Como gerente de calidad, cómo capacitar a sus subordinados

Quienes se dedican al trabajo de gestión en una empresa deben utilizar y ejercer todos los recursos (personas, máquinas, materiales, fondos, lugares, tiempo, etc.) que puedan lograr sus objetivos laborales a través del dominio. En el sistema organizacional, como superiores y subordinados, deben desempeñar el papel de "conectar los niveles superior e inferior", como líderes de escuadrón, líderes de equipo, profesores de clase, jefes de departamento y otros llamados supervisores.

2. Tareas de los cuadros directivos

2-1 Completar tareas encomendadas por la empresa o superiores, entre ellas:

Calidad Q (Calidad)

Costo C (coste)

Fecha de entrega D (entrega)

Moral M (moral)

Seguridad S (seguridad)

2-2 Colaborar con colegas para resolver el mismo problema.

2-3 Proporcionar información objetiva variada, incluyendo procesos, resultados, información interna y externa.

2-4 Cultivar subordinados.

3. Condiciones necesarias para los cuadros directivos

3-1 Conocimientos y puesto profesional y habilidades básicas antes y después.

3-2 Información o conocimientos necesarios para ocupar un puesto de nivel superior en cuestiones relacionadas con el nombramiento.

3-3 Técnicas de gestión, como P, D, C, A, etc. Necesario para mantener y mejorar el desempeño de la unidad como Q, C y D (Calidad, Costo y Entrega).

3-4 Conocimientos y habilidades de liderazgo, incluyendo habilidades de liderazgo en relaciones interpersonales, comunicación, coordinación, estímulo, enseñanza, autorización y mando, evaluación, premios y castigos, autorización, etc.

3-5 Capacidades de resolución de problemas, como el razonamiento, el juicio, la creatividad y la práctica.

3-6 Tener valores y pensamientos claros sobre el trabajo, la vida, las relaciones interpersonales y la perspectiva social.

3-7 Vida familiar sana

3-8 Otros como la salud.

4. Malentendidos sobre la gestión

4-1 Ver la gestión como “teórica”, “abstracta” y “espiritual”

4 -2 Tratar la gestión como " control", "límite" y "restricción"

4-3 Trate la gestión como algo de alto nivel o de cierto nivel.

4-4 No hay énfasis en objetivos de gestión ni metas claras.

4-5 Limite la gestión a "sólo el trabajo duro puede ganar" e ignore los métodos.

4-6 Utilice completamente K.K.D y no preste atención a la gestión objetiva (K experimente K sienta la intuición D se atreva a intentarlo)

4-7 Énfasis en la gestión y negligencia "gobernar por personas"

5. ¿Qué es la gestión?

5-1 "Desarrollar un plan y todas las actividades para lograr este plan" - Dr. Ju Ran

5-2 Ciclo de gestión: se pueden utilizar todas las actividades de gestión P, D , Los ciclos C y A están representados, como se muestra en la siguiente figura.

Gráfico p, d, c, un ciclo.

6. Cómo hacer un plan

6-1 Definir metas y objetivos

A. Puede captar la situación actual.

B. Considerar los objetivos o políticas del superior.

C. Predecir cambios en las condiciones o condiciones futuras (internas y externas) y captar posibles problemas.

D. Es necesario comprender el objetivo final y el objetivo actual por separado.

E. ¿Cómo evaluar si se logra el propósito?

F. Los objetivos se pueden cuantificar.

G. Se deben priorizar los objetivos de diversidad.

H. Tenga cuidado de no entrar en conflicto con la empresa o los superiores en sus objetivos.

6-2 Determinar el método para lograr el objetivo

A.

B. Recopilar 4M (personas, máquinas, materiales, métodos), tiempo, fondos, ubicación y otros datos.

C. Organizar, analizar y juzgar datos para captar factores importantes.

D. Piensa en el plan para lograr el objetivo en función de factores clave o importantes.

E. Evaluar desde múltiples perspectivas y elegir la solución más adecuada.

F. Haz un plan, incluyendo 5W2H.

Por qué... ¿Cuál es la meta o propósito?

