierra y no se puede ver la mayor parte del tiempo, juega un papel vital en la nutrición, fuerza, estabilidad y crecimiento de todo el árbol. Al hacer cualquier cosa, cumplir sus promesas es la forma más básica y rápida de mejorar la confianza.
Donde hay honestidad, hay confianza. Porque la confianza puede romper las sospechas y las barreras entre las personas. En la sociedad moderna, este es en realidad un valor humano que todos necesitan profundamente.
Y los buenos motivos son más propicios para ganarse la confianza. La motivación proviene del carácter y nuestra comprensión de la motivación afecta en gran medida la confianza. Para una persona con motivos impuros, incluso si es honesta o ha logrado buenos resultados, inconscientemente sentiremos que sacrificará a otros por su propio éxito. Persiguen todo por encima de su propia fama y fortuna. ¿Cómo mejorar? Purifica y revisa tus motivos, y luego hazlos públicos, dejando que los demás comprendan que no eres absolutamente dictatorial ni egoísta y, en última instancia, gana confianza.
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Segunda ola de confianza: confianza relacional
En esta sección, analizamos cómo interactuar con las personas de una manera que mejore la confianza y evite dañarla. Relaciones sexuales. El autor presenta trece comportamientos que son comunes entre líderes confiables y gente común de todo el mundo.
El autor comienza diciendo: Tus palabras no pueden compensar los problemas causados por tus acciones, pero tú puedes compensarlos con acciones. Lo que haces tiene mucho más impacto que lo que dices. Propuso que al establecer confianza, deberíamos utilizar el modelo de pensamiento de "cuenta fiduciaria", y debemos saber que la acumulación de confianza es a menudo una cuestión de retirar dinero y depositarlo por adelantado.
Como dijo el dios de las acciones Warren Buffett: La confianza acumulada durante 20 años puede destruirse en 5 minutos. En el ahorro fiduciario, el impacto de los retiros es diez veces o incluso cien veces mayor que el de los depósitos. Puedes perderlo todo por una de tus acciones.
¿Cuáles son entonces estos trece comportamientos?
Comportamiento 1: Comunicación directa. Diga la verdad, haga saber su posición, sea conciso y directo, exprese la verdadera cara de las cosas, sea sincero y no altere los hechos ni distorsione la verdad;
Comportamiento 2: Muestre respeto.
Muestra interés, especialmente en las pequeñas cosas, y mantén la dignidad de todos, especialmente de aquellos que no tienen nada que ver contigo;
Comportamiento 3: Sé abierto y transparente. Cuando algunas personas se convierten en líderes, se pierden en la ilusión del poder. Disfrutan de la satisfacción de controlar a otras personas y la información. Son reservados y rara vez expresan sus puntos de vista sobre personas o cosas. Esto ciertamente establece autoridad, pero también erosiona la confianza dentro de la organización.
Comportamiento 4: Guardar costuras. Conocer la vergüenza es casi valiente. Después de cometer un error, no es solo una simple disculpa, sino también una compensación y recuperación, y luego hacer más;
Comportamiento 5: Mostrar lealtad. Una forma importante es a través de la atribución. Los líderes pueden generar confianza brindando a los demás la confianza que ellos mismos se han ganado. También es importante no hablar mal de los demás y no revelar la privacidad de otras personas;
Comportamiento 6: Obtener resultados. Al no prometer demasiado y lograr muy pocos resultados, los futuros líderes rara vez hablan de sus logros futuros y, en cambio, se centran en lograr lo que han dicho que lograrán;
Comportamiento 7: perseguir el progreso. Aprender de los errores, buscar retroalimentación y apreciar la retroalimentación de los demás;
Comportamiento 8: afrontar la realidad. Como líder, su primera responsabilidad es reconocer la realidad, hablar directamente sobre los problemas, encontrar los hechos y las causas fundamentales y no enterrar la cabeza en la arena;
Comportamiento 9: Expectativas claras. Casi todos los conflictos surgen de expectativas diferentes. Abra sus expectativas y demuestre que son razonables.
Comportamiento 10: Asume la responsabilidad, sé responsable de ti mismo y deja que los demás asuman la responsabilidad.
Comportamiento 11: Escucha antes de hablar, comprende a los demás y emite juicios; p >Comportamiento 12: Cumplir las promesas;
Comportamiento 13: Entregar confianza.
Estos trece comportamientos provienen de los cuatro núcleos de la confianza en uno mismo, y todos requieren tanto capacidad como integridad política. Y cada comportamiento no puede llevarse al extremo, de lo contrario se convertirá en una debilidad. Además, en la práctica, estos trece comportamientos deben cooperar entre sí para formar un equilibrio. Por ejemplo, la "comunicación sincera" debe "mostrar respeto" para ser equilibrada.
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La tercera, cuarta y quinta ola de confianza: la confianza de las partes interesadas.
