¿Conoce las habilidades necesarias para ser una persona de servicio al cliente de Taobao?

Como tienda Taobao, todo el mundo sabe que las operaciones son muy importantes, pero detrás hay otro eslabón muy importante: los clientes. Siempre que vayas a cualquier festival o tienda para realizar cualquier actividad, si todo va bien en la etapa inicial, si cometes un error en el proceso del cliente, entonces todos tus primeros esfuerzos pueden ser en vano. Este cliente calificado puede aumentar la tasa de transacción y la tasa de recompra de la tienda. A veces un cliente puede realizar un pedido con solo una frase del servicio de atención al cliente, y este cliente también puede perderse. Entonces, si quieres ser un excelente funcionario de servicio al cliente, ¿qué debes tener?

Primero, familiarícese con sus propios productos

El servicio al cliente es el puente entre los comerciantes y los clientes. El servicio de atención al cliente debe estar familiarizado con todos los productos de su tienda. Este es el trabajo más básico de un servicio de atención al cliente. Por supuesto, no sólo debes entender el precio y las características del producto, sino también sus funciones y puntos de venta. Como persona de atención al cliente, también necesitas saberlo todo. Sólo así los clientes podrán responder sus preguntas con fluidez.

En segundo lugar, recibir clientes

Como servicio de atención al cliente cualificado, no solo debes saber recibir clientes, sino también saber guiarlos para que consuman. Por ejemplo, podemos presentar algunos de los productos más adecuados a los clientes según sus necesidades. Sólo satisfaciendo a nuestros clientes podremos lograr la transformación. Por supuesto, si te encuentras con clientes a los que les gusta regatear, debes dejar claro que el precio de este producto es el más favorable. También puedes combinar algunas actividades en tu tienda para ofrecer a los clientes los productos más favorables.

En tercer lugar, comprobar la información

Cuando los clientes en la tienda realizan pedidos y completan la compra por sí mismos, muchos miembros del personal de atención al cliente suelen ignorar el paso de comprobar la información. Aunque la información facilitada por la mayoría de los clientes al realizar los pedidos es correcta, no se descarta que algunos clientes puedan solicitar modificar su información. Verificar la información del recibo entre el servicio al cliente y los clientes no solo puede reducir las pérdidas de ambas partes, sino también dejar una buena imagen a los clientes, cultivando así su propia lealtad.

Cuarto, modificar la información

Por lo general, a veces parte de la información del pedido del cliente y parte de la información del recibo cambiarán un poco, por lo que en este momento, como excelente servicio al cliente, debe comunicarse con el Proporcionar retroalimentación efectiva a los colegas que realizan pedidos y luego garantizar que los clientes puedan recibir los productos con precisión.

Aviso de entrega del verbo (abreviatura de verbo)

Cuando enviamos la mercancía, no debemos olvidar enviar mensajes de texto a los clientes para recordarles que la mercancía ha sido enviada. Por favor, preste atención. Esto es principalmente para brindar a los clientes una sensación de servicio a domicilio y también para promover el desarrollo saludable de sus propias tiendas en el futuro.

6. Procesamiento de pedidos especiales

Los pedidos especiales aquí en realidad incluyen algunos pedidos contra reembolso, pago Huabei y otros canales de pago. Aunque dependen de servicios de terceros, como persona calificada de servicio al cliente, estas personas aún necesitan brindar a los clientes información buena y efectiva de manera integral.

7. Compruebe siempre la cantidad de mercancías

Compruebe siempre la cantidad de mercancías en la tienda, porque a veces habrá algunas pequeñas discrepancias entre la cantidad de mercancías en la tienda y la Almacén real cuando está agotado. Pero en este momento, un cliente ya realizó un pedido. Por lo general, la tienda no puede entregar productos normalmente en este momento, por lo que básicamente perderemos este cliente y también afectará la imagen de marca de nuestra tienda.

8. Reseñas de clientes

Para que tengamos una oportunidad tan buena de enviar productos, debemos aprovecharla para recordarles a los clientes que den comentarios favorables. Al mismo tiempo, cuando recuerde a los clientes que presten atención al firmar por los productos, también puede utilizar este momento para recordarles que hagan comentarios favorables. Debido a que los clientes son más curiosos y entusiasmados en este momento, elegir este momento para recordarles los elogios es la mayor oportunidad.

9. Lidiar con las críticas negativas

Se puede decir que todos los comerciantes no quieren ver críticas negativas en la tienda. Las críticas negativas pueden afectar directamente la reputación de la tienda. Cuando descubrimos que una tienda tiene críticas negativas, debemos comunicarnos con los clientes de muy buena manera, comprender la situación del cliente de manera oportuna y resolver estos problemas para el cliente.

X. Knowledge

Normalmente, como servicio al cliente de Taobao o Tmall, utilizamos Alibaba Wangwang, pero además de Alibaba Wangwang, también podemos utilizar Taobao Assistant, Niu Qian, etc. Herramientas de gestión, vale la pena aprenderlas.