¿Qué... qué es esto?

¿Cuándo... cuándo... cuándo?

Dónde...dónde

¿Quién...quién lo hizo?

¿Cómo…cómo hacerlo?

Cuánto...fondos y beneficios

El formato es el siguiente:

1 Meta o propósito

2.

Progreso 1 Progreso 2 Progreso 3 Organizador Notas del organizador

1 Proyecto

2 XXXXX

3 XXXXX

4 ○○○ ○

3. Métodos específicos para implementar el proyecto

4. Medidas preventivas

G. Los operadores pueden participar.

H. Un buen subordinado no sólo debe responder a las preguntas, sino también hacer más sugerencias o planes y presentarlos a los superiores para que tomen decisiones. (Por ejemplo)

1. Haga planes con anticipación y administre las cosas con anticipación.

7. Cómo implementar

a.

7-2 Implementación del trabajo

A. sus subordinados y asistentes.

B. La orden debe emitirse de una sola vez y no debe agregarse varias veces ni cambiarse con frecuencia después.

C. Los supervisores no deben desanimarse cuando encuentren dificultades durante la implementación. Además de realizar una revisión en profundidad, también debe alentar activamente a sus subordinados.

D.Autorización adecuada.

E. Recopilar datos relevantes.

8. Cómo investigar

A través de la investigación, hacer evidente el problema y aprovechar las razones de la desviación o la irracionalidad. La inspección, observación, medición, inspección, validación, análisis y juicio se pueden utilizar para hacer que los planes alcancen sus objetivos según lo planeado.

8-1 Verifique los motivos

A. Si las condiciones del método operativo se siguen minuciosamente durante el proceso de implementación. (Tales como lista de ocupaciones de los empleados, estándares laborales, instrucciones de trabajo, planes de trabajo, diversos elementos esenciales, etc.)

B. La inspección del sitio debe tener un sentido de propósito y enfoque.

C. Lo mejor es comprobarlo en un formulario específico. (Como una lista de verificación de gestión diaria)

D. Si el proceso es diferente del plan, investigue y analice rápidamente las razones y mejore inmediatamente las diferencias.

E. Los supervisores de nivel inferior deben ser responsables de las inspecciones tanto como sea posible. (Como el líder del escuadrón)

F. Por razones importantes o eventos que no se han realizado en el pasado, los supervisores superiores (por encima del líder del escuadrón) pueden realizar inspecciones aleatorias, pero la frecuencia es relajada.

8-2 "Revisión con resultados" periódica

A. Los resultados deben compararse y revisarse periódicamente con datos (el método de comparación explica la proporción equivalente y la proporción en cadena).

B. Si el desempeño real de los resultados es diferente del plan, se debe investigar a fondo la causa de la anomalía en el proceso. (Por ejemplo)

C. Es necesario rastrear la fuente para encontrar la causa subyacente.

D. Debes afrontarte a ti mismo de forma objetiva y honesta.

E. Técnicas inherentes al análisis y coordinación estadística.

F. Cuanto mayor sea el supervisor, más proyectos de este tipo.

9. Cómo afrontarlo

Cuando exista una brecha entre el proceso o resultados de implementación y el plan, se tomarán las medidas correctivas necesarias. Las acciones correctivas deben estar dentro de la autoridad y, si exceden la autoridad, deben informarse a un gerente de nivel superior.