Si todos los contenidos anteriores son herramientas para generar confianza, entonces las tres olas de confianza en esta parte son para recordar a los lectores cómo aplicar estas herramientas en diferentes entornos, mejorar la eficiencia, reducir costos, crear valor y lo más importante es establecer confianza.
No importa el rol social que desempeñes, las definiciones conceptuales discutidas en esta sección son a nivel práctico.
A. La tercera ola de confianza: confianza organizacional
El experto en diseño organizacional Arthur W. Jones dijo: “Todas las organizaciones merecen los resultados que obtienen”. Por lo tanto, todas las organizaciones merecen el crédito que obtienen. conseguir. Por lo tanto, si su organización no tiene un nivel satisfactorio de confianza y no recibe dividendos de confianza, debe utilizar el principio de coordinación propuesto por el autor para analizar y ver qué tipo de cultura de confianza transmite la estructura y el sistema de su organización. El mensaje expresado por esta estructura y sistema es mucho más poderoso que las palabras.
En el entorno competitivo actual, sin coordinación, es imposible que las empresas sobrevivan y se desarrollen. El autor da un ejemplo. Un esposo que participó en la capacitación sintió que su interés era académico, por lo que dejó la empresa y se fue a trabajar a una universidad. Sin embargo, permaneció en la escuela durante cuatro días y luego regresó a su empresa original. No podía soportar la burocracia y los procedimientos de la escuela; incluso comprar un bolígrafo tenía que pasar por tres procesos de aprobación. "No quiero trabajar en un ambiente como este. No me gusta que me traten así. No me gusta sentirme así", dijo Claramente, la política de la universidad es una señal de desconfianza y confianza. Es a menudo una medida del papel de un individuo en una organización. El indicador más importante de satisfacción. Si hay un problema con esta parte, fácilmente provocará una pérdida de organización.
Entonces, ¿cómo podemos promover el cambio organizacional? Siéntese y hable sobre los cuatro principios básicos para generar confianza personal. Pregúntese: ¿Mi organización tiene la cualidad de “honestidad”? ¿Mi organización tiene buenos motivos? ¿Cuáles son mis “capacidades” organizativas? ¿Puede mi organización lograr “resultados”?
Si descubre que su organización es deficiente en alguna de las áreas anteriores, comience ahora a establecer mecanismos de coordinación y cultivar la confianza en la organización.
Incluso si no eres un líder, puedes marcar la diferencia dentro de las áreas bajo tu control.
Estos cuatro núcleos se pueden aplicar tanto a nivel individual como a nivel organizacional, ayudando a establecer un mecanismo de coordinación organizacional. Por ejemplo, si desea mejorar la "integridad" de una organización, puede formular o mejorar la misión y el propósito de valor de la organización e involucrar a todos para que este propósito no se convierta en un cliché colgado en la pared. Incrementar la "motivación" de su organización puede dar ejemplo en el cuidado de los demás. Si se quiere fortalecer las "capacidades" de una organización, se crea una estructura institucional que atraiga y retenga el talento. Lograr mejores "resultados" puede abarcar desde la creación de un "cuadro de mando integral" en el que los resultados reflejen las necesidades de todas las partes interesadas hasta el cultivo de una nueva cultura corporativa.
B. La cuarta ola de confianza: la confianza en el mercado
La confianza del mercado reside enteramente en la marca y la reputación. En otras palabras, todo depende de tu sentimiento, que te hace estar dispuesto a comprar un producto o servicio e invertir en esta empresa.
De hecho, la mayoría de la gente ve claramente la relación entre confianza, eficiencia y coste a este nivel. Podemos decir que "marca" es la confianza de los clientes, es decir, la confianza del mercado. Podemos decir con valentía que la marca es la expresión monetaria de la confianza.
¿Por qué es tan importante la reputación de la marca? Porque es sinónimo de "confianza en el mercado", y la confianza afecta el comportamiento de las personas. Según una encuesta, el 39% de los encuestados dijeron que estarían dispuestos a establecer o ampliar una relación comercial con una empresa porque pueden confiar en ella. El 53% de los encuestados dijo que reducirían o incluso dejarían de cooperar con empresas en las que no confían lo suficiente.
Desde una perspectiva micro, cada uno tiene su propia marca y reputación. Oprah incluso dijo: Todo lo que obtienes al final es fama. Esta reputación afectará la confianza personal, la eficiencia y los costos. Cuando buscas trabajo, eso se refleja en tu currículum y cartas de recomendación, en tus interacciones laborales y sociales, y en tus interacciones con los demás. Afecta si otros están dispuestos a seguirte a ti y a tu influencia en diversas situaciones.
¿Cómo evitar dañar la marca y establecer una imagen positiva? La respuesta del autor es: aplicar los cuatro núcleos y los trece comportamientos a las organizaciones y los mercados. A través de la comparación, es fácil encontrar problemas y resolverlos de manera específica.
