La importancia de mantener una actitud de servicio positiva
La importancia de mantener una actitud de servicio positiva
A veces los dueños de las tiendas siempre piensan que conocen muy bien a sus clientes y se harán a un lado cuando vean gente que no quiere comprar. Después de que los invitados se vayan, ¿quedarán semillas? Tenía razón. ¿Simplemente no quiere comprar nada? Siéntete orgulloso de ello. De hecho, esta idea quedará en nada, porque las investigaciones sobre la psicología de las compras muestran que la psicología de las compras de las personas puede cultivarse e iniciarse repentinamente.
En otras palabras: mientras la gente entra a la tienda, tiene la intención de comprar, aunque no esté activa, es potencial.
Xiaodong una vez fue al edificio para trabajar y concertó una cita con un amigo para reunirse con él por la tarde. Después de terminar el negocio, aún era temprano, por lo que esperó en vano. Justo cuando vio una pequeña tienda que vendía los libros más vendidos, entró para matar el tiempo. Mientras leía, sintió que el comerciante lo había estado mirando y su rostro poco a poco se calentó, sintiendo que era realmente inapropiado. Afuera estaba lloviendo cuando estaba a punto de salir, así que realmente no quería quedarse ni irse. En ese incómodo momento, el comerciante se acercó con una taza de café y dijo: Hay asientos adentro. Hagamos una pausa para tomar café. ? Xiaodong miró el rostro de su maestro y no vio ninguna queja ni desdén. Esa tarde, Xiao Dong se sentó allí hasta que dejó de llover. Cuando se fue, sintió mucha pena. Seleccionó dos o tres libros antes de irse.
La clave para que Xiaodong gaste dinero en comprar libros es el servicio proactivo del comerciante. Si es realmente bueno, el comerciante seguirá considerándolo como una brisa primaveral. Éste es el objetivo principal del servicio proactivo. Para los comerciantes, guiar y estimular el consumo es sin duda el propósito, pero sin saber si la otra parte consumirá, también deben mantener el mismo propósito del servicio: asegurar la comodidad y satisfacción del cliente, y no comprometer la calidad del servicio. Volvamos a este ejemplo: aunque Xiaodong no compró nada ese día, aun así le dejó una buena impresión. Suficiente. A largo plazo, una buena impresión puede ser más importante para un cliente potencial que una compra, ya que puede devolver o incluso difundir un servicio tan excelente de boca en boca.
Desde la perspectiva de la psicología del consumidor, no es tan difícil para una persona ahorrar dinero, ya sean bienes, servicios o cualquier otra cosa, siempre que pueda impresionarlo. De hecho, puedes verlo de esta manera: para un cliente, ya sea que compres o no, tu servicio proactivo no te afectará a ti ni a la tienda. Siempre habrá clientes que simplemente entren a la tienda con un vistazo. Eso es lo que significa comprar. Se puede decir que estas personas no tienen posibilidad de comprar, o se puede decir que tienen posibilidad ilimitada de compra. Ante esta incertidumbre lo único que puedes hacer es: comprarlo o no. Mi servicio está aquí, ¿vendrás? ¿Quizás esta sea la única explicación? ¿Posibilidades infinitas? Inspírate.
Excelente actitud de servicio
La actitud de servicio es la base de la calidad del servicio. Un excelente servicio comienza con una excelente actitud de servicio. Una buena actitud de servicio hará que los huéspedes se sientan amables, entusiastas, sencillos y sinceros. Una buena actitud de servicio se refleja principalmente en los siguientes puntos:
1. Es decir, debemos preocuparnos por las preocupaciones de los clientes, pensar en lo que piensan los clientes y hacer todo bien por los clientes. No importa cuán grande o pequeño sea el asunto, debemos brindar a los clientes un resultado o respuesta satisfactoria. Incluso si la solicitud de servicio planteada por el cliente no pertenece al servicio de este puesto, debemos comunicarnos de manera proactiva con los departamentos relevantes para resolver de manera efectiva los problemas difíciles del cliente, considerar la solución de las necesidades del cliente como la máxima prioridad de nuestro trabajo y hacer un Buen trabajo de acuerdo con los requisitos del cliente.
2. Sea proactivo. ¿Se trata de dominar las reglas del trabajo de servicio, hacer conscientemente un buen trabajo en el servicio antes de que los clientes hagan solicitudes y tomar la iniciativa? Busque problemas para esforzarse por lograr la completa satisfacción del cliente, sea proactivo en todo, piense profundamente en todo, sea útil para los demás y brinde comodidad a los clientes en todo momento.
3. Entusiasmo y paciencia. Eso es tratar a los invitados como miembros de la familia, amarlos a primera vista, sonreír, ser amable, hablar con amabilidad, ser entusiasta y sincero. Frente a un flujo interminable de clientes, no importa cuán ocupado o estresante sea el trabajo del servicio, permaneceremos impacientes y aburridos y trataremos a los clientes con calma.