9-1 Medidas de emergencia

A. Eliminar temporalmente la excepción.

B. Controlar temporalmente los fenómenos anormales y evitar que empeoren o se expandan.

C. Tratar los síntomas: "tratar el dolor de cabeza" y "reducir la fiebre".

D. Resultados correctos mediante azar y ajustes.

E. Debes dominar la prescripción.

9-2 Volver a tomar medidas preventivas

A. Eliminar la causa real de la anomalía para que no vuelva a ocurrir la misma causa.

B. Dejar que la dirección realmente desempeñe su papel.

C. Combinar normas e inteligencia (método infalible).

D. Ampliar horizontalmente.

E. Gestión de fuentes verticales.

10. Clasificación de las actividades de gestión

10-1 Actividades de gestión: mantenimiento y mejora

10-2 Mantenimiento significa trabajar de acuerdo con estándares y apuntar a estados de desempeño anormales. , tome medidas para restaurarlo a un estado normal (estable) para que su fuerza pueda ejercerse de manera estable. Esta es la base de las actividades de gestión. Si continúan ocurriendo fenómenos anormales y los cuadros están ocupados ocupándose de ellos todo el día, es poco probable que se produzcan mejoras importantes.

10-3 Mejorar es romper el status quo, innovar y buscar cambios, mejorar la fortaleza, fijar metas a un nivel superior al actual, formular planes e implementarlos. Por supuesto, siempre debemos realizar un seguimiento de los resultados de la ejecución. Si hay efectos adversos o no se pueden lograr los objetivos, se deben tomar medidas adicionales de revisión y eliminación.

10-4 Ya sean actividades de mantenimiento o actividades de mejora, se requiere la rotación del ciclo de gestión de P, D, C y A. Subjetivamente, es posible recurrir a P, D, C y. A buscar el desarrollo desde la estabilidad. La fortaleza de Q, C, D, M y S en esta unidad se puede mejorar continuamente, y las capacidades de gestión personal también se pueden mejorar continuamente.

Ilustración: Rotar P, D, C, un ciclo de gestión.

11. El significado de calidad

Calidad se refiere a las propiedades o desempeño que deben tener los productos y servicios para lograr el propósito de uso del producto.

La calidad de 11-1 debe considerarse desde la perspectiva de los consumidores.

El objetivo principal de una empresa es permitirle sobrevivir y desarrollarse continuamente, por lo que los productos producidos deben venderse para obtener ganancias, de lo contrario quebrará. Para que los productos se vendan ampliamente, los consumidores deben sentir que nuestros productos son beneficiosos para ellos para poder estar satisfechos, por lo tanto, la calidad del producto debe considerarse desde la perspectiva del consumidor;

11-2 Calidad

La calidad que satisface a los consumidores es buena calidad. Las condiciones para una buena calidad son las siguientes:

El propósito de satisfacer a los clientes. .

B. El precio justo.

C. Puede utilizarse económicamente.

D. No es fácil cambiar a largo plazo.

E.Seguro e inofensivo.

F.Fácil de usar.

G.Fácil de fabricar.

H. Fácilmente descartable.

Si las condiciones anteriores no se cumplen o son insuficientes, se producirán productos defectuosos o de calidad inferior. Desde esta perspectiva, se pueden denominar "cualidades naturales", pero para que el producto tome la delantera en la competencia del mercado, también deben cumplirse las siguientes condiciones:

a La apariencia está bien diseñada.

B. Mejor que productos similares de empresas competidoras.

C. Buen sentimiento oficial.

D. Único o raro.

Las condiciones anteriores pueden denominarse "cualidades encantadoras".

11-3 Alcance de la Calidad

Actualmente, el concepto de calidad no se refiere únicamente a la calidad del producto, a grandes rasgos debe incluir:

. Calidad del producto

Calidad del servicio

Calidad del proyecto

Calidad del trabajo indirecto a los clientes.

Calidad empresarial

12. La importancia de la supervisión

El control es la gestión, es decir, la rotación del ciclo de gestión de P, D, C y A ( explicado en detalle antes, no se repetirá aquí).

13. El significado del control de calidad

13-1 ¿Qué es la gestión de la calidad?

Un sistema de métodos (JIS) para entregar de forma rentable productos o servicios que satisfagan las necesidades del cliente. De la definición anterior, podemos entender que:

A. La inspección no representa control de calidad.

B. El control de calidad es más que un simple control de calidad.

C. El control de calidad no se limita a una determinada categoría.

D. El control de calidad debe seguir el espíritu científico.

E. El control de calidad es una actividad sistemática.

13-2 Ciclo de Deming