C. Confianza en la quinta ola: confianza en la sociedad
A finales de abril de 1992, el veredicto de la golpiza de Rodney King por parte de la policía desencadenó un motín en Los Ángeles, California. Hubo disturbios y muchos barrios fueron incendiados y saqueados. El daño causado por los disturbios fue asombroso: los negocios a lo largo de la calle perdieron miles de millones de dólares. Sorprendentemente, todos los restaurantes McDonald's de la zona dañada quedaron intactos.
La pregunta es obvia: ¿Por qué sólo queda en pie el edificio de McDonald's, mientras que casi todo a su alrededor ha sido destruido? La respuesta de los residentes locales fue la misma: "McDonald's se preocupa por nuestra comunidad y apoya la cultura y los deportes regionales. Los jóvenes saben que siempre pueden encontrar un trabajo en McDonald's y nadie quiere destruir una empresa que ha hecho tanto bien para todos". de nosotros." "La responsabilidad social de McDonald's genera confianza en la comunidad, lo que conduce a resultados claros y mensurables.
Al igual que un pez que es el último en encontrar agua, estamos tan acostumbrados a la existencia de la confianza que sólo sabemos lo importante que es cuando la perdemos. McDonald's ha enseñado una lección a todas las empresas: la confianza social se basa en el principio de dedicación, y el principio de dedicación puede generar confianza social.
La gente es cada vez más consciente de la importancia de dar, lo que puede ayudarnos a construir una sociedad más saludable.
Por ejemplo, en 2005, el fundador de Microsoft, Bill Gates, y su esposa Melinda fueron nombrados Personas del Año por la revista Time. Fueron elegidos no por su extraordinaria inteligencia o riqueza, sino porque invirtieron enormes cantidades de tiempo y dinero en educación, salud y bienestar para ayudar a los pobres del mundo.
Del 65438 al 0998, Oprah Winfrey estableció su "Angel Network" con el propósito de alentar a las personas a ayudar a los grupos desfavorecidos y cultivar su autosuficiencia.
Desde entonces, la red ha apoyado numerosos proyectos humanitarios, incluida la construcción de escuelas rurales en 11 países de todo el mundo y la recaudación de 50 millones de dólares para el proyecto Christmas Cares en Sudáfrica.
Estos son ejemplos de famosos. De hecho, las mayores contribuciones que sostienen a nuestra sociedad provienen de innumerables personas comunes y corrientes de todo el mundo. Miles de médicos y enfermeras dedican su tiempo y energía a brindar ayuda médica a adultos y niños en los países en desarrollo. Mucha gente donó dinero para ayudar a las personas afectadas por el desastre. En muchas comunidades locales, los voluntarios donan su tiempo y energía para ayudar a desarrollar causas sociales locales.
El propósito del autor al escribir este capítulo no es hacer algunos sermones políticos poco realistas o esbozar un plan utópico para el mundo, sino despertar la confianza de las personas basándose en el principio de dedicación y responsabilidad social. Se produjeron enormes beneficios prácticos.
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Finalmente
La confianza nace gradualmente en el proceso de cooperación humana. Los humanos han alcanzado niveles de confianza y cooperación sin precedentes en comparación con otros animales. Los animales son miopes. Cuando descubren que se pueden obtener enormes beneficios traicionándose unos a otros, nada puede impedir que se traicionen unos a otros.
La racionalidad humana puede ayudar a los humanos a controlarse a sí mismos, centrarse en intereses a largo plazo en el futuro e incluso diseñar varios sistemas para evitar que los traidores se beneficien y fomentar la cooperación entre colaboradores.
La confianza es la base de toda influencia. Sin el poder de la confianza, los gobiernos más poderosos, las empresas más exitosas, las economías más prósperas, los líderes más influyentes, las mayores amistades, las personalidades más fuertes y el amor más profundo serán todos destruidos.
Especialmente en el mundo actual, la confianza es más influyente. Una razón es que estamos en una era de la información globalizada, una era abierta. Se trata de asociación, y la clave para una asociación exitosa es la confianza. Sólo en una comunidad social con confianza mutua se pueden minimizar los costos causados por la sospecha mutua. La comunidad económica puede centrarse en hacer más grande el pastel, en lugar de preocuparse por impedir que otros compartan más.
Y entre las personas, ya sean amigos o amantes, sin importar qué tipo de relación sean, se volverán más conmovedores debido a una mayor confianza. Aporta alegría a nuestras relaciones, resultados a nuestro trabajo y confianza a nuestras vidas. Si hay algo más hermoso que "te amo" es "creo en ti". No importa qué tipo de relación entre las personas, se volverá más hermosa y cálida gracias a esta frase.
Nacemos con una tendencia a confiar y esperamos que no toda confianza sea traicionada y toda confianza no sea traicionada.
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