Cuando los clientes tengan opiniones, escuche con la mente abierta, explique todo lo que pueda si se siente emocionado y nunca pelee con los clientes. Si hay algún conflicto, sé estricto contigo mismo y sé respetuoso.
4. Sea meticuloso y reflexivo. Eso es ser bueno observando y analizando las características psicológicas de los clientes, sabiendo descubrir las necesidades del cliente a partir de la apariencia y el comportamiento del cliente, captando correctamente el momento del servicio, atendiendo al cliente antes de abrir la puerta, el efecto supera las expectativas del cliente. y esforzándonos por ofrecer un servicio perfecto y atento, integral.
5. Sea cortés. Deben tener un alto nivel cultural, hablar un lenguaje sano, hablar elegantemente, vestirse pulcramente, comportarse dignamente, no ser ni humildes ni arrogantes, respetar las costumbres, creencias religiosas y tabúes de diferentes países y grupos étnicos, y prestar atención a mostrar una buena perspectiva espiritual. en todos lados.
Los propietarios de las tiendas deben mantener una actitud de servicio positiva hacia los clientes.
Hemos estado en diferentes tiendas y los diferentes propietarios tienen diferentes actitudes de servicio. De hecho, para que el negocio de la tienda sea próspero, está más estrechamente relacionado con la actitud de servicio del dueño de la tienda. Si es propietario de una tienda y desea que su negocio sea más próspero, debe mantener una actitud de servicio positiva.
A veces los dueños de tiendas siempre piensan que conocen muy bien a sus clientes y miran con frialdad cuando ven gente que no quiere comprar. Después de que los invitados se vayan, ¿quedarán semillas? Tenía razón. ¿Simplemente no quiere comprar nada? Siéntete orgulloso de ello. De hecho, esta idea quedará en nada, porque las investigaciones sobre la psicología de las compras muestran que la psicología de las compras de las personas puede cultivarse e iniciarse repentinamente. En otras palabras: mientras la gente entra a la tienda, tiene la intención de comprar, aunque no esté activa, es potencial.
Xiaodong una vez fue al edificio para trabajar y concertó una cita con un amigo para reunirse con él por la tarde. Después de terminar el negocio, aún era temprano, por lo que esperó en vano. Justo cuando vio una pequeña tienda que vendía los libros más vendidos, entró para matar el tiempo. Mientras leía, sintió que el dueño de la tienda lo había estado mirando y su rostro gradualmente se calentó, sintiendo que era realmente inapropiado. Afuera estaba lloviendo cuando estaba a punto de salir, así que realmente no quería quedarse ni irse.
En ese momento incómodo, el comerciante se acercó con una taza de café y dijo: Hay asientos adentro. Hagamos una pausa para tomar café. ? Xiaodong miró el rostro de su maestro y no vio ninguna queja ni desdén. Esa tarde, Xiao Dong se sentó allí hasta que dejó de llover. Cuando se fue, sintió mucha pena. Seleccionó dos o tres libros antes de irse.
La clave para que Xiaodong gaste dinero en comprar libros es el servicio proactivo del comerciante. Si es realmente bueno, el comerciante seguirá considerándolo como una brisa primaveral. Éste es el objetivo principal del servicio proactivo. Para los comerciantes, guiar y estimular el consumo es sin duda el propósito, pero sin saber si la otra parte consumirá, también deben mantener el mismo propósito del servicio: asegurar la comodidad y satisfacción del cliente, y no comprometer la calidad del servicio.
Volvamos a este ejemplo: aunque Xiaodong no compró nada ese día, aun así le dejó una buena impresión. Suficiente. A largo plazo, una buena impresión puede ser más importante para un cliente potencial que una compra, ya que puede devolver o incluso difundir un servicio tan excelente de boca en boca.
Desde la perspectiva de la psicología del consumidor, no es tan difícil para una persona ahorrar dinero, ya sean bienes, servicios o cualquier otra cosa, siempre que pueda impresionarlo. De hecho, puedes verlo de esta manera: para un cliente, ya sea que compre o no, tu servicio proactivo no te afectará a ti ni a la tienda. Siempre habrá clientes que simplemente entren a la tienda con una mirada en los ojos.
Esto es lo que significa comprar. Se puede decir que estas personas no tienen posibilidad de comprar, o se puede decir que tienen posibilidad ilimitada de compra. Ante esta incertidumbre lo único que puedes hacer es: comprarlo o no. Mi servicio está aquí, ¿vendrás? ¿Quizás esta sea la única explicación? ¿Posibilidades infinitas? Inspírate.
De hecho, a menudo tenemos algunos pensamientos persistentes cuando compramos, pero si el dueño de la tienda tiene una buena actitud de servicio y el precio de las cosas no es muy caro, normalmente compraremos un poco. ¿Es esta la actitud de servicio? ¿magia? Si desea que a su tienda le vaya bien, la calidad de su servicio debe ser alta.
También te puede interesar:
1. Experiencia de aprendizaje de etiqueta de servicio
2. Conceptos básicos de etiqueta de servicio
3.
4. Evaluación de los mejores y destacados empleados
5. Lema de servicio