¿Cómo gestionan las empresas las crisis?

Para una empresa, un evento de crisis corporativa se refiere a cuando la empresa enfrenta un accidente importante que está estrechamente relacionado con el público o los clientes y tiene consecuencias graves, y para afrontar la crisis se establece la prevención. y medidas de control dentro de la empresa por adelantado. Los sistemas y medidas para hacer frente a estos accidentes graves se denominan gestión de crisis corporativa. Se ha vuelto inevitable que las empresas modernas enfrenten crisis, al igual que las personas deben enfrentar la muerte. Por lo tanto, la gestión de crisis es muy importante.

La primera es el seguimiento de crisis y la alerta temprana:

Nacidas de la preocupación y muriendo de felicidad, durante el período de buen desarrollo de las empresas, las empresas deben tener un fuerte sentido de crisis y preparación psicológica para la respuesta a la crisis, y establecer un mecanismo de gestión de crisis para detectar crisis.

Mediante una optimización razonable de la estructura organizativa y una prevención, control y supervisión eficaces, los incidentes de crisis se cortan de raíz en la medida de lo posible. Las medidas preventivas oportunas y eficaces pueden evitar por completo la aparición de crisis o minimizar los daños y el impacto causados ​​por las crisis. Por lo tanto, el seguimiento de las crisis y la alerta temprana también son la primera parte de la gestión de crisis.

Pasos para afrontar las crisis:

1. Para confirmar la crisis, los gestores de crisis deben recopilar información. Los gestores de crisis deben ser buenos capturando información de la crisis y confirmándola lo antes posible. Se producen signos de crisis. Tipo de crisis y realizar un trabajo preliminar para un control eficaz de la crisis.

2. Manejo de crisis. Una vez confirmada una crisis, se debe responder a la misma. Dependiendo de la situación crítica, se establecerá un comité de gestión de crisis encabezado por el responsable de cada departamento.

3. Investigar rápidamente la causa del incidente, aclarar la verdad y publicar la situación verdadera y completa al público tanto como sea posible. Todos los departamentos garantizan la coherencia de la información para evitar todo tipo de sospechas injustificadas. por el público. Coopere con la investigación de los departamentos relevantes y haga un buen trabajo explicando a los departamentos y medios relevantes y manejando las consecuencias del accidente. Investigue este incidente con claridad.

4. Piensa en soluciones rápidamente. Las empresas lanzan planes de gestión de crisis lo más rápido posible. Cada crisis es diferente y las estrategias de gestión de crisis deben revisarse y enriquecerse en cualquier momento en función de problemas específicos. Sea proactivo, sincero, responda rápidamente y salvaguarde los intereses públicos. Tomar la iniciativa en publicidad y presentación de informes, y realizar ruedas de prensa para informar al público sobre las circunstancias específicas de la crisis, las medidas de la empresa para solucionar el problema, etc. La información publicada debe ser específica y precisa, y debe ser accesible a los medios de comunicación. y público relevante en cualquier momento, en interés del público. Resolver problemas basados ​​en el principio de supremacía. También se puede aprovechar el papel de las instituciones autorizadas en la resolución de crisis. Cuando se trata de una crisis, es mejor invitar a personas autorizadas a ayudar en la investigación para ganarse la confianza del público, que a menudo juega un papel decisivo en el manejo. de las crisis corporativas.

Luego están las consecuencias de la crisis.

1. Realizar resumen y evaluación de crisis. Realizar una evaluación integral del trabajo de gestión de crisis y enumerar en detalle los diversos problemas que existen en el trabajo de gestión de crisis.

2. Rectifique el problema. Proponer medidas correctivas a través de resumen y evaluación, instruir a los departamentos relevantes para que las implementen una por una y mejorar el contenido de la gestión de crisis.

3. Buscar oportunidades de negocio. La crisis crea otro entorno para las empresas. Los administradores de empresas deben saber aprovechar las crisis para explorar nuevas formas de operar y llevar a cabo reformas importantes. De esta manera, las crisis pueden brindar oportunidades comerciales a las empresas.

Al mismo tiempo, también debemos conocer las características de la crisis:

1. Bruscaidad 2. Destructividad. 3. Incertidumbre. 4. Urgencia. 5. Escasez de recursos de información.

6. Atención de la opinión pública.

Principios de gestión de crisis:

1. Principio de institucionalización 2. Principio de integridad e imagen 3. Principio de aplicación de la información 4. Principio de prevención 5. Principio de atención y liderazgo corporativo participación 6. Respuesta rápida Principio 7. Principio de innovación 8. Principio de comunicación.

Lo anterior es el discurso que presenté la semana pasada. ¡Espero que te sea útil!